Memecahkan masalah kegagalan Azure Backup yang disebabkan oleh masalah agen atau ekstensi

Artikel ini menyediakan langkah-langkah pemecahan masalah yang dapat membantu Anda mengatasi kesalahan Azure Backup yang terkait dengan agen dan ekstensi VM.

Jika masalah Azure Anda tidak diatasi dalam artikel ini, kunjungi forum Azure di Microsoft Q & A dan Stack Overflow. Anda dapat memposting masalah Anda di forum ini, atau memposting ke @AzureSupport di Twitter. Anda juga dapat mengirimkan permintaan dukungan Azure. Untuk mengirimkan permintaan dukungan, pada halaman dukungan Azure, pilih Dapatkan dukungan.

Panduan langkah demi langkah untuk memecahkan masalah kegagalan cadangan

Kegagalan cadangan yang paling umum dapat diselesaikan sendiri dengan mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah yang tercantum di bawah ini:

Langkah 1: Periksa kesehatan Azure VM

• Pastikan status penyediaan Azure VM 'Berjalan': Jika status penyediaan VM berada dalam status Dihentikan/Ditangani/Diperbarui, maka itu akan mengganggu operasi cadangan. Buka Portal Microsoft Azure > VM > Tinjauan > dan periksa status VM untuk memastikan statusnya Berjalan dan coba kembali operasi cadangan.
• Tinjau pembaruan OS yang tertunda atau mulai ulang: Pastikan tidak ada pembaruan OS yang tertunda atau mulai ulang yang tertunda pada VM.

Langkah 2: Periksa kesehatan layanan Agen Tamu Azure VM

• Pastikan layanan Agen Tamu VM Azure berjalan dan mutakhir:
  • Pada VM Windows:
    • Navigasi ke services.msc dan pastikan Layanan Agen Tamu Windows Azure VM aktif dan berjalan. Selain itu, pastikan versi terbaru dipasang. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Masalah agen tamu Windows VM.
    • Azure VM Agent diinstal secara default pada VM Windows mana pun yang diterapkan dari image Marketplace Azure melalui portal, PowerShell, Antarmuka Baris Perintah, atau templat Azure Resource Manager. Instalasi manual Agen mungkin diperlukan saat Anda membuat gambar VM kustom yang disebarkan ke Azure.
    • Tinjau matriks dukungan untuk memeriksa apakah VM berjalan pada sistem operasi Windows yang didukung.
  • Pada Linux VM,
    • Pastikan layanan Agen Tamu Azure VM berjalan dengan menjalankan perintah ps -e. Selain itu, pastikan versi terbaru dipasang. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Masalah agen tamu Windows VM.
    • Pastikan dependensi agen Linux VM pada paket sistem memiliki konfigurasi yang didukung. Misalnya: Versi Python yang didukung adalah 2.6 ke atas.
    • Tinjau matriks dukungan untuk memeriksa apakah VM berjalan pada sistem operasi Linux yang didukung.

Langkah 3: Periksa kesehatan Ekstensi Azure VM

• Pastikan semua Ekstensi Azure VM berada dalam status 'penyediaan berhasil': Jika ada ekstensi dalam keadaan gagal, maka ekstensi tersebut dapat mengganggu cadangan.
• Buka portal Microsoft Azure> VM > Pengaturan > Ekstensi > Status ekstensi dan periksa bahwa semua ekstensi berstatus penyediaan berhasil.
• Pastikan semua masalah ekstensi diselesaikan dan coba lagi operasi cadangan.
• Pastikan Aplikasi Sistem COM+ hidup dan berjalan. Juga, Layanan Koordinator Transaksi Terdistribusi harus berjalan sebagai Akun Layanan Jaringan. Ikuti langkah-langkah dalam artikel ini untuk memecahkan masalah COM+ dan MSDTC.

Langkah 4: Periksa kesehatan ekstensi Azure Backup Extension

Azure Backup menggunakan Ekstensi Snapshot VM untuk mengambil cadangan aplikasi yang konsisten dari komputer virtual Azure. Azure Backup akan memasang ekstensi sebagai bagian dari pencadangan terjadwal pertama yang dipicu setelah mengaktifkan cadangan.

