Képességek kezelése

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott	Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló	Dynamics 365 Customer Service
No	Igen	Igen

A Dynamics 365 beépített készségvezérlővel rendelkezik az üzenetküldési csatornákhoz. Amikor a rendszergazda hozzáadja a szakértelem-vezérlőt az eset- vagy beszélgetési űrlapokhoz, és engedélyezi azt az Ön számára, futásidőben megtekintheti és frissítheti képességek.

Feljegyzés

A rekordtípus táblához szabja testre az esetűrlapot a szakértelem-vezérlő hozzáadásához. További információ: Szakértelem-vezérlő hozzáadása útválasztásos rekordokhoz

Amikor munkaelemet kap a várólistába, megtekintheti a munkához szükséges képességek az eset- vagy beszélgetésrekord képességek mezőjében . Minden egyes munkaelemnél megtekintheti a manuális képességbesorolási szabályokat és a gépitanulás-alapú képességkezelő modellek által azonosítottakat.

Az alábbi képernyőképen a visszatérítés a manuális szakértelem-besorolási szabályok által csatolt képesség, míg a százalékos besorolású képességek, például a 99% fűtés és a 99% elektromos a gépi tanulási modell azonosítja.

Feljegyzés

Ha nem tudja megtekinteni a szakértelem-vezérlőt az eset- vagy beszélgetési űrlapokon, próbálja meg törölni a böngésző gyorsítótárát.

Képességek hozzáadása és eltávolítása

Ha a munkaelem értékelésekor úgy gondolja, hogy a vonatkozó képességek hiányoznak vagy helytelenek, dönthet úgy, hogy frissíti a képességek.

Képességek hozzáadásához válassza a Képesség hozzáadása mezőt, és adjon meg egy nevet a képességnek. Egy vagy több betű beírásakor az alkalmazás javaslatot tesz a képességnevek listájára a legördülő listában; Válassza ki a megfelelő készséget. Adjon hozzá annyi szakértelmet, amennyit a munkaelemhez megfelelőnek gondol.

A szakértelmek eltávolításához válassza az X lehetőséget a törölni kívánt képzettségek mellett.

Ezután a hozzárendelt munkaelemek szakértelmeinek frissítései használhatók gépitanulás-alapú szakértelem-kereső modellek újratanítására, valamint a pontos munka-hozzárendelések elősegítéséhez. További információ: Szakértelem-kereső modell újratanítása

Kapcsolódó információk

Az ügynökök frissíthetik a képességek
Rekordtovábbítás beállítása
Egyesített átirányítás beállítása