Megosztás a következőn keresztül:


Egyesített átirányítás kiépítése az Customer Service alkalmazáshoz

Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service

Feljegyzés

Az esetinformációk csak az Ügyfélszolgálatra vonatkoznak.

Hajtsa végre az ebben a témakörben bemutatott műveleteket, hogy kiépítse az egyesített átirányítást a Customer Service alkalmazáshoz. Alapértelmezés szerint az egyesített átirányítás nincs engedélyezve, ha csak a Customer Service van telepítve.

Előfeltételek

Egyesített átirányítás kiépítése csak a Customer Service számára

  1. A Customer Service felügyeleti központ vagy a Contact Center felügyeleti központ oldaltérképén válassza az Útválasztás lehetőséget. Az Átirányítás lap megjelenik.

  2. Az Egyesített útválasztás kezelése területenválassza a Kezelés lehetőséget.

  3. Az Egyesített útválasztás kezelése lapon állítsa a kapcsolót Igen értékre az egyesített útválasztáshoz .

  4. Válassza a Mentés parancsot. Megjelenik egy üzenet, amely szerint az egyesített útválasztás kiépítése folyamatban van.

Ha a kiépítés sikertelen, látogasson el a Dynamics 365 Customer Service és Dynamics 365 Contact Center hibaelhárítási oldalra, vagy lépjen kapcsolatba a Microsoft ügyfélszolgálatával a probléma megoldásához.

Egyesített átirányítás kiépítése a Customer Service szolgáltatásban omnicsatorna alkalmazással

Ha az omnicsatorna képességek elérhetők, de nincsenek telepítve, a Szolgáltatás konfigurációs beállításai lapon a következő üzenet jelenik meg:

"Bizonyos kötelező szolgáltatásokat telepíteni kell az egyesített átirányítás bekapcsolása előtt. Forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához."

Amikor a Customer Service Omnicsatorna nem tartalmazza a szükséges megoldásokat, a következő üzenet jelenik meg:

"Az egyesített átirányítás bekapcsolás előtt frissíteni kell az Omnicsatornát. Forduljon a Microsoft ügyfélszolgálatához."

További lépések

Következő lépés. Felhasználó beállítása foglalható erőforrásként
Kezdőlap. Az egyesített átirányítás beállításának folyamata

Hozzájárulás megadása az adatokhoz való hozzáféréshez
Állítsa be a rekordok útválasztását
Csatornák kiépítése