Távoli segítség androidos Microsoft Intune

Megjegyzés:

Ez a képesség Intune bővítményként érhető el. További információ: A Intune Suite bővítmény képességeinek használata.

Távoli segítség egy olyan bővítményalkalmazás, amely együttműködik a Intune, és lehetővé teszi a támogatási munkatársak számára, hogy távolról csatlakozzanak a felhasználó eszközéhez. Távoli segítség több platformon is elérhető, beleértve az Androidot is.

A munkamenet során képernyőmegosztáson keresztül tekintheti meg az eszköz kijelzőjét, és ha az eszköz felhasználója engedélyezi, teljes körű vezérléssel közvetlenül konfigurálhat vagy műveleteket hajthat végre az eszközön. az Android Távoli segítség támogatja a felügyelet nélküli vezérlést is, amely lehetővé teszi az eszköz teljes körű vezérlését anélkül, hogy felhasználói beavatkozásra van szükség az eszközön. Ez olyan esetekben hasznos, mint a digitális aláírás, vagy az olyan eszközök esetében, amelyeket a karbantartási időszakokban kell elérni, ha nincs operátor a helyszínen.

Ebben a cikkben azokra a felhasználókra hivatkozunk, akik segítőként nyújtanak segítséget, és olyan eszközökre, amelyek megosztóként kapnak segítséget, amikor megosztják a munkamenetüket a segítővel.

Fontos

Távoli segítség Mostantól általánosan elérhető az Android rendszeren.

Távoli segítség képességek és követelmények Androidon

A Távoli segítség alkalmazás az alábbi képességeket támogatja Android rendszeren:

• Képernyőmegosztás: A távoli képernyő megtekintése. A végfelhasználók adatvédelmére gyakorolt hatás minimalizálása érdekében ez a beállítás ajánlott, kivéve, ha teljes körű ellenőrzésre van szükség.

• Teljes vezérlés: A távoli eszköz teljes vezérlése.

• Felügyelet nélküli vezérlés: Az eszköz teljes körű vezérlése végfelhasználó jelenléte nélkül.

• Megfelelőségi figyelmeztetések: Mielőtt egy segítő csatlakozik egy felhasználó eszközéhez, a segítő nem megfelelő figyelmeztetést kap az eszközről, ha az nem felel meg a hozzárendelt szabályzatoknak. Ez a figyelmeztetés nem blokkolja a hozzáférést, de átláthatóságot biztosít a bizalmas adatok, például a rendszergazdai hitelesítő adatok munkamenet közbeni használatának kockázatával kapcsolatban.

Támogatott eszközök

• Samsung-eszközök

• Zebra eszközök

  • Az MX 8.3-es vagy újabb verziója fut
  • A felügyelet nélküli vezérlés csak az MX 9.3-es és újabb verzióiban támogatott

• Az eszközöknek Samsungnak vagy Zebra-nak kell lenniük, és regisztrálva kell lenniük az Android Enterprise Dedicated-ben.

Az androidos Távoli segítség előfeltételei

Az általános előfeltételekért tekintse meg a Távoli segítség előfeltételeit.

• A felügyelt Google Play beállítása a bérlőhöz. További információ: A Intune-fiók csatlakoztatása a felügyelt Google Play-fiókhoz

• A Intune alkalmazás telepítése az 5.0.5541.0-snál újabb verziójú eszközökön

• Az eszközök nem rendelkezhet olyan eszközkonfigurációs szabályzattal, amely letiltja a képernyőfelvételt

• Csak zebraeszközök esetén: A Zebra OEMConfig beállítása a bérlőhöz. További részletekért tekintse meg az OEMConfig használata Android Enterprise-eszközökön a Microsoft Intune

• A segédnek licenccel kell rendelkeznie a Távoli segítség bővítmény használatához. További részletek a licencelésről: Intune Suite bővítmény képességeinek használata – Microsoft Intune

• A segédnek megfelelő RBAC-engedélyekkel kell rendelkeznie az androidos Távoli segítség használatához:

  • Kategória: Távoli segítség alkalmazás

  • Engedélyek:

    • Teljes irányítás: Igen (a vezérléshez szükséges)

    • Képernyő megtekintése: Igen (képernyőmegosztáshoz szükséges)

    • Felügyelet nélküli vezérlés: Igen (felügyelet nélküli vezérléshez szükséges)

    • Ha a felhasználó nem rendelkezik a megfelelő RBAC-engedélyekkel egy adott módhoz, a megfelelő beállítások le lesznek tiltva Távoli segítség munkamenet indításakor.

