Élvonalbeli csapat együttműködése
Az előtérben a Microsoft Teams segítségével kommunikálhat, működhet együtt és egyszerűsítheti a műveleteket. A Microsoft 365 és a Teams lehetővé teszi a kiskereskedelmi munkatársak, az egészségügyi dolgozók, a pénzügyi szolgáltatók, a nonprofit szervezők és a feldolgozóipari dolgozók számára a zökkenőmentes kommunikációt és együttműködést.
Megjegyzés:
Ezek a forgatókönyvek a Microsoft Clouds for Financial Services, az Healthcare, a Nonprofit és a Retail részét képezik. Ezekkel a forgatókönyvekkel többet is tehet, ha a Microsoft Clouds egyéb képességeit is használja, például a Microsoft Dynamics 365 és az Azure-t.
Napi kommunikáció és együttműködés a Teamsben
A Microsoft Teams lehetővé teszi, hogy a helyszíni személyzet hatékonyan működjön együtt az együttműködési funkciókkal és alkalmazásokkal. Az előtérbeli munkatársak a szervezet igényeitől függően személyes vagy megosztott eszközökön is használhatják a Teamst.
Íme néhány példa arra, hogyan kommunikálhat és oszthat meg információkat az előtérrendszere a Teams használatával.
| Feladat | Leírás | A képesség kezelése | Végfelhasználói képzés |
|---|---|---|---|
| Csevegés, üzenetek közzététele és kommunikáció | Az élvonalbeli dolgozók zökkenőmentesen kommunikálhatnak a helyeken belül és között csevegéseken és csatornabeszélgetéseken keresztül. A Teams nagyszerű beépített együttműködési élményt nyújt a szervezet számára, és a legtöbb szervezet számára az alapértelmezett beállítások működnek. | Kezelheti a csevegést, a csapatokat, a csatornákat és az alkalmazásokat. | Beszélgetések: Csatornabeszélgetések:Címkék használata a Teamsben |
| Hívás és értekezlet a csapattagokkal | A vezetők egyéni értekezleteket állíthatnak be, vagy csatornaértekezleteket használhatnak a napi értekezletek kezelésére, a Teams hang-, video-, képernyőmegosztási, rögzítési és átírási funkcióinak segítségével. Konfigurálnia kell az értekezletek és a konferenciák beállításait, és engedélyeznie kell egy hangmegoldást a hívás használatához. | A Teams értekezleteinek, webináriumainak és városházáinak áttekintése ésa Teams hangalapú megoldásának megtervezése | Hívások:
|
| Fájlok és dokumentumok tárolása és megosztása | A fájlok megosztása lehetővé teszi, hogy az áruházi alkalmazottak egyszerűen hozzáférjenek az olyan információkhoz, mint a merchandising diagramok anélkül, hogy el kellene hagyniuk az értékesítési szintet, vagy segítséget kellene kérni egy vezetőtől. Minden csapat automatikusan kap egy Fájlok lapot, amellyel dokumentumokat tárolhat és oszthat meg. Ez a lap valójában egy olyan mappát jelöl a SharePoint alapértelmezett csoportwebhely-dokumentumtárában, amely a csoport létrehozásakor automatikusan létrejön. | A Teams és a SharePoint integrációjának áttekintése | Fájlok feltöltése és megosztása (oktatóvideó) |
Példák arra, hogyan használhatják a különböző iparágak a kommunikációs képességeket a Teamsben
Ezek a példák a Microsoft iparági felhőiben található iparágakra mutatnak be példákat, de ezeket a képességeket bármely ágazatban használhatja egy szervezet számára.
Kiskereskedelem
A kiskereskedelmi alkalmazottak a Teams segítségével tarthatják a kapcsolatot és jobban kiszolgálhatják az ügyfeleket. A különböző helyek és részlegek csevegésekkel és csatornákkal oszthatnak meg információkat a termékekről és szabályzatokról, például arról, hogy mely elemeket reklámozzák vagy értékesítik. A különböző részlegek vagy helyek alkalmazottai a Teams-értekezletek segítségével fontos frissítéseket kaphatnak anélkül, hogy elhagyják az állomásaikat. A vezetők vagy a merchandising-szakemberek fájlmegosztással küldhetnek diagramokat új kijelzőkhöz vagy új termékcímkékhez.
