Olvasás angol nyelven

Megosztás a következőn keresztül:


A Dynamics 365 App for Outlook hibaelhárítása és GYIK

Néha, amikor nyomon követem a találkozómat, a címzettek egy második, ismétlődő meghívót kapnak

Ez akkor fordulhat elő, ha a találkozó szervezője nyomon követi a találkozót Dynamics 365 App for Outlook. Ahogy a termék teljesítménye folyamatosan javul, elkerülhetetlen versenykörülmények alakulhatnak ki, amelyek egy második meghívó kiküldéséhez vezethetnek.

Megoldás

Ez a viselkedés elkerülhető, ha az Immediate Track funkció ki van kapcsolva az alkalmazásban. Ez azt jelenti, hogy amikor a felhasználó nyomon követ egy találkozót, akár néhány percig is eltarthat, amíg az megjelenik a Dynamics alkalmazásban. Ez idő alatt a felhasználónak nem kell nyitva tartania a találkozót, mivel a felhasználó folytathatja a munkáját.

A találkozó aszinkron módon, kiszolgálóoldali szinkronizálással jön létre.

Ha alkalmazni szeretné ezt a beállítást, nyisson meg egy támogatási kérést.

Amikor elkészítem és nyomon követem a találkozómat, a címzettek két duplikált meghívót kapnak

Amikor egy felhasználó piszkozat állapotban lévő találkozót állít össze, és nyomon követi azt, a rendszer egy meghívót küld.

Miután a felhasználó elkészült és elküldte a találkozót, az Outlook elküld egy második meghívót a találkozó végleges formátumával. Fontolja meg a találkozók nyomon követését, miután befejezte a végleges formátumot, és elküldte őket.

Az egyéni biztonsági szerepkörrel rendelkező felhasználók nem férhetnek hozzá Dynamics 365 App for Outlook alkalmazáshoz

A felhasználók, akikhez egyéni biztonsági szerepkört rendelnek hozzá, előfordulhat, hogy nem férhetnek hozzá a Dynamics 365 App for Outlook rendszerhez. A következő hibaüzenet is megjelenhet: Sajnáljuk, hiba történt az alkalmazás inicializálása közben

A probléma kerülő megoldásához lásd:

Jelenleg a Dynamics 365 App for Outlook alkalmazás használatához a kiszolgálóoldali szinkronizálást sikeresen be kell állítani az Exchange postaládához. Az esettől függően előfordulhat, hogy a következő üzenetek valamelyike jelenik meg.

  • E-mail fiók nincs konfigurálva, a kiszolgálóoldali szinkronizálással bejövő e-mailekhez
  • E-mail fiók nincs konfigurálva kiszolgálóoldali konfigurálással találkozókhoz, névjegyekhez és feladatokhoz
  • Postaládája inaktív

Ez azt jelenti, hogy probléma van a postaláda kiszolgálóoldali szinkronizálási beállításaival. Győződjön meg arról, hogy a kiszolgálóoldali szinkronizálás helyesen van beállítva. Megjegyzés: ehhez rendszergazdai jogosultságokra van szükség. További tájékoztatás: Dynamics 365 alkalmazások csatlakoztatása Exchange Online.

Egyes felhasználóknál bővítményhiba jelentkezik a következő jelenségekkel:

A bővítményt a Dynamics 365 App for Outlook kiválasztásával próbálja használni, és megjelenik az ablaktábla. Körülbelül 30 másodperc múlva egy sárga hibaszakasz jelenik meg az ablaktábla tetején. A hiba a következők bármelyike lehet:

  • BŐVÍTMÉNYHIBA Ezt a bővítményt nem lehet elindítani. Zárja be ezt a párbeszédpanelt a probléma figyelmen kívül hagyásához, vagy válassza az Újraindítás lehetőséget az újbóli próbálkozáshoz.

  • BŐVÍTMÉNYHIBA Ez a bővítmény nem válaszol. Zárja be ezt a figyelmeztető párbeszédpanelt a futás folytatásához, vagy válassza az Újraindítás lehetőséget az újbóli próbálkozáshoz.

  • BŐVÍTMÉNYHIBA Úgy tűnik, hogy a bővítménynek problémája van. Válassza az Újraindítás lehetőséget az újraindításhoz.

  • BŐVÍTMÉNYHIBA Sajnáljuk, pihennünk kellett, mert ez a bővítmény nem válaszolt.

Néha az Újraindítás kiválasztása ismét hibát okoz.

Megoldások

A következő módszereket használhatja a probléma megoldására:

Ha a regisztrációsadatbázis-kulcs nem működik, a bővítmény hiba egyetlen megoldása az alábbi megoldások egyike.

