Belajar dengan pelanggan

Pelanggan kami saat ini mewakili sumber daya terbaik kami untuk pembelajaran berkelanjutan. Dengan bermitra dengan kami, pelanggan membantu kami membangun dengan empati pelanggan untuk menemukan solusi terbaik bagi kebutuhan mereka. Mereka juga membantu menciptakan solusi produk yang layak minimum (MVP) dengan menghasilkan metrik yang darinya kami mengukur dampak pelanggan. Pada artikel ini, kami akan menjelaskan cara mendorong pembelajaran inovasi dengan dan dari mitra pelanggan kami.

Pembelajaran berkelanjutan

Pembelajaran berkelanjutan adalah proses mempelajari keterampilan dan kemampuan baru secara terus menerus. Pembelajaran berkelanjutan ini dapat berasal dari pelatihan formal dan menghadapi tantangan. Di akhir setiap perulangan, kami memiliki kesempatan untuk belajar dari siklus pembuatan dan pengukuran. Gambar berikut menawarkan gambaran umum tentang alur proses pembelajaran berkelanjutan.

Pembelajaran berkelanjutan adalah metode untuk menanggapi metrik pembelajaran dan menilai dampaknya terhadap kebutuhan pelanggan. Berikut adalah keputusan pembelajaran utama yang harus dibuat pada akhir setiap perulangan:

• Apakah hipotesis itu terbukti benar? Jika jawabannya ya, rayakan sejenak lalu lanjutkan. Selalu ada lebih banyak hal untuk dipelajari, lebih banyak hipotesis untuk diuji, dan lebih banyak cara untuk membantu pelanggan dalam perulangan Anda berikutnya. Ketika hipotesis terbukti benar, inilah saat yang tepat untuk memutuskan fitur baru yang meningkatkan utilitas solusi bagi pelanggan.
• Bisakah Anda mendekati hipotesis yang divalidasi dengan mengulangi solusi saat ini? Jawabannya biasanya ya. Metrik pembelajaran biasanya menyarankan poin dalam proses yang mengarah pada penyimpangan pelanggan. Gunakan data ini untuk menemukan akar hipotesis yang gagal. Kadang-kadang, metrik mungkin juga menyarankan solusi.
• Apakah hipotesis ulang diperlukan? Terkadang Anda belajar bahwa hipotesis atau persyaratan yang mendasarinya cacat. Ketika Anda menemukan cacat, perulangan saja belum tentu jawaban yang benar. Jika reset diperlukan, tulis ulang hipotesis dan tinjau solusinya berdasarkan hipotesis baru. Semakin cepat jenis pembelajaran ini terjadi, semakin mudah untuk pivot. Hipotesis awal harus fokus pada pengujian aspek paling berisiko dari solusi untuk menghindari pivot di kemudian hari dalam pengembangan.
• Tidak yakin? Respons paling umum kedua setelah "berulang" adalah "kami tidak yakin". Terimalah jawaban ini. Tanggapan ini merupakan kesempatan untuk melibatkan pelanggan, menumbuhkan empati pelanggan, dan untuk melihat melampaui data.

Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini membentuk perulangan untuk diikuti. Perusahaan yang menunjukkan kemampuan untuk menerapkan pembelajaran berkelanjutan dan dengan berani membuat keputusan yang tepat untuk pelanggan mereka lebih mungkin muncul sebagai pemimpin di pasar mereka.

Praktik pembelajaran berkelanjutan membutuhkan banyak percobaan and kesalahan. Praktik ini juga membutuhkan beberapa ilmu pengetahuan dan pengambilan keputusan berbasis data. Mungkin bagian yang paling sulit dari mengadopsi pembelajaran berkelanjutan menyangkut persyaratan budaya. Untuk secara efektif mengadopsi pembelajaran berkelanjutan, budaya bisnis Anda harus terbuka untuk pendekatan yang gagal dan berfokus pada pelanggan. Bagian berikut memberikan rincian lebih lanjut tentang pendekatan ini.

Pola pikir berkembang

Hanya sedikit yang bisa menyangkal transformasi radikal dalam budaya Microsoft yang terjadi selama beberapa tahun terakhir. Transformasi multifaset ini, yang dipimpin oleh Satya Nadella, telah dipuji sebagai kisah sukses bisnis yang mengejutkan. Inti dari cerita ini adalah pola pikir pertumbuhan. Berikut adalah beberapa poin penting dari pola pikir pertumbuhan yang menginformasikan pembelajaran dengan pelanggan:

