Az egyesített átirányítás beállítása
Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service
Ebben a cikkben végigvezetjük az egyesített átirányítás konfigurálásának magas szintű folyamatán a Customer Service szolgáltatásban.
Feljegyzés
Javasoljuk, hogy ismerkedjen meg a felhasználói felülettel, mert a lépéseket és eljárásokat különböző oldalakon fogja végrehajtani.
Előfeltételek
Az alábbi előfeltételek érvényesek:
- Az Ügyfélszolgálat legújabb verziójának telepítve kell lennie. További információk: A Customer Service újdonságai
- A Rendszergazda szerepkör szükséges a rekordok és munkaelemek egyesített átirányításának beállításához.
- A rekordok átirányításához engedélyeznie kell a rekordot az útválasztáshoz a rekord csatornakonfigurációjának használatával. További információ: Rekordok átirányítása
Egyesített útválasztás beállítása a rekordokhoz
Az egyesített átirányítás beállításához szükséges feladatok sorozatát a következő táblázat tartalmazza.
Lépés | Feladatok | Description |
---|---|---|
![]() |
Egyesített átirányítás kiépítése a Customer Service számára | Kapcsolja be az egyesített átirányítás szolgáltatást a Szolgáltatás konfigurációs beállításai között. |
![]() |
Felhasználókat hozhat létre a Microsoft 365-ben, majd konfigurálhatja őket a Customer Service-ben. | |
![]() |
Várólisták létrehozása és kezelése egyesített átirányításhoz | A várólisták beállítása speciális várólisták szakaszban és felhasználók hozzáadása. |
![]() |
Egyesített átirányítás beállítása rekordokhoz | Rekord konfigurálása útválasztáshoz. |
![]() |
Munkafolyamok létrehozása rekordtovábbításhoz | Munkafolyamat konfigurálása rekord útválasztásához |
![]() |
Útválasztási diagnosztika engedélyezése | Átirányítási diagnosztika bekapcsolása |
A futásidejű élmény kipróbálása Customer Service workspace-en
Ügyeljen arra, hogy az Ügyfélszolgálati munkatárs szerepkörrel rendelkezzen a futtatási élmény kipróbálásakor, és tegye a következőket:
- Hajtsa végre az Eset létrehozása című témakörlépéseit.
- Lépjen az eset részletei oldalra, és válassza a Save & Route lehetőséget az ablakban.
Egyesített átirányítás beállítása csatornákhoz
A csatornák egységes átirányításának beállítása magas szintű folyamata a következő.
Lépés | Task | Description |
---|---|---|
![]() |
Felhasználókat hozhat létre a Microsoft 365-ben, majd konfigurálhatja őket a Customer Service-ben. | |
![]() |
Hozzon létre egy munkafolyamatot az egységes útválasztáshoz | Munkafolyamat létrehozása a beszélgetések átirányításához |
![]() |
Várólisták létrehozása és kezelése | Várólisták beállítása beszélgetésekhez |
![]() |
Útválasztási szabályok konfigurálása | Átirányítási szabályok beállítása beszélgetésekhez |
![]() |
Hozzárendelési szabályok konfigurálása | Hozzárendelési szabályok beállítása átirányítási beszélgetésekhez. |
További beállítások
Tetszés szerint konfigurálhatja a következő beállításokat.
Feladatok | Ismertetés |
---|---|
Konfigurálja és tegye közzé a készségmodellt a gépi tanulás használatához a munkabesoroláshoz. További információ: Intelligens készségkereső modell beállítása | Rekordok és munkaelemek útválasztása a csatornákból |
Konfigurálja a kapacitásprofilt a kapacitásprofilon alapuló osztályozás használatához. További információk: Kapacitásprofilok létrehozása és kezelése | Rekordok és munkaelemek útválasztása a csatornákból |
Kapcsolódó információk
Az egyesített átirányítás áttekintése
Egyesített átirányítás beállítása rekordokhoz
Készségalapú útválasztás beállítása
Kapacitásprofilok kezelése
A rekordcsatorna konfigurációs adatainak exportálása és importálása
Az élő csevegési csatorna importálási adatainak exportálása
Gyakori kérdések az egyesített átirányításról