• Pastikan ekstensi VMSnapshot tidak dalam keadaan gagal: Ikuti langkah-langkah yang tercantum di bagian ini untuk memverifikasi dan memastikan ekstensi Azure Backup sehat.

• Periksa apakah antivirus memblokir ekstensi: Perangkat lunak antivirus tertentu dapat mencegah ekstensi dieksekusi.

  Saat kegagalan pencadangan terjadi, verifikasi apakah ada entri log di log Aplikasi Pemantau Peristiwa dengan nama aplikasi yang mengalami kesalahan: IaaSBcdrExtension.exe. Jika Anda melihat entri, bisa jadi antivirus yang dikonfigurasi di VM membatasi eksekusi ekstensi cadangan. Uji dengan mengecualikan direktori berikut dalam konfigurasi antivirus dan coba lagi operasi cadangan.

  • C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot
  • C:\WindowsAzure\Logs\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot

• Periksa apakah akses jaringan diperlukan: Paket ekstensi diunduh dari repositori ekstensi Microsoft Azure Storage dan unggahan status ekstensi diposting ke Microsoft Azure Storage. Pelajari selengkapnya.

  • Jika Anda menggunakan versi agen yang tidak didukung, Anda harus mengizinkan akses keluar ke penyimpanan Azure di wilayah tersebut dari VM.
  • Jika Anda telah memblokir akses untuk 168.63.129.16 menggunakan firewall tamu atau dengan proksi, ekstensi akan gagal terlepas dari yang di atas. Port 80, 443, dan 32526 diperlukan, Pelajari lebih lanjut.

• Pastikan DHCP diaktifkan di dalam VM tamu: Ini diperlukan untuk memperoleh alamat host atau fabric dari DHCP agar pencadangan VM IaaS berfungsi. Jika Anda memerlukan IP privat statis, Anda harus mengonfigurasinya melalui portal Microsoft Azure atau PowerShell dan memastikan opsi DHCP di dalam VM diaktifkan, Pelajari lebih lanjut.

• Pastikan layanan penulis VSS berjalan: Ikuti langkah-langkah ini Untuk Memecahkan Masalah penulis VSS.

• Ikuti panduan praktik terbaik pencadangan: Tinjau praktik terbaik untuk mengaktifkan pencadangan Azure VM.

• Meninjau panduan untuk disk terenkripsi: Jika Anda mengaktifkan pencadangan untuk VM dengan disk terenkripsi, pastikan Anda telah memberikan semua izin yang diperlukan. Untuk mempelajari selengkapnya, lihat Mencadangkan dan memulihkan Azure VM terenkripsi.

UserErrorGuestAgentStatusUnavailable - VM agent tidak dapat berkomunikasi dengan Azure Backup

Kode kesalahan: UserErrorGuestAgentStatusUnavailable
Pesan kesalahan: Agen VM tidak dapat berkomunikasi dengan Azure Backup

Agen Azure VM mungkin dihentikan, kedaluwarsa, dalam keadaan tidak konsisten, atau tidak dipasang. Status-status ini mencegah layanan Azure Backup memicu rekam jepret.

• Buka portal Microsoft Azure > Pengaturan > Mesin Virtual > Panel Properti> pastikan Status mesin virtual sedang Berjalan dan Status agen sudah Siap. Jika agen VM berhenti atau berada dalam keadaan tidak konsisten, mulai ulang agen tersebut
  
  • Untuk VM Windows, ikuti langkah-langkah ini untuk memulai ulang Agen Tamu.
    
  • Untuk VM Linux, ikuti langkah-langkah ini untuk memulai ulang Agen Tamu.
• Buka portal Microsoft Azure > mesin virtual > Pengaturan > Ekstensi > Pastikan semua ekstensi berstatus penyediaan berhasil. Jika tidak, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatasi masalah ini.

