Megosztás a következőn keresztül:

Hatékony támogatási kérelem létrehozása

  • Cikk

Ha egy alkalmazás nem a várt módon működik, akkor lehet, hogy a Power Apps konfigurációval vagy a rendszeren kívüli rendszerrel van probléma Power Apps.

A problémától függően a következő személyektől vagy szervezetektől kaphat segítséget:

A probléma típusa Ki segíthet a legjobban?
App Az alkalmazás készítői, rendszergazdák
Power Apps Microsoft
Külső adatforrások és integrációk A külső rendszerért felelős felhasználók

Az alkalmazáshibák és Power Apps a hibák közötti különbségek

Az alkalmazáshiba egy adott alkalmazás váratlan viselkedése. Ehhez képest a Power Apps hiba váratlan viselkedés az alkalmazást létrehozó, futtató vagy kezelő rendszerben. Egy mögöttes Power Apps hiba alkalmazáshibát okozhat, ami megnehezíti annak megállapítását, hogy a hiba alkalmazás vagy Power Apps hiba.

Íme néhány megkülönböztető jel.

Alkalmazáshiba Power Apps rovar
Képes reprodukálni egy problémát egy adott alkalmazásban Képes létrehozni egy olyan alkalmazást, amely reprodukálja a problémát
Hozzáférést igényel bizonyos adatkapcsolatokhoz Bármely adatkapcsolat reprodukálja a problémát, ami a adatforrás adott konfigurációját igényelheti
Egy szervezeten belül csak egyetlen alkalmazást érint Több szervezet alkalmazásaira is hatással van, vagy hatással lehet rájuk
Bonyolult alkalmazás a probléma szempontjából nem releváns összetevőkkel Minimális reprodukáló alkalmazás , amely néhány összetevővel kapcsolatos problémát mutat
Egyéni funkciókat és kódot említ Megemlíti a sajátosságokat Power Apps
A Microsoft dokumentációja nem létezik az érintett funkcióhoz Az érintett funkcióhoz létezik Microsoft-dokumentáció, amely ismerteti annak várható viselkedését

Példák alkalmazáshibákra

Az alábbi példák bemutatják az alkalmazáshibákat, és azt, hogy a felhasználók hogyan írhatják le őket lépésként az alkalmazástulajdonosok számára, hogy a tulajdonosok reprodukálhassák és megoldhassák a hibákat.

  1. A vászonalapú alkalmazás nem jeleníti meg a számlákat.

    1. Jelentkezzen be a vászonalapú alkalmazásba, például a Contoso-ba.
    2. A kezdőképernyőn válassza a Saját számlák lehetőséget.
      • Várt viselkedés: Megjelennek a felhasználó által létrehozott számlák.
      • Tényleges viselkedés: Nem jelennek meg számlák.

  2. A modellvezérelt alkalmazás nem jeleníti meg a számlákat.

    1. Jelentkezzen be a Contoso alkalmazásba a környezetében.
    2. Az Irányítópult lapon válassza a Számlák lehetőséget az oldaltérképen.
    3. A Számlák lapon állítsa a nézetet Saját aktív számlák értékre . Megjelenik a számlák listája.
      • Várt viselkedés: Megjelennek a felhasználó által létrehozott számlák.
      • Tényleges viselkedés: Nem jelennek meg számlák.

A hibák nagy eltéréseket mutathatnak, mivel a funkciók, a felhasználói felületek és a táblázatok alkalmazás- és szervezetspecifikusak, így a hibák oka mindenki számára eltérő. A számla például nem beépített tábla Power Apps. A vászonalapú alkalmazásokban nincs speciális funkció a rekordok adott felhasználó általi szűrésére, ezért az alkalmazáskészítőnek kifejezéseket kell írnia Power Fx vagy adatösszekötőket kell konfigurálnia. Hasonlóképpen, a készítőnek konfigurálnia kell a nézeteket a modellvezérelt alkalmazásokban a kívánt rekordok megjelenítéséhez.

Egyik példában sincs elegendő információ annak megállapításához, hogy van-e Power Apps probléma. Az alkalmazás készítői a legalkalmasabbak az alkalmazással kapcsolatos problémák kivizsgálására.

Példák Power Apps hibákra

Ha az alkalmazáskészítők megvizsgálják és megtalálják, hogy mit minősítenek hibának Power Apps , az alábbi példákhoz hasonlóan jelenthetik őket.

