Megosztás a következőn keresztül:

GYIK a természetes nyelvű csevegésről a Copilotban a Dynamics 365 Sales alkalmazásban

  • Cikk

Ezek a gyakran ismételt kérdések (GYIK) segítenek megérteni a mesterséges intelligencia hatását a Copilot természetes nyelvű csevegési funkciójára a Dynamics 365 Sales alkalmazásban.

Mi a természetes nyelvű csevegés a Copilotban?

Az a képesség, hogy a felhasználók természetes nyelven tegyenek fel kérdéseket, hogy pontos adatokat kapjanak Dynamics 365 értékesítési rekordjaikból. Kérdéseket tehetnek fel a Copilot oldalsó ablaktábláján vagy a Copilot oldalon (modern nézet). A Copilot in Dynamics 365 Sales ezután megjeleníti az adatokat azon táblák és rekordok alapján, amelyekhez hozzáféréssel rendelkeznek Dataverse.

Támogatott adattípus

A táblákban található adatokat strukturált adatoknak nevezzük. A statikus dokumentumokban, például Word-fájlokban, PDF-fájlokban és nyilvánosan elérhető tartalmakban található adatokat strukturálatlan adatoknak nevezzük. Ez a funkció támogatja a strukturált adatokkal kapcsolatos kérdéseket, amelyek elérhetők benne Dataverse.

Hogyan használható a természetes nyelvű csevegés?

Ez a funkció segít az eladóknak hatékonyabbá és eredményesebbé válni. Az eladók mindennapi nyelven tehetnek fel értékesítési kérdéseket a Dynamics 365 értékesítési rekordjaikkal kapcsolatban, és bizonyos értékesítési terminológiákat használhatnak a válaszok megszerzéséhez anélkül, hogy exportálnák és elemeznék a rekordokat. A felhasználók a következő típusú kérdéseket tehetik fel:

Értékesítési adatokkal kapcsolatos kérdések

A felhasználók érdeklődhetnek a Dynamics 365 belül elérhető értékesítési rekordokról, például partnerekről, kapcsolattartókról, érdeklődőkről és lehetőségekről. Például a következő kérdéseket lehet feltenni a válaszok létrehozásához.

  • Ki az Adventure Works elsődleges kapcsolattartója?
  • Milyen lehetőségek vannak az Adventure Works fiókhoz?
  • Mely számlák találhatók Redmond WA területén?
  • Hány lehetőséget zártak le?
  • Az összes olyan lehetőség megjelenítése, amelynek becsült értéke meghaladja a $20,000 értéket
  • Ki a Lidman Anna lead lemeztulajdonosa?
  • Mi a cég neve Nancy Anderson kapcsolattartónak?
  • Mi a Contact Nancy Anderson e-mail címe?
  • Mi a Munkahelyi telefon Nancy Anderson számára?
  • Mi az Adventure Works fiók e-mail azonosítója?
  • Mi az Adventure Works fiók telefonszáma?
  • Mi az Adventure Works fiók címe?
  • Mutasd meg a Coho Pincészet lehetőségét?
  • Mutasd meg Amanda Donnelly összes lehetőségét
  • Hány számlán van 50 vagy kevesebb alkalmazott, akiknek éves bevétele meghaladja a kétmillió dollárt.
  • Melyek azok a fiókok, amelyekre nincs lehetőség?
  • Milyen lehetőségek zárhatják ezt a negyedévet várhatóan kevesebb mint kétmillió becsült bevétellel.

Nem korlátozódik az előző listában szereplő kérdésekre vagy forgatókönyvekre. Gondoljon úgy a forgatókönyvekre, mint olyan mintákra, amelyeket a Copilot in Dynamics 365 Sales képes feldolgozni. Minden Dynamics 365 Sales tábla, amely ezeket a mintákat követi, engedélyezve van ehhez a funkcióhoz.

