Kérjük, itt keresse meg a termék életciklusát.
Mi a különbség az általános és a kiterjesztett technikai támogatás között?
A Rögzített szabályzat támogatási fázisait felvázoló táblázat a Rögzített életciklus-szabályzat című témakörben található.
Ki kaphat támogatást a kiterjesztett technikai támogatási fázisban?
A kiterjesztett technikai támogatás minden ügyfél számára elérhető. A kiterjesztett technikai támogatás nem érhető el a fogyasztói szoftverek (kivéve az asztali operációs rendszerszoftvert), multimédiás termékek, online szolgáltatások vagy a Modern Szabályzat hatálya alá tartozó termékek esetében. Ha szeretné látni mit tartalmaz a kiterjesztett technikai támogatási fázis, látogasson el a Rögzített életciklus-szabályzat helyre.
Ezen felül, a Microsoft nem fogad el garancia támogatásra, modell változtatásokra és új funkciókra vonatkozó kéréseket a Kiterjesztett technikai támogatás ideje alatt.
Ha olyan Microsoft terméket futtatok, amelyet jelenleg a Rögzített szabályzat támogat, de az operációs rendszerem már nem támogatott, továbbra is kaphatok támogatást?
Ha a probléma konkrétan a Microsoft termékre vonatkozik, és a Rögzített szabályzat körén belül van, a Microsoft támogatást fog nyújtani. Ha a problémát az operációs rendszer és a Microsoft termék kombinációja okozza, a probléma nem támogatott.
Mi a szervizcsomagok életciklus-szabályzata?
Egy Microsoft termék műszaki támogatásának és biztonsági frissítésének igénybevételéhez a Microsoft Rögzített életciklus-szabályzata megköveteli a termék által támogatott szervizcsomag telepítését. Ide kattintva megtekintheti a Rögzített életciklus-szabályzatot.
További információért a termék vagy szervizcsomag támogatásáról, keressen rá a termék életciklus adatbázis részben.
Hogyan működik a rögzített életciklus-szabályzat az egyesített támogatással?
Az Általános és Kiterjesztett támogatási fázisban a terméktámogatási előnyök minden ügyfél számára elérhetők. A Microsoft bármely fizetős támogatási programja használható technikai támogatás kérésére a termék kiterjesztett támogatásának záró dátumáig.
Hogyan becsülhetik meg az ügyfelek és a partnerek a termékek és szolgáltatások életciklusát?
A rögzített életciklus-szabályzat célja, hogy egy becsléssel szolgáljon egy Microsoft terméktámogatás és szervizelés időtartamának meghatározására. A legtöbb esetben a Microsoft legalább 10 éves támogatást nyújt. Az életciklus 5 év általános támogatást és akár 5 év kiterjesztett technikai támogatást egyesít. Fogyasztói szoftverek és multimédiás termékek esetében a Microsoft legalább 5 éves általános támogatást kínál. A kiterjesztett technikai támogatás nem vonatkozik a fogyasztói szoftverekre, a multimédiás termékekre és a Modern irányelvek hatálya alá tartozó termékekre.
Az életciklus dátumokról a termék életciklus adatbázisában talál információt.
A Windows operációs rendszer esetében más életciklus-szabályzat létezik a fogyasztók és a vállalkozások számára?
Az asztali operációs rendszerek minden terméke, akár személyes, akár üzleti célokra használják, legalább 10 éves támogatást kap a Rögzített szabályzat alapján. Ez magában foglalja az 5 éves általános támogatást és az akár 5 év kiterjesztett technikai támogatást a legújabb szervizcsomagra vagy frissítésre. A Microsoft nem tesz különbséget az asztali operációs rendszer termékeinek fogyasztói és üzleti verziói között.
Mi a főbb termékek kisebb kiadásainak életciklus-szabályzata?
A kisebb kiadások ugyanazt az életciklust követik, mint a nagyobb termékek kiadása.
Erre példa a Windows Server 2012 R2, amelynek általános és kiterjesztett technikai támogatási fázisa megegyezik a Windows Server 2012 fölérendelt termékével. Hasonlóképpen a Dynamics AX 2012 R3 a Dynamics AX 2012 kezdeti kiadásával megegyező életciklus dátumokat követ.
Hogyan támogatott egy alkotórész a Rögzített életciklus-szabályzat szerint?
Az alkotórészek azonos támogatásban részesülnek a fölérendelt termékkel vagy platformmal. Ha egy fölérendelt termék vagy platform az általános vagy kiterjesztett technikai támogatásban van, úgy az összetevő is. Amikor egy fölérendelt termék vagy platform eléri a támogatás végét, akkor az alkotórész is.
Példaként: Ha egy alkotóelem Microsoft Windows licenccel rendelkezik, az alkotóelem támogatása ugyanazon a napon ér véget, mint amikor a Windows támogatása befejeződik.
Megjegyzés:
Előfordulhat, hogy egy alkotórész a fölérendelt terméktől független biztonsági frissítéseket vagy szolgáltatás fejlesztéseket kap. Javasoljuk ügyfeleinknek, hogy az alkotórészek frissítéseit telepítsék, amikor azok elérhetővé válnak.
Mi az Életciklus-szabályzat a programbővítményekre?
A bővítmények a velük együttműködő termékkel együtt támogatottak. A támogatás azonban, legalább 12 hónapos felmondási idővel megszüntethető.
Mi az Életciklus-szabályzat a programeszközökre?
