Munkarendelés életciklusa és rendszerállapotok

A munkarendelések rendszerállapotokat, munkarendelés-alállapotokat és foglalási állapotokat használnak a munkarendelés állapotának nyomon követésére az életciklusban. Az egyik állapot frissítése automatikusan frissítheti a többit.

A munkarendelési rendszer állapotai fel vannak jegyezve a munkarendelés entitáson, jelezve a munkarendelés aktuális pontját annak életciklusában. A munkarendelési rendszerállapotok a következők:

• Nem ütemezett
• Ütemezve
• Folyamatban
• Befejezve
• Közzétett
• Megszakított

Feljegyzés

Ne adjon hozzá, ne távolítson el és ne szerkessze a értékkészlet értékeket a Munkarendelési rendszer állapotához . Ehelyett a rendszergazdák a értékkészlet címkék szerkesztésével módosíthatják, hogyan jelenjenek meg az állapotok a felhasználói felületen. További információ: Ne szerkessze a értékkészlet (választási lehetőség) értékeket.

A munkarendelés alállapotai fel vannak jegyezve a munkarendelés entitáson, és a munkarendelési rendszer állapotaihoz kapcsolódnak, és további részleteket biztosítanak. A munkarendelések alállapotait minden szervezethez egyéni értékként hozza létre a rendszer.

A foglalási állapotok fel vannak jegyezve a foglalható erőforrás-foglalási entitáson, és a helyszíni technikusok frissítik őket a Field Service mobilalkalmazásban, hogy nyomon kövessék előrehaladásukat egy adott munkarendelési követelmény esetén. Emellett a foglalási állapotok az ütemezési táblán külön színnel és ikonnal jelennek meg, és a néhány foglalási állapot alapértelmezés szerint a termék részét képezi, de több egyéni is hozzáadható. A beépített foglalási állapotok a következők:

• Ütemezve
• Úton van
• Folyamatban
• Szünetel
• Befejezve
• Megszakított

A munkarendelés életciklusa

• Munkarendelés létrehozása: Munkarendelés jön létre, általában egy esetből vagy lehetőségből.

• Ütemezés: A munkarendelés ütemezve van.

• Feladás: A munkarendelés feladásra kerül.

• Szolgáltatás: A munkarendelés végrehajtása és a részletek frissítése.

• Ellenőrzés/jóváhagyás: A felügyelő felülvizsgálja és jóváhagyja a munkarendelést.

• Számla- és készlethelyesbítés: Készlethelyesbítések történnek, és számla jön létre a megfelelő számlához.

	Létrehozás	Ütemezés	Kiszállás	Service	Ellenőrzés	Számla
Mi történik?	Új munkarendelés létrehozva. Hozzárendelt ügy, termék, szolgáltatás, szakértelem, körzet, stb.	A munkarendelés ütemezése elkészült. Az erőforrások hozzárendelése a munkarendeléshez. A dátum és időpont meghatározva.	A helyszíni ügynök értesítve lett a munkarendeléssel kapcsolatban. A helyszíni ügynök ellenőrizheti, majd elfogadhatja/elutasíthatja a munkarendelést.	A munkarendelés elvégezve. A helyszínen elvégzett műveletekről szóló információ a mobilalkalmazáson keresztül lett megadva.	A felügyelő ellenőrzi, hogy minden munka megfelelően lett-e elvégezve, valamint, hogy minden, a munkarendeléssel kapcsolatos információ helyes-e.	A számla a termékek és az igénybe vett szolgáltatások alapján lesz létrehozva. A készlethelyesbítések megtörténtek. A termékek berendezésekre lesznek átváltva (ha alkalmazható)
Ki végzi a feladatot	A megállapodás automatikusan létrejön ismételt időközönként. Eset: Az ügyfélszolgálat által. Lehetőség: Értékesítés/ütemezés szerint. Nem tervezett: Helyszíni ügynökök vagy központosított ütemezés alapján.	Diszpécser Helyszíni ügynök Diszpécser az ütemezési segéd segítségével Útvonaltervező	Értesítés, ha be van állítva, amelyet a rendszer automatikusan elküld a helyszíni ügynöknek, az ügyfélnek és más feleknek.	Helyszíni ügynök	Helyszíni felügyelő/menedzser, háttérrendszer könyvelés	Rendszer által automatikusan küldött
Munkarendelés állapota	Nyissa meg a nem ütemezettet	Nyitott – ütemezett	Nyitott – ütemezett	Nyitott - ütemezett, majd nyitott-befejezett	Nyissa meg a befejezettet, majd a lezárt könyveltet	Lezárt-könyvelt
Munkarendelés ütemezésének állapota	N/A	Ütemezett	Ütemezett	Ütemezve Elfogadva/Elutasítva Egyéni állapot	Befejezve	Befejezve