Az androidos Távoli segítség beállítása

Az androidos Távoli segítség beállításához a következő lépéseket kell elvégeznie:

1. Helyezze üzembe a Távoli segítség alkalmazást.

2. Engedélyek megadása.

   • Kameraengedélyek konfigurálása.

   • Konfigurálja a Zebra-eszközök engedélybeállítását.

   • Konfigurálja a Samsung-eszközök engedélybeállítását.

Távoli segítség alkalmazás üzembe helyezése

1. A Felügyelt Google Play használatával adja hozzá a Távoli segítség alkalmazást a Microsofttól.

2. Az Távoli segítség használni kívánt eszközökön rendelje hozzá az alkalmazást Kötelezőként. Ez a beállítás lehetővé teszi az alkalmazás automatikus telepítését azokon az eszközökön.

Engedélyek megadása

Az eszköz felhasználói adatainak védelme érdekében az Android operációs rendszernek és az eszköz operációs rendszerének is bizonyos engedélyeket kell megadnia a Távoli segítség alkalmazásnak.

Kamera

A Távoli segítség alkalmazásnak Kamera engedélyre van szüksége.

Megjegyzés:

Távoli segítség nem tárolja a kamera bemenetét. Ezek az engedélyek csak távoli súgómunkamenet indítására szolgálnak az eszköz és a Intune szolgáltatás között.

Az alkalmazáskonfigurációs szabályzattal automatikusan ki lehet őket iktatni:

1. Lépjen az Alkalmazások>App Configuration Házirendek>Új szabályzat hozzáadásafelügyelt eszközökhöz című témakörhöz.

2. Hozza létre az Android Enterprise szabályzatát teljes körűen felügyelt, dedikált és Corporate-Owned csak munkahelyi profil típussal. A szabályzatot a korábban jóváhagyott Távoli segítség alkalmazásra célozhatja.

3. Az Engedélyek területen adja hozzá a KAMERA engedélyeket. Ezután állítsa az engedély állapotát Automatikus engedélyezés értékre.

4. Rendelje hozzá a profilt azokhoz az eszközökhöz, amelyeken használni szeretné Távoli segítség.

Engedélyek beállítása Zebra-eszközökhöz

A Zebra-eszközökön az engedélyek a Zebra OEMConfig-profilokon keresztül vannak megadva.

Az OEMConfig beállításához az OEMConfig használata Android Enterprise-eszközökön a Microsoft Intune című témakörben talál útmutatást.

Ha Távoli segítség androidos 11-en futó eszközön tervezi használni, egy másik Zebra-csomagot kell engedélyeznie rendszeralkalmazásként. További információ a rendszeralkalmazások engedélyezéséről: Android Enterprise rendszeralkalmazások kezelése Microsoft Intune

Épít	Engedélyezendő rendszeralkalmazás
Az Android 11 bármely, 11-20-18.00-RG-U00-nél korábbi buildje	com.symbol.tool.stagenow
11-20-18.00-RG-U00 vagy 11-20-18.00-RG-U02	com.zebra.devicemanager
Az Android 11 bármely buildje, amely későbbi, mint 11-20-18.00-RG-U02	(Nincs szükség)

Utasítások az MX-alapú Zebra OEMConfighoz

Az MX által működtetett Zebra OEMConfig az OEMConfig alkalmazás 2023 májusában kiadott új verziója.

Megjegyzés:

Android 11 rendszeren az új OEM Config séma (Az MX által működtetett Zebra OEMConfig) nem működik, ha a BSP verziója HE_FULL_UPDATE_11-20-18.00-RG-U00-STD-HEL-04. Az új OEMConfig alkalmazás használatához frissítenie kell egy későbbi BSP-re. A támogatott Zebra-eszközök Intune való frissítésével kapcsolatos utasításokért lásd: Zebra LifeGuard Over-the-Air Integration with Microsoft Intune

Az OEMConfig használatával telepítse a következő beállításokat azokra az eszközökre, amelyekkel használni szeretné Távoli segítség:

