Oktatóanyag: Üzleti folyamatok fejlesztése elágazásokkal

Az üzleti folyamatok végigvezetik az értékesítés, marketing vagy szolgáltatási folyamatok különböző szakaszain a megvalósítás felé. Egyszerű esetekben a lineáris üzleti folyamatot egy jó lehetőség. Bonyolultabb esetekben azonban továbbfejlesztheti üzleti folyamatait az elágaztatásokkal. Ha rendelkezik létrehozási engedélyekkel az üzleti folyamatokhoz, a logika If-Else használatával több ággal is létrehozhat üzleti folyamat. Az elágazási feltétel több logikai kifejezésből is állhat, amelyek vagy AND operátorok OR kombinációját használják. Az elágaztatás kiválasztása automatikusan, valós időben, a folyamat meghatározása során megadott szabályok alapján történik. Például az autók értékesítésénél egyetlen üzleti folyamat konfigurálhat, amely egy közös minősítési szakasz után két külön ágra oszlik egy szabály alapján (Az ügyfél inkább egy új autót vagy használt autót részesít előnyben, költségvetése $20,000 felett vagy alatt van, és így tovább. ), egy ág, új autók értékesítésére és egy másik ág, használt autók értékesítésére. További információ az üzleti folyamatokról: Üzleti folyamatok áttekintése.

A következő ábra egy elágaztatásokkal rendelkező üzleti folyamatot mutat be.

Fontos tudnivalók az elágaztatással rendelkező üzleti folyamatok tervezésekor

Vegye figyelembe a következő információkat, ha elágaztatásokkal rendelkező üzleti folyamatot tervez:

• Egy folyamat legfeljebb öt egyedi táblára terjedhet ki.

• Folyamatonként legfeljebb 30 szakaszt és szakaszonként legfeljebb 30 lépést használhat.

• Minden ág nem lehet több öt szintnél.

• Az elágaztató szabályoknak az azt közvetlenül megelőző szakasz lépésein kell alapulniuk.

• Egy szabályban több feltételt is kombinálhat az operátor vagy az AND OR operátor használatával, de nem mindkét operátorral.

• Egy folyamat definiálásakor opcionálisan kiválaszthat egy táblakapcsolatot. Ennek a kapcsolatnak 1:N (egy-a-sokhoz) táblakapcsolatnak kell lennie.

• Egynél több aktív üzleti folyamat egyidejűleg futtatható ugyanarra az adatsorra.

• Áthúzással átrendezheti a folyamatban lévő mozaikokat (Fázisok, Lépések, Feltételek stb.).

• Ágak egyesítésekor minden társágnak egyetlen szakaszban kell egyesülnie. Vagy az összes társágnak egyetlen szakaszba kell egyesülnie, vagy minden társágnak be kell fejeznie a folyamatot. Egy társág nem egyesülhet más ágakkal, ha ezzel egyidőben befejezi a folyamatot.

• Az ügyfél API-módosításai nem válthatják ki az elágazási feltétel kiértékelését, mivel az elágazás üzleti szabályokra támaszkodik.

• A modellvezérelt alkalmazásokban lévő űrlapok esetében a jövőbeli szakaszokkal való interakció aktiválja azok feltételeit és üzleti szabályait. Ha azonban az aktív fázis változatlan marad, ezek a szabályok nem futnak újra az űrlap újratöltésekor. Csak az aktív fázis szabályai futnak űrlapbetöltéskor.

Feljegyzés

• Egy folyamatban használt táblához többször vissza lehet térni (többszörös zárt táblahurok).

• Egy folyamat visszatérhet az előző fázisra a tábla típusától függetlenül. Ha például az aktív fázis Árajánlat kézbesítése egy árajánlatsorban, a folyamat felhasználói visszahelyezhetik az aktív fázist a Javaslat szakaszba egy lehetőségsorban.

  Egy másik példában tegyük fel, hogy egy folyamat jelenleg a folyamat Javaslat bemutatása szakaszában van: Érdeklődő minősítése Szükségletek azonosítása Javaslat létrehozása Javaslat>>>bemutatása Bezárás.> Ha az ügyfélnek bemutatott ajánlat további kutatást igényel az ügyfelek igényeinek azonosításához, a felhasználók egyszerűen kiválaszthatják a folyamat Szükségletek azonosítása szakaszát, és választhatják az Aktívvá tétel lehetőséget.

Példa: Két ággal rendelkező autóértékesítési folyamat

Vizsgáljuk meg a két ággal rendelkező üzleti folyamat példáját, az új és használt autók eladásán keresztül.

Először létrehozunk egy új folyamatot Autóértékesítési folyamat néven.

1. Nyissa meg a megoldáskezelőt , majd a bal oldali navigációs panelen válassza a Folyamatok lehetőséget.

2. Új folyamat létrehozásához válassza az Új lehetőséget.

