Személyes gyors válaszok létrehozása
A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.
Az alkalmazás lapon elérhető személyre szabási menü segítségével adhatók hozzá személyes gyorsválaszok, más néven előre definiált üzenetek. Gyorsválaszokat hozhat létre azon gyakori kérdésekhez és esetekhez, amelyekre a szerepkörében válaszolnia kell. A válaszokat olyan kulcsszavakkal címkézheti, amelyek segítséget nyújtanak a gyors válaszok meghívásában, amikor Ön kapcsolatba lép az ügyfelekkel.
Személyes gyors válaszok létrehozása
Létrehozhat, szerkeszthet és törölhet a saját személyes válaszokat. A létrehozott gyorsválaszok a beszélgetési ablak Személyes lapjának a Gyorsválaszok paneljén érhető el.
Jelentkezzen be a ügyfélszolgálat Omnicsatorna alkalmazásba, és a kezdőlapon válassza a pluszjelet
az alkalmazás lapon.
Válassza a Testreszabás lehetőséget.
A Személyes gyorsválaszok lapon válassza az Új személyes gyorsválasz lehetőséget, és tegye a következőket:
Üzenet: Adja meg a válaszhoz használni kívánt szöveget.
Terület: Válasza ki azt a nyelvet, amelyen létre szeretné hozni a gyorsválaszt.
Feljegyzés
- A gyors válaszok másolásának elkerülése érdekében személyes gyors válasz létrehozása előtt ellenőrizze az előre definiált üzeneteket.
- A személyes gyorsválaszok nem lokalizáltak a Customer Service Omnicsatorna-szolgáltatásban. Ha több nyelven is szeretne gyorsválaszokat adni, hozzon létre külön gyorsválasz-bejegyzést mindegyik nyelvhez, és jelölje ki a megfelelő területi beállítást.
A Címkék területen írja be a gyors válaszhoz társítani kívánt kulcsszót, majd válassza a lehetőséget
. Ha a szám jelet (#) szeretné használni, ne használja a kulcsszóban bárhol máshol, kivéve az elején.Válassza a Mentés parancsot.
Akár 15 percig is eltarthat, amíg a gyors válaszok elérhetőek lesznek a használathoz.
A személyes gyorsválaszokkal kapcsolatos további információért lásd: Személyes gyorsválaszok küldése.