Tangkap jejak browser untuk pemecahan masalah

Jika Anda sedang memecahkan masalah terkait portal Azure dan perlu menghubungi dukungan Microsoft, sebaiknya catat beberapa informasi tambahan terlebih dahulu. Misalnya, Anda dapat memberikan jejak browser, perekaman langkah, dan output konsol kepada tim dukungan. Informasi ini dapat memberikan detail penting tentang apa yang sebenarnya terjadi di portal saat masalah Anda terjadi.

Penting

Dukungan Microsoft menggunakan jejak ini hanya untuk tujuan pemecahan masalah. Perhatikan orang yang Anda ajak berbagi jejak, karena jejak tersebut mungkin berisi informasi sensitif tentang lingkungan Anda.

Anda dapat mengambil informasi ini di browser yang didukung: Google Chrome, Microsoft Edge, Safari (di Mac), atau Firefox. Langkah-langkah yang diperlukan setiap browser ditunjukkan di bawah ini.

Google Chrome dan Microsoft Edge

Google Chrome dan Microsoft Edge didasarkan pada Proyek sumber terbuka Chromium. Pengalaman alat pengembang sangat mirip di dua browser tersebut. Cuplikan layar yang disertakan di sini menampilkan pengalaman Google Chrome, tetapi Anda akan melihat opsi yang sama di Microsoft Edge. Untuk informasi lebih lanjut, lihat Alat Pengembangan Chrome dan Alat Pengembangan Microsoft Edge.

  1. Masuk ke portal Microsoft Azure. Penting untuk masuk sebelum memulai pelacakan agar pelacakan tidak mengandung informasi sensitif yang terkait dengan proses masuk Anda.

  2. Mulai rekam langkah-langkah yang Anda lakukan di portal, menggunakan Perekam Langkah.

  3. Di portal, lakukan lagi langkah tepat sebelum masalah terjadi.

  4. Tekan F12 untuk meluncurkan alat pengembang. Anda juga dapat meluncurkan alat dari menu toolbar di bagian Alat lainnya>Alat pengembang.

  5. Secara default, browser menyimpan informasi pelacakan hanya untuk halaman yang sedang dimuat. Atur opsi berikut agar browser menyimpan semua informasi pelacakan, bahkan jika langkah yang telah Anda lakukan sebelumnya (reproduksi) harus membuka lebih dari satu halaman:

    1. Pilih tab Jaringan, lalu pilih Simpan log.

      Tangkapan layar yang menyoroti opsi Pertahankan log pada tab Jaringan.

    2. Pilih tab Konsol, pilih Pengaturan konsol, lalu pilih Simpan Log.

      Tangkapan layar yang menyoroti opsi Pertahankan log di tab Konsol.

  6. Pilih tab Jaringan, lalu pilih Hentikan perekaman log jaringan dan Hapus.

    Cuplikan layar

  7. Pilih Rekam log jaringan, lalu reproduksi masalah di portal.

    Tangkapan layar yang menunjukkan cara merekam log jaringan.

    Anda akan melihat output sesi yang mirip dengan gambar berikut.

    Tangkapan layar yang menunjukkan output sesi.

  8. Setelah mereproduksi perilaku portal yang tidak diharapkan, pilih Hentikan perekaman log jaringan, lalu pilih Ekspor HAR dan simpan file.

    Tangkapan layar yang menunjukkan cara Mengekspor HAR di tab Jaringan.

  9. Hentikan Perekam Langkah, dan simpan rekaman.

  10. Kembali ke panel alat pengembangan browser, pilih tab Konsol. Klik kanan pada salah satu pesan, lalu pilih Simpan sebagai... , dan simpan output konsol ke file teks.

    Cuplikan layar yang menunjukkan cara menyimpan output konsol.

  11. Jadikan file HAR pelacakan browser, output konsol, dan file rekaman layar menjadi satu paket dalam format terkompresi seperti .zip.

  12. Bagikan file terkompresi tersebut dengan dukungan Microsoft dengan menggunakan opsi Unggah file pada permintaan dukungan Anda.

Safari

Langkah-langkah berikut menunjukkan cara menggunakan alat pengembangan di Apple Safari di Mac. Untuk informasi selengkapnya, lihat Gambaran Umum Alat Pengembangan Safari.

  1. Aktifkan alat pengembangan di Apple Safari:

    1. Pilih Safari, lalu pilih Preferensi.

    2. Pilih tab Lanjutan, lalu pilih Tampilkan menu Kembangkan di bilah menu.

      Cuplikan layar opsi preferensi tingkat lanjut Safari.

  2. Masuk ke portal Microsoft Azure. Penting untuk masuk sebelum memulai pelacakan agar pelacakan tidak mengandung informasi sensitif yang terkait dengan proses masuk Anda.

