Alkalmazások kezelése az Ügyfélszolgálati Omnicsatorna alkalmazásban

A Customer Service Omnicsatorna számos képességet biztosít, amelyek kiterjesztik a Dynamics 365 Customer Service Enterprise erejét, képessé téve a szervezeteket arra, hogy azonnal csatlakozhassanak az ügyfelekhez a digitális üzenetküldési csatornákon keresztül. További licenc szükséges ahhoz, hogy a felhasználó hozzáférjen a Customer Service Omnicsatornához. További információért lásd a Dynamics 365 Customer Service árszabási áttekintését és a Dynamics 365 Customer Service árképzésiterv oldalakat.

A navigációs sávja alatti vízszintes sáv alkalmazáslap panel néven ismert. Minden ügyfél-munkamenethez legalább egy, nem zárható alkalmazás tartozik. Ez az úgynevezett horgony lap. A következő képen az Omnicsatorna ügynök irányítópultja a horgony lap.

Az alkalmazáslap tartalmaz egy + ikont. Ha kiválasztja az ikont, egy menü jelenik meg, amely felsorolja a gyári és az egyéni entitásokat. Emellett elérhető az Customer Service Omnicsatorna alkalmazáson belül bővíthető bármely harmadik féltől származó üzleti alkalmazás. A listából válassza ki a lehetőséget az alkalmazáslapon való megnyitáshoz.

Nyisson meg egy alkalmazást

Az alkalmazás a következő módszerekkel nyitható meg az alkalmazáslapon:

• Az alkalmazáslap menüjének használata.
• A Ctrl + kattintás mozdulattal.

Az alkalmazáslap menüjének használata

Az alkalmazáslapon válassza a + ikont ,ha meg szeretné tekinteni a menüt, amely tartalmazza a gyári és az egyéni entitások listáját. A menü egyik beállításának kiválasztásával megnyílik az alkalmazáslap panelén az alkalmazás. Az alkalmazás az aktuális aktív munkamenetben nyílik meg.

Az alkalmazás megnyitásához használja a (Ctrl + kattintás) mozdulatot

Az alkalmazás indításához használja a billentyűzet és az egérkattintás kézmozdulatot. A Ctrl billentyűt lenyomva megadhatja a hivatkozást egy új alkalmazáslapon történő megnyitáshoz. Az alkalmazás az aktuális aktív munkamenetben nyílik meg.

Az alkalmazások használata

Minden munkamenetnek van egy alkalmazáslapja, amelyet horgony lapnak hívnak. Egy munkamenetnek legfeljebb egy horgony lapja lehet, és az alkalmazás lapon nincs bezárási lehetőség. Amikor omnicsatorna beszélgetési kérésen dolgozik, az Aktív beszélgetés lap az alapértelmezett horgonylap.

Ha munkameneteket vagy az aktuális munkamenetben szereplő alkalmazásokat vált, a nem mentett módosítások nem vesznek el, és továbbra is dolgozhat rajtuk.

Például az eset címének megadásával dolgozik az eseten. Az űrlap mentése előtt megnyithat egy partnerrekordot egy új alkalmazáslapon. Most az alkalmazás fókusza módosul a partnerrekordban. A nem mentett módosítások azonban továbbra is megmaradnak az űrlapon végzett munka folytatásához.

Az alkalmazáslap Bezárás gombjára kattintva kézzel lezárhatja az alkalmazások lapját. Az alkalmazáslap bezárása után a fókusz a bal oldali következő elérhető alkalmazáslapra kerül.

Az alkalmazások között válthat az alkalmazáslap címének kijelölésével.

Az alkalmazáslap címe

Az alkalmazáslap címe az entitás neve lesz. Például az irányítópultok neve, az eset, a kapcsolattartó, a partner neve és így tovább. Harmadik féltől származó alkalmazások esetén a név a rendszergazda által megadott módon jelenik meg.

Kapcsolódó információk

Személyes gyors válaszok létrehozása
Az ügynök irányítópultjának és a beszélgetéseinek (munkaelemeinek) megtekintése
Munkamenetek kezelése
A beszélgetési állapotok ismertetése
Kommunikációs panel megtekintése