  1. A vászonalapú alkalmazás szűrőfüggvénye nem ad eredményt, ha a szűrőszöveg csillag karaktert tartalmaz

    1. A probléma bemutatásához egy minimális repróalkalmazás van csatolva.
    2. Ez az alkalmazás egy egyszerű gyűjteményt tartalmaz: TestTable adatokkal [{Name: "a"}, {Name: "*b"}].
    3. Az alkalmazásban két Tábla vezérlőelem található. Mindkét vezérlő úgy van konfigurálva, hogy a Név oszlopot jelenítse meg.
    4. Az 1 . tábla Elemek beállítása Filter(TestTable, Name="a") van.
    5. A 2 . tábla Elemek beállítása Elemek Filter(TestTable, Name="*b").
      • Várt viselkedés:A Table1 megjeleníti a rekordot, amely megfelel a {Name: "a"} Filter függvény feltételének . Name="a" A 2 . tábla a Filter {Name: "*b"} függvény feltételének megfelelő rekordot jeleníti meg Name="*b".
      • Tényleges viselkedés: A Tábla1 a várt rekordot jeleníti meg, de a Tábla2 nem jelenít meg rekordokat.
      • Megjegyzések: Ugyanez a viselkedés figyelhető meg más adatkészlet-vezérlőknél, például a Katalógusnál, ha az elemek ugyanazokra a kifejezésekre vannak beállítva.

  2. A modellvezérelt alkalmazás nézete nem ad eredményt, ha a szűrőfeltétel csillag karaktert tartalmaz

    1. Hozzon létre nézetet bármely táblához.
    2. Távolítsa el a nézet összes szűrőjét.
    3. Adjon hozzá egy szűrőt az elsődleges oszlophoz, amely megfelel a *b kezdetű szövegnek.
    4. Adja hozzá ezt a nézetet és a táblázatot bármely modellvezérelt alkalmazáshoz.
    5. Mentse és tegye közzé az összes módosítást.
    6. Futtassa az alkalmazást.
    7. Adjon hozzá néhány rekordot különböző értékekkel az elsődleges oszlophoz. Győződjön meg arról, hogy az egyik oszlop *b karakterrel kezdődik.
    8. Lépjen a táblázat oldalára.
    9. Módosítsa a nézetet az újonnan létrehozott nézetre.
      • Várt viselkedés: A rács a *b kezdetű elsődleges oszlopértékekkel rendelkező rekordokat jeleníti meg.
      • Tényleges viselkedés: Nincsenek megjelenített rekordok.
      • Megjegyzések: Ha a szűrőfeltétel nem csillagot (például b) használ, a szűrő a várt módon működik.

Ezek Power Apps a hibák bizonyos Power Apps funkciókkal kapcsolatos problémákat írnak le: a vászonalapú alkalmazás Szűrő funkcióját és a modellvezérelt alkalmazás Szűrők megtekintése funkcióját.

Egy jó támogatási kérés elegendő információt nyújt bárki számára ahhoz, hogy könnyen reprodukálja a problémát. A szerző megemlítheti vizsgálati tevékenységének vagy hibaelhárításának eredményét, amelyet a probléma elkülönítése során próbáltak meg. Például a szerző megemlítheti, hogy a probléma csak a Chrome böngészőben fordul elő, a böngészőben Firefox nem.

Mitől lesz jó Power Apps egy támogatási kérés?

Egy jó támogatási kérés hibaként Power Apps keretezi a problémát, nem pedig alkalmazáshibaként. Kövesse ezeket az irányelveket, ahol lehetséges, hogy a Microsoft gyorsan megértse és megoldja a problémát.

Legyen leíró címe

A címben meg kell említeni:

  1. Egy speciális Power Apps jellemző
  2. A váratlan viselkedés
  3. A hibát okozó körülmények

Példa rossz címre: "A katalógusvezérlő üres"

Példa egy jó címre: "A szűrőfüggvény nem ad eredményt, ha a szűrőszöveg csillag karaktert tartalmaz"

Egyszerűsített alkalmazás csatolása, ne az eredeti alkalmazás

Az alkalmazások futtatásával kapcsolatos problémák esetén adjon meg egy minimális reprodukáló alkalmazást vászonalapú alkalmazásokhoz, vagy vanília reprodukciós megoldást a modellvezérelt alkalmazásokhoz.

