Mendapatkan dukungan atau meminta perubahan pada Azure Communications Gateway Anda

  • Artikel

Jika Anda melihat masalah dengan Azure Communications Gateway atau Memerlukan Microsoft untuk membuat perubahan, Anda dapat mengajukan permintaan dukungan (juga dikenal sebagai tiket dukungan) di portal Azure.

Saat Anda mengajukan permintaan, kami akan menyelidikinya. Jika menurut kami masalah tersebut disebabkan oleh lalu lintas dari server Zoom, kami mungkin meminta Anda untuk mengajukan permintaan dukungan terpisah dengan Zoom.

Artikel ini memberikan gambaran umum tentang cara menaikkan permintaan dukungan untuk Azure Communications Gateway. Untuk informasi selengkapnya tentang menaikkan permintaan dukungan, lihat Membuat permintaan dukungan Azure.

Tiket dukungan untuk penyebaran lab memiliki target SLA pengakuan yang sama dengan tiket untuk penyebaran standar. Namun, kami tidak menjamin menyelesaikannya secepat tiket untuk penyebaran standar. Anda harus menggunakan Tingkat Keparahan 4 untuk penyebaran lab, atau dalam kasus yang jarang terjadi Tingkat Keparahan 3. Jangan gunakan Tingkat Keparahan 0, 1, atau 2 untuk penyebaran lab.

Prasyarat

Kami sangat merekomendasikan paket dukungan Microsoft yang menyertakan dukungan teknis, seperti Dukungan Terpadu Microsoft.

Anda harus memiliki peran Pemilik, Kontributor, atau Kontributor Permintaan Dukungan dalam langganan Azure Communications Gateway Anda, atau peran kustom dengan Microsoft.Support/* di tingkat langganan.

Konfirmasikan bahwa Anda perlu menaikkan permintaan dukungan Azure Communications Gateway

Lakukan pemecahan masalah awal untuk membantu menentukan apakah Anda harus memunculkan masalah dengan Azure Communications Gateway atau komponen yang berbeda. Meningkatkan masalah untuk komponen yang benar membantu menyelesaikan masalah Anda lebih cepat.

Ajukan masalah dengan Azure Communications Gateway jika Anda mengalami masalah dengan:

  • SIP dan RTP ditukar oleh Azure Communications Gateway dan jaringan Anda.
  • Portal Manajemen Nomor.
  • Tagihan Azure Anda yang berkaitan dengan Azure Communications Gateway.

Jika Anda menyediakan layanan Zoom, Anda harus menaikkan permintaan dukungan terpisah dengan Zoom untuk setiap perubahan yang Anda butuhkan pada konfigurasi Zoom Anda.

Membuat permintaan dukungan di portal Azure

  1. Masuk ke portal Azure.
  2. Pilih ikon tanda tanya di bilah menu atas.
  3. Pilih tombol Bantuan + dukungan.
  4. Pilih Buat permintaan dukungan. Anda mungkin perlu menjelaskan masalah Anda terlebih dahulu.

Masukkan deskripsi masalah atau perubahan

Tip

Jika Anda mengetahui masalah atau perubahan memengaruhi Pratinjau Perlindungan Panggilan Operator Azure, maka Anda harus mengatur Jenis layanan ke Perlindungan Panggilan Operator Azure sebagai gantinya. Jika tidak yakin, simpan sebagai Azure Communications Gateway.

  1. Jelaskan masalah Anda secara ringkas atau perubahan yang Anda butuhkan di kotak Ringkasan .
  2. Pilih Jenis masalah dari menu drop-down.
  3. Pilih Langganan Anda dari menu drop-down. Pilih langganan tempat Anda melihat masalah atau memerlukan perubahan. Teknisi dukungan yang ditetapkan untuk kasus Anda hanya dapat mengakses sumber daya dalam langganan yang Anda tentukan. Jika masalah berlaku untuk beberapa langganan, Anda dapat menyebutkan langganan lain dalam deskripsi Anda, atau dengan mengirim pesan nanti. Namun, teknisi dukungan hanya dapat mengerjakan langganan yang dapat Anda akses.
  4. Di opsi Layanan baru, pilih Layanan saya.
  5. Atur Jenis layanan ke Azure Communications Gateway.
  6. Di menu drop-down Jenis masalah baru, pilih jenis masalah yang paling akurat menjelaskan masalah Anda.
    • Pilih Masalah Jembatan API jika Portal Manajemen Nomor Anda mengembalikan kesalahan saat Anda mencoba mendapatkan akses atau melakukan tindakan (hanya untuk masalah Azure Communications Gateway).
    • Pilih Konfigurasi dan Penyiapan jika Anda mengalami masalah selama provisi dan onboarding awal, atau jika Anda ingin mengubah konfigurasi untuk penyebaran yang ada.
    • Pilih Pemantauan untuk masalah dengan metrik dan log.
    • Pilih Masalah Panggilan Suara jika panggilan tidak tersambung, memiliki kualitas buruk, atau tampilkan perilaku tak terduga.
    • Pilih Masalah atau pertanyaan lain jika masalah atau pertanyaan Anda tidak berlaku untuk jenis masalah lainnya.
  7. Dari menu drop-down Subjenis Masalah baru, pilih subjenis masalah yang paling akurat menjelaskan masalah Anda. Jika tipe masalah yang Anda pilih hanya memiliki satu subjenis, subjenis dipilih secara otomatis.
  8. Pilih Selanjutnya.

Berdasarkan informasi yang Anda berikan, kami mungkin menunjukkan kepada Anda solusi yang direkomendasikan yang dapat Anda gunakan untuk mencoba menyelesaikan masalah. Dalam beberapa kasus, kita bahkan mungkin menjalankan diagnostik cepat. Solusi ini ditulis oleh insinyur Azure, dan akan menyelesaikan masalah yang paling umum.

Jika Anda masih tidak dapat mengatasi masalah, lanjutkan membuat permintaan dukungan Anda dengan memilih Kembali ke permintaan dukungan lalu pilih Berikutnya.

Masukkan detail tambahan

Di bagian ini, kami mengumpulkan detail selengkapnya tentang masalah atau perubahan dan cara menghubungi Anda. Memberikan informasi menyeluruh dan terperinci dalam langkah ini membantu kami mengarahkan permintaan dukungan Anda ke insinyur yang tepat. Untuk informasi selengkapnya, lihat Membuat permintaan dukungan Azure.

Meninjau dan membuat permintaan dukungan Anda

Sebelum membuat permintaan, tinjau detail dan file diagnostik yang Anda sediakan. Jika Anda ingin mengubah permintaan atau file yang Anda unggah, pilih Sebelumnya untuk kembali ke tab apa pun. Saat Anda puas dengan permintaan Anda, pilih Buat.

Langkah berikutnya

Pelajari cara mengelola permintaan dukungan Azure.