Személyes gyors válaszok létrehozása
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Igen | Igen | Igen |
Az alkalmazás lapon elérhető személyre szabási menü segítségével adhatók hozzá személyes gyorsválaszok, más néven előre definiált üzenetek. Gyorsválaszokat hozhat létre azon gyakori kérdésekhez és esetekhez, amelyekre a szerepkörében válaszolnia kell. A válaszokat olyan kulcsszavakkal címkézheti, amelyek segítséget nyújtanak a gyors válaszok meghívásában, amikor Ön kapcsolatba lép az ügyfelekkel.
Személyes gyors válaszok létrehozása
Létrehozhat, szerkeszthet és törölhet a saját személyes válaszokat. A létrehozott gyorsválaszok a beszélgetési ablak Személyes lapjának a Gyorsválaszok paneljén érhető el.
Jelentkezzen be Customer Service Omnicsatorna, és a kezdőlapon válassza a plusz jelet
az alkalmazás lapon.
Válassza a Testreszabás lehetőséget.
A Személyes gyorsválaszok lapon válassza az Új személyes gyorsválasz lehetőséget, és tegye a következőket:
Üzenet: Adja meg a válaszhoz használni kívánt szöveget.
Terület: Válasza ki azt a nyelvet, amelyen létre szeretné hozni a gyorsválaszt.
Feljegyzés
- A gyors válaszok másolásának elkerülése érdekében személyes gyors válasz létrehozása előtt ellenőrizze az előre definiált üzeneteket.
- A személyes gyorsválaszok nem lokalizáltak a Customer Service Omnicsatorna-szolgáltatásban. Ha több nyelven is szeretne gyorsválaszokat adni, hozzon létre külön gyorsválasz-bejegyzést mindegyik nyelvhez, és jelölje ki a megfelelő területi beállítást.
A Címkék területen írja be a gyors válaszhoz társítani kívánt kulcsszót, majd válassza a lehetőséget
. Ha a szám jelet (#) szeretné használni, ne használja a kulcsszóban bárhol máshol, kivéve az elején.Válassza a Mentés parancsot.
Akár 15 percig is eltarthat, amíg a gyors válaszok elérhetőek lesznek a használathoz.
A személyes gyorsválaszokkal kapcsolatos további információért lásd: Személyes gyorsválaszok küldése.