Mengelola permintaan dukungan Azure

Setelah Anda membuat permintaan dukungan Azure, Anda dapat mengelolanya di portal Azure.

Tip

Anda dapat membuat dan mengelola permintaan secara terprogram, menggunakan REST API tiket dukungan Azure, atau Azure CLI. Selain itu, Anda dapat melihat permintaan terbuka, membalas teknisi dukungan Anda, atau mengubah tingkat keparahan tiket di aplikasi seluler Azure.

Untuk mengelola permintaan dukungan, Anda harus memiliki peran Pemilik, Kontributor, atau Kontributor Permintaan Dukungan di tingkat langganan. Untuk mengelola permintaan dukungan yang dibuat tanpa langganan, Anda harus menjadi Admin.

Lihat permintaan dukungan

Lihat detail dan status permintaan dukungan dengan membuka Bantuan + dukungan>Semua permintaan dukungan di portal Azure.

Semua permintaan dukungan

Di halaman ini, Anda bisa mencari, memfilter, dan mengurutkan permintaan dukungan. Pilih permintaan dukungan untuk melihat detail, termasuk tingkat keparahannya dan pesan apa pun yang terkait dengan permintaan tersebut.

Mengirim pesan

  1. Pada halaman Semua permintaan dukungan, pilih permintaan dukungan.

  2. Pada halaman Permintaan Dukungan, pilih Pesan baru.

  3. Masukkan pesan Anda dan pilih Kirim.

Mengubah tingkat keparahan

Catatan

Tingkat keparahan maksimum tergantung pada rencana dukungan Anda.

  1. Pada halaman Semua permintaan dukungan, pilih permintaan dukungan.

  2. Pada halaman Permintaan Dukungan, pilih Ubah.

  3. Portal Microsoft Azure menampilkan salah satu dari dua layar, bergantung pada apakah permintaan Anda sudah ditetapkan ke teknisi dukungan:

    • Jika permintaan Anda belum ditetapkan, Anda akan melihat layar seperti berikut ini. Pilih tingkat keparahan baru, lalu pilih Ubah.

      Pilih tingkat keparahan baru

    • Jika permintaan Anda telah ditetapkan, Anda akan melihat layar seperti berikut ini. Pilih OK, lalu buat pesan baru untuk meminta perubahan tingkat keparahan.

      Tidak dapat memilih tingkat keparahan baru

Izinkan pengumpulan informasi diagnostik tingkat lanjut

Saat membuat permintaan dukungan, Anda dapat memilih Ya atau Tidak di bagian Informasi diagnostik tingkat lanjut. Opsi ini menentukan apakah dukungan Azure dapat mengumpulkan informasi diagnostik seperti file log dari sumber daya Azure yang berpotensi membantu menyelesaikan masalah Anda. Dukungan Azure hanya dapat mengakses informasi diagnostik tingkat lanjut jika kasus Anda dibuat melalui portal Microsoft Azure dan Anda telah memberikan izin untuk mengizinkannya.

Untuk mengubah pilihan Informasi diagnostik tingkat lanjut setelah permintaan dibuat:

  1. Pada halaman Semua permintaan dukungan, pilih permintaan dukungan.

  2. Pada halaman Permintaan Dukungan, cari Informasi diagnostik tingkat lanjut lalu pilih Ubah.

  3. Pilih Ya atau Tidak, lalu pilih OK untuk mengonfirmasi.

    Memberikan izin untuk informasi diagnostik

Unggah file

Anda dapat menggunakan opsi unggah file untuk mengunggah file diagnostik seperti jejak browser atau file lain yang menurut Anda relevan dengan permintaan dukungan.

  1. Pada halaman Semua permintaan dukungan, pilih permintaan dukungan.

  2. Pada halaman Permintaan Dukungan, pilih kotak Unggahan file, lalu jelajahi untuk menemukan file dan pilih Unggah.

Panduan pengunggahan file

Ikuti panduan berikut saat Anda menggunakan opsi unggah file:

  • Untuk melindungi privasi Anda, jangan sertakan informasi pribadi dalam unggahan Anda.
  • Nama berkas tidak boleh lebih dari 110 karakter.
  • Anda tidak dapat mengunggah lebih dari satu file. Untuk menyertakan beberapa file yang berbeda, jadikan file tersebut dalam satu paket dalam format terkompresi seperti .zip.
  • File tidak boleh lebih besar dari 4 MB.
  • Semua file harus memiliki ekstensi nama file, seperti .docx atau .xlsx. Sebagian besar ekstensi nama file didukung, tetapi Anda tidak dapat mengunggah file dengan ekstensi .bat, .cmd, .exe, .ps1, .js, .vbs, .com, .lnk, .reg, .bin,. cpl, .inf, .ins, .isu, .job, .jse, .msi, .msp, .paf, .pif, .rgs, .scr, .sct, .vbe, .vb, .ws, .wsf, atau .wsh.

Menutup permintaan dukungan

Untuk menutup permintaan dukungan, kirim pesan dan beri tahu kami bahwa Anda ingin menutup permintaan tersebut.

Membuka kembali permintaan tertutup

Jika Anda perlu membuka kembali permintaan dukungan tertutup, buat pesan baru, yang secara otomatis membuka kembali permintaan.

Membatalkan paket dukungan

Jika Anda perlu membatalkan paket dukungan, lihat Membatalkan paket dukungan.

Langkah berikutnya