GuestAgentSnapshotTaskStatusError - Tidak dapat berkomunikasi dengan VM agent untuk status snapshot

Kode kesalahan: GuestAgentSnapshotTaskStatusError
Pesan kesalahan: Tidak dapat berkomunikasi dengan agen VM untuk status rekam jepret

Setelah Anda mendaftarkan dan menjadwalkan VM untuk layanan Azure Backup, Backup memulai tugas dengan berkomunikasi dengan ekstensi backup VM untuk mengambil snapshot pada titik waktu tertentu. Salah satu kondisi berikut mungkin mencegah rekam jepret dipicu. Jika rekam jepret tidak dipicu, kegagalan pencadangan mungkin terjadi. Selesaikan langkah-langkah pemecahan masalah berikut sesuai urutan yang tercantum, lalu coba lagi operasi tersebut:

Penyebab 1:Agen ini dipasang di VM, tetapi tidak responsif (untuk VM Windows)

Penyebab 2: Agen yang dipasang di VM sudah kedaluwarsa (untuk VM Linux)

Penyebab 3: Status rekam jepret tidak dapat diambil, atau rekam jepret tidak dapat diambil

Penyebab 4: Pilihan konfigurasi Agen VM tidak diatur (untuk Linux VM)

Penyebab 5: Solusi kontrol aplikasi memblokir IaaSBcdrExtension.exe

UserErrorVmProvisioningStateFailed - status penyediaan VM gagal

Kode kesalahan: UserErrorVmProvisioningStateFailed
Pesan kesalahan: VM sedang dalam status penyediaan gagal

Kesalahan ini terjadi ketika salah satu kegagalan ekstensi menempatkan VM ke dalam status gagal penyediaan.
Buka portal Microsoft Azure > mesin virtual > Pengaturan > Ekstensi > Status ekstensi dan periksa jika semua ekstensi berstatus penyediaan berhasil. Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat Status penyediaan.

• Jika ada ekstensi dalam keadaan gagal, maka dapat mengganggu cadangan. Pastikan masalah ekstensi tersebut diselesaikan dan coba lagi operasi cadangan.
• Jika status penyediaan VM dalam keadaan pembaruan, proses tersebut dapat mengganggu cadangan. Pastikan bahwa itu sehat dan coba kembali operasi cadangan.

UserErrorRpCollectionLimitReached - Batas maksimal pengumpulan Titik Pemulihan telah tercapai

Kode kesalahan: UserErrorRpCollectionLimitReached
Pesan kesalahan: Batas maksimum kumpulan Titik Pemulihan telah tercapai.

• Masalah ini bisa terjadi jika ada kunci pada grup sumber daya titik pemulihan yang mencegah pembersihan otomatis titik pemulihan.
• Masalah ini juga dapat terjadi jika pencadangan dijalankan beberapa kali per hari. Saat ini kami merekomendasikan hanya melakukan satu pencadangan per hari, karena titik pemulihan instan hanya disimpan selama 1–5 hari sesuai periode retensi snapshot yang dikonfigurasi, dan hanya 18 titik pemulihan instan yang dapat dikaitkan dengan sebuah VM pada satu waktu.
  
• Jumlah titik pemulihan di seluruh kumpulan titik pemulihan dan grup sumber daya untuk VM tidak boleh melebihi 18 untuk kebijakan Standar atau 500 untuk kebijakan Yang Ditingkatkan. Untuk membuat titik pemulihan baru, hapus titik pemulihan yang sudah ada.

Tindakan yang Disarankan:
Untuk mengatasi masalah ini, hapus kunci pada grup sumber daya VM, dan coba lagi operasi untuk memicu pembersihan.

Catatan

Layanan cadangan membuat grup sumber daya terpisah dari grup sumber daya VM untuk menyimpan kumpulan titik pemulihan. Anda disarankan untuk tidak mengunci grup sumber daya yang dibuat untuk digunakan oleh layanan Cadangan. Format penamaan grup sumber daya yang dibuat oleh layanan cadangan adalah: AzureBackupRG_<Geo>_<number>. Misalnya: AzureBackupRG_northeurope_1

Langkah 1: Hapus kunci dari grup sumber daya titik pemulihan
Langkah 2: Bersihkan pengumpulan titik pemulihan

UserErrorKeyvaultPermissionsNotConfigured - Cadangan tidak memiliki izin yang memadai ke kubah kunci untuk cadangan VM terenkripsi

Kode kesalahan: UserErrorKeyvaultPermissionsNotConfigured
Pesan kesalahan: Cadangan tidak memiliki izin yang memadai ke kubah kunci untuk cadangan VM terenkripsi.

