Share via

A megosztott számítógép-aktiválással kapcsolatos hibák elhárítása a Microsoft 365 alkalmazásokban

  • Cikk
  • A következőre érvényes::
    Microsoft 365

Ha problémákat tapasztal a megosztott számítógép aktiválásának működése során, amikor Microsoft 365-alkalmazások telepít a szervezet megosztott számítógépeire, a probléma megoldásához próbálkozzon az alábbi lépésekkel.

Ha egy adott hibaüzenetet tapasztal, vagy RDS-t, VDI-t, Citrixet vagy FSLogixot használ, lépjen közvetlenül a megfelelő szakaszra:

Ellenkező esetben kezdje az Általános hibaelhárítás című szakaszsal.

Tipp

A Microsoft ügyfélszolgálata és a Helyreállítási segéd letöltésével és futtatásával telepítheti a Microsoft 365-alkalmazások megosztott számítógép-aktiválási módban.

Általános hibaelhárítás


A Microsoft 365 aktiválása Windows 8.1-en vagy korábbi verzión

A Microsoft 365-alkalmazások aktiválásához engedélyezni kell a TLS 1.2-t az operációs rendszeren. Egyes régebbi operációs rendszerek, például a Windows 7 SP1, a Windows Server 2008 R2 és a Windows Server 2012 alapértelmezés szerint frissítést igényelnek a TLS 1.2 engedélyezéséhez.

Fontos A Microsoft 365-alkalmazások futtatása ezeken a régebbi operációs rendszereken nem támogatott. További információ: Az Office támogatási erőforrásainak megszűnése.

  1. Ha Windows 7 vagy Windows Server 2008 rendszert futtat, győződjön meg arról, hogy a Service Pack 1 telepítve van.
  2. Ezzel az egyszerű javítással engedélyezze a TLS 1.2-t alapértelmezett protokollként, majd indítsa újra az eszközt.
  3. A Kezdőképernyőn válassza a Vezérlőpult>Internetbeállítások>Speciális beállítások lehetőséget.
  4. Ha a TLS 1.2 nincs bejelölve, ellenőrizze, majd válassza az Alkalmaz és az OK gombot.
  5. Indítsa újra az eszközt, majd próbálja meg újra aktiválni a Microsoft 365-öt.

Windows frissítése
  1. A Start menüben írja be a frissítések keresése parancsot, és válassza a Frissítések keresése lehetőséget a találatok közül.
  2. Válassza a Frissítések keresése lehetőséget.
  3. Töltse le és telepítse az elérhető frissítéseket.
  4. Indítsa újra az eszközt, és próbálkozzon újra a Microsoft 365 aktiválásával.

Ellenőrizze, hogy a Microsoft 365-csomag támogatja-e a megosztott számítógépek aktiválását

A megosztott számítógép-aktiválás használatához olyan Microsoft 365-csomaggal kell rendelkeznie, amely tartalmazza a Microsoft 365-alkalmazások, és amely támogatja a megosztott számítógépek aktiválását. További információ: Megosztott számítógép aktiválásának engedélyezése Microsoft 365-alkalmazások

Megjegyzés A megosztott számítógép-aktiválást a Project és az asztali Visio alkalmazás előfizetéses verzióival is használhatja. Csak olyan előfizetési csomagra van szüksége, amely tartalmazza ezeket a termékeket.

Ellenőrizze, hogy a megosztott számítógép aktiválása engedélyezve van-e a Microsoft 365-alkalmazások

Az alábbi két módszerrel ellenőrizheti, hogy engedélyezve van-e a megosztott számítógép aktiválása azon a számítógépen, amelyen telepítve Microsoft 365-alkalmazások.

  • Nyisson meg egy tetszőleges Office-programot, például Word. Nyissa meg aFájlfiók>>névjegye Word (vagy a megnyitott alkalmazás névjegye) lehetőséget. A második sor tetején, az MSO verziószáma alatt a Megosztott számítógép aktiválása elemnek kell megjelennie a termékazonosító helyett, ahogyan az alábbi képernyőképen látható.

  • Használja a Beállításjegyzék-Szerkesztő, majd lépjen a következőreHKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration: . A SharedComputerLicensing értékének 1 értékűnek kell lennie.

