Bagikan melalui

Memecahkan masalah pembayaran Azure

Anda mungkin mengalami masalah atau kesalahan saat mencoba memperbarui akun informasi pembayaran di portal Microsoft Azure.

Untuk mengatasi masalah Anda, pilih subjek di bawah ini yang paling mirip dengan kesalahan Anda.

Kartu kredit saya ditolak saat saya mencoba mendaftar ke Azure

Untuk memecahkan masalah terkait kartu yang ditolak, lihat Memecahkan masalah kartu yang ditolak saat mendaftar Azure.

Tidak dapat melihat langganan pada akun saya untuk memperbarui metode pembayaran

Anda mungkin menggunakan ID email yang berbeda dari yang digunakan untuk langganan.

Untuk memecahkan masalah ini, lihat Kesalahan masuk: Tidak ada langganan yang ditemukan di portal Azure.

Tidak dapat menggunakan kartu kredit prabayar atau virtual sebagai metode pembayaran.

Kartu kredit virtual atau prabayar tidak diterima sebagai pembayaran untuk langganan Azure.

Untuk informasi selengkapnya, lihat Memecahkan masalah kartu yang ditolak saat pendaftaran Azure.

Tidak dapat menghapus kartu kredit dari metode pembayaran tagihan yang disimpan

Dengan maksud tertentu, Anda tidak dapat menghapus kartu kredit dari langganan aktif.

Jika kartu yang ada harus dihapus, salah satu tindakan berikut diperlukan:

  • Kartu baru harus ditambahkan ke langganan sehingga instrumen pembayaran lama dapat berhasil dihapus.
  • Anda dapat membatalkan langganan untuk menghapus langganan secara permanen lalu menghapus kartu.

Tidak dapat menghapus metode pembayaran lama setelah menambahkan metode pembayaran baru

Alat pembayaran baru mungkin tidak terhubung dengan langganan. Untuk membantu menghubungkan alat pembayaran dengan langganan, lihat Menambahkan, memperbarui, atau menghapus kartu kredit untuk Azure.

Tidak dapat menghapus metode pembayaran karena Cannot delete payment method kesalahan

Kesalahan terjadi karena saldo terutang. Lunasi saldo terutang sebelum Anda menghapus metode pembayaran.

Tidak dapat melakukan pembayaran untuk langganan

Jika Anda menerima pesan kesalahan: Payment is past due. There is a problem with your payment method atau We're sorry, the information cannot be saved. Close the browser and try again., maka ada pembayaran yang tertunda pada kartu karena kartu ditolak oleh lembaga keuangan Anda.

Verifikasi bahwa kartu kredit memiliki cukup saldo untuk melakukan pembayaran. Jika tidak, gunakan kartu lain untuk melakukan pembayaran, atau hubungi lembaga keuangan Anda untuk menyelesaikan masalah.

Hubungi bank Anda untuk masalah berikut:

  • Transaksi internasional tidak diaktifkan.
  • Kartu memiliki batas kredit, dan saldo harus dilunasi.
  • Pembayaran berulang diaktifkan pada kartu.

Tidak dapat mengubah metode pembayaran karena masalah browser (browser tidak merespons, tidak memuat, dan sebagainya)

Keluar dari semua sesi Azure yang aktif, lalu ikuti langkah-langkah dalam artikel telusuri InPrivate pada Microsoft Edge untuk memulai sesi InPrivate dalam Microsoft Edge atau Internet Explorer.

Dalam sesi privat, ikuti langkah-langkah pada Cara mengubah kartu kredit untuk memperbarui atau mengubah informasi kartu kredit.

Anda juga bisa mencoba melakukan hal berikut:

  • Refresh peramban Anda
  • Coba gunakan peramban lain
  • Hapus cookie yang di-cache

Langganan saya masih nonaktif setelah metode pembayaran diperbarui.

Masalah ini terjadi karena saldo terutang. Lunasi saldo terutang sebelum Anda menghapus metode pembayaran.

Tidak dapat mengubah metode pembayaran karena halaman respons kesalahan XML

Anda menerima pesan jika Anda menggunakan portal Microsoft Azure untuk menambahkan kartu kredit baru.

Untuk menambahkan detail kartu, masuk ke portal Akun Azure menggunakan alamat email administrator akun.

Mengapa faktur saya muncul sebagai belum dibayar ketika saya telah membayarnya?

  • Nomor faktur pengiriman tidak ditentukan.
  • Anda melakukan satu pembayaran untuk sejumlah faktur.

Praktik terbaik:

  • Kirim satu pembayaran transfer antarbank per faktur.
  • Tentukan nomor faktur pada pengiriman uang.
  • Kirim bukti pembayaran, identifikasi, serta detail pengiriman uang.

Sumber daya bantuan lainnya

Artikel pemecahan masalah lainnya untuk Tagihan dan Langganan Azure

Hubungi kami untuk mendapat bantuan

Jika Anda memiliki pertanyaan atau memerlukan bantuan, buat permintaan dukungan.

Langkah berikutnya