Megjegyzés
Az oldalhoz való hozzáféréshez engedély szükséges. Megpróbálhat bejelentkezni vagy módosítani a címtárat.
Az oldalhoz való hozzáféréshez engedély szükséges. Megpróbálhatja módosítani a címtárat.
Amikor megpróbálja aktiválni a Microsoft 365-alkalmazásokat, a következő hibaüzenet jelenik meg, még akkor is, ha nincs más fiók használatban:
Sajnáljuk, a szervezet egy másik fiókja már be van jelentkezve ezen a számítógépen
Megjegyzés: Ez a hiba akkor várható, ha már bejelentkezett egy másik Microsoft 365-fiókkal ugyanabból a bérlőből.
Ha ez a hiba csak egy fiók használatakor fordul elő, kövesse az eszközhöz megfelelő lépéseket:
Mac-eszközök esetén kövesse az alábbi lépéseket:
Zárja be az összes Microsoft 365-alkalmazást.
Nyissa meg a Terminált, majd futtassa a következő parancsot:
defaults write com.microsoft.Word ResetOneAuthCreds -bool YES
Nyissa meg a Microsoft Word alkalmazást, és folytassa az aktiválási lépésekkel.
Ha a probléma továbbra is fennáll, próbálkozzon a Nem lehet bejelentkezni Mac Office 2016 alkalmazásba lépésekkel.
Windows rendszerű eszközök esetén kövesse az alábbi lépéseket:
Jelentkezzen ki az összes Microsoft 365-alkalmazásból, majd jelentkezzen be újra.
Ha a probléma továbbra is fennáll, módosítsa a OneAuth-fióktárolót az eszközön:
- Lépjen a
%localappdata%\Microsoft\OneAuth\accounts
mappába. Ha több fiók is van, egy <GUID-fájlt> , vagy több olyan fájlt fog látni, amely különböző GRAFIKUS GUID-kkel rendelkezik. - Nyissa meg a fájlokat a Jegyzettömb használatával, vizsgálja meg a account_hints értékét, és azonosítsa azokat a fájlokat, amelyek nincsenek társítva a bejelentkezéshez használni kívánt fiókkal.
- A b lépésben azonosított összes fájlban keresse meg a association_status bejegyzést, módosítsa a társítás állapotát
com.microsoft.Office
társításként, majd mentse a fájlt. Például: módosítás
"association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"associated\",\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}"
felhasználóként a(z)
"association_status": "{\"com.microsoft.Office\":\"disassociated\"\"com.microsoft.Outlook\":\"associated\"}". - Próbáljon meg újra bejelentkezni.
- Lépjen a
Ha a probléma továbbra is fennáll, jelentkezzen ki az összes Microsoft 365-alkalmazásból, távolítsa el az összes mappát a következő helyeken, majd jelentkezzen be újra:
%localappdata%/Microsoft/OneAuth
%localappdata%/Microsoft/IdentityCache
Ha a probléma továbbra is fennáll, próbálkozzon a további hibaelhárítási módszerekkel.
További hibaelhárítási módszerek
Megjegyzés: Ezen hibaelhárítási módszerek némelyikét csak Microsoft 365-rendszergazda végezheti el. Ha ön nem rendszergazda, olvassa el Hogyan keresse meg a Microsoft 365-ös rendszergazdámat?
Windows frissítése
- A Start menüben írja be a frissítések keresése parancsot, és válassza a Frissítések keresése lehetőséget a találatok közül.
- Válassza a Frissítések keresése lehetőséget.
- Töltse le és telepítse az elérhető frissítéseket.
- Indítsa újra az eszközt, és próbálkozzon újra a Microsoft 365 aktiválásával.
Microsoft 365 frissítése
Javasoljuk, Microsoft 365-öt a frissítések automatikus telepítésére konfigurálja. Ha frissítéseket keres, nyisson meg egy Office-alkalmazást (például Word), válassza a Fájl, majd a Fiók lehetőséget. Válassza aFrissítési beállítások, majd a Frissítés most lehetőséget.
A Microsoft 365 bejelentkezési hibaelhárítójának futtatása a súgóban
A Microsoft 365 bejelentkezési hibaelhárítója segít a Microsoft 365 bejelentkezési problémáinak megoldásában.
A hibaelhárító futtatásához kövesse az alábbi lépéseket:
A hibaelhárító elindításához kattintson az alábbi gombra.
Ha megjelenik egy előugró ablak, amely a "Ez a webhely megpróbálja megnyitni a Súgó kérése" lehetőséget, válassza a Megnyitás lehetőséget.
A hibaelhárító futtatásához kövesse a Súgó beolvasása alkalmazás utasításait.
A hibaelhárító befejeződése után megjeleníti az eredményeket, és további információkat nyújt a probléma megoldásáról.
