Az egyesített átirányítás beállítása

Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service

Ebben a cikkben végigvezetjük az egyesített átirányítás konfigurálásának magas szintű folyamatán a Customer Service szolgáltatásban.

Feljegyzés

Javasoljuk, hogy ismerkedjen meg a felhasználói felülettel, mert a lépéseket és eljárásokat különböző oldalakon fogja végrehajtani.

Előfeltételek

Az alábbi előfeltételek érvényesek:

Az Ügyfélszolgálat legújabb verziójának telepítve kell lennie. További információk: A Customer Service újdonságai
A Rendszergazda szerepkör szükséges a rekordok és munkaelemek egyesített átirányításának beállításához.
A rekordok átirányításához engedélyeznie kell a rekordot az útválasztáshoz a rekord csatornakonfigurációjának használatával. További információ: Rekordok átirányítása

Az egyesített átirányítás beállításához szükséges feladatok sorozatát a következő táblázat tartalmazza.

Lépés	Feladatok	Description
	Egyesített átirányítás kiépítése a Customer Service számára	Kapcsolja be az egyesített átirányítás szolgáltatást a Szolgáltatás konfigurációs beállításai között.
	Felhasználók létrehozása a felügyeleti központban Microsoft 365 Felhasználó beállítása foglalható erőforrásként	Felhasználókat hozhat létre a Microsoft 365-ben, majd konfigurálhatja őket a Customer Service-ben.
	Várólisták létrehozása és kezelése egyesített átirányításhoz	A várólisták beállítása speciális várólisták szakaszban és felhasználók hozzáadása.
	Egyesített átirányítás beállítása rekordokhoz	Rekord konfigurálása útválasztáshoz.
	Munkafolyamok létrehozása rekordtovábbításhoz	Munkafolyamat konfigurálása rekord útválasztásához
	Útválasztási diagnosztika engedélyezése	Átirányítási diagnosztika bekapcsolása

Ügyeljen arra, hogy az Ügyfélszolgálati munkatárs szerepkörrel rendelkezzen a futtatási élmény kipróbálásakor, és tegye a következőket:

Hajtsa végre az Eset létrehozása című témakörlépéseit.
Lépjen az eset részletei oldalra, és válassza a Save & Route lehetőséget az ablakban.

A csatornák egységes átirányításának beállítása magas szintű folyamata a következő.

Lépés	Task	Description
	Felhasználók létrehozása a felügyeleti központban Microsoft 365 Felhasználó beállítása foglalható erőforrásként	Felhasználókat hozhat létre a Microsoft 365-ben, majd konfigurálhatja őket a Customer Service-ben.
	Hozzon létre egy munkafolyamatot az egységes útválasztáshoz	Munkafolyamat létrehozása a beszélgetések átirányításához
	Várólisták létrehozása és kezelése	Várólisták beállítása beszélgetésekhez
	Útválasztási szabályok konfigurálása	Átirányítási szabályok beállítása beszélgetésekhez
	Hozzárendelési szabályok konfigurálása	Hozzárendelési szabályok beállítása átirányítási beszélgetésekhez.

Tetszés szerint konfigurálhatja a következő beállításokat.

Feladatok	Ismertetés
Konfigurálja és tegye közzé a készségmodellt a gépi tanulás használatához a munkabesoroláshoz. További információ: Intelligens készségkereső modell beállítása	Rekordok és munkaelemek útválasztása a csatornákból
Konfigurálja a kapacitásprofilt a kapacitásprofilon alapuló osztályozás használatához. További információk: Kapacitásprofilok létrehozása és kezelése	Rekordok és munkaelemek útválasztása a csatornákból