Olvasás angol nyelven Szerkesztés

Megosztás a következőn keresztül:


Életciklus Gyakran ismételt kérdések – Rögzített szabályzat

Kérjük, itt keresse meg a termék életciklusát.

Mi a különbség az általános és a kiterjesztett technikai támogatás között?

A Rögzített szabályzat támogatási fázisait felvázoló táblázat a Rögzített életciklus-szabályzat című témakörben található.

Ki kaphat támogatást a kiterjesztett technikai támogatási fázisban?

A kiterjesztett technikai támogatás minden ügyfél számára elérhető. A kiterjesztett technikai támogatás nem érhető el a fogyasztói szoftverek (kivéve az asztali operációs rendszerszoftvert), multimédiás termékek, online szolgáltatások vagy a Modern Szabályzat hatálya alá tartozó termékek esetében. Ha szeretné látni mit tartalmaz a kiterjesztett technikai támogatási fázis, látogasson el a Rögzített életciklus-szabályzat helyre.

Ezen felül, a Microsoft nem fogad el garancia támogatásra, modell változtatásokra és új funkciókra vonatkozó kéréseket a Kiterjesztett technikai támogatás ideje alatt.

Ha olyan Microsoft terméket futtatok, amelyet jelenleg a Rögzített szabályzat támogat, de az operációs rendszerem már nem támogatott, továbbra is kaphatok támogatást?

Ha a probléma konkrétan a Microsoft termékre vonatkozik, és a Rögzített szabályzat körén belül van, a Microsoft támogatást fog nyújtani. Ha a problémát az operációs rendszer és a Microsoft termék kombinációja okozza, a probléma nem támogatott.

Mi a szervizcsomagok életciklus-szabályzata?

Egy Microsoft termék műszaki támogatásának és biztonsági frissítésének igénybevételéhez a Microsoft Rögzített életciklus-szabályzata megköveteli a termék által támogatott szervizcsomag telepítését. Ide kattintva megtekintheti a Rögzített életciklus-szabályzatot.

További információért a termék vagy szervizcsomag támogatásáról, keressen rá a termék életciklus adatbázis részben.

Hogyan működik a rögzített életciklus-szabályzat az egyesített támogatással?

Az Általános és Kiterjesztett támogatási fázisban a terméktámogatási előnyök minden ügyfél számára elérhetők. A Microsoft bármely fizetős támogatási programja használható technikai támogatás kérésére a termék kiterjesztett támogatásának záró dátumáig.

Hogyan becsülhetik meg az ügyfelek és a partnerek a termékek és szolgáltatások életciklusát?

A rögzített életciklus-szabályzat célja, hogy egy becsléssel szolgáljon egy Microsoft terméktámogatás és szervizelés időtartamának meghatározására. A legtöbb esetben a Microsoft legalább 10 éves támogatást nyújt. Az életciklus 5 év általános támogatást és akár 5 év kiterjesztett technikai támogatást egyesít. Fogyasztói szoftverek és multimédiás termékek esetében a Microsoft legalább 5 éves általános támogatást kínál. A kiterjesztett technikai támogatás nem vonatkozik a fogyasztói szoftverekre, a multimédiás termékekre és a Modern irányelvek hatálya alá tartozó termékekre.

Az életciklus dátumokról a termék életciklus adatbázisában talál információt.

A Windows operációs rendszer esetében más életciklus-szabályzat létezik a fogyasztók és a vállalkozások számára?

Az asztali operációs rendszerek minden terméke, akár személyes, akár üzleti célokra használják, legalább 10 éves támogatást kap a Rögzített szabályzat alapján. Ez magában foglalja az 5 éves általános támogatást és az akár 5 év kiterjesztett technikai támogatást a legújabb szervizcsomagra vagy frissítésre. A Microsoft nem tesz különbséget az asztali operációs rendszer termékeinek fogyasztói és üzleti verziói között.

Mi a főbb termékek kisebb kiadásainak életciklus-szabályzata?

A kisebb kiadások ugyanazt az életciklust követik, mint a nagyobb termékek kiadása.

Erre példa a Windows Server 2012 R2, amelynek általános és kiterjesztett technikai támogatási fázisa megegyezik a Windows Server 2012 fölérendelt termékével. Hasonlóképpen a Dynamics AX 2012 R3 a Dynamics AX 2012 kezdeti kiadásával megegyező életciklus dátumokat követ.

Hogyan támogatott egy alkotórész a Rögzített életciklus-szabályzat szerint?

Az alkotórészek azonos támogatásban részesülnek a fölérendelt termékkel vagy platformmal. Ha egy fölérendelt termék vagy platform az általános vagy kiterjesztett technikai támogatásban van, úgy az összetevő is. Amikor egy fölérendelt termék vagy platform eléri a támogatás végét, akkor az alkotórész is.

Példaként: Ha egy alkotóelem Microsoft Windows licenccel rendelkezik, az alkotóelem támogatása ugyanazon a napon ér véget, mint amikor a Windows támogatása befejeződik.

Megjegyzés

Előfordulhat, hogy egy alkotórész a fölérendelt terméktől független biztonsági frissítéseket vagy szolgáltatás fejlesztéseket kap. Javasoljuk ügyfeleinknek, hogy az alkotórészek frissítéseit telepítsék, amikor azok elérhetővé válnak.

Mi az Életciklus-szabályzat a programbővítményekre?

A bővítmények a velük együttműködő termékkel együtt támogatottak. A támogatás azonban, legalább 12 hónapos felmondási idővel megszüntethető.