Állapotok a munkarendelés életciklusában

A Field Service szabványos munkarendelési rendszerállapotokat és foglalási állapotokat használ, amelyek testreszabás nélkül leképezik az alapértelmezett munkarendelési életciklust. Számos folyamat ezen állapotok alapján aktiválódik. Az állapotváltozás automatikusan kitöltheti az adatokat a munkarendelésen, és elindíthatja a munkarendelési folyamat következő lépését.

Ha például a Foglalási állapot értéke Folyamatban értékre változik , a technikus jelzi, hogy megérkeztek a munkaterületre. Az érkezési idő mező automatikusan kitöltődik a foglalható erőforrás-foglalásban.

Az alapértelmezett munkarendelési és foglalási állapotok a munkarendelés életciklusának következő szakaszaira vannak leképezve.

1. Amikor egy munkarendelés létrejön, annak állapota alapértelmezés szerint Nem ütemezett .

2. A munkarendelés ütemezése után a rendszer létrehoz egy foglalást Ütemezett foglalási állapottal. A foglalás létrehozása automatikusan megváltoztatja a munkarendelési rendszer állapotát Ütemezettre .

3. A technikusok megtekinthetik az ütemezett munkarendeléseket a Field Service mobilalkalmazásban. Amikor úton vannak a munkahelyre, a foglalási állapotot Utazás értékremódosítják. A foglalási állapot Utazás értékre történő módosítása automatikusan megváltoztatja a munkarendelési rendszer állapotát Folyamatban állapotra.

   Feljegyzés

   Ha több foglalás van egy munkarendeléshez, és egy foglalás van folyamatban, a kapcsolódó munkarendelés állapota frissül.

4. Amikor a technikus megérkezik a helyszínre és megkezdi a munkát, a foglalás állapotát Folyamatban értékre módosítja. A munkarendelés állapota Folyamatban marad.

5. A technikusok úgy jelzik a szünet idejét, hogy a pontos számlázás érdekében a foglalás állapotát Szünetben értékre változtatják.

6. Amikor a munka befejeződött, a technikus a foglalási állapotot Befejezve értékremódosítja. Az időtartamot a rendszer a foglalás tényleges időtartamára frissíti, és a befejezési időpont frissül az állapot Befejeződött állapotra változtatásának időpontjára. A kapcsolódó munkarendelési rendszer állapota Befejezve állapotra változik, amikor az összes kapcsolódó foglalás befejeződik vagy törlésre kerül. Ha egy technikus nevében egy másik felhasználó frissíti a foglalás állapotát Befejezve állapotra, a foglalás befejezési időpontja megőrzi az előző befejezési idő értékét.

7. Végül egy háttérirodai dolgozó áttekinti a befejezett munkarendelést, és elindítja a számlázási folyamatot. A munkarendelési rendszer állapotát Feladva értékremódosítják.

Állapothoz kapcsolódó folyamatok

A munkarendelési rendszer állapotain túl, amelyek frissítik a foglalási állapotokat és fordítva, az állapotváltozások folyamatokat és adatfrissítéseket is elindíthatnak.

Munkarendelési rendszerállapot-folyamatok

Befejezve (munkarendelés)

• Munkarendelési termékek átalakítása új vevőeszközökké, ha engedélyezte a termékrekord átalakítását.
• Fuvardíjcikk hozzáadása munkarendelési termékként.

Közzétett

• Számlát generál a használt munkarendelési termékekről és szolgáltatásokról a munkarendelés számlázási fiókjához.
• Tényleges rekordokat hoz létre a munkarendelésekkel és foglalásokkal kapcsolatos időhöz és költségekhez. Értékesítési tényadatokat hoz létre a számlázott termékekhez és szolgáltatásokhoz a létrehozott számla megerősítése után.
• Frissítések Lezárta és Lezárva mezők.

Foglalási állapothoz tartozó folyamatok

Minden foglalási állapot változás létrehoz egy foglalási időbélyeget a frissítések nyomon követéséhez.

Ütemezve

• Frissíti a megtett mérföldeket, amelyek az előző hely és a foglalási hely közötti vezetési távolságként kerülnek kiszámításra.

