Intelligens segéd kezelése
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Igen | Igen |
A mai világ ügyfélszolgálati iparának víziója, hogy az ügyfelekkel való kapcsolattartás során intelligensnek és nem folyamatvezéreltnek kell lenni. A hírszerzési képességekre való összpontosítás segít felszabadítani az ügynökök termelékenységét, hogy jobban teljesítsenek a fő teljesítménymutatókban, és ugyanakkor jobb ügyfélélményt nyújtsanak.
Az Intelligens segéd egy intelligens asszisztens, amely valós idejű ajánlásokat ad az ügynököknek, segítve őket az ügyfelekkel folytatott kommunikációban. Ez lehetővé teszi a szervezetek számára egyéni botok és plug-inek építését a környezetükhöz. Ezek az egyéni botok valós időben értelmezik a beszélgetéseket, és releváns ajánlatokat jelenítenek meg az ügynök felhasználói felületén, mint például tudásbáziscikkeket, hasonló eseteket és a következő legjobb lépéseket.
Az Intelligens segéd funkció minden csatornán engedélyezhető, például a Dynamics 365 Customer Service Csevegés, SMS és Facebook (kivéve Entitásrekordok csatornája), amellyel konzisztens élménnyé válik az ügynököknek.
Fontos
A intelligens segéd javaslatok csak akkor jelennek meg, ha az ügynök üzenetet küld.
Értékajánlat
A kontextus szerinti ajánlások valós idejű beszélgetések alapján jönnek létre.
Az ügynökök számára valós időben jelennek meg a beépülő modulokkal kapcsolatos szervezetre vonatkozó ajánlások.
Az ügynökök számára megjelennek műveletekre irányuló javaslatok, amelyekkel válaszokat küldhetnek vagy automatizált műveleteket futtathatnak.
Az információkat a Microsoft Azure vagy külső fél által működtetett szolgáltatások támogatják.
Az ügynökök jobb átlagos kezelési időt és több első hívásos megoldást tudnak elérni.
Előfeltételek
Termelékenység panel engedélyezése kötelező. Beépítetten a termelékenység panel alapértelmezés szerint engedélyezve van.
Engedélyeznie kell az Intelligens segéd szolgáltatást.
Egy a következők közül:
- A rendszergazdának kell engedélyeznie az AI által javasolt hasonló eseteket és tudásbáziscikkek.
- Fejlesszen egy intelligens segéd robotot és integrálja a Customer Service Omnicsatorna szolgáltatással. Az intelligens segédbot valós időben értelmezi a beszélgetés kontextusát, és javaslatokat tesz az ügynököknek. További információ: intelligens segéd robot létrehozása az Azure Bot Service használatával.
Feljegyzés
Microsoft Copilot Studio A robotok nem támogatottak, mint intelligens segéd robotok.
Az AI-javaslatok engedélyezése hasonló esetekhez és tudásbáziscikkekhez
Az AI által javasolt hasonló esetek és tudásbáziscikkek engedélyezéséhez lásd: AI-javaslatok engedélyezése hasonló esetekhez és tudásbáziscikkek.
Intelligens segéd engedélyezése a Bot Framework-höz a Customer Service Omnicsatornában
Ha engedélyezni szeretné az intelligens segédet a bot framework rendszerhez a Customer Service Omnicsatorna alkalmazásban, hajtsa végre a következő lépéseket:
Robotfelhasználó létrehozása
Hozzon létre egy robot felhasználót az alkalmazásban, hogy intelligens asszisztensként működjön az ügynök számára. A robotfelhasználó alkalmazásfelhasználóként jön létre, és hozzá lesz rendelve a omnicsatorna ügynöki szerepkörhöz. Ha a robotnak tudásbázis-cikkeket kell keresnie, akkor meg kell adnia a ügyfélszolgálat kezelőt vagy ügyfélszolgálati munkatárs szerepkört.
Létrehozhat egy alkalmazásfelhasználót csak a webes kliensben is. Az intelligens segédrobot robot alkalmazásazonosítóját használja a robotfelhasználó létrehozásához. További információ: Robotfelhasználó létrehozása
Egy intelligens segéd robot hozzáadása a munkafolyamathoz
A robotfelhasználó létrehozása után hozzá kell adni a munkafolyamathoz, hogy a munkafolyamat csatornáját használó ügynökök láthassák a javaslatokat.
A Customer Service felügyeleti központ válassza az Ügyfélszolgálat Munkafolyamok elemét, és válassza ki azt a munkafolyamatot, amelyhez hozzá szeretné adni a intelligens segéd robotot.
Bontsa ki a Speciális beállítások csomópontot , és válassza a Robothozzáadása lehetőséget a intelligens segéd robotok területen.
A Hozzáadás meglévő panelről válasszon ki egy robotfelhasználót a listából, majd válassza a Hozzáadás lehetőséget.
Az üzleti igények alapján egy munkafolyamhoz több bot is hozzáadható.
Régiók elérhetősége és nyelvi támogatás
További információ a régiókról és a támogatott nyelvekről: Támogatott régiók és nyelvek.