Share via

Kezelje az előzményelemzési jelentéseket a ügyfélszolgálat

  • Cikk

A Customer Service előzményekkel kapcsolatos elemzések konfigurálhatók, így a szolgáltatáskezelők a BI-elemzések és az AI-elemzések kombinációját biztosítják a szervezet számára. A jelentések a természetes nyelvértelmezés használatával automatikusan észlelik a támogatási esetekben használt nyelvet, és a kapcsolódó támogatási eseteket témakörökbe csoportosítják.

Alapértelmezés szerint a Customer Service történeti elemzési jelentései a Rendszergazda és a CSR-kezelő szerepkörök számára van engedélyezve. Az elemzésekhez és irányítópultokhoz való hozzáféréshez konfigurálja az egyéb felhasználói szerepköröket, ehhez tekintse meg a Felhasználói hozzáférés konfigurálása az elemzésekhez és irányítópultokhoz.

A történeti jelentések a következőket tartalmazzák:

A jelentések engedélyezése után a következő módokon érheti el őket:

  • A ügyfélszolgálat munkaterületen válassza a hamburger menüt, majd válassza a ügyfélszolgálat előzményelemzés lehetőséget az oldaltérképen.

  • Az Ügyfélszolgálati központ Szolgáltatás szolgáltatásában válassza ki az oldaltérképen a Customer Service korábbi adatainak elemzése lehetőséget.

Customer Service korábbi adatainak elemzéséről készült jelentések kezelése

A jelentések engedélyezéséhez vagy letiltásához használja a Customer Service felügyeleti központ vagy az Ügyfélszolgálati központ alkalmazást.

  1. Nyissa meg az egyik alkalmazást, és hajtsa végre a következő lépéseket.

    1. Az oldaltérképen válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek részben. Megjelenik a Betekintések oldal.

    2. A Customer Service korábbi adatainak elemzései menüben válassza a Kezelés lehetőséget.

    3. A Customer Service korábbi adatainak elemzése oldalon állítsa a Customer Service korábbi adatainak elemzéséről készült jelentések engedélyezése kapcsológombot Be értékre a jelentések engedélyezéséhez, vagy állítsa a kapcsológombot Ki értékre a jelentések letiltásához.

  2. Válassza a Mentés vagy a Mentés és bezárás lehetőséget.

    Ez a konfiguráció az alapértelmezett beállításokkal rendelkező esetekből származó AI-felderített témaköröket is engedélyezi.

Egyesített átirányítás korábbi adatai elemzésének engedélyezése

A jelentések engedélyezéséhez vagy letiltásához használja a Customer Service felügyeleti központ vagy az Ügyfélszolgálati központ alkalmazást. A mérőszámok 24 óra után érhetők el a jelentésben.

Fontos

Az egyesített útválasztást engedélyezheti az egyesített átirányítás korábbi adatainak elemzésével. További információk: Egyesített átirányítás kiépítése az Ügyfélszolgálathoz

  1. Nyissa meg az egyik alkalmazást, és hajtsa végre a következő lépéseket.

    1. Az oldaltérképen válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek részben. Megjelenik a Betekintések oldal.

    2. A Customer Service korábbi adatainak elemzései menüben válassza a Kezelés lehetőséget. Megjelenik a Customer Service előzményeivel kapcsolatos elemzések oldal.

    3. Jelölje be az Egyesített átirányítás korábbi adataival kapcsolatos elemzések hozzáadása jelölőnégyzetet.

  2. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.

Előzményelemzések engedélyezése a Copilot számára

ügyfélszolgálat engedélyezni kell az előzményelemzéseket, és engedélyeznie kell a Copilot súgópaneljét és a Copilot összefoglalóit az elemzés Copilothoz való bekapcsolásához.

  1. A ügyfélszolgálat felügyeleti központban nyissa meg az Elemzések lapot, és a megjelenő oldalon válassza a Kezelés ügyfélszolgálat előzményelemzésekhez lehetőséget.

  2. A ügyfélszolgálat előzményelemzés lapon jelölje be az Előzményelemzések hozzáadása a Copilothoz jelölőnégyzetet, majd mentse a módosításokat.

A parancssáv megjelenít egy üzenetet, amely szerint a jelentések kiépítése folyamatban van, és a folyamat befejezése akár 24 órát is igénybe vehet.

ügyfélszolgálat előzményelemzési jelentések megtekintése

Ha testre szabta a ügyfélszolgálat munkaterületi alkalmazást, a jelentések megtekintéséhez végre kell hajtania a következő lépéseket.

  1. A ügyfélszolgálat munkaterületi alkalmazás csempéjén válassza a három pontot a További beállítások beállításnál, majd válassza a Megnyitás az Alkalmazástervezőben lehetőséget.
  2. Válassza az Új lehetőséget.
  3. Az Új oldal párbeszédpanelen válassza a Tábla Dataverse lehetőséget a ügyfélszolgálat előzményelemzéshez, majd kattintson a Tovább gombra.
  4. Tábla hozzáadásához Dataverse válassza a Meglévő tábla kiválasztása lehetőséget, majd válassza a ügyfélszolgálat előzményelemzés lehetőséget.
  5. Válassza a Megjelenítés a navigációban, majd a Hozzáadás lehetőséget.
  6. A Navigációban válassza a ügyfélszolgálat előzményelemzés lehetőséget, majd válassza a Beállítások lehetőséget .
  7. Adja meg a következő adatokat:
    • Cím: ügyfélszolgálat történelmi elemzés
    • Ikon: Válassza a Webes erőforrás használata lehetőséget.
    • Válassza ki az ikont: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • Azonosító: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. Válassza a Speciális beállítások lehetőséget, majd jelölje be a következő jelölőnégyzeteket:
    • SKU: All,On premise,Live és SPLA.
    • Ügyfél: Web.
  9. Válassza a Mentés, majd a Közzététel lehetőségeket.

Kapcsolódó információk

Bevezetés a ügyfélszolgálat elemzésbe és betekintésbe
Irányítópult áttekintése
Tudásbázis-keresés elemzése
Előzményelemzés az egyesített útválasztáshoz a ügyfélszolgálat-ben
Copilot elemzési jelentés megtekintése
Környezetben való felhasználói biztonság konfigurálása az erőforrásokhoz
A rekordokhoz való hozzáférés meghatározása