Hívásközponti paraméterek
Alkalmazási terület: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
A Microsoft Dynamics AX 2012 for RetailKiskereskedelmi csatornák több, mint például online áruházak, piacterek online, bank épületének üzletek és hívásközpontokhoz támogatja. Egy telefonos ügyfélszolgálattól dolgozók telefonon végrehajtása a vevői rendelések és értékesítési rendelések létrehozása. Ez a témakör leírja, hogyan egy telefonos ügyfélszolgálattól létrehozására és konfigurálására a hívás beállításai.
Minden egyes hívásközpont lehet a saját felhasználói, fizetési módok, árcsoportok, pénzügyi dimenziók és szállítási módok. Beállítható, hogy ezek a beállítások a hívásközpont létrehozásakor.
A Hívásközpont képernyő engedélyezéséhez vagy letiltásához szolgáltatáscsoportok egyedi hívásközpontokban is használható. A következő három csoport szolgáltatások engedélyezhető:
Rendelés teljesítésének – ebbe a csoportba tartoznak, és a rendelés teljesítésének a kifizetésekkel kapcsolatos funkciókat a Értékesítési rendelés képernyőn.
Irányított eladás – ebbe a csoportba tartoznak, kapcsolódó forráskódok, parancsfájlokat, és a katalógus kérelmek funkciókat.
Árellenőrzés – ebbe a csoportba tartoznak parancsait árképzés kapcsolódó funkciók a Értékesítési rendelés képernyőn.
Ezek a funkciók a hívás center beállításainál engedélyezésekor érhetők el a Értékesítési rendelés felhasználók számára a hívásközpont kapcsolódó képernyőn. A legtöbb szolgáltatás szükséges további beállítási, használat előtt. Mindegyik funkciónál kapcsolatos további tudnivalókat lásd: megfelelő témaköre A szerepkör-főoldalak létrehozása és fenntartása és Hívásközpont használata.
Miután létrehozott egy telefonos ügyfélszolgálattól, konfigurálja a hívásközponti paraméterek között, és állítsa be a katalógus. A támogatott verziókkal kapcsolatban további információkért lásd a felelősséget kizáró nyilatkozat a jelen témakör végén.
Előfeltételek
Az alábbi táblázat bemutatja a munka megkezdése előtt biztosítandó előfeltételeket.
Kategória |
Előfeltételek |
|---|---|
Kapcsolódó beállítási feladatok |
Szervezeti hierarchia tervezése További tájékoztatás: Szervezeti hierarchia létrehozása vagy módosítása. A hívásközpont hozzáadódik a hierarchia hívásközpont beállítási folyamat során. Okkódok beállítása További tájékoztatás: Infókódok beállítása. Árcsoportok beállítása További tájékoztatás: Árak beállítása árcsoportok használatával. |
1. Új hívásközpont létrehozása
Munkafolyamat létrehozásához kövesse az alábbi lépéseket.
Kattintson a Kiskereskedelem > Közös > Kiskereskedelmi csatornák > Hívásközpontok.
A Műveleti ablaktáblában a Új csoportban kattintson a Hívásközpont elemre.
Az Általános gyorslapon adja meg az attribútumtípus nevét.
A Általános gyorslapon adja meg a következő nyomtatási beállításokat:
Mező
Leírás
Raktár
A híváslista-főoldal használt raktár.
E-mail értesítési profil
A profilt, amely tartalmazza az e-mail sablonok, amelyek használják a hívásközponttal kapcsolatban.
E-mail értesítési profilokat a beállított . Kattintson a Kiskereskedelem > Beállítás > Paraméterek > Kiskereskedelmi e-mail értesítési profil.
Rendeléskiegészítés engedélyezése
Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet ahhoz, hogy a hívás erőforrás számára a következő funkciókat a Értékesítési rendelés képernyőn:
A kifizetési folyamat – a több fizetés gombok a Értékesítési rendelés képernyőn engedélyezi a program a Rendeléskiegészítés engedélyezése jelölőnégyzet be van jelölve.
A Teljes gomb – erre a gombra való hozzáférést szabályozza a Értékesítési rendelés összesítése képernyőt, ahol a felhasználó adja meg a kifizetés és a rendelés feladása. Ha a Rendeléskiegészítés engedélyezése jelölőnégyzet nincs bejelölve, a felhasználók hozhatnak létre és mentés rendel, de nem tudja végrehajtani.
A Összegzés gomb – erre a gombra való hozzáférést szabályozza a Értékesítési rendelés összesítése képernyőt, ahol a felhasználó adja meg a kifizetés és a rendelés feladása.