Győződjön meg arról, hogy az eszközalapú licencelés és a robotikus folyamatautomatizálás (RPA) le van tiltva

További információért olvassa el az alábbi témaköröket:

Ellenőrizze, hogy a Microsoft 365-alkalmazások aktiválása sikeres volt-e

A megosztott számítógépen az Office-programok megnyitása után lépjen a következő mappába:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Ha az aktiválás sikeres volt, néhány szövegfájl található a mappában, például az alábbi képernyőképen. Ne módosítsa ezeket a fájlokat.

Ha úgy konfigurálta a licencelési jogkivonatot, hogy barangoljon, ezek a szövegfájlok a megadott mappában jelennek meg.

A Microsoft 365 aktiválási állapotának alaphelyzetbe állítása

Futtassa a Microsoft Támogatási és helyreállítási segédet (SaRA) a Microsoft 365 aktiválási állapot alaphelyzetbe állításához.

A manuális lépésekről és további információkról az Aktiválási állapot Nagyvállalati Microsoft 365-alkalmazások található.

A licencelési tokenek roamingolásának engedélyezése

Útmutatásért lásd: A megosztott számítógépek aktiválásának áttekintése Microsoft 365-alkalmazások.

Az Identitás beállításjegyzék-értékének szerkesztése
  1. A Start menüben írja be a regedit parancsot, majd válassza a Beállításjegyzék Szerkesztő lehetőséget az eredmények közül.
  2. A nyilakkal bontsa ki a kijelöléseket, és navigáljon a következőre: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Kattintson a jobb gombbal az Identities mappára, és válassza a Törlés parancsot.
  4. Indítsa újra az eszközt, és próbálja meg újra aktiválni Microsoft 365-alkalmazások.
  5. Ha továbbra is ugyanaz a hiba jelenik meg, nyissa meg újra a Beállításjegyzéket Szerkesztő, és navigáljon ugyanarra a helyre.
  6. Kattintson a jobb gombbal az Identitás elemre, és válassza az Új lehetőséget.
  7. Válassza a DWORD lehetőséget.
  8. Nevezze el a DWORD NoDomainUser nevet, és állítsa az Értéket 1-re.
  9. Indítsa újra az eszközt, és próbálkozzon újra a Microsoft 365 aktiválásával.

SignedOutADUser érték törlése
  1. A Start menüben írja be a regedit parancsot, majd az eredmények közül válassza a Beállításjegyzék Szerkesztő lehetőséget.
  2. A nyilakkal bontsa ki a kijelöléseket, és navigáljon a következőre: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Kattintson a jobb gombbal a SignedOutADUser elemre, és válassza a Törlés parancsot.
  4. Indítsa újra az eszközt, és próbálja meg újra aktiválni Microsoft 365-alkalmazások.

BrokerPlugin folyamat ellenőrzése

Egyes víruskereső, proxy- vagy tűzfalszoftverek blokkolhatják az alábbi beépülő modul-folyamatot:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

A víruskereső szoftver átmeneti letiltása. Forduljon a rendszergazdához, és érdeklődjön, hogy egy proxy vagy tűzfal mögött van-e, amely blokkolja ezt az eljárást. Ebben az esetben ideiglenesen le kell tiltania a proxy- vagy a tűzfalkapcsolatot is. Ha virtuális magánhálózaton (VPN-en) keresztül csatlakozik, előfordulhat, hogy ideiglenesen le kell tiltania a VPN-t is.

Ha a folyamat nincs blokkolva, de továbbra sem aktiválható a Microsoft 365, törölje a BrokerPlugin adatait, majd telepítse újra az alábbi lépésekkel:

  1. Nyissa meg a Fájlkezelőt, és helyezze a következő helyet a címsorba: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Az összes kijelöléséhez nyomja le a CTRL + A billentyűkombinációt.
  3. Kattintson jobb gombbal a fájlokra, majd válassza a Törlés parancsot.
  4. Helyezze a következő helyet a Fájlkezelő címsorba: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Jelölje ki az összes fájlt, és törölje őket.
  6. Indítsa újra az eszközt.
  7. Töltse le és futtassa a SaRA csomagot a bejelentkezési problémák megoldásához.

Ha manuálisan szeretne elhárítani a hibát a 7. lépés esetében, vagy ha többet szeretne tudni, tekintse meg Az Office-alkalmazások hitelesítési problémáinak megoldása Office alkalmazásokban, Microsoft 365 szolgáltatáshoz való csatlakozáskor témakört.

Proxy, tűzfal vagy Csoportházirend beállításainak módosítása

Előfordulhat, hogy egy rendszergazda meg tudja oldani ezt a problémát.

