Az ügynök irányítópultjának és az ügynök beszélgetéseinek megtekintése
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Igen | Igen |
Amikor bejelentkezik a ügyfélszolgálat munkaterületre vagy ügyfélkapcsolati központ munkaterület alkalmazásba, az Omnicsatorna ügynök irányítópultja az alapértelmezett nézet. Bármilyen irányítópultot beállíthat alapértelmezett nézetként a Beállítás alapértelmezettként lehetőséggel. Az irányítópult a következő adatfolyamokat jeleníti meg:
- Saját munkaelemek
- Nyitott munkaelemek
- Lezárt munkaelemek
Saját munkaelemek
A Saját munkaelemek szakaszban láthatja azokat a beszélgetéseket (munkaelemeket), amelyeken aktívan dolgozik. Jelölje ki a három pontot, és válassza a Megnyitás lehetőséget a munkaelemnek a munkamenetben való megnyitásához.
Nyitott munkaelemek
A Munkaelemek megnyitása szakaszban megtekintheti a nyitott állapotban lévő beszélgetéseket (munkaelemeket) az összes olyan várólistából, amelyhez tagként lett hozzáadva. Válassza ki a három pontot, majd válassza a Hozzárendelés hozzám lehetőséget a munkaelem saját magához való hozzárendeléséhez. Elindul egy munkamenet a kitárolási művelethez. Amikor kiválaszt egy munkaelemet, értesítést kap, és amikor elfogadja, elindul egy munkamenet, és betöltődik az Aktív beszélgetés vagy esetlap .
A kiválasztott munkaelemet a rendszer áthelyezi a Nyitott munkaelemek szakaszból a Saját munkaelemek szakaszba. A kérés elutasítása esetén a munkaelem a Nyitott munkaelemek szakaszban marad.
Lezárt munkaelemek
A Lezárt munkaelemek szakaszban megtekintheti az aznap bezárt összes beszélgetést. Lezárt munkaelem kiválasztásához válassza a hozzá tartozó három pontot ábrázoló gombot (...), majd válassza a Megnyitás lehetőséget a részletek megtekintéséhez.
Amikor megnyit egy bejegyzést a Lezárt munkaelemek területen, megtekintheti a lezárt beszélgetés rekordjának attribútumát. Ez a művelet nem nyitja meg újra és nem aktiválja újra a beszélgetést.
Munkaelemek rendezése
Az irányítópulton a munkaelemeket a következő kategóriák szerint rendezheti:
- Módosítás dátuma:
- Munkaterjesztési mód (csak nyitott munkaelemekhez)
- Ügyfelünk
- Munkafolyam
- Létrehozás dátuma:
- Átvitelek száma
Több beszélgetés megtekintése egyszerre
Több beszélgetést is megnyithat több böngészőben, és osztott képernyőn tekintheti meg a beszélgetéseket. Több beszélgetés egymás melletti megtekintése javítja az ügyfelek kéréseinek kiszolgálását anélkül, hogy váltania kellene a munkamenetek között.
Ha például kiválaszt egy aktív munkaelemet vagy figyel egy beszélgetést, az ugyanabban a böngészőben nyílik meg. Az összes többi böngésző változatlan marad.
Ha több böngésző van megnyitva, az összes böngészőben megjelenik a bejövő beszélgetési kérelem. Azonban az a böngésző tölti be a beszélgetést, amelyből az Elfogadás lehetőséget választja . Az összes többi böngésző változatlan marad, a bejövő értesítések elutasításával.
Bejövő hívások esetén például a beszélgetést csak az egyik böngésző fogadja el, a többi böngészőben pedig az értesítést. Ha egy másik böngészőben szeretne csatlakozni a beszélgetéshez, be kell zárnia a munkamenetet az aktuális böngészőben, és meg kell nyitnia a beszélgetést a másik böngészőben.
Feljegyzés
- Győződjön meg arról, hogy bezárta az állandó csevegési munkameneteket minden olyan ablakban, ahol ugyanaz a csevegés meg van nyitva. Más esetekben más ablakok továbbra is lehetővé teszik az üzenetek küldését, még akkor is, ha a Befejezés lehetőséget választotta a csevegés befejezéséhez egy csevegőablakban.
- Ha különböző lapokról vagy ablakokból fogad el hangbeszélgetést, az hatással lehet a kapacitására. Ha új böngészőben szeretne csatlakozni egy hangbeszélgetéshez, be kell zárnia a munkamenetet az aktuális böngészőben, és meg kell nyitnia egy új böngészőben.
Kapcsolódó információk
Rekord létrehozása
Az ügynöki felület bemutatása
Kommunikációs panel megtekintése