Bejelentkezési problémák a Microsoft 365-alkalmazások aktiválásakor

• A következőre érvényes::

  Microsoft 365

Ez a cikk segítséget nyújt az Microsoft 365-alkalmazások aktiválásakor felmerülő bejelentkezési problémák elhárításában.

Megjegyzés E hibaelhárítási módszerek némelyikét csak Microsoft 365 rendszergazda hatjhatja végre. Ha Ön nem rendszergazda, tekintse át a Hogyan találhatom meg a Microsoft 365-öt? című témakört.

Aktiválás hibaelhárítása Mac gépen:

kulcskarika-hozzáférés ismételt kérésének Mac Office

Ha egy Mac Office-alkalmazás indításakor többször is megjelenik a kulcskarika elérésére vonatkozó kérés, előfordulhat, hogy az Office az alapértelmezett /Applications mappától eltérő helyre lett áthelyezve. A hibaelhárítási lépésekért lásd: Mac Office kulcskarika-hozzáférés ismételt kérése.

Aktiválás hibaelhárítása Windows rendszeren:

A Microsoft 365 aktiválása Windows 8.1-en vagy korábbi verzión

A Microsoft 365-alkalmazások aktiválásához engedélyezni kell a TLS 1.2-t az operációs rendszeren. Egyes régebbi operációs rendszerek, például a Windows 7 SP1, a Windows Server 2008 R2 és a Windows Server 2012 alapértelmezés szerint frissítést igényelnek a TLS 1.2 engedélyezéséhez.

Fontos A Microsoft 365-alkalmazások futtatása ezeken a régebbi operációs rendszereken nem támogatott. További információ: Az Office támogatási erőforrásainak megszűnése.

1. Ha Windows 7 vagy Windows Server 2008 rendszert futtat, győződjön meg arról, hogy a Service Pack 1 telepítve van.
2. Ezzel az egyszerű javítással engedélyezze a TLS 1.2-t alapértelmezett protokollként, majd indítsa újra az eszközt.
3. A Kezdőképernyőn válassza a Vezérlőpult>Internetbeállítások>Speciális beállítások lehetőséget.
4. Ha a TLS 1.2 nincs bejelölve, ellenőrizze, majd válassza az Alkalmaz és az OK gombot.
5. Indítsa újra az eszközt, majd próbálja meg újra aktiválni a Microsoft 365-öt.
   
   

Citrix-kiszolgálóval kapcsolatos problémák

Microsoft 365-alkalmazások nem aktiválódik, amikor a Citrix-kiszolgálón közzétett alkalmazásokból nyitja meg. Ez egy ismert probléma a Citrixszel kapcsolatban. További információ: Ismert problémák (Citrix-termékdokumentáció).

Jelentkezzen ki az Office-ból, és jelentkezzen be újra

1. Nyisson meg egy Office-alkalmazást, például a Wordöt.
2. Válassza a nevét és a profilképét vagy ikonját a képernyő tetején.
3. Válassza a Kijelentkezés lehetőséget.
4. Válassza a Bejelentkezés lehetőséget.
5. Győződjön meg arról, hogy a munkahelyi vagy iskolai fiókjával, és nem a személyes Microsoft-fiókjával jelentkezett be.
6. Próbálja meg újból a Microsoft 365 aktiválását.
   
   

Győződjön meg arról, hogy az Azure Active Directory Authentication Library (ADAL) és a Web Account Manager (WAM) engedélyezve van

További információ: Az ADAL vagy a WAM letiltása nem ajánlott az Office bejelentkezési vagy aktiválási problémáinak elhárításához.

Ellenőrizze, hogy proxykiszolgáló mögött van-e

Proxykiszolgáló mögött áll? Ha nem biztos benne, forduljon a rendszergazdához. Ha igen, az is előfordulhat, hogy Önnek (vagy a rendszergazdának) módosítania kell a Windows HTTP kliensek proxybeállítását. Ehhez hajtsa végre a következő lépéseket:

1. Nyisson meg egy Parancssor ablakot rendszergazdaként. A Start menüben írja be a cmd.exe parancssort a keresés mezőbe, kattintson a listában jobb gombbal a Parancssor elemre, majd kattintson a Futtatás rendszergazdaként parancsra.
2. Írja be a következő parancsot, majd nyomja le az Enter billentyűt: netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Engedélyeznie kell a listában szereplő URL-címeket és IP-címeket.

