Share via

Dapatkan dukungan untuk layanan Azure Private 5G Core Anda

  • Artikel

Jika Anda memerlukan bantuan atau melihat masalah dengan Azure Private 5G Core (AP5GC), saat Anda menggunakan rilis yang berada dalam masa dukungannya, Anda dapat mengajukan permintaan dukungan (juga dikenal sebagai tiket dukungan). Artikel ini menjelaskan cara menaikkan permintaan dukungan untuk Azure Private 5G Core.

Penting

Anda harus selalu mengatur Jenis layanan ke Azure Private 5G Core saat menaikkan permintaan dukungan untuk masalah apa pun yang terkait dengan AP5GC, bahkan jika masalah tersebut melibatkan layanan Azure lain. Memilih jenis layanan yang salah dapat menyebabkan permintaan Anda tertunda.

Azure menyediakan dukungan tak terbatas untuk manajemen langganan, yang mencakup penagihan, penyesuaian kuota, dan transfer akun. Untuk dukungan teknis, Anda memerlukan paket dukungan, seperti Dukungan Terpadu Microsoft atau Dukungan Premier.

Prasyarat

Anda harus memiliki peran Pemilik, Kontributor, atau Kontributor Permintaan Dukungan dalam langganan Azure Private 5G Core Anda, atau peran kustom dengan Microsoft.Support/* di tingkat langganan.

1. Buat permintaan dukungan di portal Azure

  1. Masuk ke portal Azure.
  2. Pilih ikon tanda tanya di bilah menu atas.
  3. Pilih tombol Bantuan + dukungan.
  4. Pilih Buat permintaan dukungan.

2. Masukkan deskripsi masalah atau perubahan

  1. Jelaskan masalah Anda secara ringkas atau perubahan yang Anda butuhkan di kotak Ringkasan .

  2. Pilih Jenis masalah dari menu drop-down.

  3. Pilih Langganan Anda dari menu drop-down. Pilih langganan tempat Anda melihat masalah atau memerlukan perubahan. Perwakilan dukungan yang ditetapkan untuk kasus Anda hanya akan dapat mengakses sumber daya dalam langganan yang Anda tentukan. Jika masalah berlaku untuk beberapa langganan, Anda dapat menyebutkan langganan lain dalam deskripsi Anda, atau dengan mengirim pesan nanti. Namun, perwakilan dukungan hanya akan dapat mengerjakan langganan yang dapat Anda akses.

    Catatan

    Langkah-langkah yang tersisa akan bervariasi tergantung pada opsi mana yang Anda pilih. Misalnya, Anda tidak akan diminta untuk memilih sumber daya untuk pertanyaan penagihan.

  4. Opsi Layanan baru akan muncul memberi Anda opsi untuk memilih Layanan saya atau Semua layanan. Pilih Layanan saya.

  5. Di Jenis layanan pilih Azure Private 5G Core dari menu drop-down.

  6. Opsi Sumber Daya baru akan muncul. Pilih sumber daya yang memerlukan bantuan, atau pilih Pertanyaan umum.

  7. Opsi Jenis masalah baru akan muncul. Pilih jenis masalah yang paling akurat menjelaskan masalah Anda dari menu drop-down.

  8. Opsi subjenis Masalah baru akan muncul. Pilih subjenis masalah yang paling akurat menjelaskan masalah Anda dari menu drop-down.

  9. Pilih Selanjutnya.

Berdasarkan informasi yang Anda berikan, kami mungkin menunjukkan kepada Anda solusi yang direkomendasikan yang dapat Anda gunakan untuk mencoba menyelesaikan masalah. Dalam beberapa kasus, kita bahkan mungkin menjalankan diagnostik cepat. Solusi ini ditulis oleh insinyur Azure, dan akan menyelesaikan masalah yang paling umum.

Jika Anda masih tidak dapat mengatasi masalah ini, lanjutkan membuat permintaan dukungan Anda dengan memilih Kembali ke permintaan dukungan lalu Berikutnya.

4. Masukkan detail tambahan

Di bagian ini, kami mengumpulkan detail selengkapnya tentang masalah atau perubahan dan cara menghubungi Anda. Memberikan informasi menyeluruh dan terperinci dalam langkah ini membantu kami mengarahkan permintaan dukungan Anda ke insinyur yang tepat.

Anda harus selalu mengumpulkan diagnostik sesegera mungkin setelah mengalami masalah dan mengirimkannya dengan permintaan dukungan Anda menggunakan opsi Unggahan file. Lihat Mengumpulkan diagnostik menggunakan portal Azure.

Tip

Jika Anda mencoba mengunggah file besar melalui koneksi internet yang lambat, pengunggahan mungkin kehabisan waktu. Dalam hal ini, kirimkan permintaan Anda tanpa melampirkan file. Perwakilan dukungan Anda akan menyediakan tautan Secure File Exchange untuk mengunggah file Anda. Lihat Cara mentransfer file dengan aman ke Dukungan Microsoft untuk informasi selengkapnya.

5. Tinjau dan buat permintaan dukungan Anda

Sebelum membuat permintaan, tinjau detail dan diagnostik yang akan Anda kirim ke dukungan. Jika Anda ingin mengubah permintaan atau file yang telah Anda unggah, pilih Sebelumnya untuk kembali ke tab apa pun. Saat Anda puas dengan permintaan Anda, pilih Buat.

Langkah berikutnya

Pelajari cara Mengelola permintaan dukungan Azure.