Megosztás a következőn keresztül:

Az ügynök irányítópultjának és az ügynök beszélgetéseinek megtekintése

  • Cikk

Érvényes:: Dynamics 365 Contact Center – önálló és csak a Dynamics 365 Customer Service

Amikor bejelentkezik a Customer Service munkaterületre vagy a Contact Center munkaterület alkalmazásba, az Omnicsatorna ügynök irányítópult az alapértelmezett nézet. Bármilyen irányítópultot beállíthat alapértelmezett nézetként a Beállítás alapértelmezettként lehetőséggel. Az irányítópult a következő adatfolyamokat jeleníti meg:

  • Saját munkaelemek
  • Nyitott munkaelemek
  • Lezárt munkaelemek

Ügynök irányítópult a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban.

Az OCStreamcontrol egy beépített adatkészlet-vezérlő, amely mindhárom adatfolyam beszélgetési nézetét megjeleníti. A Saját munkaelemek, a Nyitott munkaelemek és a Lezárt munkaelemek kártyaűrlap formátumban jelennek meg az Omnicsatorna-ügynök irányítópultján. Az OCStreamcontrol azonban nem működik egyéni irányítópultokon, és csak az Omnicsatorna-ügynök irányítópultjával használható.

Saját munkaelemek

A Saját munkaelemek szakaszban láthatja azokat a beszélgetéseket (munkaelemeket), amelyeken aktívan dolgozik. A munkamenet munkaelemeinek megnyitásához válassza a három pontot, majd a Megnyitás lehetőséget.

Nyitott munkaelemek

A Munkaelemek megnyitása szakaszban megtekintheti a nyitott állapotban lévő beszélgetéseket (munkaelemeket) az összes olyan várólistából, amelyhez tagként lett hozzáadva. Válassza ki a három pontot, majd válassza a Hozzárendelés hozzám lehetőséget a munkaelem saját magához való hozzárendeléséhez. Elindul egy munkamenet a kitárolási művelethez. Amikor kiválaszt egy munkaelemet, értesítést kap, és amikor elfogadja, elindul egy munkamenet, és betöltődik az Aktív beszélgetés vagy esetlap .

A kiválasztott munkaelemet a rendszer áthelyezi a Nyitott munkaelemek szakaszból a Saját munkaelemek szakaszba. A kérés elutasítása esetén a munkaelem a Nyitott munkaelemek szakaszban marad.

Lezárt munkaelemek

A Lezárt munkaelemek szakaszban megtekintheti az aznap bezárt összes beszélgetést. Lezárt munkaelem kiválasztásához válassza a hozzá tartozó három pontot ábrázoló gombot (...), majd válassza a Megnyitás lehetőséget a részletek megtekintéséhez.

Amikor megnyit egy bejegyzést a Lezárt munkaelemek területen, megtekintheti a lezárt beszélgetés rekordjának attribútumát. Ez a művelet nem nyitja meg újra és nem aktiválja újra a beszélgetést.

Munkaelemek rendezése

Az irányítópulton a munkaelemeket a következő kategóriák szerint rendezheti:

  • Módosítás dátuma:
  • Munkaterjesztési mód (csak nyitott munkaelemekhez)
  • Customer
  • Munkafolyam
  • Létrehozás dátuma:
  • Átvitelek száma

Több beszélgetés megtekintése egyszerre

Több beszélgetést is megnyithat több böngészőben, és osztott képernyőn tekintheti meg a beszélgetéseket. Több beszélgetés egymás melletti megtekintése javítja az ügyfelek kéréseinek kiszolgálását anélkül, hogy váltania kellene a munkamenetek között.

Ha például kiválaszt egy aktív munkaelemet vagy figyel egy beszélgetést, az ugyanabban a böngészőben nyílik meg. Az összes többi böngésző változatlan marad.

Ha több böngésző van megnyitva, az összes böngészőben megjelenik a bejövő beszélgetési kérelem. Azonban az a böngésző tölti be a beszélgetést, amelyből az Elfogadás lehetőséget választja . Az összes többi böngésző változatlan marad, a bejövő értesítések elutasításával.

Bejövő hívások esetén például a beszélgetést csak az egyik böngésző fogadja el, a többi böngészőben pedig az értesítést. Ha egy másik böngészőben szeretne csatlakozni a beszélgetéshez, be kell zárnia a munkamenetet az aktuális böngészőben, és meg kell nyitnia a beszélgetést a másik böngészőben.

Feljegyzés

  • Győződjön meg arról, hogy bezárta az állandó csevegési munkameneteket minden olyan ablakban, ahol ugyanaz a csevegés meg van nyitva. Ellenkező esetben a többi ablak továbbra is lehetővé teszi az üzenetek küldését, még akkor is, ha a Befejezés lehetőséget választotta a csevegés befejezéséhez egy csevegőablakban.
  • Ha elfogad egy hangbeszélgetést, az hatással lehet a kapacitására különböző lapokon vagy ablakokban. Ha új böngészőben szeretne csatlakozni egy hangbeszélgetéshez, be kell zárnia a munkamenetet az aktuális böngészőben, és meg kell nyitnia egy új böngészőben.

Rekord létrehozása
Bevezetés az ügyintézői felületbe
Kommunikációs panel megtekintése