Pac-fájl létrehozásával azt is engedélyezheti, hogy a Microsoft 365 megkerülje a proxykiszolgálót. A PAC-fájlok létrehozásáról további információt a Microsoft 365-végpontok kezelése című témakörben talál.

Ellenőrizze, hogy tűzfal mögött van-e

A tűzfal mögött van? Ha nem biztos benne, forduljon a rendszergazdához. Ha a tűzfal mögött van, lehetséges, hogy úgy kell konfigurálnia, hogy hozzáférjen az alábbiakhoz:

• officecdn.microsoft.com
• ols.officeapps.live.com/olsc
• activation.sls.microsoft.com
• odc.officeapps.live.com
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
• crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
• go.microsoft.com
• Office15client.microsoft.com
• login.windows.net
• login.microsoft.com
• login.microsoftonline.com
• crl.microsoft.com
• cdn.odc.officeapps.live.com
• ajax.aspnetcdn.com
• officeclient.microsoft.com
• aadcdn.msauth.net
• aadcdn.msauthimages.net
• enterpriseregistration.windows.net

Mindegyik tűzfal más-más módszerrel engedélyezi a hozzáférést ezekhez az URI-khoz. Útmutatásért nézze meg a szoftver dokumentációját, vagy kérje meg a rendszergazdát, hogy tegye meg ezt Ön helyett.

A Nagyvállalati Microsoft 365-alkalmazások URL-címekkel és IP-címekkel kapcsolatos további információkért tekintse meg a Következő Microsoft-cikket: Microsoft 365 URL-címek és IP-címtartományok.

Ellenőrizze a külső DNS-t, hogy nem megfelelő CNAME-rekordok-e

Ellenőrizze a külső DNS-ben, hogy van-e olyan MSOID CNAME rekord, amely a következőre clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cnmutat: .

Ez a CNAME rekord csak azoknak az ügyfeleknek szükséges, akik a 21Vianet által üzemeltetett Microsoft 365-öt használják. A 21Vianet egy Kínában elérhető szolgáltatás. Ha ez a CNAME rekord jelen van, és a Microsoft 365-szolgáltatást nem a 21Vianet üzemelteti, az egyéni tartomány felhasználói "az egyéni tartomány nincs a rendszerünkben" hibaüzenetet kapnak. A hiba miatt a felhasználók nem fogják tudni aktiválni a Microsoft 365-alkalmazások licencét. Ha megtalálta ezt a CNAME rekordot, törölje, és várja meg, amíg a DNS-replikáció frissíti a DNS-rekordot.

BrokerPlugin folyamat ellenőrzése

Egyes víruskereső, proxy- vagy tűzfalszoftverek blokkolhatják az alábbi beépülő modul-folyamatot:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

A víruskereső szoftver átmeneti letiltása. Forduljon a rendszergazdához, és érdeklődjön, hogy egy proxy vagy tűzfal mögött van-e, amely blokkolja ezt az eljárást. Ebben az esetben ideiglenesen le kell tiltania a proxy- vagy a tűzfalkapcsolatot is. Ha virtuális magánhálózaton (VPN-en) keresztül csatlakozik, előfordulhat, hogy ideiglenesen le kell tiltania a VPN-t is.

Ha a folyamat nincs blokkolva, de továbbra sem aktiválható a Microsoft 365, törölje a BrokerPlugin adatait, majd telepítse újra az alábbi lépésekkel:

1. Nyissa meg a Fájlkezelőt, és helyezze a következő helyet a címsorba: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Az összes kijelöléséhez nyomja le a CTRL + A billentyűkombinációt.
3. Kattintson jobb gombbal a fájlokra, majd válassza a Törlés parancsot.
4. Helyezze a következő helyet a Fájlkezelő címsorba: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Jelölje ki az összes fájlt, és törölje őket.
6. Indítsa újra az eszközt.
7. Töltse le és futtassa a SaRA csomagot a bejelentkezési problémák megoldásához.

Ha manuálisan szeretne elhárítani a hibát a 7. lépés esetében, vagy ha többet szeretne tudni, tekintse meg Az Office-alkalmazások hitelesítési problémáinak megoldása Office alkalmazásokban, Microsoft 365 szolgáltatáshoz való csatlakozáskor témakört.