Agar operasi cadangan berhasil pada VM terenkripsi, ia harus memiliki izin untuk mengakses kubah kunci. Izin dapat diatur melalui portal Azure/ PowerShell/ CLI.

Catatan

Jika izin yang diperlukan untuk mengakses key vault sudah diatur, coba kembali operasi tersebut setelah beberapa saat.

ExtensionSnapshotFailedNoNetwork - Operasi snapshot gagal karena tidak ada konektivitas jaringan pada virtual machine

Kode kesalahan: ExtensionSnapshotFailedNoNetwork
Pesan kesalahan: Operasi rekam jepret gagal karena tidak ada konektivitas jaringan pada komputer virtual

Setelah Anda mendaftarkan dan menjadwalkan VM untuk layanan Azure Backup, Backup memulai tugas dengan berkomunikasi dengan ekstensi pencadangan VM untuk mengambil snapshot pada suatu titik waktu. Salah satu kondisi berikut mungkin mencegah rekam jepret dipicu. Jika rekam jepret tidak dipicu, kegagalan pencadangan mungkin terjadi. Selesaikan langkah pemecahan masalah berikut, lalu coba lagi operasi Anda:

Status snapshot tidak dapat diambil, atau snapshot tidak dapat dibuat

ExtensionOperationFailedForManagedDisks - Operasi ekstensi VMSnapshot gagal

Kode kesalahan: ExtensionOperationFailedForManagedDisks
Pesan kesalahan: Operasi ekstensi VMSnapshot gagal

Setelah Anda mendaftarkan dan menjadwalkan VM untuk layanan Azure Backup, Backup memulai tugas dengan berkomunikasi dengan ekstensi backup VM untuk mengambil snapshot pada titik waktu tertentu. Salah satu kondisi berikut mungkin mencegah rekam jepret dipicu. Jika rekam jepret tidak dipicu, kegagalan pencadangan mungkin terjadi. Selesaikan langkah-langkah pemecahan masalah berikut dalam urutan yang tercantum, lalu coba lagi operasi Anda: Penyebab 1: Status rekam jepret tidak dapat diambil, atau rekam jepret tidak dapat diambilPenyebab 2: Agen diinstal di VM, tetapi tidak responsif (untuk VM Windows)Penyebab 3: Agen yang diinstal di VM sudah kedaluarsa (untuk VM Linux)

BackUpOperationFailed / BackUpOperationFailedV2 - Pencadangan gagal, dengan kesalahan internal

Kode kesalahan: BackUpOperationFailed / BackUpOperationFailedV2
Pesan kesalahan: Pencadangan gagal dengan kesalahan internal - Coba lagi operasi dalam beberapa menit

Setelah Anda mendaftarkan dan menjadwalkan VM untuk layanan Azure Backup, Backup memulai tugas dengan berkomunikasi dengan ekstensi backup VM untuk mengambil snapshot point-in-time. Salah satu kondisi berikut mungkin mencegah rekam jepret dipicu. Jika rekam jepret tidak dipicu, kegagalan pencadangan mungkin terjadi. Selesaikan langkah-langkah pemecahan masalah berikut sesuai urutan yang tercantum, lalu coba lagi operasi tersebut:

• Penyebab 1:Agen ini dipasang di VM, tetapi tidak responsif (untuk VM Windows)

• Penyebab 2: Agen yang dipasang di VM sudah kedaluwarsa (untuk VM Linux)

• Penyebab 3: Status rekam jepret tidak dapat diambil, atau rekam jepret tidak dapat diambil

• Penyebab 4: Layanan cadangan tidak memiliki izin untuk menghapus titik pemulihan lama karena kunci grup sumber daya

