Az egyesített átirányítás beállítása

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott	Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló	Dynamics 365 Customer Service
Igen	Igen	Igen

Ebben a cikkben végigvezetjük az egyesített útválasztás ügyfélszolgálat konfigurálásának magas szintű folyamatán.

Feljegyzés

Javasoljuk, hogy ismerkedjen meg a felhasználói felülettel, mert a lépéseket és eljárásokat különböző oldalakon fogja végrehajtani.

Előfeltételek

Az alábbi előfeltételek érvényesek:

Az Ügyfélszolgálat legújabb verziójának telepítve kell lennie. További információk: A Customer Service újdonságai
A Rendszergazda szerepkör szükséges a rekordok és munkaelemek egyesített átirányításának beállításához.
A rekordok átirányításához engedélyeznie kell a rekordot az útválasztáshoz a rekord csatornakonfigurációjának használatával. További információ: Rekordok átirányítása

Az egyesített átirányítás beállításához szükséges feladatok sorozatát a következő táblázat tartalmazza.

Lépés	Feladatok	Description
	Egyesített átirányítás kiépítése az Customer Service alkalmazáshoz	Kapcsolja be az egyesített átirányítás szolgáltatást a Szolgáltatás konfigurációs beállításai között.
	Felhasználók létrehozása a Microsoft 365 felügyeleti központban Felhasználó lefoglalható erőforrásként való beállítása	Felhasználókat hozhat létre a Microsoft 365-ben, majd konfigurálhatja őket a Customer Service-ben.
	Várólisták létrehozása és kezelése az egyesített átirányításhoz	A várólisták beállítása speciális várólisták szakaszban és felhasználók hozzáadása.
	Egyesített útválasztás beállítása a rekordokhoz	Rekord konfigurálása útválasztáshoz.
	Munkafolyamok létrehozása rekordok átirányításához	Munkafolyamat konfigurálása rekord útválasztásához
	Útválasztási diagnosztika engedélyezése	Átirányítási diagnosztika bekapcsolása

Ügyeljen arra, hogy az Ügyfélszolgálati munkatárs szerepkörrel rendelkezzen a futtatási élmény kipróbálásakor, és tegye a következőket:

Hajtsa végre az Eset létrehozása című témakör lépéseit.
Lépjen az eset részletei oldalra, és válassza a Save & Route lehetőséget az ablakban.

A csatornák egységes átirányításának beállítása magas szintű folyamata a következő.

Lépés	Feladatok	Description
	Felhasználók létrehozása a Microsoft 365 felügyeleti központban Felhasználó lefoglalható erőforrásként való beállítása	Felhasználókat hozhat létre a Microsoft 365-ben, majd konfigurálhatja őket a Customer Service-ben.
	Munkafolyam létrehozása egyesített átirányításhoz	Munkafolyamat létrehozása a beszélgetések átirányításához
	Várólisták létrehozása és kezelése	Várólisták beállítása beszélgetésekhez
	Konfigurálja az útválasztási szabályokat	Átirányítási szabályok beállítása beszélgetésekhez
	Hozzárendelési szabályok konfigurációja	Hozzárendelési szabályok beállítása átirányítási beszélgetésekhez.

Tetszés szerint konfigurálhatja a következő beállításokat.

Feladatok	Ismertetés
Konfigurálja és tegye közzé a készségmodellt a gépi tanulás használatához a munkabesoroláshoz. További információ: Intelligens készségkereső modell beállítása	Rekordok és munkaelemek útválasztása a csatornákból
Konfigurálja a kapacitásprofilt a kapacitásprofilon alapuló osztályozás használatához. További információk: Kapacitásprofilok létrehozása és kezelése	Rekordok és munkaelemek útválasztása a csatornákból