Microsoft 365-alkalmazások hozzáadása a Windows Information Protection (WIP) által engedélyezett alkalmazások listájához

Ha a WIP konfigurálva van, az aktiváláskor 0x80070164 hibakód jelenhet meg. További információ az alkalmazások engedélyezett listához való hozzáadásáról: A Windows Information Protection (WIP)-hez használható, felkészített Microsoft-alkalmazások listája.

Győződjön meg arról, hogy a Virtual Desktop Infrastructure (VDI) megfelelően van konfigurálva

Ha VDI-t használ, győződjön meg arról, hogy a Microsoft 365-ös hitelesítő adatai nincsenek megadva. Ha nem állandó VDI-t használ, állítsa be a közvetlen Egyszeri bejelentkezés (SSO). További információ: Microsoft Entra közvetlen egyszeri bejelentkezés.

Office-hitelesítő adatok eltávolítása

1. A Start menüben írja be a hitelesítőadat-kezelőt, majd válassza a Hitelesítőadat-kezelő lehetőséget a keresési eredmények közül.
2. Válassza a Windows hitelesítő adatok lehetőséget.
3. Ha vannak hitelesítő adatok a MicrosoftOffice16-hoz, kattintson a mellettük lévő nyílra, majd válassza az Eltávolítás lehetőséget.
4. Zárja be a Hitelesítőadat-kezelőt.
5. A Kezdőképernyőn válassza a Beállítások (fogaskerék ikon) >Fiókok>Hozzáférés munkahelyi vagy iskolai rendszerhez lehetőséget.
6. Ha az office.com-ra való bejelentkezéshez használt fiók szerepel a listában, de nem ezt a fiókot használja a Windowsba történő bejelentkezéshez, jelölje ki, és válassza a Kapcsolat bontása lehetőséget.
7. Indítsa újra az eszközt, és próbálkozzon újra a Microsoft 365 aktiválásával.
   
   

Az Office védelmi szabályzatának engedélyezése

1. Nyisson meg egy Office-alkalmazást, például a Wordöt.
2. Válassza ki a nevét és a profilképét a lap tetején, majd válassza a Kijelentkezés lehetőséget.
3. Zárja be az Office-appot.
4. A Kezdőképernyőn válassza a Beállítások (fogaskerék ikon) >Fiókok>Hozzáférés munkahelyi vagy iskolai rendszerhez lehetőséget.
5. Ha az office.com-ra való bejelentkezéshez használt fiók szerepel a listában, jelölje ki, és válassza a Kapcsolat bontása lehetőséget.
6. A Start menüben írja be a regedit parancsot, majd a keresési eredmények közül válassza a Beállításszerkesztő lehetőséget.
7. A nyilakkal bontsa ki a kijelöléseket, és navigáljon a következőre: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
8. Kattintson a jobb gombbal a beállításjegyzék értékére, majd válassza az Új, majd a DWORD lehetőséget.
9. Nevezze el a DWORD-öt ProtectionPolicy, és állítsa az értéket 1-re.
10. Indítsa újra az eszközt, és próbálkozzon újra a Microsoft 365 aktiválásával.
    
    

Mobil Eszközkezelés (MDM) és mobilalkalmazás-kezelés (MAM) letiltása a Microsoft Intune

A Microsoft Endpoint Manager felügyeleti központban állítsa az MDM és a MAM értékét Nincs értékre. További információ: Eszközfelügyelet – áttekintés.

Aktiválás összevont szervezeti hitelesítő adatokkal

1. A Start menüben írja be a regedit parancsot, majd a keresési eredmények közül válassza a Beállításjegyzék Szerkesztő lehetőséget.
2. A nyilakkal bontsa ki a kijelöléseket, és navigáljon a következőre: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
3. Kattintson a jobb gombbal a beállításjegyzék értékére, majd válassza az Új, majd a DWORD lehetőséget.
4. Nevezze el a DWORD-öt Autoorgidgetkey, és állítsa az értéket 1-re.
5. Indítsa újra az eszközt, és próbálkozzon újra a Microsoft 365 aktiválásával.

További hibaelhárítás

Ha a fenti lépések nem oldják meg a problémát, próbálkozzon a következő cikkben található lépésekkel:

• Microsoft 365-alkalmazások aktiválási hiba: "A Platformmegbízhatósági modul meghibásodott"