Megosztás a következőn keresztül:


Az egyesített átirányítás beállítása

Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – beágyazott, Dynamics 365 Contact Center – önálló és Dynamics 365 Customer Service

Ebben a cikkben végigvezetjük az egyesített átirányítás konfigurálásának magas szintű folyamatán a Customer Service szolgáltatásban.

Feljegyzés

Javasoljuk, hogy ismerkedjen meg a felhasználói felülettel, mert a lépéseket és eljárásokat különböző oldalakon fogja végrehajtani.

Előfeltételek

Az alábbi előfeltételek érvényesek:

  • Az Ügyfélszolgálat legújabb verziójának telepítve kell lennie. További információk: A Customer Service újdonságai
  • A Rendszergazda szerepkör szükséges a rekordok és munkaelemek egyesített átirányításának beállításához.
  • A rekordok átirányításához engedélyeznie kell a rekordot az útválasztáshoz a rekord csatornakonfigurációjának használatával. További információ: Rekordok átirányítása

Egyesített útválasztás beállítása a rekordokhoz

Az egyesített átirányítás beállításához szükséges feladatok sorozatát a következő táblázat tartalmazza.

Lépés Feladatok Description
1. lépés Egyesített átirányítás kiépítése a Customer Service számára Kapcsolja be az egyesített átirányítás szolgáltatást a Szolgáltatás konfigurációs beállításai között.
2. lépés
  1. Felhasználók létrehozása a felügyeleti központban Microsoft 365
  2. Felhasználó beállítása foglalható erőforrásként
Felhasználókat hozhat létre a Microsoft 365-ben, majd konfigurálhatja őket a Customer Service-ben.
3. lépés Várólisták létrehozása és kezelése egyesített átirányításhoz A várólisták beállítása speciális várólisták szakaszban és felhasználók hozzáadása.
4. lépés Egyesített átirányítás beállítása rekordokhoz Rekord konfigurálása útválasztáshoz.
5. lépés Munkafolyamok létrehozása rekordtovábbításhoz Munkafolyamat konfigurálása rekord útválasztásához
6. lépés Útválasztási diagnosztika engedélyezése Átirányítási diagnosztika bekapcsolása

A futásidejű élmény kipróbálása Customer Service workspace-en

Ügyeljen arra, hogy az Ügyfélszolgálati munkatárs szerepkörrel rendelkezzen a futtatási élmény kipróbálásakor, és tegye a következőket:

  1. Hajtsa végre az Eset létrehozása című témakörlépéseit.
  2. Lépjen az eset részletei oldalra, és válassza a Save & Route lehetőséget az ablakban.

Egyesített átirányítás beállítása csatornákhoz

A csatornák egységes átirányításának beállítása magas szintű folyamata a következő.

Lépés Task Description
1. lépés a felhasználók konfigurálásához.
  1. Felhasználók létrehozása a felügyeleti központban Microsoft 365
  2. Felhasználó beállítása foglalható erőforrásként
Felhasználókat hozhat létre a Microsoft 365-ben, majd konfigurálhatja őket a Customer Service-ben.
2. lépés Hozzon létre egy munkafolyamatot az egységes útválasztáshoz Munkafolyamat létrehozása a beszélgetések átirányításához
3. lépés a várólisták konfigurálásához. Várólisták létrehozása és kezelése Várólisták beállítása beszélgetésekhez
4. lépés az átirányítási szabályok konfigurálásához. Útválasztási szabályok konfigurálása Átirányítási szabályok beállítása beszélgetésekhez
5. lépés a hozzárendelési szabályokhoz. Hozzárendelési szabályok konfigurálása Hozzárendelési szabályok beállítása átirányítási beszélgetésekhez.

További beállítások

Tetszés szerint konfigurálhatja a következő beállításokat.

Feladatok Ismertetés
Konfigurálja és tegye közzé a készségmodellt a gépi tanulás használatához a munkabesoroláshoz. További információ: Intelligens készségkereső modell beállítása Rekordok és munkaelemek útválasztása a csatornákból
Konfigurálja a kapacitásprofilt a kapacitásprofilon alapuló osztályozás használatához. További információk: Kapacitásprofilok létrehozása és kezelése Rekordok és munkaelemek útválasztása a csatornákból

Az egyesített átirányítás áttekintése
Egyesített átirányítás beállítása rekordokhoz
Készségalapú útválasztás beállítása
Kapacitásprofilok kezelése
A rekordcsatorna konfigurációs adatainak exportálása és importálása
Az élő csevegési csatorna importálási adatainak exportálása
Gyakori kérdések az egyesített átirányításról