Munkarendelés életciklus és rendszerállapotok
A munkarendelések rendszerállapotokat, munkarendelés alállapotokat és foglalási állapotokat használnak egy munkarendelés állapotának nyomon követésére az életciklusban. Az egyik állapot frissítése automatikusan frissítheti a többit.
munkarendelés Rendszerállapotok a munkarendelés entitáson vannak feljegyezve, jelezve a munkarendelés életciklusának aktuális pontját. A munkarendelési rendszerállapotok a következők:
- Nem ütemezett
- Ütemezve
- Folyamatban
- Befejezve
- Közzétett
- Megszakított
Feljegyzés
Ne adja hozzá, ne távolítsa el és ne szerkessze a Rendszerállapot értékkészlet értékeit munkarendelés. Ehelyett a rendszergazdák szerkeszthetik a értékkészlet címkéket , hogy módosítsák az állapotok megjelenítését a felhasználói felületen. További információ: Ne szerkessze értékkészlet (választási) értékeket.
munkarendelés Az alállapotok a munkarendelés entitáson vannak feljegyezve, és munkarendelés rendszerállapotokhoz kapcsolódnak, és további részleteket tartalmaznak. A munkarendelések alállapotait minden szervezethez egyéni értékként hozza létre a rendszer.
A foglalási állapotok fel vannak jegyezve a foglalható erőforrás-foglalási entitáson, és a helyszíni technikusok frissítik őket a Field Service mobilalkalmazásban, hogy nyomon kövessék előrehaladásukat egy adott munkarendelés követelmény esetén. Emellett a foglalási állapotok az ütemezési táblán külön színnel és ikonnal jelennek meg, és a néhány foglalási állapot alapértelmezés szerint a termék részét képezi, de több egyéni is hozzáadható. A beépített foglalási állapotok a következők:
- Ütemezve
- Úton van
- Folyamatban
- Szünetel
- Befejezve
- Megszakított
A munkarendelés életciklusa
munkarendelés létrehozás: A munkarendelés általában egy esetből vagy lehetőségből jön létre.
Ütemezés: A munkarendelés ütemezve van.
kiszállás: A munkarendelés feladásra kerül.
Szolgáltatás: A munkarendelés végrehajtása és a részletek frissítése.
Felülvizsgálat/jóváhagyás: A felügyelő felülvizsgálja és jóváhagyja a munkarendelés.
Számla- és készlethelyesbítés: Készlethelyesbítések történnek, és számla jön létre a megfelelő számlához.
| Létrehozás | Ütemezés | Kiszállás | Service | Ellenőrzés | Számla | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Mi történik? | Új munkarendelés létrehozva. Hozzárendelt ügy, termék, szolgáltatás, szakértelem, körzet, stb. |
A munkarendelés ütemezése elkészült. Az erőforrások hozzárendelése a munkarendeléshez. A dátum és időpont meghatározva. |
A helyszíni ügynök értesítve lett a munkarendeléssel kapcsolatban. A helyszíni ügynök ellenőrizheti, majd elfogadhatja/elutasíthatja a munkarendelést. |
A munkarendelés elvégezve. A helyszínen elvégzett műveletekről szóló információ a mobilalkalmazáson keresztül lett megadva. |
A felügyelő ellenőrzi, hogy minden munka megfelelően lett-e elvégezve, valamint, hogy minden, a munkarendeléssel kapcsolatos információ helyes-e. | A számla a termékek és az igénybe vett szolgáltatások alapján lesz létrehozva. A készlethelyesbítések megtörténtek. A termékek berendezésekre lesznek átváltva (ha alkalmazható) |
| Ki végzi a feladatot | A megállapodás automatikusan létrejön ismételt időközönként. Eset: Az ügyfélszolgálat által. Lehetőség: Értékesítés/ütemezés szerint. Nem tervezett: Helyszíni ügynökök vagy központosított ütemezés alapján. |
Diszpécser Helyszíni ügynök Diszpécser az ütemezési segéd segítségével Útvonaltervező |
Értesítés, ha be van állítva, amelyet a rendszer automatikusan elküld a helyszíni ügynöknek, az ügyfélnek és más feleknek. | Helyszíni ügynök | Helyszíni felügyelő/menedzser, háttérrendszer könyvelés |
Rendszer által automatikusan küldött |
| munkarendelés állapota | Nyissa meg a nem ütemezettet | Nyitott – ütemezett | Nyitott – ütemezett | Nyitott - ütemezett, majd nyitott-befejezett | Nyissa meg a befejezettet, majd a lezárt könyveltet | Lezárt-könyvelt |
| munkarendelés ütemezés állapota | N/A | Ütemezett | Ütemezett | Ütemezve Elfogadva/Elutasítva Egyéni állapot |
Befejezve | Befejezve |
Állapotok a munkarendelés életciklusában
A Field Service szabványos munkarendelés rendszerállapotokat és foglalási állapotokat használ, amelyek testreszabás nélkül leképezik az alapértelmezett munkarendelés életciklust. Számos folyamat ezen állapotok alapján aktiválódik. Az állapotváltozás automatikusan kitöltheti az adatokat a munkarendelés, és elindíthatja a munkarendelés folyamat következő lépés.