• Penyebab 5: Terdapat ketidakcocokan versi ekstensi/bit dengan versi Windows yang Anda jalankan atau modul berikut ini rusak: C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\<extension version>\iaasvmprovider.dll
  Untuk mengatasi masalah ini, periksa apakah modul kompatibel dengan x86 (32-bit)/x64 (64-bit) versi regsvr32.exe, kemudian ikuti langkah-langkah berikut ini:

  1. Di mesin virtual yang terdampak, buka Panel kontrol ->Program dan fitur.
  2. Hapus instalan Visual C++ Redistributable (x64) untuk Visual Studio 2015.
  3. Instal ulang Visual C++ Redistributable (x64) untuk Visual Studio 2015 di VM. Untuk menginstal, ikuti langkah-langkah berikut:
     1. Buka folder: C:\Packages\Plugins\Microsoft.Azure.RecoveryServices.VMSnapshot\<LatestVersion>
     2. Cari dan jalankan file vcredist2013_x64 untuk memasang.
  4. Ulangi operasi pencadangan.

UserErrorUnsupportedDiskSize - Ukuran disk yang dikonfigurasi saat ini tidak didukung oleh Azure Backup

Kode kesalahan: UserErrorUnsupportedDiskSize
Pesan kesalahan: Ukuran disk yang dikonfigurasi saat ini tidak didukung oleh Azure Backup.

Operasi pencadangan Anda bisa gagal ketika mencadangkan VM dengan ukuran disk lebih besar dari 32 TB. Selain itu, cadangan disk terenkripsi yang berukuran lebih besar dari 4 TB saat ini tidak didukung. Pastikan ukuran disk kurang dari atau sama dengan batas yang didukung dengan memisahkan disk.

UserErrorBackupOperationInProgress - Tidak dapat memulai pencadangan karena operasi pencadangan lain saat ini sedang berlangsung

Kode kesalahan: UserErrorBackupOperationInProgress
Pesan kesalahan: Tidak dapat memulai pencadangan karena operasi pencadangan lain saat ini sedang berlangsung

Tugas pencadangan Anda baru-baru ini gagal karena sudah ada tugas pencadangan lain yang sedang berlangsung. Anda tidak dapat memulai pekerjaan pencadangan baru hingga pekerjaan ini selesai. Pastikan operasi pencadangan yang saat ini sedang berlangsung selesai sebelum memicu atau menjadwalkan operasi pencadangan lainnya. Untuk memeriksa status tugas cadangan, lakukan langkah-langkah berikut:

1. Masuk portal Microsoft Azure, pilih Semua layanan. Ketik Recovery Services dan pilih brankas Recovery Services. Daftar vault Layanan Pemulihan akan muncul.
2. Dari daftar kubah layanan pemulihan, pilih kubah tempat cadangan dikonfigurasi.
3. Pada menu dasbor vault, pilih Job Cadangan untuk menampilkan semua job cadangan.
   • Jika tugas pencadangan sedang berjalan, tunggu hingga selesai atau batalkan tugas pencadangan.
     • Untuk membatalkan pekerjaan pencadangan, klik kanan pekerjaan pencadangan, lalu pilih Batal atau gunakan PowerShell.
   • Jika Anda telah mengonfigurasi ulang cadangan ke brankas lain, pastikan tidak ada job pencadangan yang sedang berjalan di brankas lama. Jika ada, maka batalkan pekerjaan cadangan.
     • Untuk membatalkan pekerjaan pencadangan, klik kanan pekerjaan pencadangan, lalu pilih Batal atau gunakan PowerShell
4. Coba lagi operasi pencadangan.

Jika operasi pencadangan terjadwal memerlukan waktu lebih lama dan bertabrakan dengan konfigurasi pencadangan berikutnya, tinjau Praktik Terbaik, Kinerja Pencadangan, dan Pertimbangan Pemulihan.

UserErrorCrpReportedUserError - Pencadangan gagal karena kesalahan. Untuk detailnya, lihat Detail Pesan Kesalahan Tugas

Kode kesalahan: UserErrorCrpReportedUserError
Pesan kesalahan: Pencadangan gagal karena terjadi kesalahan. Untuk detailnya, lihat Detail Pesan Kesalahan Tugas.

