Könyvjelzők kezelése a jelentésekhez

A könyvjelző rögzíti a jelentésoldal állapotát, beleértve a szűrőkön végrehajtott módosításokat is. Személyre szabhatja jelentéseit, és időt és energiát takaríthat meg a szűrők újbóli alkalmazásához minden alkalommal, amikor meg szeretne tekinteni egy adott adatot. A könyvjelzők beállításaival kiválaszthat egy mentett nézetet, frissíthet vagy törölhet egy könyvjelzőt, és beállíthat egy könyvjelzőt alapértelmezett nézetként.

A jelentéscsoporthoz létrehozott könyvjelző az adott csoport szűrőivel ment egy személyre szabott nézetet. Ha például létrehoz egy könyvjelzőt az Omnicsatorna korábbi jelentésének Beszélgetés lapján, akkor a könyvjelző a Beszélgetés, Feldolgozási sor, és Ügynök lapokra fog vonatkozni, és nem tartalmazza a többi lapra vonatkozó szűrőket.

A könyvjelzőket az összes beépített jelentésben használhatja – ügyfélszolgálat előzményelemzésekben, omnicsatorna előzményelemzésekben, omnicsatorna valós idejű elemzésekben és tudáselemzési jelentésekben.

Előfeltételek

Adjon létrehozási , olvasási, írási éstörlési jogosultságokat a megfelelő biztonsági szerepköröknek a Jelentés könyvjelzője egyéni entitáshoz. Felhasználói hozzáférés konfigurálása elemzésekhez és irányítópultokhoz.

Könyvjelzők létrehozása

Tipp.

Azok a képek, amelyek ikonja így néz ki: kibonthatók, hogy több részletet mutassanak. Válassza ki a képet a kibontáshoz. A bezáráshoz nyomja le az Esc billentyűt.

1. A munkaterületen nyissa meg ügyfélszolgálat következő jelentések egyikét,ügyfélszolgálat előzményelemzéseket,omnicsatorna előzményelemzéseket,omnicsatorna valós idejű elemzéseket vagy tudáselemzést.

2. A jelentésoldalon válasszon egy lapot, például a Várólista lapot.

3. A jelentésszűrőkkel testreszabhatja a nézet adatait.

4. Válassza a Könyvjelző, majd az Új létrehozása lehetőséget.

5. Adja meg a könyvjelző nevét, majd mentse el.

   

Könyvjelzők kezelése

Válassza a Könyvjelzők lehetőséget, majd a Könyvjelzők menüben:

• A könyvjelző törléséhez válassza a törlés ikont.
• Ha egy könyvjelzőt a jelentés alapértelmezett nézeteként szeretne beállítani, válassza a gombostű ikont. A jelentés mindig a rögzített nézetben nyílik meg.
• A jelentés könyvjelzővel ellátott nézetének visszaállításához válassza az Alaphelyzetbe állít lehetőséget.

Mentett nézet módosításához szükség szerint állítsa be a jelentésszűrőket. Ezután válassza a Könyvjelzők frissítése könyvjelző lehetőséget>.

Kapcsolódó információk

Customer Service irányítópultok
Customer Service Omnicsatorna irányítópultok
Tudásbázis-elemzések