Ha például a Foglalási állapot értéke Folyamatban értékre változik , a technikus jelzi, hogy megérkeztek a munkaterületre. Az érkezési idő mező automatikusan kitöltődik a foglalható erőforrás-foglalásban.
Az alapértelmezett munkarendelés és foglalási állapotok a munkarendelés életciklusának következő szakaszaira vannak leképezve.
A munkarendelés létrehozásakor az alapértelmezés szerint Nem ütemezett állapotú .
A munkarendelés ütemezése után a rendszer létrehoz egy foglalást Ütemezett foglalási állapottal. A foglalás létrehozása automatikusan megváltoztatja a munkarendelés rendszer állapotát Ütemezettre .
A technikusok megtekinthetik az ütemezett munkarendeléseket a Field Service mobilalkalmazásban. Amikor úton vannak a munkahelyre, a foglalási állapotot Utazás értékremódosítják. Ha a foglalási állapotot Utazás értékre módosítja, a munkarendelés rendszer állapota automatikusan Folyamatban értékreváltozik.
Feljegyzés
Ha egy munkarendelés több foglalás is van, és egy foglalás van folyamatban, a kapcsolódó munkarendelés állapota frissül.
Amikor a technikus megérkezik a helyszínre és megkezdi a munkát, a foglalás állapotát Folyamatban értékre módosítja. A munkarendelés állapota Folyamatban marad.
A technikusok a pontos számlázás érdekében a foglalás állapotát Szünetben értékre módosítva jelzik.
Amikor a munka befejeződött, a technikus a foglalási állapotot Befejezve értékremódosítja. Az időtartamot a rendszer a foglalás tényleges időtartamára frissíti, és a befejezési időpont frissül az állapot Befejeződött állapotra változtatásának időpontjára. A kapcsolódó munkarendelés rendszer állapota Befejezettre változik, amikor az összes kapcsolódó foglalást befejezik vagy törlik. Ha egy technikus nevében egy másik felhasználó frissíti a foglalás állapotát Befejezve állapotra, a foglalás befejezési időpontja megőrzi az előző befejezési idő értékét.
Végül egy háttérirodai dolgozó áttekinti a befejezett munkarendelés, és elindítja a számlázási folyamatot. A rendszer munkarendelés állapotát Feladva értékre módosítják.
Állapothoz kapcsolódó folyamatok
A foglalási állapotokat munkarendelés frissítő rendszerállapotokon túl és fordítva, az állapotváltozások folyamatokat és adatfrissítéseket is elindíthatnak.
Munkarendelési rendszerállapot-folyamatok
Befejezett (munkarendelés)
- Alakítsa át munkarendelés termékeket új vevőeszközökké, ha engedélyezte a termékrekord átalakítását.
- Adja hozzá az utazásidíj-tételt munkarendelés termékként.
Közzétett
- Számlát hoz létre a használt munkarendelés termékekről és szolgáltatásokról a munkarendelés számlázási fiókjához.
- Tényleges rekordokat hoz létre a munkarendelésekkel és foglalásokkal kapcsolatos időhöz és költségekhez. Értékesítési tényadatokat hoz létre a számlázott termékekhez és szolgáltatásokhoz a létrehozott számla megerősítése után.
- Frissítések Lezárta és Lezárva mezők.
Foglalási állapothoz tartozó folyamatok
Minden foglalási állapot változás létrehoz egy foglalási időbélyeget a frissítések nyomon követéséhez.
Ütemezve
- Frissíti a megtett mérföldeket, amelyek az előző hely és a foglalási hely közötti vezetési távolságként kerülnek kiszámításra.
