Tangkap jejak browser untuk pemecahan masalah

Jika Anda sedang memecahkan masalah terkait portal Azure dan perlu menghubungi dukungan Microsoft, sebaiknya catat beberapa informasi tambahan terlebih dahulu. Misalnya, Anda dapat memberikan jejak browser, perekaman langkah, dan output konsol kepada tim dukungan. Informasi ini dapat memberikan detail penting tentang apa yang sebenarnya terjadi di portal saat masalah Anda terjadi.

Peringatan

Jejak browser sering berisi informasi sensitif dan mungkin menyertakan token autentikasi yang ditautkan ke identitas Anda. Hapus informasi sensitif sebelum berbagi jejak dengan orang lain. Dukungan Microsoft menggunakan jejak ini hanya untuk tujuan pemecahan masalah.

Anda dapat mengambil informasi ini semua browser yang didukung: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari (di Mac), atau Firefox. Langkah-langkah yang diperlukan setiap browser ditunjukkan di bawah ini.

Microsoft Edge

Langkah-langkah berikut menunjukkan cara menggunakan alat pengembang di Microsoft Edge. Untuk informasi selengkapnya, lihat Microsoft Edge DevTools.

Catatan

Cuplikan layar di bawah ini menunjukkan DevTools dalam Mode Fokus dengan Bilah Aktivitas vertikal. Bergantung pada pengaturan Anda, konfigurasi Anda mungkin terlihat berbeda. Untuk informasi selengkapnya, lihat Menyederhanakan DevTools menggunakan Mode Fokus.

  1. Masuk ke portal Azure. Penting untuk masuk sebelum memulai pelacakan agar pelacakan tidak mengandung informasi sensitif yang terkait dengan proses masuk Anda.

  2. Mulai rekam langkah-langkah yang Anda lakukan di portal, menggunakan Perekam Langkah.

  3. Di portal, lakukan lagi langkah tepat sebelum masalah terjadi.

  4. Tekan F12 untuk meluncurkan Microsoft Edge DevTools. Anda juga dapat meluncurkan alat dari menu toolbar di bagian Alat lainnya>Alat pengembang.

  5. Secara default, browser menyimpan informasi pelacakan hanya untuk halaman yang sedang dimuat. Atur opsi berikut sehingga browser menyimpan semua informasi jejak, meskipun langkah-langkah repro Anda memerlukan masuk ke lebih dari satu halaman.

    1. Pilih tab Konsol, pilih Pengaturan konsol, lalu pilih Simpan Log.

      Screenshot that highlights the Preserve log option on the Console tab in Edge.

    2. Pilih tab Jaringan . Jika tab tersebut tidak terlihat, klik tombol Alat lainnya (+) dan pilih Jaringan. Kemudian, dari tab Jaringan , pilih Pertahankan log.

      Screenshot that highlights the Preserve log option on the Network tab in Edge.

  6. Pada tab Jaringan , pilih Hentikan perekaman log jaringan dan Hapus.

    Screenshot showing the Stop recording network log and Clear options on the Network tab in Edge.

  7. Pilih Rekam log jaringan, lalu reproduksi masalah di portal.

    Screenshot showing how to record the network log in Edge.

    Anda akan melihat output sesi yang mirip dengan gambar berikut.

    Screenshot showing session output in Edge.

  8. Setelah mereproduksi perilaku portal yang tidak diharapkan, pilih Hentikan perekaman log jaringan, lalu pilih Ekspor HAR dan simpan file.

    Screenshot showing how to Export HAR on the Network tab in Edge.

  9. Hentikan Perekam Langkah, dan simpan rekaman.

  10. Kembali ke panel alat pengembangan browser, pilih tab Konsol. Klik kanan pada salah satu pesan, lalu pilih Simpan sebagai... , dan simpan output konsol ke file teks.

    Sccreenshot showing how to save the console output in Edge.

  11. Jadikan file HAR pelacakan browser, output konsol, dan file rekaman layar menjadi satu paket dalam format terkompresi seperti .zip.