  3. Mulai rekam langkah-langkah yang Anda lakukan di portal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara merekam layar di Mac.

  4. Di portal, lakukan lagi langkah tepat sebelum masalah terjadi.

  5. Pilih Kembangkan, lalu pilih Tampilkan Web Inspector.

    Cuplikan layar perintah

  6. Secara default, browser menyimpan informasi pelacakan hanya untuk halaman yang sedang dimuat. Atur opsi berikut agar browser menyimpan semua informasi pelacakan, bahkan jika langkah yang telah Anda lakukan sebelumnya (reproduksi) harus membuka lebih dari satu halaman:

    1. Pilih tab Jaringan, lalu pilih Simpan Log.

      Cuplikan layar yang menunjukkan opsi Simpan Log pada tab Jaringan.

    2. Pilih tab Konsol, lalu pilih Simpan Log.

      Tangkapan layar yang menunjukkan Pertahankan Log di tab Konsol.

  7. Pilih tab Jaringan, lalu pilih Hapus Item Jaringan.

    Cuplikan layar

  8. Reproduksi masalah di portal. Anda akan melihat output sesi yang mirip dengan gambar berikut.

    Tangkapan layar yang menunjukkan output setelah mereproduksi masalah.

  9. Setelah mereproduksi perilaku portal yang tidak diharapkan, pilih Ekspor dan simpan file.

    Cuplikan layar perintah

  10. Hentikan perekam layar, dan simpan rekaman.

  11. Kembali ke panel alat pengembangan browser, pilih tab Konsol, dan perluas jendelanya. Tempatkan kursor di awal output konsol lalu seret dan pilih seluruh konten output. Gunakan Command-C untuk menyalin output dan menyimpannya ke file teks.

    Cuplikan layar yang menunjukkan tempat Anda dapat menampilkan dan menyalin output konsol.

  12. Jadikan file HAR pelacakan browser, output konsol, dan file rekaman layar menjadi satu paket dalam format terkompresi seperti .zip.

  13. Bagikan file terkompresi tersebut dengan dukungan Microsoft dengan menggunakan opsi Unggah file pada permintaan dukungan Anda.

Firefox

Langkah-langkah berikut menunjukkan cara menggunakan alat pengembangan di Firefox. Untuk informasi selengkapnya, lihat Alat Pengembangan Firefox.

  1. Masuk ke portal Microsoft Azure. Penting untuk masuk sebelum memulai pelacakan agar pelacakan tidak mengandung informasi sensitif yang terkait dengan proses masuk Anda.

  2. Mulai rekam langkah-langkah yang Anda lakukan di portal. Gunakan Perekam Langkah di Windows, atau lihat Cara merekam layar di Mac.

  3. Di portal, lakukan lagi langkah tepat sebelum masalah terjadi.

  4. Tekan F12 untuk meluncurkan alat pengembang. Anda juga dapat meluncurkan alat dari menu toolbar di bagian Alat lainnya>Alat pengembang web.

  5. Secara default, browser menyimpan informasi pelacakan hanya untuk halaman yang sedang dimuat. Atur opsi berikut agar browser menyimpan semua informasi pelacakan, bahkan jika langkah yang telah Anda lakukan sebelumnya (reproduksi) harus membuka lebih dari satu halaman:

    1. Pilih tab Jaringan, pilih ikon Pengaturan, lalu pilih Pertahankan Log.

      Cuplikan layar pengaturan Jaringan untuk Pertahankan Log.

    2. Pilih tab Konsol, pilih ikon Pengaturan, kemudian pilih Pertahankan Log.

      Cuplikan layar pengaturan Konsol untuk Pertahankan Log.

  6. Pilih tab Jaringan, lalu pilih Hapus.

    Cuplikan layar opsi

  7. Reproduksi masalah di portal. Anda akan melihat output sesi yang mirip dengan gambar berikut.

    Cuplikan layar yang menunjukkan contoh hasil pelacakan browser.

  8. Setelah mereproduksi perilaku portal yang tidak diharapkan, pilih Simpan Semua sebagai HAR.

    Cuplikan layar perintah

  9. Hentikan Perekam Langkah di Windows atau rekaman layar di Mac, dan simpan rekaman tersebut.

  10. Kembali ke panel alat pengembangan browser, kemudian pilih tab Konsol. Klik kanan pada salah satu pesan, lalu pilih Simpan Semua Pesan ke File, dan simpan output konsol ke file teks.

    Cuplikan layar perintah Simpan Semua Pesan ke File pada tab Konsol.

  11. Jadikan file HAR pelacakan browser, output konsol, dan file rekaman layar menjadi satu paket dalam format terkompresi seperti .zip.

  12. Bagikan file terkompresi tersebut dengan dukungan Microsoft dengan menggunakan opsi Unggah file pada permintaan dukungan Anda.

Langkah berikutnya