A Copilot elemzési jelentés megtekintése
A Copilot a Dynamics 365 ügyfélszolgálat rendszerben segít az ügynököknek a beszélgetésekkel, esetekkel és e-mailekkel kapcsolatos feladatok egyszerűbb elvégzésében. A Copilot jelentés segítségével a ügyfélszolgálat múltbeli elemzésekben a felügyelők és a ügyfélszolgálat vezetők azonosíthatják a Copilot hatását a ügyfélszolgálat működésükre.
A rendszer a másodpilóta interakciós adatait a msdyn_copilotinteraction,msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript...ésmsdyn_copilottranscriptdata táblákban tárolja. Az információk segítségével egyéni metrikákat hozhat létre a jelentésekben és elemzésekben, és megértheti, hogyan használják a Copilotot a szervezetben.
A Copilot-jelentés megtekintéséhez nyissa meg ügyfélszolgálat előzményelemzéseket, és válassza a Copilot lapot.
Társkísérleti jelentés
A szűrők segítségével az Ön számára fontos információkra összpontosíthat:
- Időtartam: Az adatokat a nap, hét vagy hónap kiválasztott értéke alapján szűri.
- Időzóna: A kijelölt időzóna adatait szűri.
A Copilot jelentés a következő mutatókat jeleníti meg.
Felhasználás
| Metrika | Description |
|---|---|
| Napi aktív felhasználók | Azon egyedi ügynökök száma, akik legalább egyszer használták a Copilotot az elmúlt napon |
| Összes AI másodpilóta válasz | A Copilot által adott válaszok teljes száma |
| Felhasznált válaszok száma | A másodpilóta válaszából származó szöveg másolásának száma |
| AI másodpilóta felhasznált válaszainak aránya | A másolt válaszok százalékos aránya |
Termelékenység: Tokok
| Metrika | Description |
|---|---|
| Összes megoldott eset | Azon esetek száma, amelyeket akkor oldottak meg, amikor a Copilot használható volt |
| Megoldott esetek száma AI másodpilóta használata mellett | A Copilot használatakor megoldott esetek száma |
| Megoldott esetek aránya AI másodpilóta használata mellett | A Copilot használatakor megoldott esetek százalékos aránya |
| Lezárásig eltelt napok átlagos száma az eseteknél | Az ügy létrehozása és megoldása után eltelt átlagos idő; adatokat jelenít meg, amikor a Copilotot használták, és amikor nem használták |
| Esetek mennyisége | A megoldott ügyek száma átlagosan naponta; adatokat jelenít meg, amikor a Copilotot használták, és amikor nem használták |
Termelékenység: Beszélgetések
| Metrika | Description |
|---|---|
| Összes beszélgetés | Azon beszélgetések teljes száma, amelyekben az ügynök legalább egyszer kapcsolatba lépett az ügyféllel, amíg a Copilot elérhető volt; Nem tartalmazza az e-mailt és a hangot |
| Másodpilóta AI-t használó beszélgetések száma | A Copilotot használó elkötelezett beszélgetések száma; Csak a befejezett beszélgetéseket sorolja fel |
| AI másodpilótát használó beszélgetések aránya | A Copilotot használó elkötelezett beszélgetések százalékos aránya |
| Átlagos beszélgetési kezelési idő | Az átlagos idő, amely a beszélgetés kezdete után annak végéig eltelt; adatokat jelenít meg, amikor a Copilotot használták, és amikor nem használták |
| Beszélgetések mennyisége | A befejezett beszélgetések száma (az e-mailek és a hang kivételével) átlagosan naponta; adatokat jelenít meg, amikor a Copilotot használták, és amikor nem használták |
Elégedettség
| Metrika | Description |
|---|---|
| Ügynökminősítések | Azon alkalmak száma, amikor az ügynökök pozitívan vagy negatívan értékelték a Copilot válaszát |
Következő lépések
Megtekintheti az ügynökök és a Copilot közötti interakciók átiratait.
Kapcsolódó információk
Másodpilóta funkciók használata
Másodpilóta konfigurálása
Előzményelemzések engedélyezése a Copilot számára