• Mengutamakan pelanggan: Untuk merancang hipotesis guna meningkatkan pengalaman pelanggan, Anda harus bertemu pelanggan nyata di tempat mereka berada. Jangan hanya mengandalkan metrik. Bandingkan dan analisis metrik berdasarkan pengamatan langsung pengalaman pelanggan.
• Pembelajaran berkelanjutan: Fokus pelanggan dan empati pelanggan berasal dari pola pikir belajar segalanya. Berusahalah untuk pola pikir yang serba bisa, bukan yang tahu segalanya.
• Pola pikir pemula: Tunjukkan empati pelanggan dengan mendekati setiap percakapan dengan pola pikir pemula. Apakah Anda baru di bidang Anda atau veteran 30 tahun, anggap Anda hanya tahu sedikit, dan Anda akan belajar banyak.
• Dengarkan lebih lanjut: Pelanggan ingin bermitra dengan Anda. Kebutuhan yang didorong oleh ego untuk menjadi penghalang yang tepat bagi kemitraan itu. Untuk belajar di luar metrik, berbicara lebih sedikit dan lebih banyak mendengarkan.
• Dorong orang lain: Jangan hanya mendengarkan. Gunakan hal-hal yang Anda katakan untuk mendorong orang lain. Dalam setiap pertemuan, temukan cara untuk menarik beragam perspektif dari orang-orang yang mungkin tidak cepat berbagi.
• Bagikan kode: Jika kewajiban kami adalah memiliki basis kode, kami kehilangan pandangan akan kekuatan inovasi yang sebenarnya. Fokus pada memiliki dan mendorong hasil untuk pelanggan Anda. Bagikan kode Anda, secara publik dengan dunia atau secara privat di dalam perusahaan Anda, untuk mengundang beragam perspektif ke dalam solusi dan basis kode.
• Tantang apa yang berhasil: Sukses tidak berarti Anda menunjukkan empati pelanggan yang sebenarnya. Hindari memiliki pola pikir tetap dan bias melakukan apa yang berhasil sebelumnya. Carilah pembelajaran dalam metrik positif dan negatif dengan melibatkan pelanggan Anda.
• Bersikaplah inklusif: Bekerja keras untuk mengundang beragam perspektif ke dalam campuran. Ada banyak variabel yang dapat membagi manusia menjadi kelompok terpisah. Norma budaya, perilaku masa lalu, jenis kelamin, agama, preferensi seksual, bahkan kemampuan fisik. Inovasi sejati datang ketika kita menantang diri kita sendiri untuk melihat melewati perbedaan kita dan secara sadar berusaha untuk memasukkan semua pelanggan, mitra, dan rekan kerja.

Perulangan umpan balik bangun-ukur-pelajari

Inovasi sejati berasal dari kerja keras membangun solusi yang menunjukkan empati pelanggan, dari mengukur dampak perubahan tersebut pada pelanggan, dan dari belajar bersama pelanggan. Yang paling penting, inovasi berasal dari umpan balik melalui beberapa perulangan.

Jika dekade terakhir telah mengajarkan kita sesuatu tentang inovasi, maka aturan bisnis lama telah berubah. Petahana besar dan kaya tidak lagi memiliki pegangan yang tidak dapat dipecahkan di pasar. Pemain pertama atau terbaik di pasar tidak selalu menjadi pemenang. Memiliki ide terbaik tidak mengarah pada dominasi pasar. Dalam iklim bisnis yang berubah dengan cepat, para pemimpin pasar adalah yang paling gesit. Mereka yang dapat beradaptasi dengan perubahan kondisi memimpin.

Besar atau kecil, perusahaan yang berkembang dalam ekonomi digital sebagai pemimpin yang inovatif adalah mereka yang mendengarkan basis pelanggan mereka. Kemampuan tersebut dapat dipelajari dan dikelola. Inti dari semua kemitraan pelanggan yang baik adalah perulangan umpan balik yang jelas. Proses untuk membangun kemitraan pelanggan dalam Cloud Adoption Framework adalah perulangan umpan balik bangun-ukur-pelajari.

Inovasi membutuhkan keseimbangan antara penemuan dan adopsi. Umpan balik pelanggan dan kemitraan mendorong adopsi. Dengan mengubah pelanggan Anda menjadi mitra yang kuat dan setia selama siklus inovasi, Anda dapat mewujudkan produk yang lebih baik dan mendapatkan daya tarik yang lebih cepat di pasar.

Proses untuk mengelola kemitraan pelanggan dan mengintegrasikannya ke dalam upaya inovasi Anda ini mencakup tiga fase pengembangan:

• Membangun dengan empati pelanggan
• Mengukur dampak pelanggan
• Belajar dengan pelanggan

Setiap fase proses membantu Anda membangun solusi yang lebih baik dengan pelanggan Anda.

Langkah berikutnya

Sebagai langkah selanjutnya untuk memahami metodologi ini, lihat Pemblokir umum dan tantangan terhadap inovasi untuk mempersiapkan perubahan di depan.

Beberapa konsep dalam artikel ini didasarkan pada topik yang pertama kali dijelaskan di The Lean Startup, yang ditulis oleh Eric Ries.