Mengelola permintaan dukungan Azure

Setelah membuat permintaan dukungan Azure, Anda dapat mengelolanya di portal Microsoft Azure.

Untuk mengelola permintaan dukungan, Anda harus memiliki peran Pemilik, Kontributor, atau Kontributor Permintaan Dukungan di tingkat langganan. Untuk mengelola permintaan dukungan yang Anda buat tanpa langganan, Anda harus menjadi Admin.

Tip

Selain menggunakan portal Microsoft Azure, Anda dapat membuat dan mengelola permintaan secara terprogram dengan menggunakan REST API tiket dukungan Azure atau Azure CLI. Anda juga dapat menggunakan aplikasi seluler Azure untuk melihat permintaan terbuka, membalas teknisi dukungan Anda, atau mengedit tingkat keparahan tiket Anda.

Lihat permintaan dukungan

Lihat detail dan status permintaan dukungan di Bantuan + dukungan dengan memilih Semua permintaan dukungan di menu layanan.

Anda dapat mencari, memfilter, dan mengurutkan permintaan dukungan. Secara default, Anda mungkin hanya melihat permintaan terbuka terbaru. Untuk memilih rentang waktu yang lebih lama, atau untuk menyertakan permintaan dukungan tertutup, ubah opsi filter.

Untuk melihat detail tentang permintaan dukungan, termasuk tingkat keparahannya dan pesan apa pun yang terkait dengan permintaan, pilih dari daftar.

Mengirim pesan tentang permintaan dukungan

Untuk memberikan detail tambahan tentang permintaan Anda setelah mengirimkannya, kirim pesan.

1. Dari Semua permintaan dukungan, pilih permintaan dukungan.
2. Di Permintaan Dukungan, pilih Pesan baru.
3. Masukkan pesan Anda dan pilih Kirim.

Mengubah tingkat keparahan permintaan dukungan

Ikuti langkah-langkah ini jika Anda perlu mengubah tingkat keparahan permintaan dukungan yang ada.

Note

Tingkat keparahan maksimum tergantung pada paket dukungan Anda. Dalam beberapa kasus, Anda tidak dapat mengubah tingkat keparahan.

1. Dari Semua permintaan dukungan, pilih permintaan dukungan.

2. Di Permintaan Dukungan, pilih Ubah tingkat keparahan.

3. Portal Microsoft Azure menunjukkan salah satu dari dua layar, tergantung pada apakah teknisi dukungan sudah ditetapkan ke permintaan Anda:

   • Jika teknisi dukungan tidak ditetapkan, Anda akan melihat layar seperti berikut ini. Pilih tingkat keparahan baru, lalu pilih Ubah.

     

   • Jika teknisi dukungan ditetapkan, Anda akan melihat layar seperti berikut ini. Pilih OK, lalu kirim pesan yang meminta perubahan tingkat keparahan.

     

     Jika Anda secara mendesak perlu mengubah tingkat keparahan, dan teknisi dukungan yang ditetapkan ke kasus Anda tidak tersedia, Anda dapat memanggil layanan pelanggan (tersedia setiap jam) dan meminta agen untuk mengubah tingkat keparahan untuk Anda.

Izinkan pengumpulan informasi diagnostik tingkat lanjut

Saat membuat permintaan dukungan, Anda memilih Ya atau Tidak di bagian Informasi diagnostik tingkat lanjut . Opsi ini menentukan apakah dukungan Azure dapat mengumpulkan informasi diagnostik seperti file log dari sumber daya Azure Anda yang berpotensi membantu mengatasi masalah Anda. Dukungan Azure hanya dapat mengakses informasi diagnostik tingkat lanjut jika Anda membuat kasus melalui portal Microsoft Azure dan memberikan izin untuk mengizinkannya.

Untuk mengubah pilihan informasi diagnostik Tingkat Lanjut Anda setelah membuat permintaan:

1. Dari Semua permintaan dukungan, pilih permintaan dukungan.

2. Di Permintaan Dukungan, pilih Informasi diagnostik tingkat lanjut.

3. Pilih Ya atau Tidak, lalu pilih Kirim.

   

Mengunggah file ke permintaan dukungan

Gunakan opsi unggahan file untuk mengunggah file diagnostik, seperti jejak browser atau file lain yang menurut Anda relevan dengan permintaan dukungan.

1. Dari Semua permintaan dukungan, pilih permintaan dukungan.

2. Di Permintaan Dukungan, pilih Unggah file, lalu telusuri untuk memilih satu atau beberapa file. Anda dapat melampirkan hingga lima file ke permintaan dukungan Anda. Untuk menyertakan lebih banyak file, kemas bersama-sama dalam format terkompresi seperti .zip.

3. Pilih Unggah.

Panduan pengunggahan file

Ikuti panduan ini saat Anda menggunakan opsi unggahan file:

• Untuk melindungi privasi Anda, jangan sertakan informasi pribadi dalam unggahan Anda.
• Nama file tidak boleh lebih panjang dari 110 karakter.
• File tidak boleh lebih besar dari 5 MB.
• Semua file harus memiliki ekstensi nama file yang valid, seperti .docx atau .xlsx. Sebagian besar ekstensi nama file didukung, tetapi Anda tidak dapat mengunggah file dengan ekstensi ini: .bat, .cmd, .exe, .ps1, .js, .vbs, .com, .lnk, .reg, .bin, .cpl, .inf, .ins, .isu, .job, .jse, .msi, .msp, .paf, .pif, .rgs, .scr, .sct, .vbe, .vb, .ws, .wsf, .wsh

Menutup permintaan dukungan

Pilih Tutup permintaan untuk menutup permintaan dukungan. Saat diminta, pilih Tutup untuk mengonfirmasi. Anda menerima email konfirmasi saat permintaan Anda ditutup.

Membuka kembali permintaan dukungan tertutup

Pilih Buka kembali permintaan untuk membuka kembali permintaan dukungan tertutup. Saat diminta, pilih Buka kembali permintaan untuk mengonfirmasi. Permintaan dukungan Anda aktif lagi, dan teknisi dukungan ditugaskan untuk itu.

Note

Anda umumnya dapat melihat dan membuka kembali permintaan dukungan tertutup selama 13 bulan. Setelah itu, mereka mungkin dihapus, membuatnya tidak tersedia untuk melihat atau membuka kembali.

Mendapatkan bantuan terkait permintaan dukungan

Jika Anda memerlukan bantuan dalam mengelola permintaan dukungan, buat permintaan dukungan lain untuk mendapatkan bantuan. Pastikan untuk menjelaskan masalah yang Anda alami dalam mengelola permintaan dukungan asli Anda.

Membatalkan paket dukungan

Untuk membatalkan paket dukungan, lihat Membatalkan paket dukungan.

Langkah selanjutnya

• Tinjau proses untuk membuat permintaan dukungan Azure.
• Pelajari tentang REST API tiket dukungan Azure.