Tudásbáziscikk küldése e-mailben
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Igen | Igen |
A tudásbáziscikkek hivatkozását és tartalmát e-mailben megoszthatja a cikk mellett található három pont kiválasztásával.
- URL-cím másolása: A tudásbáziscikk hivatkozásának megosztásához másolhatja az URL-címet.
- E-mail URL-cím: Az új e-mail űrlap nyílik meg, melynek levél mezőjében megtalálható a betöltött cikk hivatkozása.
- E-mail tartalma: A cikk tartalma az email törzsében kerül kitöltésre. A mezők automatikusan betöltődnek az eset és a vevő adatai alapján.
Tudásbáziscikk küldése e-mailben
Az E-mail gomb segítségével küldje el a tudásbáziscikket e-mailben. Az E-mail gomb kiválasztásakor először a tudásbáziscikk az aktuális eset bejegyzéséhez kapcsolódik. Ezzel egyidejűleg egy e-mail-űrlap nyílik meg az cikkhez tartozó hivatkozással. A cikk tartalma az email törzsében kerül kitöltésre. A mezők automatikusan betöltődnek az eset és a vevő adatai alapján. Szükség szerint adjon hozzá egyéb információkat, majd a parancssávon válassza a Küld lehetőséget.
Ezeket a műveleteket csak közzétett vagy lejárt cikkek esetén hajthatja végre.
Kapcsolódó információk
Tudásbáziscikkek csatolása és leválasztása