Intelligens segéd által készített javaslatok megtekintése
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Igen | Igen |
Az intelligens segéd egy intelligens segéd, amely valós idejű ajánlásokat biztosít az Ön számára, segítve ezzel az ügyfelekkel folytatott kapcsolati tevékenységeket. Bemutatja a releváns ajánlásokat, többek között a tudásbázist, a hasonló eseteket és a következő legjobb lépéseket.
Alapértelmezés szerint a hatékonyság panel engedélyezve van. Az Intelligens segéd kártyák megjelennek a termelékenység panelen.
Így működik az intelligens segéd javaslatok
Az intelligens asszisztens robot értelmezi a kommunikációs panelt, és valós időben tesz javaslatokat.
A javaslatok kártyákként jelennek meg a felhasználói felületen. A legutóbb használt kártya (javaslat) a vezérlő tetején jelenik meg. Ha úgy érzi, hogy egy javaslat nem felel meg a beszélgetés környezetének, választhatja a kártya elvetését.
Makró javaslati kártya esetén a sikeres Futtatás után megjelenik egy sikeres üzenet. Ellenkező esetben hibaüzenet jelenik meg a felhasználói felületen.
Amikor egy beszélgetést egy robot terjeszt fel, az ügynöknek el kell fogadnia a kérést, és meg kell kezdenie a beszélgetést az ügyféllel. Most ebből az esetből a intelligens segéd bot valós időben értelmezi a beszélgetést, és javaslatokat tesz.
Kapcsolódó információk
intelligens segéd ügynököknek (admin)
Intelligens segéd javaslatok megtekintése AI használatával