Prediktív munkaidőtartam-jelentések (előzetes verzió)

[Ez a cikk egy előzetes kiadási dokumentáció, amely a későbbiekben változhat.]

Fontos

• Ez egy előnézeti funkció.
• Az előzetes funkciókat nem célszerű termelési környezetben használni, és előfordulhat, hogy korlátozott funkcionalitással rendelkeznek. Ezek a funkciók a hivatalos kiadás előtt érhetők el, hogy az ügyfelek korán megismerkedhessenek velük, és visszajelzést adhassanak róluk.

A diszpécserek gyakran rögzített időtartamot rendelnek egy feladattípushoz, annak ellenére, hogy különböző tényezők befolyásolhatják a munka elvégzéséhez szükséges időt. A rögzített időtartam használata potenciálisan halmozott késéseket vagy kisebb kihasználtságot okozhat, így csökkentve az ütemezés általános hatékonyságát.

A prediktív munkaidőtartammal a diszpécserek különböző tényezők alapján előre jelezhetik a foglalás vagy a követelmény időtartamát.

A mesterségesintelligencia-modellekre építve, a várható munkaidőtartam tanul a korábbi foglalások elvégzésének idejéből, hogy egy realisztikusabb időtartamot számoljon ki.

Fontos

Ez a szolgáltatás hivatott segítséget nyújtani a diszpécsereknek és rendszergazdáknak a csoport teljesítményének növelésében és az ügyfelek elégedettségének javításában. Ez a szolgáltatás nem használható fel, és nem használandó fel olyan döntések meghozatalára, amelyek hatással vannak egy alkalmazott vagy alkalmazotti csoport munkavégzésére, beleértve a kártérítést, jutalmat, tapasztalatot vagy egyéb jogokat és jogosultságokat. Az ügyfelek kizárólagos felelősséggel tartoznak a Dynamics 365, a szolgáltatás és az összes kapcsolódó szolgáltatás vagy szolgáltatás használatára vonatkozóan, amely megfelel az összes vonatkozó jogszabálynak, beleértve az egyéni alkalmazotti elemzések elérésére vonatkozó jogszabályokat, valamint a nyomon követést, a rögzítést és a végfelhasználókkal folytatott kommunikációt. Ez magában foglalja a végfelhasználók értesítését is a funkció használata előtt arról, hogy az ügynökökkel folytatott kommunikációt nyomon követhetik, rögzíthetik, illetve tárolhatják, és az alkalmazandó jogszabályok függvényében ez előtt kérhetik a felhasználók beleegyezését. Az ügyfeleket arra is bátorítják, hogy rendelkezzenek olyan mechanizmussal, amely tájékoztatja az ügynököket arról, hogy a végfelhasználókkal folytatott kommunikációjuk nyomon követhető, rögzíthető, illetve tárolható.

Előzetes teendők

A rendszergazdának engedélyeznie kell ezt a nyilvános előzetes funkció. A Field Service alkalmazásban váltson a Beállítások területre. Lépjen az Analytics és Elemzések beállításai Prediktív>munkaidőtartam (előzetes verzió)> elemre, és válassza a Kezelés lehetőséget. Adja meg az Erőforrások minimális száma területenként mezőt. A kevesebb erőforrással rendelkező területek ki vannak zárva a területi elemzésekből és jelentésekből. Ez a korlátozás segíthet véd technikusok adatainak védelmét.

Közelgő munkaidő-jelentés

A jelentés eléréséhez nyissa meg a Field Service alkalmazást, és lépjen az Elemzés és betekintések prediktív időtartam (előzetes verzió)> részre.

A becsült időtartam a munka várható ideje. Az érték az erőforrásigény időtartamából (msdyn_duration) származik. Az erőforrás-követelmény időtartama az összes munkamegrendelés-esemény típusának teljes tartamából van származtatva.

A tényleges időtartam az az idő, amelyet egy követelmény kidolgozásával töltöttek. Számítás: a foglalás befejezési időpontja mínusz a tényleges érkezési idő mínusz a foglaláshoz kapcsolódó foglalási napló szünetben töltött időtartama.

Szűrők és szeletelők

• Dátum: Válasszon ki egy relatív jövőbeli dátumot.
• Terület: Válasszon az erőforrásterületek listájából.
• Incidens típusa: Válasszon az incidenstípusok listájából.

Fő teljesítménymutatók (KPI-k)

Label	Description
Kiosztott foglalások alatt	Az előre jelzett időtartam során a foglalások száma.
A kiosztott követelmények alatt	Az előre jelzett időtartam során a követelmények száma.

Diagramok

Label	Description
Ütemezett foglalások	Az ütemezett foglalások listáját jeleníti meg, amelyek mindegyikére vonatkozóan információk és előrejelzési tényezők láthatók.
Nem ütemezett követelmények	A nem ütemezett követelmények listáját jeleníti meg, az egyes követelményekhez tartozó információkkal és előrejelzés tényezőkkel.