A utalványok gomb – utalvány kiszámításához szükséges, hogy a rendelés kell-e fejezve.
Irányított eladás engedélyezése
Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet ahhoz, hogy a hívás erőforrás számára a következő funkciókat a Értékesítési rendelés képernyőn:
Forráskódok
Forgatókönyvek
További céladatok
Katalóguskérések
Rendelési árellenőrzés engedélyezése
Jelölje be ezt a jelölőnégyzetet ahhoz, hogy a hívás erőforrás számára a következő funkciókat a Értékesítési rendelés képernyőn:
Áregyeztetés
Ár részletei
Ár felülírása
Haszonkulcs-figyelmeztetések
Okkódok
A listán szereplő kódok beállítás a Értékesítési rendelés képernyőn történik. Válassza ki az okkódokat, ár felülbírálásához, mentességek és jóváírások.
Az okkódok a Kiskereskedelem tartományai szerint állíthatók be. Kattintson a Kiskereskedelem > Beállítás > Infókódok.
Az a Pénzügyi dimenziók gyorslapon bármilyen a hívásközpont használandó pénzügyi dimenzióinak megadása.
A Műveleti ablaktáblában a Árképzés csoportban kattintson a Árcsoportok elemre.
Kattintson a új, és adja meg az árcsoport használandó a hívásközponttal kapcsolatban. Ezután zárja be a képernyőt.
Megjegyzés
A kiskereskedelmi árcsoport olyan termékek listája, amelyeknél adott vevőkhöz adott árak tartoznak. Az áfacsoportok létrehozásával kapcsolatos további tudnivalókat lásd: Árak beállítása árcsoportok használatával.
A Műveleti ablaktáblában a Felhasználók csoportban kattintson a Csatorna felhasználói elemre.
Kattintson a új, majd válassza ki a Felhasználóazonosítót és a feladatok végrehajtására a hívásközpont rendelkező felhasználó neve. Ismételje meg ezt a lépést a szükséges számú felhasznláók hozzáadásához, és zárja be a képernyőt.
Figyelemfelhívás
Csak a felhasználók, akik hozzá lettek adva a hívásközponti csatornák hívás center parancsait hozzáférése van az Értékesítési rendelés űrlapon, mint például a Értékesítési rendelés összesítése képernyő, irányított eladás beállítások, valamint az árképzési beállítások.
2. A hívás központ hozzáadása a szervezeti hierarchia
A hívás központ hozzáadása a szervezeti hierarchia A szervezeti hierarchia szükség, valamint a szállítási módok működéséhez. A szervezeti hierarchia jelentési is használható.
A hívás központ hozzáadása a szervezeti hierarchia, kövesse a Szervezeti hierarchia létrehozása vagy módosítása.
3. Szállítási módok hozzáadása az online áruházhoz
Megadhatja, hogy mely szállítási módok érhetők el a vevők számára az online áruházban való fizetéskor. Különböző szállítási módokat adhat meg a termékek és címek adott kombinációihoz.
Megjegyzés
Mielőtt hozzáad egy telefonos ügyfélszolgálattól szállítási módokat, a szállítási módok kell létrehoznia. További tájékoztatás: Szállítási módok (képernyő).
Adja meg, hogy egy telefonos ügyfélszolgálattól szállítási módokat, kövesse az alábbi lépéseket.
Kattintson a Kiskereskedelem > Közös > Kiskereskedelmi csatornák > Hívásközpontok.
A Hívásközpont képernyőn a Beállítás lapon a műveletei ablkatáblán kattintson a Szállítási módok majd a Szállítási módok kezelése elemre.
A bal oldali listán jelöljön ki egy szállítás módot.
A Kiskereskedelmi csatornák képernyőn kattintson a Sor hozzáadása elemre.
A Szervezet csomópontok kiválasztása képernyőn jelöljön ki egy szervezeti hierarchiát.
Bontsa ki a Rendelkezésre álló szervezeti csomópontok: listát, jelölje ki az online áruházat, majd kattintson a Hozzáadás >> elemre.
Ezután zárja be a képernyőt.
Ha azt szeretné, hogy egy vagy több termék felvétele a szállítási mód, vagy zárja ki egy vagy több termék, a a Termékek gyorslapon kattintson Sor hozzáadása. Adja meg a termék és is adja meg, hogy fel vagy zárja ki.
Egynél több termék hozzáadásához kattintson a Termékek hozzáadása gombra.