Microsoft 365 aktiválási állapot visszaállítása
Lásd: Aktiválási állapot visszaállítása Nagyvállalati Microsoft 365-alkalmazások.
A munkahelyi vagy iskolai hitelesítő adatok leválasztása
- Az első lépésben válassza a Beállítások (a fogaskerék ikon) >Fiókok>hozzáférése munkahelyi vagy iskolai elemet.
- Ha a office.com való bejelentkezéshez használt fiók szerepel a listán, de nem az a fiók, amelyet a Windowsba való bejelentkezéshez használ, jelölje ki, majd válassza a Leválasztás lehetőséget.
- Indítsa újra az eszközt, és próbálkozzon újra a Microsoft 365 aktiválásával.
Ellenőrizze, hogy a felhasználói licencek hozzárendelése megtörtént
- A Microsoft 365 Felügyeleti központban válassza a Felhasználók>Aktív felhasználók lapot.
- Válassza ki annak a felhasználónak a sorát, akihez licencet szeretne hozzárendelni.
- A jobb oldali panelen válassza a Licencek és appok lehetőséget.
- Bontsa ki a Licencek csoportot, jelölje be a hozzárendelni kívánt licencek jelölőnégyzetét, majd válassza a Módosítások mentése lehetőséget.
- Ha a licenc már hozzá van rendelve, törölje a jelölését, válassza a Módosítások mentése lehetőséget, majd ellenőrizze ismét, majd válassza újra a Módosítások mentése lehetőséget.
BrokerPlugin folyamat ellenőrzése
Egyes víruskereső, proxy- vagy tűzfalszoftverek blokkolhatják az alábbi beépülő modul-folyamatot:
Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
A víruskereső szoftver átmeneti letiltása. Forduljon a rendszergazdához, és érdeklődjön, hogy egy proxy vagy tűzfal mögött van-e, amely blokkolja ezt az eljárást. Ebben az esetben ideiglenesen le kell tiltania a proxy- vagy a tűzfalkapcsolatot is. Ha virtuális magánhálózaton (VPN-en) keresztül csatlakozik, előfordulhat, hogy ideiglenesen le kell tiltania a VPN-t is.
Ha a folyamat nincs letiltva, de továbbra sem tudja aktiválni a Microsoft 365-öt, törölje a BrokerPlugin-adatokat, majd telepítse újra a következő lépésekkel:
- Nyissa meg a Fájlkezelőt, és helyezze a következő helyet a címsorba:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
- Az összes kijelöléséhez nyomja le a CTRL + A billentyűkombinációt.
- Kattintson jobb gombbal a fájlokra, majd válassza a Törlés parancsot.
- Helyezze a következő helyet a Fájlkezelő címsorba:
%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
- Jelölje ki az összes fájlt, és törölje őket.
- Indítsa újra az eszközt.
- Töltse le és futtassa a SaRA csomagot a bejelentkezési problémák megoldásához.
Ha manuálisan szeretne elhárítani a hibát a 7. lépés esetében, vagy ha többet szeretne tudni, tekintse meg Az Office-alkalmazások hitelesítési problémáinak megoldása Office alkalmazásokban, Microsoft 365 szolgáltatáshoz való csatlakozáskor témakört.
Második e-mail-fiók felvétele az Outlookba
Az erre vonatkozó utasításokhoz lásd az E-mail-fiók felvétele a Outlookba lehetőséget.
Amikor a rendszer kéri, válassza A szervezetem kezelheti az eszközömet lehetőséget. Ha befejeződött a folyamat, indítsa újra az eszközt, és próbálja meg ismét a Microsoft 365 aktiválását. Ezt követően eltávolíthatja a második e-mail fiókot az Outlookból.
Eszköz engedélyezése a Microsoft 365 Felügyeleti központban
Egy Microsoft 365 rendszergazda az alábbi lépésekkel próbálkozhat a probléma megoldásához.
- Jelentkezzen be a Microsoft 365 felügyeleti központba.
- Lépjen a Microsoft Entra Felügyeleti központ>Microsoft Entra-azonosító>eszközeire.
- Ellenőrizze az eszköz letiltott eszközeszközlistáját, jelölje ki, és válassza az Engedélyezés lehetőséget.
Új Windows felhasználói fiók létrehozása
- TWindows tiszta rendszerindítás elvégzése. Az utasításokat lásd a Tiszta rendszerindítás végrehajtása Windows rendszerben alatt.
- Hozzon létre egy új felhasználói fiókot, majd jelölje meg a fiókot rendszergazdának. Utasításokért lásd: Helyi felhasználó vagy rendszergazda fiók létrehozása a Windowsban.
- Jelentkezzen be a Windowsba az új fiókkal.
- Office letöltése és telepítése.
- Próbálja meg újból a Microsoft 365 aktiválását.