Megosztás a következőn keresztül:

A Microsoft 365-alkalmazások hálózati kapcsolatának aktiválásával kapcsolatos problémák

  • Cikk
  • A következőre érvényes::
    Microsoft 365

Ez a cikk a Microsoft 365-alkalmazások aktiválásakor felmerülő hálózati kapcsolati problémák elhárításában nyújt segítséget. Hálózati kapcsolati problémák esetén a következő példához hasonló hibaüzenet jelenhet meg:

Nem sikerült aktiválni az Office-t.

Az alábbi hibaelhárítási módszereket próbálhatja ki a probléma megoldására.

Megjegyzés Ezen hibaelhárítási módszerek némelyikét csak Microsoft 365-rendszergazda végezheti el. Ha Ön nem rendszergazda, olvassa el Hogyan a Microsoft 365-rendszergazda megkeresése című témakört.

A Microsoft 365 aktiválása Windows 8.1-en vagy korábbi verzión

A Microsoft 365-alkalmazások aktiválásához engedélyezni kell a TLS 1.2-t az operációs rendszeren. Egyes régebbi operációs rendszerek, például a Windows 7 SP1, a Windows Server 2008 R2 és a Windows Server 2012 alapértelmezés szerint frissítést igényelnek a TLS 1.2 engedélyezéséhez.

Fontos A Microsoft 365-alkalmazások futtatása ezeken a régebbi operációs rendszereken nem támogatott. További információ: Az Office támogatási erőforrásainak megszűnése.

  1. Ha Windows 7 vagy Windows Server 2008 rendszert futtat, győződjön meg arról, hogy a Service Pack 1 telepítve van.
  2. Ezzel az egyszerű javítással engedélyezze a TLS 1.2-t alapértelmezett protokollként, majd indítsa újra az eszközt.
  3. A Kezdőképernyőn válassza a Vezérlőpult>Internetbeállítások>Speciális beállítások lehetőséget.
  4. Ha a TLS 1.2 nincs bejelölve, ellenőrizze, majd válassza az Alkalmaz és az OK gombot.
  5. Indítsa újra az eszközt, majd próbálja meg újra aktiválni a Microsoft 365-öt.
Windows frissítése
  1. A Start menüben írja be a frissítések keresése parancsot, és válassza a Frissítések keresése lehetőséget a találatok közül.
  2. Válassza a Frissítések keresése lehetőséget.
  3. Töltse le és telepítse az elérhető frissítéseket.
  4. Indítsa újra az eszközt, és próbálkozzon újra a Microsoft 365 aktiválásával.
Ellenőrizze, hogy proxykiszolgáló mögött van-e

Proxykiszolgáló mögött áll? Ha nem biztos benne, forduljon a rendszergazdához. Ha igen, az is előfordulhat, hogy Önnek (vagy a rendszergazdának) módosítania kell a Windows HTTP kliensek proxybeállítását. Ehhez hajtsa végre a következő lépéseket:

  1. Nyisson meg egy Parancssor ablakot rendszergazdaként. A Start menüben írja be a cmd.exe parancssort a keresés mezőbe, kattintson a listában jobb gombbal a Parancssor elemre, majd kattintson a Futtatás rendszergazdaként parancsra.
  2. Írja be netsh winhttp set proxy <Address of proxy server>, majd nyomja le az Enter billentyűt.

Engedélyeznie kell a listában szereplő URL-címeket és IP-címeket.

Pac-fájl létrehozásával azt is engedélyezheti, hogy a Microsoft 365 megkerülje a proxykiszolgálót. A PAC-fájlok létrehozásáról további információt a Microsoft 365-végpontok kezelése című témakörben talál.

Ellenőrizze, hogy tűzfal mögött van-e

A tűzfal mögött van? Ha nem biztos benne, forduljon a rendszergazdához. Ha tűzfal mögött van, előfordulhat, hogy úgy kell konfigurálni, hogy engedélyezze a következő URL-címekhez való hozzáférést:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Mindegyik tűzfal más-más módszerrel engedélyezi a hozzáférést ezekhez az URI-khoz. Útmutatásért nézze meg a szoftver dokumentációját, vagy kérje meg a rendszergazdát, hogy tegye meg ezt Ön helyett.

A Nagyvállalati Microsoft 365-alkalmazások URL-címekkel és IP-címekkel kapcsolatos további információkért lásd: Microsoft 365 URL-címek és IP-címtartományok.

BrokerPlugin folyamat ellenőrzése

Egyes víruskereső, proxy- vagy tűzfalszoftverek blokkolhatják az alábbi beépülő modul-folyamatot:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

A víruskereső szoftver átmeneti letiltása. Forduljon a rendszergazdához, és érdeklődjön, hogy egy proxy vagy tűzfal mögött van-e, amely blokkolja ezt az eljárást. Ebben az esetben ideiglenesen le kell tiltania a proxy- vagy a tűzfalkapcsolatot is. Ha virtuális magánhálózaton (VPN-en) keresztül csatlakozik, előfordulhat, hogy ideiglenesen le kell tiltania a VPN-t is.

