Tudásbáziscikk küldése e-mailben
Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – önálló és csak a Dynamics 365 Customer Service
A tudásbáziscikkek hivatkozását és tartalmát e-mailben megoszthatja a cikk mellett található három pont kiválasztásával.
- URL-cím másolása: Az URL-cím másolásával megoszthatja a tudásbáziscikk hivatkozását.
- E-mail URL-címe: Megnyílik az új e-mail űrlap a postaládában lévő cikkre mutató hivatkozással.
- E-mail tartalma: A cikk tartalma a levél törzsében van feltöltve. A mezők automatikusan betöltődnek az eset és a vevő adatai alapján.
Tudásbáziscikk küldése e-mailben
Az E-mail gomb segítségével küldje el a tudásbáziscikket e-mailben. Az E-mail gomb kiválasztásakor először a tudásbáziscikk az aktuális eset bejegyzéséhez kapcsolódik. Ezzel egyidejűleg egy e-mail-űrlap nyílik meg az cikkhez tartozó hivatkozással. A cikk tartalma az email törzsében kerül kitöltésre. A mezők automatikusan betöltődnek az eset és a vevő adatai alapján. Szükség szerint adjon hozzá egyéb információkat, majd a parancssávon válassza a Küld lehetőséget.
Ezeket a műveleteket csak közzétett vagy lejárt cikkek esetén hajthatja végre.
Kapcsolódó információk
Tudásbáziscikkek csatolása és leválasztása