Egyesített átirányítás kiépítése az Customer Service alkalmazáshoz
Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service
Feljegyzés
Az esetinformációk csak az Ügyfélszolgálatra vonatkoznak.
Hajtsa végre az ebben a témakörben bemutatott műveleteket, hogy kiépítse az egyesített átirányítást a Customer Service alkalmazáshoz. Alapértelmezés szerint az egyesített átirányítás nincs engedélyezve, ha csak a Customer Service van telepítve.
Előfeltételek
- Győződjön meg arról, hogy a kiépítési felhasználó rendelkezik a következőkkel:
- Rendszergazdai szerepkör. További információ: Rendszergazdai szerepkörök hozzárendelése a Microsoft Office 365 felügyeleti központban.
- Ügyfélszolgálati képviselő vagy CSR menedzser az egyesített útválasztási konfiguráció beállításához.
- Dynamics 365 rendszergazdai szerepkör a szervezet legfelső szintű részlegében. További információ:Biztonsági szerepkörök hozzárendelése felhasználóhoz Power Platform és Részlegek létrehozása vagy szerkesztése.
- Olvasási/írási hozzáférés az ügyféllicenc (CAL) információiban. További információ: Írható/olvasható felhasználói fiók létrehozása itt: Power Platform.
-
Az egyesített útválasztáshoz licenc szükséges:
A Customer Service Enterprise licenccel egységes átirányítást kap a táblákhoz, például az Esetekhez, az Érdeklődőkhöz és az egyéni táblákhoz. A csevegési és digitális üzenetküldés licence magában foglalja a csevegési, SMS- és üzenetküldési csatornák, valamint a Teams csatorna egyesített útválasztását. További információ: Dynamics 365 licencelési útmutató.
Egyesített átirányítás kiépítése csak a Customer Service számára
A Customer Service felügyeleti központ vagy a Contact Center felügyeleti központ oldaltérképén válassza az Útválasztás lehetőséget. Az Átirányítás lap megjelenik.
Az Egyesített útválasztás kezelése területenválassza a Kezelés lehetőséget.
Az Egyesített útválasztás kezelése lapon állítsa a kapcsolót Igen értékre az egyesített útválasztáshoz .
Válassza a Mentés parancsot. Megjelenik egy üzenet, amely szerint az egyesített útválasztás kiépítése folyamatban van.
Ha a kiépítés sikertelen, látogasson el a Dynamics 365 Customer Service és Dynamics 365 Contact Center hibaelhárítási oldalra, vagy lépjen kapcsolatba a Microsoft ügyfélszolgálatával a probléma megoldásához.
Egyesített átirányítás kiépítése a Customer Service szolgáltatásban omnicsatorna alkalmazással
Ha az omnicsatorna képességek elérhetők, de nincsenek telepítve, a Szolgáltatás konfigurációs beállításai lapon a következő üzenet jelenik meg:
"Bizonyos kötelező szolgáltatásokat telepíteni kell az egyesített átirányítás bekapcsolása előtt. Forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához."
Amikor a Customer Service Omnicsatorna nem tartalmazza a szükséges megoldásokat, a következő üzenet jelenik meg:
"Az egyesített átirányítás bekapcsolás előtt frissíteni kell az Omnicsatornát. Forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához."
További lépések
Felhasználó beállítása foglalható erőforrásként
Az egyesített átirányítás beállításának folyamata
Kapcsolódó információk
Hozzájárulás megadása az adatokhoz való hozzáféréshez
Állítsa be a rekordok útválasztását
Csatornák kiépítése