Megosztás a következőn keresztül:

Előzményelemzési jelentések kezelése a ügyfélszolgálat

  • Cikk

A Customer Service előzményekkel kapcsolatos elemzések konfigurálhatók, így a szolgáltatáskezelők a BI-elemzések és az AI-elemzések kombinációját biztosítják a szervezet számára. A jelentések a természetes nyelvértelmezés használatával automatikusan észlelik a támogatási esetekben használt nyelvet, és a kapcsolódó támogatási eseteket témakörökbe csoportosítják.

Alapértelmezés szerint a Customer Service történeti elemzési jelentései a Rendszergazda és a CSR-kezelő szerepkörök számára van engedélyezve. Az elemzésekhez és irányítópultokhoz való hozzáféréshez konfigurálja az egyéb felhasználói szerepköröket, ehhez tekintse meg a Felhasználói hozzáférés konfigurálása az elemzésekhez és irányítópultokhoz.

A történeti jelentések a következőket tartalmazzák:

A jelentések engedélyezése után a következő módokon érheti el őket:

  • A munkaterületen válassza ügyfélszolgálat hamburger menüt, majd válassza a ügyfélszolgálat előzményelemzés lehetőséget az oldaltérképen.

  • Az Ügyfélszolgálati központ Szolgáltatás szolgáltatásában válassza ki az oldaltérképen a Customer Service korábbi adatainak elemzése lehetőséget.

Customer Service korábbi adatainak elemzéséről készült jelentések kezelése

A Customer Service felügyeleti központ alkalmazással engedélyezheti vagy letilthatja a jelentéseket.

  1. Az oldaltérképen válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek részben. Megjelenik a Betekintések oldal.

  2. A Customer Service korábbi adatainak elemzései menüben válassza a Kezelés lehetőséget.

  3. A Customer Service korábbi adatainak elemzése oldalon állítsa a Customer Service korábbi adatainak elemzéséről készült jelentések engedélyezése kapcsológombot Be értékre a jelentések engedélyezéséhez, vagy állítsa a kapcsológombot Ki értékre a jelentések letiltásához.

  4. Válassza a Mentés vagy a Mentés és bezárás lehetőséget.

    Ez a konfiguráció az alapértelmezett beállításokkal rendelkező esetekből származó AI-felderített témaköröket is engedélyezi.

Egyesített átirányítás korábbi adatai elemzésének engedélyezése

A Customer Service felügyeleti központ alkalmazással engedélyezheti vagy letilthatja a jelentéseket. A mérőszámok 24 óra után érhetők el a jelentésben.

Fontos

Az egyesített útválasztást engedélyezheti az egyesített átirányítás korábbi adatainak elemzésével. További információk: Egyesített átirányítás kiépítése az Ügyfélszolgálathoz

  1. Az oldaltérképen válassza a Betekintések lehetőséget a Műveletek részben. Megjelenik a Betekintések oldal.

  2. A Customer Service korábbi adatainak elemzései menüben válassza a Kezelés lehetőséget. Megjelenik a Customer Service előzményeivel kapcsolatos elemzések oldal.

  3. Jelölje be az Egyesített átirányítás korábbi adataival kapcsolatos elemzések hozzáadása jelölőnégyzetet.

  4. Válassza a Mentés és bezárás lehetőséget.

Előzményelemzések engedélyezése másodpilóta számára

ügyfélszolgálat előzményelemzést engedélyezni kell, és az másodpilóta súgópanelre és az másodpilóta összefoglalókra kell jelentkeznie az Analytics for másodpilóta bekapcsolásához.

  1. A Customer Service felügyeleti központ nyissa meg az Elemzéseket, és a megjelenő oldalon válassza a Kezelés az előzményelemzésekhez lehetőségetügyfélszolgálat lehetőséget.

  2. A ügyfélszolgálat előzményelemzés lapon jelölje be az Előzményelemzés hozzáadása a másodpilóta hez jelölőnégyzetet, majd mentse a módosításokat.

A parancssáv megjelenít egy üzenetet, amely szerint a jelentések kiépítése folyamatban van, és a folyamat befejezése akár 24 órát is igénybe vehet.

Az ügyfélszolgálat előzményelemzési jelentések megtekintése

Ha testre szabta a ügyfélszolgálat munkaterület alkalmazást, a jelentések megtekintéséhez végre kell hajtania a következő lépéseket.

  1. A ügyfélszolgálat munkaterület alkalmazás csempéjén válassza a három pontot a További beállítások beállításnál, majd válassza a Megnyitás az Alkalmazástervezőben lehetőséget.
  2. Válassza az Új lehetőséget.
  3. Az Új oldal párbeszédpanelen válassza a Dataverse Tábla lehetőséget ügyfélszolgálat előzményelemzéshez, majd kattintson a Tovább gombra.
  4. Tábla hozzáadásához Dataverse válassza a Meglévő tábla kiválasztása lehetőséget, majd válassza a ügyfélszolgálat előzményelemzés lehetőséget.
  5. Válassza a Megjelenítés a navigációban, majd a Hozzáadás lehetőséget.
  6. A Navigációban válassza a ügyfélszolgálat előzményelemzések, majd a Beállítások lehetőséget.
  7. Adja meg a következő adatokat:
    • Cím: ügyfélszolgálat történeti elemzés
    • Ikon: Válassza a Webes erőforrás használata lehetőséget.
    • Válassza ki az ikont: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • Azonosító: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. Válassza a Speciális beállítások lehetőséget, majd jelölje be a következő jelölőnégyzeteket:
    • SKU: All,On premise,Live és SPLA.
    • Ügyfél: Web.
  9. Válassza a Mentés, majd a Közzététel lehetőségeket.

Kapcsolódó információk

Bevezetés a ügyfélszolgálat elemzésekbe és elemzésekbe
Irányítópult áttekintése
tudásbázis-keresés elemzés
Előzményelemzés az egyesített útválasztáshoz ügyfélszolgálat
másodpilóta Analytics-jelentés megtekintése
Környezetben való felhasználói biztonság konfigurálása az erőforrásokhoz
A rekordokhoz való hozzáférés meghatározása