Egészségügy
A kórházi egészségügyi dolgozók a Teams képességeit használják az ellátás koordinálására. Az irodában mindenki részt vesz egy általános csevegésben, és a dolgozók minden csoportja (orvosok, nővérek, recepciósok és más munkatársak) saját csatornával rendelkezhet, ahol kérdéseket tehetnek fel és kommunikálhatnak. A különböző részlegek dolgozói Teams-értekezleteket és hívásokat használnak, hogy naprakészek maradjanak anélkül, hogy el kellene hagyniuk az állomásaikat. Amikor több oktató vesz részt egy betegen, jegyzeteket és gondozási terveket oszt meg a Teamsben. A műszerekkel és gépekkel, például az orvosi műszertechnikusokkal dolgozó munkatársak megoszthatják a berendezések tény- és ápolási lapjait.
Pénzügyi szolgáltatások
A banki alkalmazottak a Teams használatával kommunikálhatnak az ágak között, és információkat oszthatnak meg. Minden ág külön csatornát használhat, csakúgy, mint a különböző munkacsoportok, például a tellerek és a tanácsadók. A bankok Teams-értekezleteket tarthatnak különböző ágak számára, hogy megismerhessenek új szabályzatokat és termékeket. Az ágak megnyitása előtt az egész régióval tarthatnak reggeli értekezleteket. Amikor a bank elindít egy új terméket, például hitelkártyát vagy számlatípust, a ténylapok megoszthatóak a Teamsben, így mindenki gyorsan hozzáférhet az új információkhoz.
Gyártás
A gyártási dolgozók a Teams segítségével kommunikálhatnak és koordinálhatják a termelést a különböző helyeken és helyeken belül. A növények megtarthatják a reggeli stand-up értekezleteket anélkül, hogy bárkinek el kellene hagynia az állomásait. A dolgozók csevegéssel kapcsolatba léphetnek egymással és a felettesekkel, így nem kell nagy területeken keresniük a segítségkéréshez. A csapat fájlmegosztással biztosíthatja, hogy mindenki útközben hozzáférhessen a kézikönyvekhez, az útmutatókhoz, a vizsgálati rekordokhoz és minden más információhoz, amelyekre a dolgozóknak szükségük van.
Alkalmazások a Teamsben
Csapata a Teams alkalmazásaival koordinálhatja és együttműködhet egymással a mindennapi feladatokon, például a következőkben:
- Ütemezések létrehozása, kezelése és megosztása a Shifts szolgáltatással
- Tartsa a kapcsolatot a Walkie Talkie-val
- Morál növelése dicsérettel
- A munka nyomon követése és monitorozása a Planner
- Jóváhagyások egyszerűsítése jóváhagyásokkal
- A folyamat ellenőrzése a Frissítések
- Személyre szabott élmény létrehozása a Viva Connections
Tipp
Példákat találhat a pénzügyi szolgáltatásokra, az egészségügyre, a nonprofit szervezetekre és a kiskereskedelmi ágazatokra, de ezeket az alkalmazásokat bármely ágazatban használhatja egy szervezet számára.
A szervezet alkalmazásait a Teams Felügyeleti központban kezelheti. További információ: Az alkalmazáskezelés és az irányítás áttekintése a Teams Felügyeleti központban.
A felhasználók bármilyen olyan alkalmazást hozzáadhatnak, amelyet engedélyezett a csapatukhoz. Ossza meg ezt a képzést a felhasználókkal, hogy megmutassa nekik, hogyan: Alkalmazások keresése és használata.
Ütemezések létrehozása, kezelése és megosztása a Shifts szolgáltatással
A Shifts segítségével zökkenőmentesen kezelheti és megoszthatja az ütemezéseket. A vezetők egyéni csoportokat hozhatnak létre, például pénztárosokat, ápolókat vagy jelzáloghitelesítőket, műszakokat rendelhetnek az alkalmazottakhoz, adhatnak hozzá szüneteket, és hozzáadhatnak olyan nyitott műszakokat, amelyeket az alkalmazottak kérhetnek. Az alkalmazottak a Műszakok segítségével beállíthatják a rendelkezésre állásukat, megtekinthetik az ütemtervüket, felcserélhetik a műszakokat a munkatársakkal, be- és kijelentkezhetnek, és így tovább. Egy nonprofit szervezet önkéntes koordinátora például nyílt műszakokat hozhat létre, amelyeket az önkéntesek kérhetnek.
Megtudhatja, hogyan kezelheti a műszakokat a szervezeténél.
Ossza meg ezt a Shifts videós oktatóanyagot a felhasználókkal.
