Tangkap jejak browser untuk pemecahan masalah

Jika Anda sedang memecahkan masalah terkait portal Azure dan perlu menghubungi dukungan Microsoft, sebaiknya catat beberapa informasi tambahan terlebih dahulu. Misalnya, Anda dapat memberikan jejak browser, perekaman langkah, dan output konsol kepada tim dukungan. Informasi ini dapat memberikan detail penting tentang apa yang sebenarnya terjadi di portal saat masalah Anda terjadi.

Peringatan

Jejak browser sering berisi informasi sensitif dan mungkin menyertakan token autentikasi yang ditautkan ke identitas Anda. Kami umumnya merekomendasikan untuk memastikan bahwa informasi sensitif tidak disertakan dalam file jejak apa pun yang Anda bagikan.

Dalam kasus tertentu, seperti saat menyelidiki masalah yang terkait dengan masuk ke Azure, dukungan Microsoft dapat meminta file pelacakan yang menyertakan informasi sensitif ini. Dukungan Microsoft menggunakan jejak ini hanya untuk tujuan pemecahan masalah.

Anda dapat mengambil jejak browser di browser apa pun yang didukung: Microsoft Edge, Google Chrome, Safari (di Mac), atau Firefox. Langkah-langkah yang diperlukan setiap browser ditunjukkan di bawah ini.

Microsoft Edge

Langkah-langkah berikut menunjukkan cara menggunakan alat pengembang di Microsoft Edge untuk mengambil jejak browser. Untuk informasi selengkapnya, lihat Microsoft Edge DevTools.

1. Masuk ke portal Azure. Penting untuk masuk sebelum memulai pelacakan agar pelacakan tidak mengandung informasi sensitif yang terkait dengan proses masuk Anda.

2. Mulai rekam langkah-langkah yang Anda lakukan di portal, menggunakan Perekam Langkah.

3. Di portal, lakukan lagi langkah tepat sebelum masalah terjadi.

4. Tekan F12 untuk meluncurkan Microsoft Edge DevTools. Anda juga dapat meluncurkan alat dari menu toolbar di bagian Alat lainnya>Alat pengembang.

5. Secara default, browser menyimpan informasi pelacakan hanya untuk halaman yang sedang dimuat. Atur opsi berikut sehingga browser menyimpan semua informasi jejak, meskipun langkah-langkah repro Anda memerlukan masuk ke lebih dari satu halaman.

   1. Pilih tab Konsol, pilih Pengaturan konsol, lalu pilih Simpan Log.

      

   2. Pilih tab Jaringan . Jika tab tersebut tidak terlihat, klik tombol Alat lainnya (+) dan pilih Jaringan. Kemudian, dari tab Jaringan , pilih Pertahankan log.

      

6. Pada tab Jaringan , pilih Hentikan perekaman log jaringan dan Hapus.

   

7. Pilih Rekam log jaringan, lalu reproduksi masalah di portal.

   

8. Setelah Anda mereproduksi perilaku portal yang tidak terduga, pilih Hentikan perekaman log jaringan lagi, lalu pilih Ekspor HAR (dibersihkan)... dan simpan file. Jika Anda tidak melihat ikon Ekspor HAR , perluas lebar jendela alat pengembang Edge Anda.

   

9. Hentikan Perekam Langkah, dan simpan rekaman.

10. Kembali ke panel alat pengembangan browser, pilih tab Konsol. Klik kanan pada salah satu pesan, lalu pilih Simpan sebagai... , dan simpan output konsol ke file teks.

11. Jadikan file HAR pelacakan browser, output konsol, dan file rekaman layar menjadi satu paket dalam format terkompresi seperti .zip.

12. Bagikan file terkompresi tersebut dengan dukungan Microsoft dengan menggunakan opsi Unggah file pada permintaan dukungan Anda.

Google Chrome

Langkah-langkah berikut menunjukkan cara menggunakan alat pengembang di Google Chrome untuk mengambil jejak browser. Untuk informasi selengkapnya, lihat Chrome DevTools.

1. Masuk ke portal Azure. Penting untuk masuk sebelum memulai pelacakan agar pelacakan tidak mengandung informasi sensitif yang terkait dengan proses masuk Anda.

2. Mulai rekam langkah-langkah yang Anda lakukan di portal, menggunakan Perekam Langkah.

3. Di portal, lakukan lagi langkah tepat sebelum masalah terjadi.

4. Tekan F12 untuk meluncurkan alat pengembang. Anda juga dapat meluncurkan alat dari menu toolbar di bagian Alat lainnya>Alat pengembang.

5. Secara default, browser menyimpan informasi pelacakan hanya untuk halaman yang sedang dimuat. Atur opsi berikut agar browser menyimpan semua informasi pelacakan, bahkan jika langkah yang telah Anda lakukan sebelumnya (reproduksi) harus membuka lebih dari satu halaman:

   1. Pilih tab Konsol, pilih Pengaturan konsol, lalu pilih Simpan Log.

      

   2. Pilih tab Jaringan, lalu pilih Simpan log.

      

6. Pada tab Jaringan , pilih Hentikan perekaman log jaringan dan Hapus.

   

7. Pilih Rekam log jaringan, lalu reproduksi masalah di portal.

   

8. Setelah Anda mereproduksi perilaku portal yang tidak terduga, pilih Hentikan perekaman log jaringan, lalu pilih Ekspor HAR (dibersihkan)... dan simpan file.

