Viszonteladó hozzárendelése műszaki támogatási kapcsolattartóként az ügyfelek számára

  • Cikk

Megfelelő szerepkörök: Rendszergazda ügynök | Globális rendszergazda | Segélyszolgálati ügynök

Ha Microsoft-szolgáltatások előfizetéseket állít be az ügyfelek számára, érdemes lehet a termék technikai támogatását hozzárendelni egy kijelölt viszonteladóhoz ahelyett, hogy saját maga nyújthatná a támogatást.

A támogatási partnerek beállítása után az ügyfelek a terméktámogatási oldalakon láthatják a hozzárendelt támogatási kapcsolattartó adatait. Ha például az Office 365-ügyfeleknek támogatásra van szükségük, bemehetnek a Office.com oldalra, bejelentkezhetnek a rendszergazdai hitelesítő adataikkal, kiválaszthatják a Rendszergazda, és a Támogatási szakaszban megtekinthetik a hozzárendelt támogatási kapcsolattartók adatait.

Ez többpartneres és többcsatornás forgatókönyvekhez használható.

Feljegyzés

A kijelölt támogatási partnerek hozzárendelése és frissítése nem támogatott az új kereskedelemben. Ennek eredményeképpen a Partnerközpont portálján és API-jaiban nem jelenik meg a Kijelölt támogatási kapcsolattartó szakasz az új kereskedelmi előfizetésekhez.

Partnerek hozzárendelése

A partnerek hozzárendeléséhez kövesse az alábbi lépéseket.

  1. Kérjen kapcsolatot a kijelölt termék viszonteladójával. Támogatási megállapodás egyeztetése velük a technikai támogatás kezeléséhez.

  2. Jelentkezzen be a Partnerközpontba, és válassza az Ügyfelek lehetőséget.

  3. Válasszon ki egy ügyfelet, majd válasszon ki egy előfizetést (például Office 365 Vállalati standard verzió).

  4. A kijelölt támogatási kapcsolattartóban válassza ki a kijelölt termék viszonteladót, majd válassza a Küldés lehetőséget.

Feljegyzés

Új előfizetések esetén a kijelölt támogatási kapcsolattartó alapértelmezés szerint a közvetett szolgáltatóhoz fordul. Ezt egy közvetett viszonteladóra is módosíthatja, amely delegált rendszergazdai jogosultságokkal rendelkezik. Ha a viszonteladó neve nem jelenik meg az elérhető támogatási partnerek listájában, vegye fel őket egy kapcsolat kérésével. A kapcsolat létrejötte után megjelennek a listában.

  1. Ellenőrizze, hogy a módosítások helyesek-e, majd válassza a Bezárás lehetőséget.

Következő lépések