Kérdések értékesítés-specifikus terminológiával

A Copilot egyik legfontosabb jellemzője a Dynamics 365 Sales szolgáltatásban az értékesítés-specifikus csevegési élmény, amely lehetővé teszi az eladók számára, hogy produktívak legyenek azáltal, hogy a CRM-től szükséges információkat egy egyszerű, természetes nyelvű csevegőfelületen keresztül biztosítják. Az eladók általános értékesítési kifejezéseket és kifejezéseket használhatnak arra, hogy kérdéseket tegyenek fel és válaszokat kapjanak a rendszerből anélkül, hogy több képernyőn kellene navigálniuk, adatokat exportálniuk és elemezniük. Ez a funkció időt és energiát takarít meg az eladók számára, lehetővé téve számukra, hogy ügyfeleikre és potenciális ügyfeleikre összpontosítsanak. A Copilot által támogatott értékesítési feltételek a konverziós arány, az ügyletciklus, a folyamat, az ügylet mérete, a nyerési arány és az ügylet értéke. Íme néhány mintakérdés, amelyet feltehet:

  • Mi az "Adventure Works" ügyfélhez tartozó lehetőségek konverziós aránya?
  • Mi a nyerési arány "Kenny Smith" számára?
  • Melyik fiókban a legmagasabb az átváltási arány
  • Melyik potenciális forrás rendelkezik a legmagasabb konverziós aránnyal?
  • Mely marketingkampányok generáltak a legmagasabb konverziós aránnyal rendelkező érdeklődőket?
  • Mi az első három kampány konverziós arány szerint rendezve?
  • Mi az "Adventure Works" előkészítése?
  • Az aktuális folyamat megjelenítése
  • Mi a sikeres lehetőségek átlagos ügyletmérete?
  • Mennyi az átlagos ügyleti ciklusidő a sikeres lehetőségekhez?
  • Átlagosan mennyi idő alatt lehet lezárni egy 2 milliónál nagyobb bevétellel rendelkező lehetőséget?
  • Melyik termék cikkszáma rendelkezik a leghosszabb konverziós napokkal
  • A 10 legjobb fiókom megjelenítése érték szerint
  • Mely termékek fogytak a legtöbbet ebben a hónapban az előző hónaphoz képest
  • Mely termékek fogynak a legtöbbet a 20 milliónál nagyobb éves bevétellel rendelkező ügyfelek számára

Hogyan történik a funkció kiértékelése? Milyen metrikák használatosak a teljesítmény mérésére?

A képességet különböző ágazatokban gondosan összeválogatott kérdés-válasz adatkészleteken tesztelték. A káros és visszaélésszerű kérésekhez és válaszokhoz egyéni adatkészleteket használtunk az eredmények teljesítményének és kimenetének értékeléséhez.

Milyen korlátai vannak a természetes nyelvű csevegésnek? Hogyan minimalizálhatják a felhasználók ezeknek a korlátozásoknak a hatását?

A csevegési funkció csak angol nyelven működik, ami hatással lesz a lokalizált tartalmat használó ügyfelekre.

Milyen működési tényezők és beállítások teszik lehetővé a természetes nyelvi funkció hatékony és felelősségteljes használatát?

A rendszer nem biztosít semmilyen beállítást vagy testreszabást a végfelhasználó számára a rendszer viselkedésének finomhangolásához. A funkció a copilot engedélyezése után lesz engedélyezve. Kövesse az alábbi eljárásokat, hogy a legtöbbet hozza ki ebből a funkcióból:

  • Győződjön meg arról, hogy a Dynamics 365 adatai konzisztensek és jó minőségűek.
  • Legyen világos és pontos a kérdésével a kétértelműség elkerülése érdekében.
  • Ha a kérdés értékesítési rekordra vonatkozik, adja meg a megfelelő kontextust. Például mutassa meg nekem az "abc" lehetőség tulajdonosát.
  • Használja a "/" rekordválasztót a pontos rekord kiválasztásához.
  • Ne kérjen személyes adatokat és olyan információkat, amelyekhez a vállalati engedélybeállítások alapján nincs hozzáférése. Tiszteletben tartjuk vállalata adatengedélyezési beállításait.
  • Reális elvárásai vannak - Bár a másodpilóta lenyűgöző válaszokat generálhat, fontos megjegyezni, hogy ez nem emberi. Előfordulhat, hogy nem mindig érti tökéletesen a kontextust, vagy nem nyújt teljesen pontos információt.

Mely nyelvek támogatottak a természetes nyelvű csevegéshez?

Folyamatosan dolgozunk azon, hogy további nyelveket adjunk hozzá a Copilothoz a Dynamics 365 Sales területén. Tekintse meg az egyes Copilot-funkciókhoz támogatott nyelvek listáját a Copilot nemzetközi rendelkezésre állási jelentésében.

A Copilot használata a Dynamics 365 Sales szolgáltatásban
Copilot in Dynamics 365 Sales – áttekintés