3. Adja meg a kategóriát üzleti folyamat és az elsődleges entitáshoz válassza az érdeklődő lehetőséget.

4. Adja hozzá a Minősítés nevű első szakaszt a folyamathoz , és adja hozzá a Vásárlás időkeret és az Autópreferencia lépéseket.

5. A közös minősítési szakasz után a folyamatot két külön ágra osztjuk a Feltétel csempe használatával.

   1. Konfigurálja az üzleti igényeket teljesítő szabályokkal rendelkező feltétel mozaikot

   2. Az első ág egy fázishoz való hozzáadásához adjon hozzá egy Fázis mozaikot a feltétel mozaik "Igen" útvonalához

   3. A feltétel nem teljesülése esetén végrehajtott második ág hozzáadásához adjon hozzá egy másik Fázis csempét a feltételcsempe "Nem" elérési útján

Tipp.

Még összetettebb elágaztatások létrehozásához hozzáadhat újabb feltételt a már meglévő feltétel mozaik „nem” útvonalához.

Ha az Autó preferencia Új, a folyamat az = Új autó értékesítés szakaszra ágazik el, ellenkező esetben a Használt autó értékesítés szakaszra ugrik a második ágban, az alábbiak szerint.

Miután elvégezte az Új autó értékesítés vagy a Használt autó értékesítés szakasz összes lépését, a folyamat visszatér a fő folyamathoz, az Árajánlat kézbesítése szakaszhoz.

Adatokhoz való illetéktelen hozzáférés megakadályozása

Vizsgáljunk meg egy elágaztatásokkal rendelkező üzleti folyamatot egy banknál történő hiteligénylés elbírálása során, ahogy az alábbi képen is látható. A szakaszokban használt egyéni táblák zárójelekben vannak.

Ebben az esetben a banki hitelügyintézőnek hozzá kell férnie a Kérelem sorhoz, de a hitelügyintézőnek nem szabad látnia a kérelem elbírálási folyamatát. Első pillantásra úgy tűnhet, hogy ezt könnyen megtehetjük a banki hitelügyintézőhöz olyan biztonsági szerepkör hozzárendelésével, amely megtiltja a hozzáférést az elbírálás táblához. Vizsgáljuk meg a példát közelebbről, hogy lássuk, ez valóban igaz-e.

Tegyük fel, hogy egy ügyfél 60 000 dollár feletti hitelkérelmet nyújt be a banknak. Az első szakaszban a hitelügyintéző megvizsgálja a kérést. Ha teljesül az elágaztatási szabály, amely ellenőrzi, hogy a bank felé fennálló tartozás nagyobb lesz-e 50 000 dollárnál, a folyamat következő szintje annak vizsgálata, hogy a kérelem esetleg csalás-e. Ha megállapítást nyer, hogy az eset valóban csalás, a folyamat áttér a kérelmező elleni jogi intézkedésre. A hitelügyintézőnek nem lenne szabad látnia a két vizsgálati szakaszt, mivel az ügyintézőnek nincs jogosultsága a Vizsgálat tábla megtekintéséhez.

Azonban ha a hitelügyintéző megnyitja a Kérelem sort, a teljes folyamatot láthatná. A hitelügyintéző nemcsak a csalás kivizsgálásának szakaszát láthatja, hanem a vizsgálat eredményét is azonosíthatja azáltal, hogy látta a folyamat jogi cselekvési szakaszát. A hitelügyintéző a szakasz kiválasztásával a vizsgálati szakaszok lépéseit is megnézhetné. Bár a hitelügyintéző nem láthatja az adatokat vagy a lépés befejezési állapotát, azonosítani tudja azokat a lehetséges intézkedéseket, amelyeket a kérelem benyújtójával szemben tettek a vizsgálati és jogi lépések szakaszában.

Ebben a munkafolyamatban a hitelügyintéző láthatná a Csalás vizsgálata és a Jogi intézkedés lépéseket, amely kimeríti a nem megfelelő információkezelést. Ezért javasoljuk, hogy fordítson különös figyelmet az elágaztatások miatt esetlegesen felfedett információkra. Példánknál maradva, ossza fel a folyamatot két különálló folyamattá az információk felfedésének elkerülésére, egyet a kérvény feldolgozásához, és egy másikat a csalás vizsgálatához. Ezután a hitelügyintéző munkafolyamata így néz majd ki:

A vizsgálati folyamat önálló lesz, és a következőket tartalmazza:

Meg kell adnia egy munkafolyamatot a jóváhagyási/elutasítási döntés szinkronizálásához a Vizsgálat sorból a Kérés sorba.

További lépések

üzleti folyamat létrehozása
Egyéni üzleti logika létrehozása folyamatokkal