  12. Bagikan file terkompresi tersebut dengan dukungan Microsoft dengan menggunakan opsi Unggah file pada permintaan dukungan Anda.

Google Chrome

Langkah-langkah berikut menunjukkan cara menggunakan alat pengembang di Google Chrome. Untuk informasi selengkapnya, lihat Chrome DevTools.

  1. Masuk ke portal Azure. Penting untuk masuk sebelum memulai pelacakan agar pelacakan tidak mengandung informasi sensitif yang terkait dengan proses masuk Anda.

  2. Mulai rekam langkah-langkah yang Anda lakukan di portal, menggunakan Perekam Langkah.

  3. Di portal, lakukan lagi langkah tepat sebelum masalah terjadi.

  4. Tekan F12 untuk meluncurkan alat pengembang. Anda juga dapat meluncurkan alat dari menu toolbar di bagian Alat lainnya>Alat pengembang.

  5. Secara default, browser menyimpan informasi pelacakan hanya untuk halaman yang sedang dimuat. Atur opsi berikut agar browser menyimpan semua informasi pelacakan, bahkan jika langkah yang telah Anda lakukan sebelumnya (reproduksi) harus membuka lebih dari satu halaman:

    1. Pilih tab Konsol, pilih Pengaturan konsol, lalu pilih Simpan Log.

      Screenshot that highlights the Preserve log option on the Console tab in Chrome.

    2. Pilih tab Jaringan, lalu pilih Simpan log.

      Screenshot that highlights the Preserve log option on the Network tab in Chrome.

  6. Pada tab Jaringan , pilih Hentikan perekaman log jaringan dan Hapus.

    Screenshot of

  7. Pilih Rekam log jaringan, lalu reproduksi masalah di portal.

    Screenshot that shows how to record the network log in Chrome.

    Anda akan melihat output sesi yang mirip dengan gambar berikut.

    Screenshot that shows the session output in Chrome.

  8. Setelah mereproduksi perilaku portal yang tidak diharapkan, pilih Hentikan perekaman log jaringan, lalu pilih Ekspor HAR dan simpan file.

    Screenshot that shows how to Export HAR on the Network tab in Chrome.

  9. Hentikan Perekam Langkah, dan simpan rekaman.

  10. Kembali ke panel alat pengembangan browser, pilih tab Konsol. Klik kanan pada salah satu pesan, lalu pilih Simpan sebagai... , dan simpan output konsol ke file teks.

    Screenshot that shows how to save the console output in Chrome.

  11. Jadikan file HAR pelacakan browser, output konsol, dan file rekaman layar menjadi satu paket dalam format terkompresi seperti .zip.

  12. Bagikan file terkompresi tersebut dengan dukungan Microsoft dengan menggunakan opsi Unggah file pada permintaan dukungan Anda.

Safari

Langkah-langkah berikut menunjukkan cara menggunakan alat pengembangan di Apple Safari di Mac. Untuk informasi selengkapnya, lihat Gambaran Umum Alat Pengembangan Safari.

  1. Aktifkan alat pengembangan di Apple Safari:

    1. Pilih Safari, lalu pilih Preferensi.

    2. Pilih tab Lanjutan, lalu pilih Tampilkan menu Kembangkan di bilah menu.

      Screenshot of the Safari advanced preferences options.

  2. Masuk ke portal Azure. Penting untuk masuk sebelum memulai pelacakan agar pelacakan tidak mengandung informasi sensitif yang terkait dengan proses masuk Anda.

  3. Mulai rekam langkah-langkah yang Anda lakukan di portal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara merekam layar di Mac Anda.

  4. Di portal, lakukan lagi langkah tepat sebelum masalah terjadi.

  5. Pilih Kembangkan, lalu pilih Tampilkan Web Inspector.

    Screenshot of the

  6. Secara default, browser menyimpan informasi pelacakan hanya untuk halaman yang sedang dimuat. Atur opsi berikut agar browser menyimpan semua informasi pelacakan, bahkan jika langkah yang telah Anda lakukan sebelumnya (reproduksi) harus membuka lebih dari satu halaman:

    1. Pilih tab Konsol, lalu pilih Simpan Log.

      Screenshot that shows the Preserve Log on the Console tab.