Fontos

A jó támogatási kérés célja, hogy elegendő információt tartalmazzon ahhoz, hogy bárki reprodukálhassa a problémát a saját eszközén.

Ha meg tudja mutatni, hogy a hiba Power Apps nem alkalmazáshiba, hanem hiba, minimális vagy vanília repro alkalmazással, a Microsoft gyorsan megoldhatja. Ezek nélkül a repróalkalmazások nélkül előfordulhat, hogy a megoldás késik, vagy a támogatási kérést nem fogadják el.

Kivételek

A minimális vagy vanília repro alkalmazás nem mindig megvalósítható vagy szükséges az alábbi problémák esetén:

  • Adathozzáférés és mentés egy adott adatforrás
  • Konkrét felhasználói adatok, például felhasználói engedélyek
  • Licencelés
  • Offline működés
  • Általános kiszolgálói problémák

Ettől függetlenül egyszerűsítse az alkalmazást, amennyire csak lehetséges, és különítse el a problémát a vászonalapú vagy modellvezérelt alkalmazások esetében.

Hálózati nyomkövetés csatolása

Adat- és kiszolgálóproblémák esetén az ügyfél és a kiszolgáló közötti hálózati kommunikáció vizsgálata segít elkülöníteni a problémás réteg. A hálózati hívások rekordját hálózati nyomkövetésnek nevezik.

A hálózati nyomkövetés rögzítéséhez használhatja a Monitor vagy a böngésző fejlesztőeszközeit .

Ügyeljen arra, hogy a felvételt közvetlenül a probléma reprodukálása előtt kezdje el, és közvetlenül a sikeres reprodukálás után fejezze be a felvételt. Ez a rövid időköz minimálisra csökkenti a nyomkövetés irreleváns információit, amelyek késéseket okozhatnak a támogatási kérelem Microsoft általi kezelésében.

Adja meg a probléma reprodukálásának részletes lépéseit

Ha minimális vagy vanília repróalkalmazást hozott létre, írja le , hogyan reprodukálhatja a problémát az adott alkalmazásban. Ne írja le az alkalmazással kapcsolatos problémákat, ahol eredetileg megtalálta a problémát.

Említse meg a megfigyelt viselkedést és a várt viselkedést.

Képernyőképek vagy videók biztosítása

A felhasználói felülettel kapcsolatos problémák esetén a képernyőképek vagy videók gyorsabban tisztázhatják a hiba reprodukálásának lépéseit, mint az írott leírás.

A Microsoft dokumentációjára mutató hivatkozásokat is tartalmazzon az érintett funkció és annak várt viselkedésének tisztázása érdekében.

A professzionális fejlesztési funkciókkal kapcsolatos problémák esetén adjon meg egy hivatkozást a nem működő API-függvény dokumentációjára.

Kódminták egyszerűsítése

Ha a probléma kódolást és egyéb szakmai fejlesztési funkciókat érint, először egyszerűsítse a kódot. Általában csak néhány sornyi kódra van szükség a Power Apps hiba bemutatásához. Telepítse az alkalmazást egy új környezetben, más testreszabások nélkül. Ellenőrizze, hogy fennáll-e a probléma, és csatolja a problémás kód kódrészlet.

Példák a szakmai fejlődés jellemzőire Power Apps:

Említsen meg konkrét konfigurációs lépéseket, hogy mások reprodukálhassák a problémát a saját környezetükben.

Rendszerinformációk megadása

Előfordulhat, hogy a probléma csak egy adott verzióban Power Apps, böngészőben vagy környezetben fordul elő. Adja meg a munkamenet-azonosítót , hogy a Microsoft használni tudja ezeket az adatokat.

Megjegyzések hozzáadása a vizsgálathoz

A lehetséges okok kiküszöbölése érdekében különböző konfigurációkkal próbálkozhat. Említse meg ezeket a konfigurációkat a támogatási kérésben. Ez a felvétel segít másoknak jobban megérteni a problémát, és elkerülni ugyanazokat a lépéseket.

Támogatási kérelem elküldése Power Apps

Támogatási kérelem elküldése előtt ellenőrizze, hogy a hiba ismert probléma-e. Ha a hiba még nem ismert, létrehozhat egy támogatási kérést a hiba jelentéséhez.

Kapcsolódó információk