Először ellenőrizze a tűzfal- vagy proxybeállítást. Adjon hozzá egy explicit "engedélyezés" szabályt, amely az "MSOIDCRL" szöveget tartalmazza a tűzfalon vagy az ügynökök proxyjában. Például állítsa be a szabályokat úgy, hogy először engedélyezze az MSOIDCRL-t, majd tiltsa le az Internet Explorer 6-ot. A tűzfalszabályok konfigurálásával kapcsolatos további információkért tekintse meg a tűzfal dokumentációját.

Ha a probléma továbbra is fennáll, ellenőrizze, hogy az aktív NCSI-mintavétel le van-e tiltva. Ebben az esetben engedélyezze az aktív NCSI-mintavételt a beállításjegyzék vagy Csoportházirend objektumok (GPO-k) használatával.

Ha a beállításjegyzéket szeretné használni az aktív NCSI-mintavétel engedélyezéséhez, konfigurálja az alábbi beállításkulcsok egyikét:

Fontos

A beállításjegyzék helytelen módosítása komoly problémákat okozhat. A módosítás elvégzése előtt készítsen biztonsági másolatot a beállításjegyzékről arra az esetre, ha valami probléma merülne fel.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Típus: Duplaszó
  • Érték: Decimális 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Típus: Duplaszó
  • Érték: Decimális 0

Ha Csoportházirend szeretné engedélyezni az aktív NCSI-mintavételt, konfigurálja a következő csoportházirend-objektumot: Számítógép konfigurációja\Felügyeleti sablonok\Rendszer\Internetkommunikáció kezelése\Internetkommunikációs beállítások\A Windows hálózati kapcsolati állapotának kikapcsolása
Mutató aktív tesztjei
Érték: Letiltva

Konkrét hibaüzenetek


Ha problémákat tapasztal a megosztott számítógép aktiválásával, az alábbi hibaüzenetek egyike jelenhet meg.

A fiókjában talált termékek nem használhatók az Office aktiválására megosztott számítógépek esetén.

Ez a hiba azt jelenti, hogy nem rendelkezik olyan Microsoft 365-csomaggal, amely Microsoft 365-alkalmazások tartalmaz, és amely támogatja a megosztott számítógép aktiválását. Ezért nem használhatja a megosztott számítógép aktiválását.

NEM LICENCELT TERMÉK A legtöbb funkció ki van kapcsolva, mert nem érhető el megosztott számítógép-licenc.

Ez a hiba azt jelenti, hogy a licencelési jogkivonatot nem az Office licencelési szolgáltatásából szerezték be az interneten. Az Office csökkentett funkcionalitású módban van. A felhasználók megtekinthetik és kinyomtathatják az Office-dokumentumokat, de nem hozhatnak létre és nem szerkeszthetnek dokumentumokat.

A probléma megoldásához próbálkozzon az alábbi lépésekkel:

  • Ellenőrizze, hogy a felhasználók rendelkeznek-e licenccel a Microsoft 365-alkalmazások.

  • Ellenőrizze, hogy a felhasználók bejelentkeznek-e a Microsoft 365-ös felhasználói fiókjukkal, ha megjelenik az Office aktiválása párbeszédpanel egy Office-program megnyitásakor.

  • Ellenőrizze, hogy van-e kapcsolat a megosztott számítógép és az internet között.

Sajnáljuk, nem tudjuk ellenőrizni a termékhez jelenleg telepített licencet.

Ez a hiba azt jelenti, hogy az Office-nak problémája van a felhasználók licencelési jogkivonatával a megosztott számítógépen. A felhasználóknak mindenképpen be kell jelentkezniük az Office-ba a Microsoft 365 felhasználói fiókjával, hogy az Office új licencelési jogkivonatot szerezzen be az Office licencelési szolgáltatásából az interneten.

TERMÉKÉRTESÍTÉS: A megosztott számítógép licence lejár (dátum), és nem tudjuk megújítani.

Ez a hiba azt jelenti, hogy az Office megpróbálta automatikusan megújítani a licencelési jogkivonatot, de hiba történt. Ennek egyik lehetséges oka, hogy a megosztott számítógép nem kapcsolódott az internethez, amikor az Office megpróbálta megújítani a licencelési jogkivonatot az Office licencelési szolgáltatásával.

A licencelési jogkivonat a hibaüzenetben felsorolt dátumig érvényes. A felhasználó továbbra is használhatja az Office-appokat dokumentumok létrehozására, szerkesztésére és nyomtatására. A felhasználó a Megújítás lehetőséget választva megpróbálhatja megújítani a licencet a licencjogkivonat lejárata előtt.