Ha a folyamat nincs letiltva, de továbbra sem tudja aktiválni a Microsoft 365-öt, törölje a BrokerPlugin-adatokat, majd telepítse újra azokat az alábbi lépésekkel:

  1. Nyissa meg a Fájlkezelőt, és helyezze a következő helyet a címsorba:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Az összes kijelöléséhez nyomja le a CTRL + A billentyűkombinációt.
  3. Kattintson jobb gombbal a fájlokra, majd válassza a Törlés parancsot.
  4. Helyezze a következő helyet a Fájlkezelő címsorba:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Jelölje ki az összes fájlt, és törölje őket.
  6. Indítsa újra az eszközt.
  7. Töltse le és futtassa a SaRA csomagot a bejelentkezési problémák megoldásához.

Ha manuálisan szeretne elhárítani a hibát a 7. lépés esetében, vagy ha többet szeretne tudni, tekintse meg Az Office-alkalmazások hitelesítési problémáinak megoldása Office alkalmazásokban, Microsoft 365 szolgáltatáshoz való csatlakozáskor témakört.

Ellenőrizze a külső DNS-t, hogy nem megfelelő CNAME-rekordok-e

Ellenőrizze a külső DNS-ben, hogy van-e olyan MSOID CNAME rekord, amely a következőre clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cnmutat: .

Ez a CNAME rekord csak azoknak az ügyfeleknek szükséges, akik a 21Vianet által üzemeltetett Microsoft 365-öt használják. A 21Vianet egy Kínában elérhető szolgáltatás. Ha ez a CNAME rekord jelen van, és a Microsoft 365-szolgáltatást nem a 21Vianet üzemelteti, az egyéni tartomány felhasználói "az egyéni tartomány nincs a rendszerünkben" hibaüzenetet kapnak. A hiba miatt a felhasználók nem fogják tudni aktiválni a Microsoft 365-alkalmazások licencét. Ha megtalálta ezt a CNAME rekordot, törölje, és várja meg, amíg a DNS-replikáció frissíti a DNS-rekordot.

Az IPv6 letiltása
  1. Kattintson a jobb gombbal a hálózat ikonra a rendszertálcán.
  2. Válassza a Hálózati & internetbeállítások megnyitása lehetőséget.
  3. Válassza az Adapter beállításainak módosítása lehetőséget.
  4. Kattintson a jobb gombbal a hálózati kapcsolatra, majd válassza a Tulajdonságok parancsot.
  5. Törölje az Internet Protocol 6-os verziójának jelölését.
  6. Próbálja meg újból a Microsoft 365 aktiválását.
  7. Engedélyezze újra az IPv6-ot.
Győződjön meg arról, hogy a szükséges szolgáltatások futnak
  1. A Start menüben írja be a parancsot services.msc, majd válassza ki a Services alkalmazást.
  2. Győződjön meg arról, hogy az alábbi szolgáltatások futnak:
    • Hálózati eszközök automatikus beállítása
    • Hálózati lista szolgáltatás
    • Hálózati helyfigyelés
    • Windows-eseménynapló
  3. Ha ezen szolgáltatások bármelyike nem fut, kattintson a jobb gombbal a szolgáltatásra, és válassza a Start gombot.
  4. Ha probléma merült fel a szolgáltatás indításakor, futtassa a Rendszerfájl-ellenőrzőt az alábbi lépésekkel:
    1. A Start menüből írja be a cmd parancsot. Kattintson a jobb gombbal a parancssorra a keresési eredmények között, és válassza a Futtatás rendszergazdaként lehetőséget.
    2. A parancssorba írja be a következőt: sfc /scannow
    3. Amikor a vizsgálat befejeződött, indítsa újra az eszközt.
  5. Ha a 2. lépésben felsorolt összes szolgáltatás fut, próbálja meg újra aktiválni a Microsoft 365-öt.
Az NCSI ellenőrzése

A hálózati kapcsolat állapotjelzője (NCSI) egy olyan operációsrendszer-szolgáltatás, amely meghatározza, hogy elérhető-e az internethez való hozzáférés.

Ellenőrizze, hogy az NCSI regisztrálja-e az internetkapcsolatot az alábbi lépésekkel:

  1. A Kezdőképernyőn írja be a parancsotpowershell, majd válassza Windows PowerShell a keresési eredmények közül.
  2. A parancssorba írja be a következő parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt:
    Get-NetConnectionProfile
  3. Ha az IPv4Connectivity szerint internet, az azt jelzi, hogy az NCSI megfelelően regisztrálja az internetkapcsolatot. Ha NoTraffic vagy LocalNetwork feliratot ad meg, akkor nem.
  4. Ha nem proxy mögött van, írja be a következő parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt:
    nslookup dns.msftncsi.com.
  5. Ha a cím megoldódott, azt javasolja, hogy az NCSI megfelelően regisztrálja az internetkapcsolatot.
  6. Ellenőrizze a HTTP-mintavétel célhelyeit. Ehhez nyissa meg a böngészőt, és helyezze el a következő URL-címeket a címsorban:
    • Windows 10 1607-es vagy újabb verziója esetén a http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txthttp://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txtMicrosoft Connect Test értéket kell visszaadnia.
    • Windows 10 1511-es vagy korábbi verzió esetén a http://www.msftncsi.com/ncsi.txthttp://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txtMicrosoft NCSI-t kell visszaadnia.

