Szűrök és csoportok jelentése
Feljegyzés
A funkciók elérhetőségére vonatkozó információk a következők.
| Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – beágyazott | Dynamics 365 ügyfélkapcsolati központ – önálló | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Igen | Igen |
Az előzményelemzési jelentések a következő kategóriákba vannak csoportosítva.
Omnicsatorna korábbi adatainak elemzésével kapcsolatos jelentések:
- Összegzés és Robot lapok
- Beszélgetés, Várólista és Ügynök lapok
- Témakörök lap
- Hang lap
- Egyesített átirányítás lap
A Customer Service korábbi adatainak elemzése jelentések:
- Összegzés, Ügynök és Témakörök lapok
Tudásbázis-elemzési jelentések:
- Keresési kifejezéssel kapcsolatos háttér-információk lap
- Cikkek háttér-információi lap
Ha egy jelentéshez több szűrőt is beállít, a szűrők a teljes jelentéscsoportra alkalmazhatók. Ha például a „csatorna” szűrőt úgy állította be, hogy az élő csevegés csatornához kapcsolódó rekordokat jelenítsen meg az Omnicsatorna korábbi jelentés Beszélgetés lapján. Ezt a szűrőt a rendszer automatikusan alkalmazza a jelentéscsoport más lapjaira –Várólista és Ügynök – de a Robot, Összegzés, Témakörök, Hang vagy Egyesített átirányítás lapokra nem.