Az eszközök a velük müködő termékkel együtt támogatottak. A támogatás azonban, legalább 12 hónapos felmondási idővel megszüntethető.
A Microsoft a Kiterjesztett technikai támogatáson túl is nyújt támogatást?
A Microsoft tisztában van azzal, hogy a helyi törvények, a piaci feltételek és a támogatási követelmények világszerte és ágazatonként eltérőek. Ezért a Microsoft olyan támogatási és/vagy karbantartási lehetőségeket kínálhat, amelyek túlmutatnak a Kiterjesztett technikai támogatáson. Ezek a lehetőségek tartalmazhatnak támogatott segítséget, biztonsági és/vagy nem biztonsági frissítéseket, és kiterjedhetnek a támogatási életciklus lejártán túli időszakra is.
Miután a Microsoft által támogatott és fizetős támogatási ajánlatai megsűzűtek, milyen lehetőségeim vannak?
A Microsoft arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy maradjanak naprakészek, hogy továbbra is támogatottak maradjanak, és kihasználhassák a legújabb termékekben található újításokat. A naprakészség minimálisra csökkenti a biztonsági kockázatokat, a megfelelőségi kockázatokat, és gyakran csökkenti a teljes bekerülési költséget.
Amint egy termék kilép a kiterjesztett technikai támogatásból, csak akkor biztosítunk további támogatást, ha az adott termékhez rendelkezésre áll egy kiterjesztett biztonsági frissítési (ESU) program. További részletek az ESUk-ról itt találhatók. Ha nem kínálják fel az ESU-kat, az ügyfelek nem férhetnek hozzájuk:
Biztonsági frissítések
Ingyenes vagy fizetett támogatott segítség lehetőségek
A Microsoft termékfejlesztési erőforrásai
Online tartalom frissítései (Tudásbázis cikkek stb.)
Az online tartalom akkor érhető el, ha a termék még az Önkiszolgáló támogatási fázisban van.
Mi a Microsoft biztonsági frissítésekre vonatkozó irányelve?
A Microsoft elkötelezett a termékek fokozott biztonsága mellett. Hosszú távú célunk, hogy a biztonsági sebezhetőséget még a termék kiadása előtt eltávolítsuk minden termékünkből. Bár arra törekszünk, hogy a fejlesztés során eltávolítsuk a biztonsági réseket, a szoftverbiztonsági rések ma is fennállnak, és fel kell készülnünk arra, hogy reagáljunk, amikor felfedezik őket. A Microsoft azt tanácsolja az ügyfeleknek, hogy telepítsék a legújabb termékkiadásokat és frissítéseket, biztonsági frissítéseket és szervizcsomagokat, hogy a lehető legnagyobb biztonságban maradjanak. Előfordulhat, hogy a Microsoft nem tud biztonsági frissítéseket biztosítani a régebbi termékekhez, így azok a fokozott biztonsági követelmények miatt veszélybe kerülhetnek. A biztonsági tanácsokkal és közleményekkel kapcsolatos legfrissebb információkért látogasson el a Microsoft Biztonsági Válasz Központ (MSRC) oldalra.
Mennyi ideig biztosít biztonsági frissítéseket a termékeihez?
A biztonsági frissítések a termék életciklusának idejére lesznek biztosítva.
Egy adott termék támogatási és karbantartási ütemtervéről az Életciklus termék adatbázisban talál további információt.
Telepítve kell-e legyen a legújabb szervizcsomag a biztonsági vagy nem biztonsági frissítések alkalmazásához?
A frissítést csak arra a szervizcsomagra szabad telepíteni, amelyhez tervezték. A Microsoft biztonsági frissítéseket hoz létre a támogatott szervizcsomagokhoz, amikor üzletileg ésszerű és minden ügyfél számára elérhető. Kérhet egy nem biztonsági frissítést a Rögzített életciklus-szabályzat szerint támogatott szervizcsomagokhoz.
Az ügyfeleknek Egyesített támogatásra van szükségük a biztonsági frissítések fogadásához?
Nem. Ha biztonsági frissítés lett létrehozva, az a szabványos biztonsági kiadási folyamat során minden ügyfél számára elérhető lesz az adott termék életciklusának időtartamára. A havi biztonsági kiadás a hónap második keddjén jelenik meg.
A Microsoft kiadna valaha is nem biztonsági frissítéseket a kiterjesztett technikai támogatás során, egyesített támogatás nélkül?
Igen, A Microsoft életciklus szabályzata lehetővé teszi bizonyos nem biztonsági frissítések létrehozását és széles körű terjesztését a kiterjesztett technikai támogatási fázisban. Szükség lehet például egy nem biztonsági frissítésre, amely lehetővé teszi a folyamatos kapcsolatot és karbantartást az Automatikus frissítés vagy a Windows Server Update Szolgáltatáson keresztül.
Mi történik, ha a Microsoft azon a napon ad ki biztonsági frissítést, amikor a termék eléri a támogatás végét?
Ha a Microsoft ugyanazon a napon ad ki biztonsági frissítést, amikor a termék életciklusa a tervek szerint befejeződik, a biztonsági frissítés a felhasználók számára biztosított. A biztonsági frissítés támogatása legalább 30 napig folytatódik.
Azon ügyfelek számára, akik a támogatás lejárta után jogosultak biztonsági frissítésekre, a biztonsági frissítés kiadását követően legalább 30 napig nyújtanak támogatást.