   

9. Hentikan Perekam Langkah, dan simpan rekaman.

10. Kembali ke panel alat pengembangan browser, pilih tab Konsol. Klik kanan pada salah satu pesan, lalu pilih Simpan sebagai... , dan simpan output konsol ke file teks.

11. Jadikan file HAR pelacakan browser, output konsol, dan file rekaman layar menjadi satu paket dalam format terkompresi seperti .zip.

12. Bagikan file terkompresi tersebut dengan dukungan Microsoft dengan menggunakan opsi Unggah file pada permintaan dukungan Anda.

Safari

Langkah-langkah berikut menunjukkan cara menggunakan alat pengembangan di Apple Safari di Mac. Untuk informasi selengkapnya, lihat Alat Pengembang Safari.

1. Aktifkan alat pengembangan di Apple Safari:

   1. Pilih Safari, lalu pilih Preferensi.

   2. Pilih tab Lanjutan, lalu pilih Tampilkan menu Kembangkan di bilah menu.

      

2. Masuk ke portal Azure. Penting untuk masuk sebelum memulai pelacakan agar pelacakan tidak mengandung informasi sensitif yang terkait dengan proses masuk Anda.

3. Mulai rekam langkah-langkah yang Anda lakukan di portal. Untuk informasi selengkapnya, lihat Cara merekam layar di Mac Anda.

4. Di portal, lakukan lagi langkah tepat sebelum masalah terjadi.

5. Pilih Kembangkan, lalu pilih Tampilkan Web Inspector.

   

6. Secara default, browser menyimpan informasi pelacakan hanya untuk halaman yang sedang dimuat. Atur opsi berikut agar browser menyimpan semua informasi pelacakan, bahkan jika langkah yang telah Anda lakukan sebelumnya (reproduksi) harus membuka lebih dari satu halaman:

   1. Pilih tab Konsol, lalu pilih Simpan Log.

      

   2. Pilih tab Jaringan, lalu pilih Simpan Log.

      

7. Pada tab Jaringan , pilih Hapus Item Jaringan.

   

8. Reproduksi masalah di portal.

9. Setelah mereproduksi perilaku portal yang tidak diharapkan, pilih Ekspor dan simpan file.

   

10. Hentikan perekam layar, dan simpan rekaman.

11. Kembali ke panel alat pengembangan browser, pilih tab Konsol, dan perluas jendelanya. Tempatkan kursor di awal output konsol lalu seret dan pilih seluruh konten output. Gunakan Command-C untuk menyalin output dan menyimpannya ke file teks.

12. Jadikan file HAR pelacakan browser, output konsol, dan file rekaman layar menjadi satu paket dalam format terkompresi seperti .zip.

13. Bagikan file terkompresi tersebut dengan dukungan Microsoft dengan menggunakan opsi Unggah file pada permintaan dukungan Anda.

Firefox

Langkah-langkah berikut menunjukkan cara menggunakan alat pengembangan di Firefox. Untuk informasi selengkapnya, lihat Dokumen Pengguna Firefox DevTools.

1. Masuk ke portal Azure. Penting untuk masuk sebelum memulai pelacakan agar pelacakan tidak mengandung informasi sensitif yang terkait dengan proses masuk Anda.

2. Mulai rekam langkah-langkah yang Anda lakukan di portal. Gunakan Perekam Langkah di Windows, atau lihat Cara merekam layar di Mac.

3. Di portal, lakukan lagi langkah tepat sebelum masalah terjadi.

4. Tekan F12 untuk meluncurkan alat pengembang. Anda juga dapat meluncurkan alat dari menu toolbar di bagian Alat lainnya>Alat pengembang web.

5. Secara default, browser menyimpan informasi pelacakan hanya untuk halaman yang sedang dimuat. Atur opsi berikut agar browser menyimpan semua informasi pelacakan, bahkan jika langkah yang telah Anda lakukan sebelumnya (reproduksi) harus membuka lebih dari satu halaman:

   1. Pilih tab Konsol, pilih ikon Pengaturan, kemudian pilih Pertahankan Log.

      

   2. Pilih tab Jaringan, pilih ikon Pengaturan, lalu pilih Pertahankan Log.

      

6. Pada tab Jaringan , pilih Hapus.

   

7. Reproduksi masalah di portal.

8. Setelah mereproduksi perilaku portal yang tidak diharapkan, pilih Simpan Semua sebagai HAR.

   

9. Hentikan Perekam Langkah di Windows atau rekaman layar di Mac, dan simpan rekaman tersebut.

10. Kembali ke panel alat pengembangan browser, kemudian pilih tab Konsol. Klik kanan pada salah satu pesan, lalu pilih Simpan Semua Pesan ke File, dan simpan output konsol ke file teks.

11. Jadikan file HAR pelacakan browser, output konsol, dan file rekaman layar menjadi satu paket dalam format terkompresi seperti .zip.

12. Bagikan file terkompresi tersebut dengan dukungan Microsoft dengan menggunakan opsi Unggah file pada permintaan dukungan Anda.

Langkah berikutnya

• Baca selengkapnya tentang portal Microsoft Azure.
• Pelajari cara membuka permintaan dukungan di portal Microsoft Azure.
• Pelajari lebih lanjut persyaratan unggahan file untuk permintaan dukungan.