Tartsa a kapcsolatot a Walkie Talkie-val
A Teams Walkie Talkie alkalmazása leküldéses kommunikációt (PTT) biztosít, amely világos, azonnali és biztonságos hangkommunikációt tesz lehetővé. Ha például egy ügyfél az üzlet egyik oldalán megkérdezi egy alkalmazotttól, hogy van-e raktáron egy cikk az üzlet másik oldalán, az alkalmazott a Walkie Talkie segítségével kapcsolatba léphet egy, az elem közelében dolgozóval. Az alkalmazottak egyszerűen konzultálhatnak más üzletek vagy vállalati irodák szakértőivel. Mivel a Walkie Talkie Wi-Fi vagy mobil adatátvitelen keresztül működik, az előtér bárhol kommunikálhat, ahol van internetkapcsolata.
| Ipar | Példa |
|---|---|
| Kiskereskedelem | Ha az ügyfél olyan kérdést tesz fel egy üzlettársának, amelyre nem tudja a választ, a Walkie Talkie segítségével anélkül kommunikálhat egy vezetővel vagy egy másik szakértővel, hogy el kellene hagynia az ügyfelet. |
| Egészségügy | Egy orvosi alkalmazott, akinek kérdése van a beteg kezelésével kapcsolatban, használhatja a Walkie Talkie-t, hogy kommunikáljon egy másik alkalmazottal, aki a beteggel dolgozik. |
| Pénzügyi szolgáltatások | A banki alkalmazottak megvitatják a hitel lehetőségeket az ügyfél használhatJa Walkie Talkie, hogy konzultáljon egy hitelszakértő, hogy meghatározza a legjobb lehetőséget az ügyfél számára. |
| Gyártás | A technikusok a Walkie Talkie segítségével egy másik helyen lévő szakértővel konzultálhatnak a berendezések karbantartása vagy javítása során. |
Megtudhatja, hogyan kezelheti a Walkie Talkie-t a szervezetében.
Ossza meg ezeket a Walkie Talkie-erőforrásokat a felhasználókkal:
Morál növelése dicsérettel
A Dicséret alkalmazással a vezetőség és az élvonalbeli csapattagok gratulálhatnak egymásnak, és jelvények küldésével oszthatják meg elismerésüket. A dicséret segít az alkalmazottaknak felismerni az olyan eredményeket, mint például az értékesítési célok elérése, vagy az ügyfelek segítése érdekében.
| Ipar | Példa |
|---|---|
| Kiskereskedelem | Az áruházvezető elküldheti az Awesome jelvényt egy olyan munkatársnak, aki teljesíti az értékesítési céljait. |
| Egészségügy | Egy egészségügyi dolgozó elküldheti a Kedves szív jelvényt egy olyan társanak, aki extra erőfeszítést tesz a betegellátásra. |
| Pénzügyi szolgáltatások | A bankmenedzser elküldheti a Achiever jelvényt egy kapcsolatkezelőnek, aki segít megőrizni egy fontos ügyfelet. |
| Gyártás | A vezető elküldheti a Vezetői jelvényt egy olyan felettesnek, akinek a csapata jól teljesít. |
Megtudhatja, hogyan kezelheti a Dicséret alkalmazást a szervezete számára.
Ossza meg a dicsérettel kapcsolatos oktatóvideóját a felhasználókkal.
A munka nyomon követése és monitorozása a Planner
A Teamsben Planner használatával nyomon követheti a teljes frontvonalbeli csapat feladatait. Az áruházvezetők és az alkalmazottak bármikor létrehozhatnak, hozzárendelhetnek és ütemezhetnek feladatokat, kategorizálhatják a feladatokat, és frissíthetik az állapotot a Teamst futtató bármely eszközről. Az informatikai szakemberek és rendszergazdák feladatokat is közzétehetnek a szervezet adott csoportjaiban. Közzétehet például egy feladatkészletet a napi tisztításhoz, vagy új kijelző beállításához szükséges lépéseket.
| Ipar | Példa |
|---|---|
| Kiskereskedelem | Az áruházvezető hozzárendelhet egy feladatot egy új szezonális megjelenítés beállításához. |
| Egészségügy | Az orvosi rendelőben dolgozó csapatvezetők egy ápolóhoz rendelhetnek egy feladatot, hogy részt vegyenek egy edzésen. |
| Pénzügyi szolgáltatások | A bankvezető rendelhet jelzálog szakemberek egy feladatot, hogy áttekintse, és megismerkedjen az új árfolyamok vagy szabályzatok. |
| Gyártás | A felügyelő feladatokat rendelhet a feldolgozókhoz egy új termékköteg vizsgálatához. |
Megtudhatja, hogyan kezelheti a Planner alkalmazást a szervezete számára.
Az Planner megosztása a Teamsben segít & tanulásban a felhasználókkal.