Metrikák

Metrika	Description
Bizalom	Milyen valószínű, hogy a tényleges időtartam közel van az előre jelzett időtartamhoz. A magasabb pontszám (közelebb a 100%-hoz) azt jelenti, hogy nagyobb az esélye annak, hogy a előrejelzés helyes, míg az alacsonyabb pontszám (közel 0%) azt jelenti, hogy a előrejelzés helytelen lehet.
előrejelzés tényezők	Betekintő adatok olyan tényezők, amelyeket figyelembe vesznek az időtartam megjósolásánál, és hogy milyen hatással vannak az előrejelzésre.

Körzet időtartama

A jelentés eléréséhez válassza a Terület időtartama lapot.

Szűrők és szeletelők

• Időtartam: Előre definiált értékeket sorol fel az időtartam szerinti szűréshez.
• Incidens típusa: Szűrés incidenstípusok szerint.
• Terület: Szűrés szolgáltatási területek szerint.
• Ügyfél: Szűri a területi jelentést vevő szerint.

Fő teljesítménymutatók (KPI-k)

Label	Description
Erőforrások száma	A foglalásban részt vevő erőforrások számát jeleníti meg.
Foglalások száma	Megjeleníti a befejezett foglalások számát.
Túlbecsült foglalások	A tényleges időtartamhoz képest. túlbecsült foglalások számát mutatja.
Alábecsült foglalások	A tényleges időtartamhoz képest. alulbecsült foglalások számát mutatja.
Általános jártassági pontszám	Általános jártasság minden területen

Diagramok

Label	Description
Foglalási mennyiség	A kiválasztott szűrőkön (időtartam, körzet stb.) keresztüli foglalások számát mutatja.
A foglalás időtartama	Összehasonlítja a becslésen felüli és alatti foglalásokat a kiválasztott szűrőkön keresztül (időtartam, körzet stb.).
Ügyfél-mutatók	Megjeleníti a foglalásokat, a különbözetet, valamint az alul- és felülbecsléseket az ügyfél szerint.
Incidenstípus-metrikák	Megjeleníti a befejezett feladatokat, a becsült időtartamot, az átlagos időtartamot, a különbséget, a szakértelem pontszámát, a megbízhatóságot és a tudásszintet befolyásoló tényezőket az incidens típusa szerint.
Terület	Azok a leképezések, amelyek a mérőszámokat meghatározott területeken jelenítik meg.
Területi mutatók	Megjeleníti a befejezett feladatokat, a szakértelem pontszámait, a konfidenciát és a Tudásszintet befolyásoló tényezőket az egyes körzetekhez.

Erőforrás időtartama

A végleges jelentés az Erőforrás időtartama alatttalálható.

Fő teljesítménymutatók (KPI-k)

Label	Description
Erőforrások száma	A foglalásban részt vevő erőforrások számát jeleníti meg.
Foglalások száma	Megjeleníti a befejezett foglalások számát.
Túlbecsült foglalások	A tényleges időtartamhoz képest. túlbecsült foglalások számát mutatja.
Alábecsült foglalások	A tényleges időtartamhoz képest. alulbecsült foglalások számát mutatja.

Diagramok

Label	Description
Foglalási mennyiség	A kiválasztott időszakon belül a foglalások számát jeleníti meg.
A foglalás időtartama	Az időszakra vonatkozóan összehasonlítja az alul és felülbecsült foglalásokat.
Erőforrás-metrikák	Az erőforrás által befejezett feladatok számát jeleníti meg.
Incidenstípus-metrikák	Megjeleníti a befejezett feladatokat, a becsült időtartamot, az átlagos időtartamot, a különbséget, a szakértelem pontszámát, és a tudásszintet befolyásoló tényezőket az incidens típusa szerint.

Metrics

Metrikus	Adatfolyam leírása
Jártassági pontszám	A foglalás teljesítésének valószínűségét jelző pontszám a becsült időtartamon belül. A magasabb pontszám azt jelzi, hogy nagy a valószínűsége annak, hogy a foglalást a becsült időtartamon belül teljesítik, és az alacsonyabb pontszám azt jelzi, hogy fordítva.
Bizalom	A mintából számított jártassági pontszám a lehető legközelebb esik az igazi jártassági pontszámhoz. A magasabb pontszám azt jelzi, hogy a jártassági pontszám közelebb áll az igazsághoz, az alacsonyabb pontszám pedig arra utal, hogy a jártassági pontszám távol van az igazságtól.
Jártassági tényezők	A jártassági pontszámhoz hozzájáruló tényezők – például az eset típusai, a szolgáltatási partnerek, a hét napja és a készségek és a minősítési találatok – összefoglalása.

További lépések

• Jelentések áttekintése
• Optimalizálás összegző jelentése