1. Az Engedélyhozzáférés konfigurálása területen konfigurálja a következő adatokat:

Kulcs	Érték
Csomag neve	com.microsoft.intune.remotehelp
Csomagaláíró tanúsítvány	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

2. Az imént létrehozott csomaghoz a Csomagengedélyek >területen adjon hozzá egy új engedélyt az alábbiak szerint:

Kulcs	Érték
Name (Név)	Rendszerriasztási ablak
Állapot	Támogatás

3. Az 1. lépésben létrehozott csomaghoz azEngedélyezett szolgáltatásokcsomagja> területen adjon hozzá két engedélyezett szolgáltatást:

• Egy engedélyezett szolgáltatás a szolgáltatásazonosítójával com.zebra.eventinjectionservice 

• Egy másik engedélyezett szolgáltatás a következő szolgáltatásazonosítóval: com.zebra.remotedisplayservice 

Utasítások az örökölt Zebra OEMConfig konfigurációhoz

Örökölt Zebra OEMConfig használatakor az OEMConfig-profilok egyszeri műveletként, nem állandó szabályzatállapotként lesznek alkalmazva. Győződjön meg arról, hogy az eszközre telepített Távoli segítség alkalmazás telepítése után telepíti az OEMConfig profilt. Ha eltávolítja és újratelepíti a Távoli segítség alkalmazást az eszközön, újra kell alkalmaznia ezeket az OEMConfig-beállításokat az alkalmazás újratelepítése után. Létrehozhat egy új OEMConfig profilt, és hozzárendelheti az eszközhöz, vagy szerkesztheti a korábban létrehozott OEMConfig-profilt.

Az OEMConfig használatával telepítse a következő beállításokat az Távoli segítség használni kívánt eszközökön:

1. Az Engedélyhozzáférés konfigurálása területen konfigurálja a következő adatokat:

Name (Név)	Leírás
Engedélyhozzáférés művelet	Támogatás
Engedélyhozzáférés engedélyezése művelet	Rendszerriasztási ablak
Alkalmazáscsomag megadása	com.microsoft.intune.remotehelp
Alkalmazás aláírásának megadása	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

Megjegyzés:

Az OEMConfig beállításhoz az MX 10.4-es vagy újabb verzió szükséges az eszközön. Az alacsonyabb MX-verziót futtató eszközök esetén a megjelenítési átfedő engedélyt manuálisan kell megadni az Távoli segítség alkalmazásnak. Lépjen kapcsolatba a Zebra alkalmazással, ha konkrét lépéseket szeretne végrehajtani az eszközén, vagy tekintse meg a Samsung-eszközökön az engedély beállítási utasításait.

2. Egy külön tranzakciós lépésben, a Szolgáltatáshozzáférés konfigurálása területen hozza létre a következő adatokat:

Name (Név)	Leírás
Szolgáltatáskötési művelet	Engedélyezés
Szolgáltatásazonosító engedélyezése	com.zebra.eventinjectionservice
Szolgáltatáshívó művelet	Engedélyezés
Szolgáltatásazonosító engedélyezése	com.zebra.eventinjectionservice
Hívócsomag engedélyezése	com.microsoft.intune.remotehelp
Hívó aláírásának engedélyezése	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

3. Egy másik tranzakciós lépésben a Szolgáltatáshozzáférés konfigurálása területen konfigurálja a következő adatokat:

Name (Név)	Leírás
Szolgáltatáskötési művelet	Engedélyezés
Szolgáltatásazonosító engedélyezése	com.zebra.remotedisplayservice
Szolgáltatáshívó művelet	Engedélyezés
Szolgáltatásazonosító engedélyezése	com.zebra.remotedisplayservice
Hívócsomag engedélyezése	com.microsoft.intune.remotehelp
Hívó aláírásának engedélyezése	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

Megjegyzés:

Ez a beállítás engedélyezi a felügyelet nélküli hozzáférést, és csak az MX 9.3-at vagy újabb verziót futtató Zebra eszközökön érhető el.

Engedélyek beállítása Samsung-eszközökhöz

Ebben a szakaszban:

• Átfedési engedély megjelenítése
• Knox KLMS-ügynök hozzájárulása

Átfedési engedély megjelenítése

Fontos

Ha az eszköz kioszk módban fut, a Gépház alkalmazást (ahol az engedélyt megkapják) rendszeralkalmazásként kell kijelölni, hogy elinduljon. Részletes útmutatásért lásd: Átfedési engedélyek megadása Managed Home Screen Android Enterprise dedikált eszközökhöz.