    2. Pilih tab Jaringan, lalu pilih Simpan Log.

      Screenshot that shows the Preserve Log option on the Network tab.

  7. Pada tab Jaringan , pilih Hapus Item Jaringan.

    Screenshot of

  8. Reproduksi masalah di portal. Anda akan melihat output sesi yang mirip dengan gambar berikut.

    Screenshot that shows the output after you've reproduced the issue.

  9. Setelah mereproduksi perilaku portal yang tidak diharapkan, pilih Ekspor dan simpan file.

    Screenshot of the

  10. Hentikan perekam layar, dan simpan rekaman.

  11. Kembali ke panel alat pengembangan browser, pilih tab Konsol, dan perluas jendelanya. Tempatkan kursor di awal output konsol lalu seret dan pilih seluruh konten output. Gunakan Command-C untuk menyalin output dan menyimpannya ke file teks.

    Screenshot that shows where you can view and copy the console output.

  12. Jadikan file HAR pelacakan browser, output konsol, dan file rekaman layar menjadi satu paket dalam format terkompresi seperti .zip.

  13. Bagikan file terkompresi tersebut dengan dukungan Microsoft dengan menggunakan opsi Unggah file pada permintaan dukungan Anda.

Firefox

Langkah-langkah berikut menunjukkan cara menggunakan alat pengembangan di Firefox. Untuk informasi selengkapnya, lihat Alat Pengembangan Firefox.

  1. Masuk ke portal Azure. Penting untuk masuk sebelum memulai pelacakan agar pelacakan tidak mengandung informasi sensitif yang terkait dengan proses masuk Anda.

  2. Mulai rekam langkah-langkah yang Anda lakukan di portal. Gunakan Perekam Langkah di Windows, atau lihat Cara merekam layar di Mac.

  3. Di portal, lakukan lagi langkah tepat sebelum masalah terjadi.

  4. Tekan F12 untuk meluncurkan alat pengembang. Anda juga dapat meluncurkan alat dari menu toolbar di bagian Alat lainnya>Alat pengembang web.

  5. Secara default, browser menyimpan informasi pelacakan hanya untuk halaman yang sedang dimuat. Atur opsi berikut agar browser menyimpan semua informasi pelacakan, bahkan jika langkah yang telah Anda lakukan sebelumnya (reproduksi) harus membuka lebih dari satu halaman:

    1. Pilih tab Konsol, pilih ikon Pengaturan, kemudian pilih Pertahankan Log.

      Screenshot of the Console setting for Persist Logs.

    2. Pilih tab Jaringan, pilih ikon Pengaturan, lalu pilih Pertahankan Log.

      Screenshot of the Network setting for Persist Logs.

  6. Pada tab Jaringan , pilih Hapus.

    Screenshot of the

  7. Reproduksi masalah di portal. Anda akan melihat output sesi yang mirip dengan gambar berikut.

    Screenshot showing example browser trace results.

  8. Setelah mereproduksi perilaku portal yang tidak diharapkan, pilih Simpan Semua sebagai HAR.

    Screenshot of the

  9. Hentikan Perekam Langkah di Windows atau rekaman layar di Mac, dan simpan rekaman tersebut.

  10. Kembali ke panel alat pengembangan browser, kemudian pilih tab Konsol. Klik kanan pada salah satu pesan, lalu pilih Simpan Semua Pesan ke File, dan simpan output konsol ke file teks.

    Screenshot of the Save All Messages to File command on the Console tab.

  11. Jadikan file HAR pelacakan browser, output konsol, dan file rekaman layar menjadi satu paket dalam format terkompresi seperti .zip.

  12. Bagikan file terkompresi tersebut dengan dukungan Microsoft dengan menggunakan opsi Unggah file pada permintaan dukungan Anda.

Langkah berikutnya