Kesalahan ini dilaporkan dari IaaS VM. Untuk mengetahui penyebab utama masalah, buka pengaturan Recovery Services vault. Pada bagian Pemantauan, pilih Pekerjaan pencadangan untuk memfilter dan melihat status. Pilih Kegagalan untuk meninjau detail pesan kesalahan yang mendasarinya. Ambil tindakan lebih lanjut sesuai dengan rekomendasi di halaman detail kesalahan.

UserErrorBcmDatasourceNotPresent - Cadangan gagal: Komputer virtual ini tidak (aktif) dilindungi oleh Azure Backup

Kode kesalahan: UserErrorBcmDatasourceNotPresent
Pesan kesalahan: Cadangan gagal: Komputer virtual ini tidak (aktif) dilindungi oleh Azure Backup.

Periksa apakah komputer virtual yang diberikan secara aktif (tidak dalam status jeda) dilindungi oleh Azure Backup. Untuk mengatasi masalah ini, pastikan komputer virtual aktif dan kemudian coba lagi operasi.

UserErrorConnectivityDnsResolutionFailure - Masalah konektivitas karena DNS

Kode galat:UserErrorConnectivityDnsResolutionFailure

Pesan kesalahan: Operasi gagal karena ekstensi beban kerja Azure Backup tidak dapat tersambung ke titik akhir Azure yang diperlukan karena kegagalan resolusi DNS.

Penyebab: Kesalahan ini terjadi ketika VM tidak dapat mengatasi nama Sistem Nama Domain (DNS) untuk titik akhir layanan Azure Backup yang diperlukan.

Tindakan yang direkomendasikan: Untuk mengatasi masalah ini, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Verifikasi Resolusi DNS: Pastikan bahwa solusi DNS (Azure DNS atau DNS kustom) yang dikonfigurasi untuk VM dapat mengatasi titik akhir Azure publik dengan benar.
2. Periksa titik akhir privat: Jika Anda menggunakan titik akhir privat untuk vault Layanan Pemulihan, pastikan catatan DNS yang diperlukan dikonfigurasi di Zona DNS Privat Anda. Entri yang hilang sering menyebabkan kesalahan ini. Untuk mencantumkan dan memverifikasi entri DNS yang diperlukan, lihat persyaratan DNS Titik Akhir Privat.
3. Verifikasi Akses Jaringan: Periksa apakah Kelompok Keamanan Jaringan (NSG) atau Firewall tidak memblokir lalu lintas DNS keluar (port UDP/TCP 53) atau akses ke tag layanan Azure Backup dan Storage yang diperlukan.
4. Uji Konektivitas: Dari VM, gunakan nslookup atau Test-NetConnection untuk mengatasi URL brankas dan penyimpanan. Pastikan URL mengarah ke alamat IP yang benar (IP internal jika menggunakan Titik Akhir Privat, IP publik sebaliknya).

Penyebab dan solusi

Agen ini diinstal di mesin virtual, tetapi tidak responsif (untuk mesin virtual Windows)

Solusi untuk kesalahan ini

Agen VM mungkin sudah rusak, atau layanan mungkin sudah dihentikan. Memasang ulang agen VM membantu mendapatkan versi terbaru. Ini juga membantu memulai kembali komunikasi dengan layanan.

1. Tentukan apakah layanan Agen Tamu Windows Azure berjalan di layanan VM (services.msc). Cobalah untuk memulai ulang layanan Agen Tamu Windows Azure dan memulai cadangan.

   

   

2. Jika layanan Agen Tamu Windows Azure tidak terlihat di layanan, di Panel Kontrol, buka Program dan Fitur untuk menentukan apakah layanan Agen Tamu Windows Azure dipasang.

3. Jika Agen Tamu Windows Azure muncul di Program dan Fitur, hapus instalan Agen Tamu Windows Azure.

4. Unduh dan instal versi terbaru agen MSI. Anda perlu hak administrator untuk menyelesaikan pemasangan.

5. Verifikasi bahwa layanan Agen Tamu Windows Azure muncul di layanan.

6. Jalankan cadangan sesuai permintaan:

   • Di portal, pilih Cadangkan Sekarang.

