Egyesített átirányítás kiépítése az Customer Service alkalmazáshoz

Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service

Feljegyzés

Az esetinformációk csak az Ügyfélszolgálatra vonatkoznak.

Hajtsa végre az ebben a témakörben bemutatott műveleteket, hogy kiépítse az egyesített átirányítást a Customer Service alkalmazáshoz. Alapértelmezés szerint az egyesített átirányítás nincs engedélyezve, ha csak a Customer Service van telepítve.

Előfeltételek

• Győződjön meg arról, hogy a kiépítési felhasználó rendelkezik a következőkkel:
  • Rendszergazdai szerepkör. További információ: Rendszergazdai szerepkörök hozzárendelése a Microsoft Office 365 felügyeleti központban.
  • Ügyfélszolgálati képviselő vagy CSR menedzser az egyesített útválasztási konfiguráció beállításához.
  • Dynamics 365 rendszergazdai szerepkör a szervezet legfelső szintű részlegében. További információ:Biztonsági szerepkörök hozzárendelése felhasználóhoz Power Platform és Részlegek létrehozása vagy szerkesztése.
  • Olvasási/írási hozzáférés az ügyféllicenc (CAL) információiban. További információ: Írható/olvasható felhasználói fiók létrehozása itt: Power Platform.
• Az egyesített útválasztáshoz licenc szükséges:
  A Customer Service Enterprise licenccel egységes átirányítást kap a táblákhoz, például az Esetekhez, az Érdeklődőkhöz és az egyéni táblákhoz. A csevegési és digitális üzenetküldés licence magában foglalja a csevegési, SMS- és üzenetküldési csatornák, valamint a Teams csatorna egyesített útválasztását. További információ: Dynamics 365 licencelési útmutató.

Egyesített átirányítás kiépítése csak a Customer Service számára

1. A Customer Service felügyeleti központ vagy a Contact Center felügyeleti központ oldaltérképén válassza az Útválasztás lehetőséget. Az Átirányítás lap megjelenik.

2. Az Egyesített útválasztás kezelése területenválassza a Kezelés lehetőséget.

3. Az Egyesített útválasztás kezelése lapon állítsa a kapcsolót Igen értékre az egyesített útválasztáshoz .

4. Válassza a Mentés parancsot. Megjelenik egy üzenet, amely szerint az egyesített útválasztás kiépítése folyamatban van.

Ha a kiépítés sikertelen, látogasson el a Dynamics 365 Customer Service és Dynamics 365 Contact Center hibaelhárítási oldalra, vagy lépjen kapcsolatba a Microsoft ügyfélszolgálatával a probléma megoldásához.

Egyesített átirányítás kiépítése a Customer Service szolgáltatásban omnicsatorna alkalmazással

Ha az omnicsatorna képességek elérhetők, de nincsenek telepítve, a Szolgáltatás konfigurációs beállításai lapon a következő üzenet jelenik meg:

"Bizonyos kötelező szolgáltatásokat telepíteni kell az egyesített átirányítás bekapcsolása előtt. Forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához."

Amikor a Customer Service Omnicsatorna nem tartalmazza a szükséges megoldásokat, a következő üzenet jelenik meg:

"Az egyesített átirányítás bekapcsolás előtt frissíteni kell az Omnicsatornát. Forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához."

További lépések

Felhasználó beállítása foglalható erőforrásként
Az egyesített átirányítás beállításának folyamata

Kapcsolódó információk

Hozzájárulás megadása az adatokhoz való hozzáféréshez
Állítsa be a rekordok útválasztását
Csatornák kiépítése