  • A bővítményhibát tapasztaló felhasználók az Outlook Web App Microsoft Edge alkalmazást vagy a Google Chrome böngészőt használhatják a hozzáféréshez Dynamics 365 App for Outlook.

  • Másik lehetőségként a felhasználók az Outlook-ügyfélprogramot a legújabb CR2 havi vállalati csatornára vagy aktuális csatornára is frissíthetik.

Hitelesítési problémák adódtak a Dynamics 365 App for Outlook-kal a Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) és az Active Directory összevonási szolgáltatások használata során. Mit tehetek, hogy megoldjam?

Ha engedélyezte az internetről elérhető telepítést a és konfigurálja Microsoft Dynamics 365 Server az AD FS-t, és továbbra is problémái vannak a hitelesítéssel, tegye a következőket:

  1. A kiszolgálón nyissa meg a Internet Information Services (IIS) kezelője programot.
  2. A bal oldali panelen bontsa ki a tartománynevet > , bontsa ki, és navigáljon a Sites CRM>Microsoft Dynamics elemhez.
  3. Bontsa ki az XRMServices csomópontot , majd válassza a 2011 lehetőséget.
    1. Kattintson duplán a Hitelesítés elemre a szolgáltatások nézetben.
    2. Kattintson a jobb gombbal a Windows-hitelesítés sorra, majd válassza az Engedélyezés lehetőséget , ha le van tiltva.
    3. Kattintson ismét a jobb gombbal a Windows-hitelesítésre , majd válassza a Szolgáltatók lehetőséget .
    4. A felsorolt szolgáltatók mindegyikénél válassza ki a szolgáltatót, majd válassza az Eltávolítás lehetőséget .
    5. Zárja be a Szolgáltatók ablakot.
    6. Kattintson ismét a jobb gombbal a Windows-hitelesítésre , majd válassza a Letiltás lehetőséget.

A fenti lépéseket végre kell hajtani az XRMServices 2011> összes benne foglalt mappájában és fájljában, valamint az NGA és az AppWebServices mappában.

IIS-kezelő.

Amikor megnyitom Dynamics 365 App for Outlook alkalmazást az Outlook asztalon egy üres oldal jelenik meg az alkalmazás helyett. Miért történik ez?

További információkért lásd: Üres oldal jelenik meg a Dynamics App for Outlook alkalmazásban.

Megjegyzés

Ha a fenti hivatkozás nem működik az Internet Explorer (IE) használatával, próbálkozzon egy másik böngészővel.

Használhatom Dynamics 365 App for Outlook az Outlook Web Access programban a Microsoft Edge böngészőben, de nem működik az asztali Outlookban. Miért?

A Dynamics 365 App for Outlook Internet Explorer 11 vagy újabb böngészőt igényel a számítógépen való telepítéshez. Ha már rendelkezik Internet Explorer 11-gyel, győződjön meg arról is, hogy a szervezet URL-címe# <orgname.crm.dynamics.com> nem szerepel a Kompatibilitási nézet listában.

Az App for Outlook launch indítása minden alkalommal időt vesz igénybe, amikor betöltöm egy levélelemhez.

A gyakran használt oldalak esetében rögzítse az alkalmazást, hogy más levelezési elemre váltáskor is betöltve maradjon.

Dynamics 365 App for Outlook Nem jeleníti meg a címzettválasztót, hanem egy másik irányítópultot jelenít meg. Hogyan válthatom vissza?

A Dynamics 365 Dynamics 365 App for Outlook alapértelmezett céloldala egy irányítópult, amellyel az „Outlookhoz készült alkalmazás” alkalmazásmodulban van beállítva. A rendszergazdának vagy a rendszertestreszabónak kell biztosítania az alapértelmezett irányítópult helyes beállítását Dynamics 365 alkalmazásokban. További információ: Korlátozások testreszabáskor Dynamics 365 App for Outlook.

Egyes találkozóim az Outlook és a Dynamics 365 alkalmazásokban váratlanul lemondásra kerülnek vagy törlődnek. Miért történik ez?

További információ: Találkozó váratlanul törlődik vagy törlődik kiszolgálóoldali szinkronizálás használatakor.

A figyelmeztető és hibaüzenetek a Dynamics 365 alkalmazások rendszereben nem a Dynamics 365 alkalmazások kiválasztott nyelvén jelennek meg. Miért?

A Dynamics 365 App for Outlook kapcsolattartó nyomon követési moduljában, amikor diagnosztikai információkat és egyes címkéket jelenítünk meg, az Office (Outlook) nyelvi beállításait használjuk és nem a Dynamics 365 alkalmazások nyelvi beállításait, hogy az következetes legyen a gazdaalkalmazással.

