Az intelligens segéd javaslatok megtekintése tudáscikkekhez és hasonló esetekhez az AI használatával

Feljegyzés

A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.

Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott	Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló	Dynamics 365 Customer Service
No	Igen	Igen

Feljegyzés

Az esetinformációk csak ügyfélszolgálat vonatkoznak.

Bevezetés

Az AI-javaslatok az intelligens segéd alkalmazásban jelennek meg, amely egy intelligens segéd, amely valós idejű ajánlásokat biztosít az Ön számára, segítve ezzel az ügyfelekkel folytatott kapcsolati tevékenységeket.

A hasonló esetekre és tudásbáziscikkekre vonatkozó AI-javaslatokat egy sor előre betanított, természetes nyelvmegértéi modell hajtja, amelyek segítségével gyorsan megkeresheti a megfelelő tudásbáziscikkeket és hasonló eseteket a folyamatban lévő beszélgetések környezete alapján. A rendszergazda egyetlen kattintással engedélyezheti az AI által javasolt hasonló eseteket és tudásbáziscikkek. Ezek a javaslatok valós időben, a beszélgetési környezet alapján jelennek meg.

Ha engedélyezték a termelékenységi panelt Önnek, akkor az intelligens segédkártyák megjelennek a termelékenységi ablaktáblán, amikor egy folyamatban lévő beszélgetés során az ügyféllel kommunikál. Gyárilag a termelékenység panel alapértelmezés szerint engedélyezve van.

A tudásbáziscikk összetevők ismertetetése az intelligens segédben

Ha egy folyamatban lévő beszélgetés során kommunikál egy ügyféllel, az Intelligens segéd panelen legfeljebb három, a beszélgetés környezetének megfelelő tudásbáziscikk jelenik meg. A javaslatok dinamikusan frissülnek a beszélgetési környezet alapján.

A következő táblázat felsorolja a AI által javasolt tudásbáziscikkek intelligens segédkártyáinak összetevőit.

Címke	Ismertetés
1	A kártyákra vonatkozó információkat jeleníti meg, ha ki van választva.
2	A kapcsolódó tudásbáziscikk címe. Ha be van jelölve, megnyílik a tudásbáziscikk egy alkalmazás lapon.
3	További parancsok.
4	Megjeleníti azokat a műveleteket, amelyek a további parancsok kijelölésevel végezhetők el.
5	Az AI-modell által létrehozott tudásbáziscikk rövid összefoglalása.
6	Ha kiválasztja, akkor a program a tudásbáziscikkre mutató hivatkozást beilleszti a beszélgetési ablakba, amelyet az ügynök megoszthat az ügyféllel.
7	Megjeleníti a megbízhatósági pontszámot annak alapján, hogy melyik tudásbáziscikket választotta ki a AI-modell. Általában a javasolt tudásbáziscikkek nagyon fontosak a beszélgetések kontextusában, amikor a konfidencia pontszám meghaladja a 80%-ot. A kisebb konfidencia pontszámmal rendelkező javaslatok továbbra is relevánsak lehetnek a beszélgetésben szereplő egyes kulcsszavak szemantikai jelentése alapján. A minimális megbízhatósági pontszám 65%.
8	A ügynökök visszajelzéseit az AI-modell használja a folyamatos újratanításhoz és a javaslatok javítására. Amikor az ügynök az Igen lehetőséget választja, a címke ki lesz emelve, és a kártya az ablaktáblán marad. Ha az ügynök a Nem lehetőséget választja, akkor a rendszer új javaslattal lecseréli a kártyát, ha van.
9	Az AI-modell által a cikk kiválasztásához használt kulcsszavakra vonatkozó információkat jeleníti.

A tudásbáziscikkek összetevőinek megismerése a hangcsatorna intelligens segédjében

Ha egy ügyféllel telefonál, és meg szeretne osztani az ügyféllel tudásbáziscikkeket, az Intelligens segéd ablaktáblában kiválaszthatja az URL-cím másolása lehetőséget, amellyel a cikk hivatkozását a vágólapra másolja a rendszer. Ezután a hivatkozást elküldheti e-mailben az ügyfélnek.

A hasonló esetek összetevők ismertetetése az intelligens segédben

Ha egy folyamatban lévő beszélgetés során kommunikál egy ügyféllel, az Intelligens segéd panelen legfeljebb három, a beszélgetés környezetének megfelelő hasonló eset jelenik meg. A javaslatok dinamikusan frissülnek a beszélgetési környezet alapján.

A következő táblázat felsorolja a AI által javasolt hasonló esetek intelligens segédkártyáinak összetevőit.

Label	Description
0	A hasonló eset címe. Ha be van jelölve, megnyitja az Aktív beszélgetés űrlapot egy alkalmazás lapon.
2	Az AI-modell által létrehozott esetmegoldás rövid összefoglalása.
3	A konfidencia pontszám, amely alapján a hasonló esetet az AI modell választotta ki. Általában a javasolt hasonló esetek nagyon fontosak a beszélgetések kontextusában, amikor a konfidencia pontszám meghaladja a 80%-ot. A kisebb konfidencia pontszámmal rendelkező javaslatok továbbra is relevánsak lehetnek a beszélgetésben szereplő egyes kulcsszavak szemantikai jelentése alapján. A minimális megbízhatósági pontszám 65%.
4	A kék sáv azt jelzi, hogy a felhasználó még nem lépett interakcióba a kártyával.
5	Ha be van jelölve, akkor összeköti az aktuális aktív esetet vagy eltávolítja a hasonló esetre mutató hivatkozást.
6	Ha a kiválasztja, akkor az AI modell által használt kulcsszavakra vonatkozó információkat jeleníti meg a cikk egyeztetése céljából.
7	A hasonló eset állapota.
8	További parancsok kijelölésekor végezhető műveletek.

Ha nincs egyező eset, a kártya egy megfelelő üzenetet jelenít meg, például „Nem található javaslat hasonló esetekre”.

Kapcsolódó információk

AI-javasolt esetek és tudásbáziscikkek engedélyezése
Intelligens segéd javaslatok használata robot felhasználóval
Ügynöki irányítópult és hívásvezérlő használata a hangcsatornán