Csekkes és hitelkártyás visszatérítések jóváhagyása

Alkalmazási terület: Microsoft Dynamics AX 2012 R3

Ez a témakör a hívásközpontot hívó vevők számára adott visszatérítések jóváhagyását és feldolgozását írja le.

A Hívásközponti paraméterek képernyőn megadhatja azokat a küszöbértékeket, amely felett a csekkes vagy hitelkártyás visszatérítést manuálisan kell jóváhagyni. További tájékoztatás: Paraméterek konfigurálása és kezdeti beállítások (hívásközpont). A küszöbértéket meghaladó visszatérítés a jóváhagyási várólistára kerül. A visszatérítés jóváhagyása után számlázható a visszárurendelés.

Előfeltételek

Az alábbi táblázat bemutatja a munka megkezdése előtt biztosítandó előfeltételeket.

Kategória	Előfeltételek
Szükséges beállítási lépések	Hozzon létre egy hívásközpontot, majd adja hozzá azt a visszatérítéseket jóváhagyó felhasználót a hívásközpont felhasználóinak listájához: Hívásközponti paraméterek Állítsa be a hívásközpont paramétereit: Paraméterek konfigurálása és kezdeti beállítások (hívásközpont)
Kapcsolódó folyamat	Hozzon létre egy visszárurendelést és egy visszatérítést a visszaküldött termékhez.

1. Hitelkártyás visszatérítés jóváhagyása

A jóváhagyást igénylő hitelkártyás visszatérítések bekerülnek a Hitelkártyás visszatérítés jóváhagyása képernyő várólistájába.

A hitelkártyás visszatérítés jóváhagyásához kövesse az alábbi lépéseket.

1. Kattintson a Hívásközpont > Naplók > Kifizetéskezelés > Hitelkártyák > Visszatérítés jóváhagyása.

2. A Értékesítési rendelés mező megmutatja a visszárurendelés azonosítóját. Ellenőrizze a rendeléshez kapcsolódó vissszatérítés adatait.

3. Válassza ki a visszatérítést, majd jóváhagyáshoz kattintson az Jóváhagyás gombra, vagy elutasításhoz a Elutasítás gombra.

2. Csekkes visszatérítés jóváhagyása és feldolgozása

A jóváhagyást igénylő csekkes visszatérítések bekerülnek a Visszatérítési csekk jóváhagyása képernyő várólistájába. Csekkes visszatérítések jóváhagyása után kötegelt feladatot kell létrehoznia a visszatérítési csekkek nyomtatásához.

Csekkes visszatérítés jóváhagyásához és feldolgozásához kövesse az alábbi lépéseket.

1. Kattintson a Hívásközpont > Naplók > Kifizetéskezelés > Visszatérítési csekk > Visszatérítés jóváhagyása.

2. A Jóváhagyásra vár lapon ellenőrizze a visszárurendeléshez tartozó visszatérítés részleteit.

3. Válassza ki a visszatérítést, majd az Jóváhagyás gombra kattintva hagyja jóvá.

4. Kattintson a Hívásközpont > Naplók > Kifizetéskezelés > Visszatérítési csekk > Visszatérítési csekk feldolgozása.

5. Az Action Pane panelen kattitnson a New elemre.

6. A Megjelenítés mezőben válassza ki, hogy az összes tranzakciót, a nyitott tranzakciókat vagy a feladott tranzakciókat szeretné látni.

7. A Tranzakciók gyorslap a jóváhagyott visszatérítéseket jeleníti meg. Válassza ki a kötegbe foglalni kívánt visszatérítéseket.

   Az Összeg mező megmutatja a kötegben található visszatérítések teljes összegét.

8. A köteg feladásához kattintson a Feladás gombra, majd a köteg visszatérítési csekkjeinek nyomtatásához a Nyomtatás opcióra.

Következő lépés

Számlázza ki a visszárurendelést.

Technikai információk rendszergazdáknak.

Ha nincs hozzáférése a feladat végrehajtásához használt lapokhoz, akkor forduljon a rendszergazdához és adja meg azokat az információkat, amelyek a következő táblázatban szerepelnek.

Kategória	Előfeltételek
A konfigurációs kulcsok	Retail Headquarters konfigurációs kulcs Hívásközpont konfigurációs kulcs Kifizetés konfigurációs kulcs
Biztonsági szerepkörök	Értékesítési adminisztrátor