Sajnáljuk, ezt a Microsoft 365-fiókot a közelmúltban túl sok számítógép aktiválására használták.

A Microsoft korlátozza azon megosztott számítógépek számát, amelyeken a felhasználó aktiválhatja az Office-t egy adott időszakban. Ez a hiba azt jelenti, hogy a felhasználó túllépte ezt a korlátot.

Megosztott számítógép aktiválása RDS-en, VDI-n vagy Citrixen


Citrix-problémák

Ha problémákat tapasztal a megosztott számítógép Citrix használatával történő aktiválásával kapcsolatban, tekintse meg a következő Citrix-cikkeket:

Győződjön meg arról, hogy az RDS-kiszolgálók csatlakoznak a Microsoft Entra ID

A Microsoft Entra Connect Sync használatával beállíthatja a jelszókivonat-szinkronizálást és a közvetlen egyszeri bejelentkezést (közvetlen egyszeri bejelentkezést). Útmutatásért tekintse meg a következő cikkeket:

A felhasználók folyamatosan aktiválást kérnek

Ha az RDS-t vagy VDI-t használó felhasználókat többször is aktiválásra kéri a rendszer, próbálja meg engedélyezni a licencelési jogkivonat-roamingot. Útmutatásért lásd: A megosztott számítógépek aktiválásának áttekintése Microsoft 365-alkalmazások.

Ha nem engedélyezi a licencelési tokenek roamingját, kerülő megoldásként állítsa be a Munkamenet-gyűjtemény beállításait a Felhasználói profil lemezen lévő összes felhasználói beállítás és adat tárolása értékre. További információ ezekről a beállításokról: Távoli asztali szolgáltatások – Biztonságos adattárolás UPD-kkel.

Győződjön meg arról, hogy az ADAL engedélyezve van
  1. A Start menüben írja be a regedit parancsot, majd a keresési eredmények közül válassza a Beállításszerkesztő lehetőséget.
  2. A nyilakkal bontsa ki a kijelöléseket, és navigáljon a következőre: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL
  3. Állítsa az értéket 1-re.
  4. Indítsa újra az eszközt, és próbálkozzon újra a Microsoft 365 aktiválásával.

A megosztott számítógép aktiválásával kapcsolatos FSLogix-problémák


Egyszeri bejelentkezés konfigurálása

FSLogix és SSO használata esetén:

  1. A Start menüben írja be a regedit parancsot, majd a keresési eredmények közül válassza a Beállításszerkesztő lehetőséget.
  2. A nyilakkal bontsa ki a kijelöléseket, és navigáljon a következőre: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC
  3. Válassza ki a DWORD IncludeOfficeActivation elemet, és állítsa az értéket 0-ra.
  4. Indítsa újra az eszközt, és próbálkozzon újra a Microsoft 365 aktiválásával.

Microsoft 365-tárolók kizárásai

Ha az FSLogix Microsoft 365-tárolót bármely más profilmegoldással együtt használják (a helyi Windows-profilok kivételével), a következő mappákat ki kell zárni a profilmegoldásból:

  • OneDrive
  • SharePoint
  • Outlook
  • OneNote
  • Teams
  • Keresés
  • Skype Vállalati verzió
  • Licencelés
  • Office-fájlgyorsítótár

Emellett konfigurálja az UPD-t úgy, hogy a Csak a következő mappák tárolása a felhasználói profil lemezén beállítást használja, és csak az FSLogix által nem kezelt beállításokat válassza ki.

Aktiválás összevont szervezeti hitelesítő adatokkal
  1. A Start menüben írja be a regedit parancsot, majd a keresési eredmények közül válassza a Beállításszerkesztő lehetőséget.
  2. A nyilakkal bontsa ki a kijelöléseket, és navigáljon a következőre: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Kattintson a jobb gombbal a beállításazonosítóra, és válassza az Új, majd a DWORD lehetőséget.
  4. Nevezze el a DWORD-öt Autoorgidgetkey, és állítsa az értéket 1-re.
  5. Indítsa újra az eszközt, és próbálkozzon újra a Microsoft 365 aktiválásával.

További hibaelhárítás az FSLogixhoz

Ha a fenti módszerek nem oldják meg a problémát, tekintse meg az FSLogix-termékek hibaelhárítási útmutatóját.

Hivatkozások