Mit jelent ez az értesítés, A Nyomkövetés és a Kapcsolódó elemek beállítása jelenleg le van tiltva. Ha használni szeretné ezeket a funkciókat, forduljon a rendszergazdához. A Dynamics 365 alkalmazások adatok így is megtekinthetők és használhatók.

Használat Dynamics 365 App for Outlook közben megjelenhet ez az értesítés,A nyomon követés és a Kapcsolódó elemek beállítása jelenleg le van tiltva. A funkciók használatához forduljon a rendszergazdához. Továbbra is megtekintheti és használhatja Dynamics 365 alkalmazások adatait.

Outlook alkalmazás értesítése.

Dynamics 365 App for Outlook kiszolgálóoldali szinkronizálást használ az Exchange-elemek szinkronizálásához a Dynamics 365 alkalmazásokkal. Ha például egy értekezletet nyomon követ az Outlook alkalmazásban, akkor az Outlookhoz készült alkalmazás a kiszolgálóoldali szinkronizálás alapján hozza létre a tevékenységet a Dynamics 365 alkalmazásokban, és hogy a két elemet szinkronban tartsa.

Ha a kiszolgálóoldali szinkronizálás inaktív a postaládájában, akkor nem tudja nyomon követni és beállítani az e-maileket és találkozókat.

A legutóbbi frissítés után az Outlookhoz készült alkalmazás használatának tiltása helyett, most már megtekintheti a Dynamics 365 alkalmazásokban szereplő információkat, például partnereket, kapcsolattartókat és tevékenységeket. Továbbra is létrehozhatja, frissítheti és kezelheti az adatokat, mivel az nem kapcsolódik a szinkronizáláshoz.

A kiszolgálóoldali szinkronizálással kapcsolatos problémák kijavításához forduljon a rendszergazdához, aki megtekintheti a szolgáltatás állapotát, és megteheti a probléma megoldásához szükséges lépéseket.

Amikor nyomon követem vegy beállítom a Vonatkozó bejegyzést meg egy e-mailhez vagy találkozóhoz az Outlookban, az "Függőben" állapotba kerül. Miért?

A Dynamics 365 App for Outlook nyomon követi és szinkronizálja levelezésének és naptárának adatait az Outlook (Exchange) és a Dynamics 365 között kiszolgálóoldali szinkronizálás útján, vagyis egy aszinkron szolgáltatással, amely a háttérben fut körülbelül 15 percenként.

A kapcsolattartók nyomkövetése sikertelen.

További információkért lásd : Probléma a Dynamics 365 alkalmazások elérésekor az Outlook Bővítmények területén.

Rendszergazdaként, amikor a Dynamics 365 App for Outlook Beállítások szakaszra lépek, a felhasználó nem jelenik meg aMinden jogosult felhasználó listában.

További információ: Egy felhasználó nem jelenik meg a terület Dynamics 365 App for Outlook Minden jogosult felhasználó listájában.

Definiáltunk egy webes erőforrás az egyesített felület egy űrlapján. A webes erőforrás megnyitáskor nem jelenik meg az űrlapon Dynamics 365 App for Outlook. Miért?

Általánosságban elmondható, hogy az űrlapok webes erőforrásai nem jelennek meg az App for Outlook alkalmazásban, mivel cookie-hitelesítést igényelnek, amelyet jelenleg csak böngészők támogatnak. Az ilyen típusú JavaScript-testreszabásra példa az XMLHttpRequest alapú ODATA API-hívások, amelyek nem támogatottak.

Ha azonban olyan parancsfájlokat használ, amelyek nem támaszkodnak cookie-hitelesítésre, azok egy űrlapon jelennek meg Dynamics 365 App for Outlook. Erre példa az XRM WebAPI használata.

A felhasználó nem tudja konfigurálni az E-mail követése gombot a felső ablaktáblán Dynamics 365 App for Outlook.

Ez a funkció a továbbiakban nem érhető el a konfiguráláshoz.

Amikor megnyitom Dynamics 365 App for Outlook, a következő üzenet jelenik meg: "A Dynamics 365 új ablakot szeretne megjeleníteni." Miért történik ez?

Amikor először fér hozzá a Dynamics 365 App for Outlook panelhez, a rendszer kéri, hogy jelentkezzen be Dynamics 365-fiókjába. A megerősítő üzenetben válassza az Engedélyezés lehetőséget , majd kövesse a képernyőn megjelenő lépéseket a Dynamics 365 rendszerbe való bejelentkezéshez. Miután bejelentkezett, mindaddig, amíg gyakran használja az alkalmazást, bejelentkezve marad. Ha 90 napig nem használta az alkalmazást, újra be kell jelentkeznie.

Az alkalmazás hibaelhárításhoz van szükségem segítségre.

További információt a Hibaelhárítás című témakörben talál .