Jóváhagyások egyszerűsítése jóváhagyásokkal
A Jóváhagyások használatával egyszerűsítheti a kéréseket és a folyamatokat a csapatával. Közvetlenül a központból hozhat létre, kezelhet és oszthat meg jóváhagyásokat a csapatmunkához. Elindíthat egy jóváhagyási folyamatot ugyanabból a helyről, ahová csevegőüzenetet küld, egy csatornabeszélgetésben vagy magáról a Jóváhagyások alkalmazásról. Egyszerűen válasszon ki egy jóváhagyási típust, adja meg a részleteket, csatolja a fájlokat, és válassza a jóváhagyók lehetőséget. A jóváhagyást követően a jóváhagyók értesítést kapnak, és áttekinthetik és eljárhatnak a kéréssel kapcsolatban. Engedélyezheti a Jóváhagyások alkalmazást a szervezet számára, és hozzáadhatja a Teamshez.
| Ipar | Példa |
|---|---|
| Kiskereskedelem | Egy értékesítési munkatárs elküldhet egy jóváhagyási kérelmet, amely kedvezményt vagy különleges díjszabást ajánl fel az ügyfélnek. |
| Egészségügy | A nővér benyújthat egy jóváhagyási kérelmet, hogy változtassa meg a fekvőbeteg gyógyszerét. |
| Pénzügyi szolgáltatások | A hitelügyintehetség-szakértő jóváhagyási kérelmet nyújthat be egy felügyelőnek, hogy különleges kamatlábat ajánljon fel. |
| Gyártás | A gépüzemeltetők jóváhagyás iránti kérelmet küldhetnek be a berendezés beállításainak módosításához. |
Megtudhatja, hogyan kezelheti a Jóváhagyások alkalmazást a szervezete számára.
Ossza meg ezt a Jóváhagyások videós oktatóanyagot a felhasználókkal.
A folyamat ellenőrzése a Frissítések
A Microsoft Teams alkalmazás Frissítések egy központi helyet biztosít a szervezet tagjai számára a frissítések létrehozásához, áttekintéséhez és elküldéséhez. Sablonok létrehozásával az Frissítések alkalmazással nyomon követheti, hogy a szervezetnek mire van szüksége. Frissítések asztali és mobileszközökhöz is elérhető.
| Ipar | Példa |
|---|---|
| Kiskereskedelem | Egy vezető minden reggel hozzárendelheti a műszakvezetőhöz tartozó beépített Store Opening sablont. |
| Egészségügy | A csapatvezetők létrehozhatnak és hozzárendelhetnek egy ismétlődő napi sablont a berendezések előkészítésének ellenőrzőlistájával. |
| Pénzügyi szolgáltatások | Egy bankvezető létrehozhat és hozzárendelhet egy ismétlődő napi sablont a számlálókhoz, hogy megerősítse a reggeli számokat. |
| Gyártás | A felügyelő létrehozhat és hozzárendelhet egy sablont, amely nyomon követi egy új tételköteg éles üzemének előrehaladását. |
Megtudhatja, hogyan kezelheti a Frissítések alkalmazást a szervezete számára.
Ossza meg ezt a Frissítések videós képzést a felhasználókkal.
Személyre szabott élmény létrehozása a Viva Connections
Viva Connections a Microsoft Viva csomag része, és lehetővé teszi, hogy személyre szabott leszállási élményt hozzon létre a Teamsben.
Az Viva Connections irányítópult gyors és egyszerű hozzáférést biztosít az információkhoz és a feladatokkal kapcsolatos feladatokhoz. Hozzáadhatja például a Shifts kártyát a Shifts alkalmazás következő vagy aktuális műszakjával kapcsolatos információk megjelenítéséhez. A kártyák tartalma dinamikus és személyre szabott a felhasználó számára.
További információ a Viva Connections és a Viva Connections-irányítópultok létrehozásáról.
Kommunikáció e-mailben a Exchange Online és az Outlookkal
Email a legtöbb munkahely alapvető kommunikációs eszköze. Beállíthatja a levelezést Exchange Online, hogy az előtérbeli vezetők és a dolgozók kommunikálhassanak egymással, más helyeken lévő alkalmazottakkal vagy a központtal. A felhasználóknak F3 licenccel kell rendelkezniük ahhoz, hogy e-mail-postaládájuk legyen.
A megosztott postaládákat úgy is beállíthatja, hogy engedélyezve legyenek az ügyfelektől érkező levelek (például ügyfélszolgálati vagy ütemezési kérések esetén), valamint olyan feldolgozók csoportja, akik figyelik és küldik az e-maileket egy nyilvános e-mail-aliasról, például info@contoso.com: . A megosztott postaládákról további információt a Megosztott postaládák névjegye és Megosztott postaláda megnyitása és használata az Outlookban című témakörben talál.