Selain itu, verifikasi bahwa Microsoft .NET 4.5 diinstal di VM. .NET 4.5 diperlukan agar agen VM dapat berkomunikasi dengan layanan.

Agen yang diinstal di VM sudah kedaluwarsa (untuk VM Linux)

Solusi

Sebagian besar kegagalan yang terkait agen atau ekstensi untuk VM Linux disebabkan oleh masalah yang memengaruhi agen VM yang kedaluwarsa. Untuk memecahkan masalah ini, ikuti panduan umum berikut:

1. Ikuti instruksi untuk memperbarui agen Linux VM.

   Catatan

   Kami sangat sarankan Anda memperbarui agen hanya melalui repositori distribusi. Kami tidak merekomendasikan mengunduh kode agen langsung dari GitHub dan memperbaruinya. Jika agen terbaru untuk distribusi Anda tidak tersedia, hubungi dukungan distribusi untuk instruksi tentang cara pemasangannya. Untuk memeriksa agen terbaru, buka halaman agen Linux Windows Azure di repositori GitHub.

2. Pastikan bahwa agen Azure berjalan di VM dengan menjalankan perintah berikut: ps -e

   Jika proses tidak berjalan, mulai ulang dengan menggunakan perintah berikut:

   • Untuk Ubuntu/Debian:

        sudo systemctl restart walinuxagent
     

   • Untuk distribusi lainnya:

        sudo systemctl restart waagent
     

3. Mengonfigurasi agen mulai ulang otomatis.

4. Jalankan backup uji baru. Jika kegagalan berlanjut, kumpulkan log berikut dari VM:

   • /var/lib/waagent/*.xml
   • /var/log/waagent.log
   • /var/log/azure/*

Jika Anda memerlukan pencatatan log verbose untuk waagent, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Dalam file /etc/waagent.conf, temukan baris berikut: Aktifkan pengelogan verbose (y|n)
2. Ubah nilai Logs.Verbose dari n ke y.
3. Simpan perubahan, lalu mulai ulang waagen dengan menyelesaikan langkah-langkah yang dijelaskan sebelumnya di bagian ini.

Pilihan konfigurasi Agen VM tidak diatur (untuk Linux VM)

File konfigurasi (/etc/waagent.conf) mengontrol tindakan waagen. Pilihan Opsi Konfigurasi Extensions.Enable harus diatur ke y dan Provisioning.Agent harus diatur ke otomatis agar Cadangan berfungsi. Untuk daftar lengkap Opsi File Konfigurasi Agen-VM, lihat https://github.com/Azure/WALinuxAgent#configuration-file-options

Solusi kontrol aplikasi memblokir IaaSBcdrExtension.exe

Jika Anda menggunakan AppLocker (atau solusi kontrol aplikasi lainnya), dan aturannya didasarkan pada penerbit atau jalur, aturan tersebut dapat memblokir file eksekusi IaaSBcdrExtension.exe sehingga tidak dapat dijalankan.

Solusi untuk masalah ini

Mengecualikan jalur /var/lib atau IaaSBcdrExtension.exe yang dapat dieksekusi dari AppLocker (atau perangkat lunak kontrol aplikasi lainnya.)

Status snapshot tidak dapat diambil, atau snapshot tidak dapat dibuat

Cadangan VM bergantung pada penerbitan perintah rekam jepret ke akun penyimpanan yang mendasarinya. Cadangan dapat gagal karena tidak memiliki akses ke akun penyimpanan, atau karena eksekusi tugas rekam jepret tertunda.