Úton van
- Amikor egy foglalást Utazó foglalási állapotra frissít a mobilalkalmazásból, a Kezdés időpontja az aktuális időpontra frissül. Ha webről frissíti, a kezdési idő nem frissül automatikusan.
Folyamatban
- Frissíti a tényleges érkezési időt azzal a dátummal és időponttal, amikor egy technikus megváltoztatja a foglalási állapotot a mobilalkalmazásban.
- Frissítések Először érkezett (munkarendelés) mező a kapcsolódó munkarendelés a foglalás tényleges érkezési idejével . A Tényleges érkezési idő szerkesztése az Első érkezés dátuma értéket is frissíti.
- Frissíti az Utazás tényleges időtartamát, amely a foglalás állapotának teljes időtartamaként kerül kiszámításra: Utazás.
Befejezve (foglalás)
- Frissíti a befejezési időt.
- Foglalási naplókat hoz létre foglalási időbélyegekkel a munkaidő, az utazási idő és a szünetidő kiszámításához.
- Kiszámítja a folyamatban lévő teljes időtartamot annak alapján, hogy a foglalás állapota Folyamatban.
- Kiszámítja a szünet teljes időtartamát annak alapján, hogy a foglalás állapota Szünetben lesz.
- Frissíti a Teljes költséget, amelynek kiszámítása a tényleges utazási időtartam, a folyamatban lévő teljes időtartam és a teljes szüneti időtartam összege, szorozva az erőforrás óradíjával.
- Frissíti a teljes számlázható időtartamot, amely a folyamatban lévő teljes időtartam és a szünet teljes időtartamának összegeként kerül kiszámításra.
- Frissítések befejezve Befejezés dátuma (munkarendelés) mező a kapcsolódó munkarendelés a foglalás befejezési időpontjával. A foglalás befejezési időpontjának szerkesztése frissíti a Befejezve értéket.
Fejezze be foglalását anélkül, hogy kitöltené a munkarendelés a nyomon követési tevékenységhez
Takarítson meg időt a nyomon követést igénylő munkarendeléseken, ha a foglalás befejezése után visszaállítja őket egy nem ütemezett állapotba.
Alapértelmezés szerint a munkarendelések befejezettre vannak állítva, amikor a kapcsolódó foglalás befejeződik. Az alapértelmezett logika megváltoztatásához, a foglalási állapot létrehozásához vagy szerkesztéséhez lépjen a Field Service fülre, és ennek megfelelően állítsa be az Állapot befejeződött munkarendelés kapcsolót. A meglévő foglalási állapotok esetén a beállítás csak a jövőbeli foglalásokra van hatással. A meglévő foglalások nem módosulnak.
- Az On jelöli a munkarendelés Befejezve , ha a foglalás erre az állapotra változik.
- A Ki beállítás a munkarendelés rendszerállapotot alkalmazza leképezés táblázatnak megfelelően , amikor a foglalás erre az állapotra változik.
Azoknál a munkarendeléseknél, amelyekhez több foglalás van társítva, a munkarendelés állapota az összes kapcsolódó foglalás állapotától függ.
Az állapotbeállításoktól függetlenül a foglalási állapot nincs hatással az Erőforrás-követelmények állapotára.
A táblázat leképezés állapota
Tekintse át az alábbi táblázatot, hogy megértse, hogyan képezi le a foglalási állapot a munkarendelés rendszer állapotát. Munkarendelés félkövérrel szedett állapotok az alapértelmezett viselkedéshez képest változást jeleznek.
| Foglalás állapota | Munkarendelés rendszer állapota |
|---|---|
| nincs | Nem ütemezett |
| Ütemezve | Ütemezve |
| Folyamatban | Folyamatban |
| Befejezve | Befejezve |
| Részlegesen teljesítve | Nem tervezett |
| Megszakított | Nem ütemezett |
| Booking1: Ütemezett Booking2: Ütemezett |
Ütemezve |
| Booking1: Ütemezett Booking2: Folyamatban |
Folyamatban |
| Booking1: Ütemezett Booking2: Befejezve |
Folyamatban |
| Booking1: Ütemezett Booking2: Részben befejezve |
Ütemezett |
| Booking1: Befejezve Booking2: Befejezve |
Befejezve |
| Booking1: Részben befejezve Booking2: Részben befejezve |
Nem tervezett |
| Booking1: Folyamatban Booking2: Részben befejezve |
Folyamatban |
| Booking1: Befejezve Booking2: Részben befejezve |
Befejezve |
| Booking1: Törölve Booking2: Részben befejezve |
Nem tervezett |