Megosztás a következőn keresztül:

A készség frissítésének engedélyezése az ügynököknek

  • Cikk

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló Dynamics 365 Customer Service
No Igen Igen

Alapértelmezés szerint engedélyezve van a készségalapú átirányítás. A minősítési modell segítségével létrehozhat olyan készségeket, amelyeket a ügynökökhöz csatolhat, és a minősítési modellel meghatározhatja a jártassági szinteket. Azt is engedélyezheti az ügynököknek, hogy futásidőben hozzárendeljék vagy eltávolítsák a hozzárendelt munkaelemekhez szükséges készségeket. Ehhez engedélyeznie kell a frissítési képességvezérlés kapcsolót a Customer Service felügyeleti központ alkalmazásban.

Feljegyzés

Alapértelmezés szerint a szakértelem-vezérlő csak üzenetküldési csatornákhoz érhető el. A rekordcsatornához testre kell szabnia az űrlapot a szakértelem-vezérlő hozzáadásához. További információ: Szakértelem-vezérlő hozzáadása útválasztásos rekordokhoz

Előfeltétel

Annak biztosítása érdekében, hogy a képességellenőrzés be legyen töltve és megfelelően jelenjen meg a továbbított rekordokhoz, engedélyeznie kell a hozzáférést ezekhez a webhelyekhez.

Ügynökök engedélyezése a készségek frissítésére futásidőben

  1. A Customer Service felügyeleti központ oldaltérképén válassza a Felhasználókezelés lehetőséget az Ügyfélszolgálatban . Megjelenik a Felhasználókezelés oldal.

  2. Válassza a Kezelés lehetőséget a Készségalapú átirányítás menüben.

  3. A Készségalapú átirányítás lapon állítsa a Készség frissítésének engedélyezése vezérlő kapcsolót Igen beállításra.

    A készség frissítését vezérélő engedélyezése

Ha lehetővé teszi ügynökeinek, hogy értékeljék és frissítsék a munkájukhoz szükséges készségeket, az ügynökök tapasztalatait felhasználva azonosíthatja a munkaelemekhez szükséges tényleges készségeket. Ezeket a készségeket a készségkereső modell betanítása során is használják. A készségekre vonatkozó pontos adatok javítják a modell pontosságát és előrejelzését. További információ: Szakértelem-kereső modell újratanítása

Kapcsolódó információk

A készség-alapú útválasztás áttekintése
Készítsen készségeket és jelöljön ki ügynökeket