Mi az Életciklus-szabályzat a programeszközökre?

Az eszközök a velük müködő termékkel együtt támogatottak. A támogatás azonban, legalább 12 hónapos felmondási idővel megszüntethető.

A Microsoft a Kiterjesztett technikai támogatáson túl is nyújt támogatást?

A Microsoft tisztában van azzal, hogy a helyi törvények, a piaci feltételek és a támogatási követelmények világszerte és ágazatonként eltérőek. Ezért a Microsoft olyan támogatási és/vagy karbantartási lehetőségeket kínálhat, amelyek túlmutatnak a Kiterjesztett technikai támogatáson. Ezek a lehetőségek tartalmazhatnak támogatott segítséget, biztonsági és/vagy nem biztonsági frissítéseket, és kiterjedhetnek a támogatási életciklus lejártán túli időszakra is.

Miután a Microsoft által támogatott és fizetős támogatási ajánlatai megsűzűtek, milyen lehetőségeim vannak?

A Microsoft arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy maradjanak naprakészek, hogy továbbra is támogatottak maradjanak, és kihasználhassák a legújabb termékekben található újításokat. A naprakészség minimálisra csökkenti a biztonsági kockázatokat, a megfelelőségi kockázatokat, és gyakran csökkenti a teljes bekerülési költséget.

Amint egy termék kilép a kiterjesztett technikai támogatásból, csak akkor biztosítunk további támogatást, ha az adott termékhez rendelkezésre áll egy kiterjesztett biztonsági frissítési (ESU) program. További részletek az ESUk-ról itt találhatók. Ha nem kínálják fel az ESU-kat, az ügyfelek nem férhetnek hozzájuk:

  • Biztonsági frissítések

  • Ingyenes vagy fizetett támogatott segítség lehetőségek

  • A Microsoft termékfejlesztési erőforrásai

  • Online tartalom frissítései (Tudásbázis cikkek stb.)

    Az online tartalom akkor érhető el, ha a termék még az Önkiszolgáló támogatási fázisban van.

Mi a Microsoft biztonsági frissítésekre vonatkozó irányelve?

A Microsoft elkötelezett a termékek fokozott biztonsága mellett. Hosszú távú célunk, hogy a biztonsági sebezhetőséget még a termék kiadása előtt eltávolítsuk minden termékünkből. Bár arra törekszünk, hogy a fejlesztés során eltávolítsuk a biztonsági réseket, a szoftverbiztonsági rések ma is fennállnak, és fel kell készülnünk arra, hogy reagáljunk, amikor felfedezik őket. A Microsoft azt tanácsolja az ügyfeleknek, hogy telepítsék a legújabb termékkiadásokat és frissítéseket, biztonsági frissítéseket és szervizcsomagokat, hogy a lehető legnagyobb biztonságban maradjanak. Előfordulhat, hogy a Microsoft nem tud biztonsági frissítéseket biztosítani a régebbi termékekhez, így azok a fokozott biztonsági követelmények miatt veszélybe kerülhetnek. A biztonsági tanácsokkal és közleményekkel kapcsolatos legfrissebb információkért látogasson el a Microsoft Biztonsági Válasz Központ (MSRC) oldalra.

Mennyi ideig biztosít biztonsági frissítéseket a termékeihez?

A biztonsági frissítések a termék életciklusának idejére lesznek biztosítva.

Egy adott termék támogatási és karbantartási ütemtervéről az Életciklus termék adatbázisban talál további információt.

Telepítve kell-e legyen a legújabb szervizcsomag a biztonsági vagy nem biztonsági frissítések alkalmazásához?

A frissítést csak arra a szervizcsomagra szabad telepíteni, amelyhez tervezték. A Microsoft biztonsági frissítéseket hoz létre a támogatott szervizcsomagokhoz, amikor üzletileg ésszerű és minden ügyfél számára elérhető. Kérhet egy nem biztonsági frissítést a Rögzített életciklus-szabályzat szerint támogatott szervizcsomagokhoz.

Az ügyfeleknek Egyesített támogatásra van szükségük a biztonsági frissítések fogadásához?

Nem. Ha biztonsági frissítés lett létrehozva, az a szabványos biztonsági kiadási folyamat során minden ügyfél számára elérhető lesz az adott termék életciklusának időtartamára. A havi biztonsági kiadás a hónap második keddjén jelenik meg.

A Microsoft kiadna valaha is nem biztonsági frissítéseket a kiterjesztett technikai támogatás során, egyesített támogatás nélkül?

Igen, A Microsoft életciklus szabályzata lehetővé teszi bizonyos nem biztonsági frissítések létrehozását és széles körű terjesztését a kiterjesztett technikai támogatási fázisban. Szükség lehet például egy nem biztonsági frissítésre, amely lehetővé teszi a folyamatos kapcsolatot és karbantartást az Automatikus frissítés vagy a Windows Server Update Szolgáltatáson keresztül.

Mi történik, ha a Microsoft azon a napon ad ki biztonsági frissítést, amikor a termék eléri a támogatás végét?

Ha a Microsoft ugyanazon a napon ad ki biztonsági frissítést, amikor a termék életciklusa a tervek szerint befejeződik, a biztonsági frissítés a felhasználók számára biztosított. A biztonsági frissítés támogatása legalább 30 napig folytatódik.

Azon ügyfelek számára, akik a támogatás lejárta után jogosultak biztonsági frissítésekre, a biztonsági frissítés kiadását követően legalább 30 napig nyújtanak támogatást.