A Távoli segítség alkalmazásnak a Megjelenítés más alkalmazásokon keresztül vagy a Megjelenítés a legfelső szintű engedélyre van szüksége a Távoli segítség munkamenet felhasználói felületének megjelenítéséhez. Az engedély megadásához hajtsa végre az alábbi lépéseket:

1. A Távoli segítség alkalmazás telepítése után indítsa el.

2. Ha az engedély még nincs megadva, az alkalmazás egy kérdést jelenít meg, amely elindítja a Beállításokat az engedély megadásához.

3. Koppintson az Engedélyezés gombra a parancssorban, görgessen le a Felül megjelenőbeállításhoz, és kapcsolja be a beállítást. (Az adott felhasználói felület az eszköztől függően eltérő lehet.)

Knox KLMS-ügynök hozzájárulása

Egyes eszközökön a felhasználónak el kell fogadnia a Samsung KLMS-ügynökének használati feltételeit is, mielőtt az alkalmazás működhet.

1. A Távoli segítség alkalmazás telepítése után indítsa el. Az alkalmazás indításakor a rendszer automatikusan megjeleníti a parancssort.

2. Fogadja el a feltételeket és kikötéseket, és koppintson a Megerősítés gombra.

Megjegyzés:

• A Knox 2.8-3.7-es (a teljes körű) verzióban ezt a hozzájárulást a rendszer visszavonja, ha az Távoli segítség alkalmazást eltávolítják.
• Bizonyos esetekben, ha a felhasználó korábban már elfogadta a KLMS licencfeltételeit (egy másik alkalmazás kérte őket), akkor előfordulhat, hogy a kérdés nem jelenik meg.

Az androidos Távoli segítség használata

1. A felügyeleti konzolon keresse meg azt az eszközt, amelyben távolról szeretne segítséget nyújtani.

2. Az eszközműveletek eszköztárán válassza az Új távsegítség-munkamenet lehetőséget, majd válassza ki a munkamenet módját.

3. Az eszközön a felhasználó egy kérést jelenít meg, amely az eszköz képernyőmegosztásának vagy vezérlésének megadására vonatkozó kérést jelenít meg.

   a. Ha egy részt vett képernyőmegosztást vagy teljes körű vezérlési munkamenetet indít el, a felhasználónak az Elfogadás lehetőséget kell választania a munkamenet megkezdésének engedélyezéséhez. Ha a felhasználó 5 percen belül nem fogadja el, a munkamenet túllépi az időkorlátot.

   b. Felügyelet nélküli vezérlési munkamenet indításakor a munkamenet 30 másodperc elteltével automatikusan elindul.

4. A munkamenet során a megosztóeszköz megjelenít egy lebegő Munkamenet vége gombot. Ez a gomb áthelyezhető a képernyőn. A gombra koppintva fejezhesse be a munkamenetet a megosztóeszközről.

5. A vezérlési munkamenet során a menüsáv gombjaival, a billentyűzettel vagy az egér bemenetével kommunikálhat a megosztóeszközzel. A menüsáv Főkapcsoló gombján hosszan is lenyomva is szimulálhatja a hosszú lenyomásokat. Ez hasznos lehet például az energiagazdálkodási lehetőségek menüjének egyes eszközökön való megnyitásához.

6. A munkamenet végén válassza a Kilépés lehetőséget a munkamenet felügyeleti konzolról történő befejezéséhez.

Megjegyzés:

Android 13-eszközökön az eszköz zárolásának feloldására szolgáló felhasználói felület (a PIN-kód beviteli felülete vagy a minta pontrács) nem jeleníthető meg távolról. Az eszköz zárolásának feloldásához továbbra is használhatja a billentyűzet bemenetét a PIN-kód megadásához. Ez egy biztonsági intézkedés, amelyet az Android ad hozzá, nem Távoli segítség, hogy megvédje a végfelhasználót a pin-kódtól vagy a zárolás feloldásának mintáitól, ha az eszköz zárolása fel van oldva a képernyőmegosztás során.

Következő lépések

Támogatás kérése Microsoft Intune Felügyeleti központban