Ha azt szeretné, hogy egy vagy több termék felvétele a szállítási mód, vagy zárja ki egy vagy több termék, a a Címek gyorslapon kattintson Sor hozzáadása. Adja meg a termék és is adja meg, hogy fel vagy zárja ki.
Miután megadott egy telefonos ügyfélszolgálattól tartozó szállítási mód, be kell állítania egy kötegelt feladat a csatornák és termékek társítása a szállítási módok a folyamat befejezéséhez. Az elszámolóár beállításához kövesse az alábbi lépéseket:
Kattintson a Kiskereskedelem > Időszakos > Szállítási módok feldolgozása.
Adja meg a kötegelt feladat paramétereit, és kattintson a OK.
4. Fizetési módok hozzáadása a hívásközponttal kapcsolatban.
Megadhatja, hogy mely felhasználók használhatják a hívás központ fizetési módokat. További tájékoztatás: Fizetési módszerek beállítása (hívásközpont).
5. Fizetési módok hozzáadása a hívásközponttal kapcsolatban.
Attribútumok segítségével leíró jellemzők hozzá a termékeket a hívásközponttal kapcsolatban nyújt. Attribútumok és az Attribútumcsoportok beállítása leírtak befejezése után Attribútumok és attribútumtípusok beállítása és Kiskereskedelmi attribútumcsoportok beállítása, attribútumok és az attribútumcsoportok rendelhet a hívásközponttal kapcsolatban.
Csatornatermék-attribútumok hozzárendelni a hívásközpont, választhat a hívásközpont társítandó csatorna hierarchiájának. A csatorna-hierarchia a folyamat, amelynek használatával adja hozzá a termékeket a katalógusok a hívásközpont létrehozott része.
Attribútum hozzáadása egy telefonos ügyfélszolgálattól, kövesse az alábbi lépéseket.
Kattintson a Kiskereskedelem > Közös > Kiskereskedelmi csatornák > Hívásközpontok.
Az a Hívásközpont űrlapon a az Beállítás lapon, a a műveleti ablak, kattintson Csatornaattribútumok hozzáadása a Kategóriaattribútum-csoportok, amelyek a teljes hívásközpont vonatkozik.
Az értékesítési rendelésekre vonatkozó attribútumok hozzáadásához kattintson az Értékesítési rendelés attribútumai elemre. Az értékesítési rendelés attribútumait az online áruházból előállított értékesítési rendelésekre alkalmazza a rendszer. Például ilyen attribútumot vehet fel egy ajándékutalványhoz.
Az online áruház összes termékére érvényes attribútumok, ilyen például az univerzális termékkód (UPC), hozzáadásához kattintson a Csatornatermék-attribútumok elemre. A csatornatermék-attribútumok terméklistákra való alkalmazására a kiskereskedelmi termékkatalógus közzétételekor kerül sor.
A csatorna kategóriahierarchia beállításához kövesse az alábbi lépéseket.
Az a Csatornatermék-attribútumok űrlapon a az Kategóriahierarchia mezőben, a csatorna használni kívánt hierarchia kiválasztása.
A Műveleti ablaktábla elemen kattintson az Csatornafrissítések közzététele.
Megjegyzés
Csatornatermék-attribútumok hozzáadhatna egy telefonos ügyfélszolgálattól, alapértelmezett hierarchia a kiskereskedelmi szortiment a kell rendelni a Szervezeti hierarchiához kapcsolódó célok képernyőn. További tájékoztatás: Szervezeti hierarchia céljából (képernyő).
Következő lépés
Miután beállította a hívásközpont, ezeket a műveleteket további.
Feladat |
Témakör |
|---|---|
Hívásközpont-paraméterek karbantartása |
Paraméterek konfigurálása és kezdeti beállítások (hívásközpont) |
A termékeket, hogy azt szeretné, hogy a hívásközpont nyújtott beállítása. |
|
A termék Szortiment beállítása. |
|
Új hívásközpont létrehozása |
Technikai információk rendszergazdáknak.
Ha nincs hozzáférése a feladat végrehajtásához használt lapokhoz, akkor forduljon a rendszergazdához és adja meg azokat az információkat, amelyek a következő táblázatban szerepelnek.
Kategória |
Előfeltételek |
|---|---|
A konfigurációs kulcsok |
Retail Headquarters konfigurációs kulcs Hívásközpont konfigurációs kulcs |
Biztonsági szerepkörök |
Kiskereskedelmi katalógus felelőse Kiskereskedelmi üzemeltetési vezető |