Egyesített átirányítás kiépítése az Customer Service alkalmazáshoz
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Igen | Igen | Igen |
Feljegyzés
Az esetinformációk csak ügyfélszolgálat vonatkoznak.
Hajtsa végre az ebben a témakörben bemutatott műveleteket, hogy kiépítse az egyesített átirányítást a Customer Service alkalmazáshoz. Alapértelmezés szerint az egyesített útválasztás nincs engedélyezve, ha csak ügyfélszolgálat van telepítve.
Előfeltételek
- Győződjön meg arról, hogy a kiépítési felhasználó rendelkezik a következő engedélyekkel:
- Microsoft 365 Globális rendszergazdai szerepkör. További információ: Rendszergazdai szerepkörök hozzárendelése a felhasználóhoz Microsoft Office 365
- ügyfélszolgálati munkatárs vagy CSR Manager az egyesített útválasztási konfiguráció beállításához.
- Dynamics 365 rendszergazdai szerepkör a szervezet legfelső szintű részlegében. További információ: Biztonsági szerepkörök hozzárendelése a felhasználókhoz Power Platform szolgáltatásban és Üzleti egységek létrehozása és szerkesztése
- Írás-olvasás hozzáférés az Ügyféllicenc információkban (CAL). További információk: Írás-olvasás felhasználói fiók létrehozása a Power Platform-szolgáltatásban
-
Az egyesített útválasztáshoz licenc szükséges:
A ügyfélszolgálat Enterprise licenccel egységes útválasztást kap a táblákhoz, például az esetekhez, az érdeklődőkhöz és az egyéni táblákhoz. A Chat and Digitális üzenetküldés licence magában foglalja a csevegési, SMS- és üzenetküldési csatornák, valamint a Teams csatorna egyesített útválasztását. További információ: Dynamics 365 licencelési útmutató
Kiépítés egyesített útválasztás csak ügyfélszolgálat számára
A Customer Service felügyeleti központ vagy ügyfélkapcsolati központ felügyeleti központ oldaltérképén válassza az Útválasztás lehetőséget . Az Átirányítás lap megjelenik.
Válassza a Kezelés elemet a Bekapcsolja az egyesített átirányítást a rekordok esetében részhez.
Ha a bérlői rendszergazda már megadta a beleegyezést, lépjen az 5. lépéshez.
Ha a bérlői rendszergazda nem adta meg a hozzáférést, az Egyesített útválasztás szakaszban a következő, a beleegyezési lapra mutató hivatkozással rendelkező üzenet fog megjelenni:
"Az egyesített útválasztás használatához alkalmazás-engedélyekre van szükség. A bérlői rendszergazdának a beleegyezését kell adnia ahhoz, hogy bekapcsolható legyen. Jóváhagyás megadása."
Válassza a Jóváhagyás megadása lehetőséget. A következő beleegyezési űrlap egy új lapon jelenik meg.
A hozzájárulással kapcsolatos információkért látogasson el aHozzájárulás az adatok kiépítés csatornákhoz való hozzáféréséhez ügyfélszolgálat oldalra
Válassza a Beleegyezését a szervezete nevében, majd válassza az Elfogadás lehetőséget.
A hozzáférés megadása után bezárhatja az oldalt, és visszatérhet a Szolgáltatás konfigurációs beállításai lapra.
Állítsa a kapcsolót Igen értékre az Egyesített útválasztás bekapcsolása beállításhoz. Egy üzenet jelenik meg, amely tájékoztatja, hogy az egyesített átirányítás kiépítése folyamatban van.
Az egyesített útválasztás kiépítése után megjelenik az Egyesített útválasztás sikeresen kiépítve üzenet a váltókulcs tetején.
Kiépítés egyesített útválasztás ügyfélszolgálat Omnicsatorna alkalmazással
Ha a Omnicsatorna képességek elérhetők, de nincsenek telepítve, a Szolgáltatás konfigurációs beállításai lapon a következő üzenet jelenik meg:
"Bizonyos kötelező szolgáltatásokat telepíteni kell az egyesített átirányítás bekapcsolása előtt. Forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához."
Amikor a Customer Service Omnicsatorna nem tartalmazza a szükséges megoldásokat, a következő üzenet jelenik meg:
"Az egyesített átirányítás bekapcsolás előtt frissíteni kell az Omnicsatornát. Forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához."
További lépések
Felhasználó beállítása foglalható erőforrásként
Az egyesített átirányítás beállításának folyamata
Kapcsolódó információk
Hozzájárulás megadása az adatokhoz való hozzáféréshez
Rekordok átirányításának beállítása
kiépítés csatornák