Solusi untuk masalah ini

Kondisi berikut dapat menyebabkan tugas rekam jepret gagal:

Penyebab	Solusi
Status VM dilaporkan salah karena VM dimatikan di Protokol Desktop Jauh (RDP).	Jika Anda mematikan VM di RDP, periksa portal untuk menentukan apakah status VM sudah benar. Jika tidak benar, matikan VM di portal dengan menggunakan opsi Matikan di dasbor VM.
VM tidak dapat memperoleh alamat host atau fabric dari DHCP.	DHCP harus diaktifkan di dalam tamu agar cadangan IaaS VM berfungsi. Jika VM tidak bisa mendapatkan hosting atau alamat fabric dari respons DHCP 245, VM tidak dapat mengunduh atau menjalankan ekstensi apa pun. Jika Anda memerlukan IP privat statis, Anda harus mengonfigurasinya melalui portal Microsoft Azure atau PowerShell dan memastikan opsi DHCP di dalam VM diaktifkan. Pelajari selengkapnya tentang menyiapkan alamat IP statis dengan PowerShell.

Hapus kunci dari grup sumber daya titik pemulihan

1. Masuk ke portal Azure.

2. Masuk ke opsi Semua Sumber Daya, pilih grup sumber daya pengumpulan titik pemulihan dalam format AzureBackupRG_ <Geo>_<number>.

3. Di bagian Pengaturan, pilih Kunci untuk menampilkan kunci.

4. Untuk menghapus kunci, pilih elipsis dan pilih Hapus.

   

Hapus kumpulan titik pemulihan

Setelah Anda menghapus kunci, titik pemulihan harus dibersihkan.

Jika Anda menghapus Grup Sumber Daya milik VM, atau VM itu sendiri, snapshot pemulihan instan dari disk terkelola akan tetap aktif dan kedaluwarsa sesuai dengan periode retensi yang ditetapkan. Untuk menghapus rekam jepret pemulihan instan (jika Anda tidak memerlukannya lagi) yang disimpan di Koleksi Titik Pemulihan, bersihkan koleksi titik pemulihan sesuai dengan langkah-langkah yang diberikan di bawah ini.

Untuk membersihkan titik pemulihan, ikuti salah satu metode berikut:

• Bersihkan kumpulan titik pemulihan dengan menjalankan pencadangan sesuai permintaan
  
• Bersihkan pengumpulan titik pemulihan dari portal Microsoft Azure
  

Bersihkan kumpulan titik pemulihan dengan menjalankan pencadangan sesuai permintaan

Setelah menghapus kunci, picu cadangan sesuai permintaan. Tindakan ini akan memastikan titik pemulihan dibersihkan secara otomatis. Perkirakan operasi sesuai permintaan ini akan gagal pada percobaan pertama. Namun, ini akan memastikan pembersihan dilakukan secara otomatis, bukan penghapusan titik pemulihan secara manual. Setelah pembersihan, pencadangan terjadwal Anda berikutnya seharusnya berhasil.

Catatan

Pembersihan otomatis akan terjadi setelah beberapa jam memicu cadangan sesuai permintaan. Jika pencadangan terjadwal Anda masih gagal, coba hapus kumpulan titik pemulihan secara manual menggunakan langkah-langkah yang tercantum di sini.

Membersihkan kumpulan titik pemulihan dari portal Azure

Untuk mengosongkan kumpulan titik pemulihan secara manual, yang tidak dapat dikosongkan karena adanya kunci pada grup sumber daya, coba langkah-langkah berikut:

1. Masuk ke portal Azure.

2. Pada menu Hub, pilih Semua sumber daya, pilih grup Sumber Daya dengan format AzureBackupRG_<Geo>_<number> di mana VM Anda berada.

   

3. Pilih Grup Sumber Daya, panel Gambaran Umum ditampilkan.

4. Pilih pilihan Perlihatkan jenis tersembunyi untuk menampilkan semua sumber daya tersembunyi. Pilih kumpulan titik pemulihan dengan format berikut AzureBackupRG_<VMName>_<number>.

   

5. Pilih Hapus untuk membersihkan koleksi titik pemulihan.

6. Ulangi operasi pencadangan.

Catatan

Jika sumber daya (Koleksi RP) memiliki sejumlah besar Titik Pemulihan, maka menghapusnya dari portal dapat menghabiskan waktu dan gagal. Ini adalah masalah CRP yang diketahui, di mana semua titik pemulihan tidak dihapus dalam waktu yang ditentukan dan waktu operasi habis. Namun, operasi penghapusan biasanya berhasil setelah dua atau tiga kali dicoba.