Ha az NCSI nem regisztrálja az internetkapcsolatot, próbálja meg a GlobalDNS használatára beállítani az alábbi lépésekkel:

  1. A Start menüben írja be a regedit parancsot, majd az eredmények közül válassza a Beállításjegyzék Szerkesztő lehetőséget.
  2. Navigáljon a HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator lapra
  3. Kattintson a jobb gombbal a beállításjegyzék értékére, majd válassza az Új, majd a DWORD lehetőséget.
  4. Nevezze el a DWORD UseGlobalDNSnevet, és állítsa az értéket 1-re.
  5. Próbálja meg újból a Microsoft 365 aktiválását.
Connections beállításazonosító átnevezése

Fontos A beállításjegyzék szerkesztése előtt erősen ajánlott biztonsági másolatot készíteni a beállításjegyzékről. Útmutatásért lásd: A beállításjegyzék biztonsági mentése és visszaállítása a Windowsban.

  1. A Start menüben írja be a regedit parancsot, majd az eredmények közül válassza a Beállításjegyzék Szerkesztő lehetőséget.
  2. Navigáljon a HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections lapra
  3. Kattintson a jobb gombbal Connections, és válassza az Átnevezés parancsot.
  4. Nevezze át ConnectionsConnections.old névre.
  5. Indítsa újra az eszközt, és próbálja meg újra aktiválni a Microsoft 365-öt.
Hálózati szolgáltatások engedélyeinek ellenőrzése

Fontos A beállításjegyzék szerkesztése előtt erősen ajánlott biztonsági másolatot készíteni a beállításjegyzékről. Útmutatásért lásd: A beállításjegyzék biztonsági mentése és visszaállítása a Windowsban.

  1. A Start menüben írja be a regedit parancsot, majd az eredmények közül válassza a Beállításjegyzék Szerkesztő lehetőséget.
  2. Navigáljon a HKEY_USERS/S-1-5-20 lapra
  3. Kattintson a jobb gombbal a beállításazonosítóra, és válassza az Engedélyek lehetőséget.
  4. Ha a HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS listában szerepel, válassza ki. Győződjön meg arról, hogy a Teljes hozzáférés és az Olvasás jelölőnégyzet be van jelölve.
  5. Ha a HÁLÓZATI SZOLGÁLTATÁS nem szerepel a listában:
    1. Válassza a Hozzáadás lehetőséget.
    2. Az Enter the object names to select (Adja meg a kijelölendő objektumneveket) mezőbe írja be a network service (hálózati szolgáltatás) kifejezést.
    3. Válassza a Nevek ellenőrzése lehetőséget. Ha megtalálta a szolgáltatást, kattintson az OK gombra.
    4. Győződjön meg arról, hogy a Teljes hozzáférés és az Olvasás jelölőnégyzet be van jelölve, majd válassza az Alkalmaz , majd az OK lehetőséget.
  6. Indítsa újra az eszközt.
  7. Próbálja meg újból a Microsoft 365 aktiválását.
Winsock alaphelyzetbe állítása
  1. Nyisson meg egy Parancssor ablakot rendszergazdaként. A Start menüben írja be a cmd.exe parancssort a keresés mezőbe, kattintson a listában jobb gombbal a Parancssor elemre, majd kattintson a Futtatás rendszergazdaként parancsra.
  2. Írja be netsh int ip reset, majd nyomja le az Enter billentyűt.
  3. Írja be netsh winsock reset, majd nyomja le az Enter billentyűt.
  4. Indítsa újra az eszközt.
  5. Próbálja meg újból a Microsoft 365 aktiválását.
A Microsoft Edge beállításainak alaphelyzetbe állítása

Fontos Az Edge beállításainak alaphelyzetbe állítása miatt előfordulhat, hogy bizonyos, egyéni beállításokra támaszkodó weblapok nem működnek megfelelően.

  1. Nyissa meg az Edge-et, és válassza a felső három elemet.
  2. Válassza a Beállítások lehetőséget.
  3. Válassza a Beállítások visszaállítása, majd a Beállítások visszaállítása az alapértelmezett értékre lehetőséget.
  4. A folyamat befejezése után zárja be az Edge-et, és próbálja meg újra aktiválni.
Officeclient almappák törlése a beállításjegyzékben
  1. A Start menüben írja be a regedit parancsot, majd az eredmények közül válassza a Beállításjegyzék Szerkesztő lehetőséget.
  2. Navigáljon a HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com lapra
  3. Törölje a összes almappáját.officeclient.microsoft.com
  4. Indítsa újra az eszközt, és próbálja meg újra aktiválni.
Az alapértelmezett biztonság kikapcsolása a portal.azure.com

Ehhez kövesse az Alapértelmezett biztonsági beállítások letiltása című cikk lépéseit.