Úton van

• Amikor egy foglalást Utazó foglalási állapotra frissít a mobilalkalmazásból, a Kezdés időpontja az aktuális időpontra frissül. Ha webről frissíti, a kezdési idő nem frissül automatikusan.

Folyamatban

• Frissíti a tényleges érkezési időt azzal a dátummal és időponttal, amikor egy technikus módosítja a foglalási állapotot a mobilalkalmazásban.
• A frissítések először érkeztek (Munkarendelés) mező a kapcsolódó munkarendelésen a foglalás tényleges érkezési idejével . A Tényleges érkezési idő szerkesztése az Első érkezés dátuma értéket is frissíti.
• Frissíti az Utazás tényleges időtartamát, amely a foglalás állapotánakteljes időtartamaként kerül kiszámításra: Utazás.

Befejezve (foglalás)

• Frissíti a befejezési időt.
• Foglalási naplókat hoz létre foglalási időbélyegekkel a munkaidő, az utazási idő és a szünetidő kiszámításához.
• Kiszámítja a folyamatban lévő teljes időtartamot annak alapján, hogy a foglalás állapota Folyamatban.
• Kiszámítja a szünet teljes időtartamát annak alapján, hogy a foglalás állapota Szünetben lesz.
• Frissíti a Teljes költséget, amelynek kiszámítása a tényleges utazási időtartam, a folyamatban lévő teljes időtartam és a teljes szüneti időtartam összege, szorozva az erőforrás óradíjával.
• Frissíti a teljes számlázható időtartamot, amely a folyamatban lévő teljes időtartam és a teljes szünet időtartamának összegeként kerül kiszámításra.
• Frissítések befejezve (Munkarendelés) mező a kapcsolódó munkarendelésen a foglalás befejezési időpontjával. A foglalás befejezési időpontjának szerkesztése frissíti a Befejezve értéket.

Nyomon követési munkarendelés létrehozása befejezett foglaláshoz

Takarítson meg időt a nyomon követést igénylő munkarendeléseken, ha a foglalás befejezése után visszaállítja őket egy nem ütemezett állapotba.

Alapértelmezés szerint a munkarendelések befejezettre vannak állítva, amikor a kapcsolódó foglalás befejeződik. Az alapértelmezett logika megváltoztatásához, foglalási állapot létrehozásához vagy szerkesztéséhez lépjen aField Service fülre, és ennek megfelelően állítsa be az Állapot befejezi a munkarendelést kapcsolót. A meglévő foglalási állapotok esetén a beállítás csak a jövőbeli foglalásokra van hatással. A meglévő foglalások nem módosulnak.

• On jelöli a munkarendelést Befejezve , amikor a foglalás erre az állapotra változik.
• A Ki beállítás a munkarendelési rendszer állapotát alkalmazza az állapotleképezési táblázatnak megfelelően, amikor a foglalás erre az állapotra változik.

Azoknál a munkarendeléseknél, amelyekhez több foglalás van társítva, a munkarendelés állapota az összes kapcsolódó foglalás állapotától függ.

Az állapotbeállításoktól függetlenül a foglalási állapot nincs hatással az Erőforrás-követelmények állapotára.

Állapotleképezési táblázat

Tekintse át a következő táblázatot, hogy megértse, hogyan képezi le a foglalási állapot a munkarendelési rendszer állapotát. A félkövérrel szedett munkarendelési állapotok az alapértelmezett viselkedéshez képest változást jeleznek.

Foglalás állapota	Munkarendelési rendszer állapota
nincs	Nem ütemezett
Ütemezve	Ütemezve
Folyamatban	Folyamatban
Befejezve	Befejezve
Részlegesen teljesítve	Nem tervezett
Megszakított	Nem ütemezett
Booking1: Ütemezett Booking2: Ütemezett	Ütemezve
Booking1: Ütemezett Booking2: Folyamatban	Folyamatban
Booking1: Ütemezett Booking2: Befejezve	Folyamatban
Booking1: Ütemezett Booking2: Részben befejezve	Ütemezett
Booking1: Befejezve Booking2: Befejezve	Befejezve
Booking1: Részben befejezve Booking2: Részben befejezve	Nem tervezett
Booking1: Folyamatban Booking2: Részben befejezve	Folyamatban
Booking1: Befejezve Booking2: Részben befejezve	Befejezve
Booking1: Törölve Booking2: Részben befejezve	Nem tervezett

További lépések

• Munkarendelés létrehozása
• Foglalási állapotok beállítása