Bagikan melalui

Memecahkan masalah klien Web Desktop Jauh saat menyambungkan ke Azure Virtual Desktop

  • Artikel

Artikel ini menjelaskan masalah yang mungkin Anda alami dengan klien Web Desktop Jauh saat menyambungkan ke Azure Virtual Desktop dan cara memperbaikinya.

Umum

Di bagian ini Anda akan menemukan panduan pemecahan masalah untuk masalah umum dengan klien Desktop Jauh.

Anda tidak melihat sumber daya yang diharapkan

Jika Anda tidak melihat sumber daya jarak jauh yang diharapkan untuk dilihat di aplikasi, periksa akun yang Anda gunakan. Jika Anda sudah masuk dengan akun yang berbeda dari yang ingin Anda gunakan untuk Azure Virtual Desktop, Anda harus keluar terlebih dahulu, lalu masuk lagi dengan akun yang benar. Jika Anda menggunakan klien Web Desktop Jauh, Anda dapat menggunakan jendela browser InPrivate untuk mencoba akun lain.

Jika Anda menggunakan akun yang benar, pastikan grup aplikasi Anda dikaitkan dengan ruang kerja.

Akun Anda dikonfigurasi untuk mencegah Anda menggunakan perangkat ini

Jika Anda menemukan kesalahan, akun Anda dikonfigurasi untuk mencegah Anda menggunakan perangkat ini. Untuk informasi selengkapnya, hubungi administrator sistem Anda, pastikan akun pengguna diberi peran Login Pengguna Mesin Virtual di VM.

Nama pengguna atau kata sandi salah

Jika Anda tidak dapat masuk dan terus menerima pesan kesalahan yang mengatakan info masuk Anda salah, maka pertama kali pastikan Anda menggunakan info masuk yang benar. Jika Anda terus melihat pesan kesalahan, periksa untuk memastikan Anda telah memenuhi persyaratan berikut:

  • Sudahkah Anda menetapkan izin kontrol akses berbasis peran (RBAC) Login Pengguna Mesin Virtual ke mesin virtual (VM) atau grup sumber daya untuk setiap pengguna?
  • Apakah kebijakan Akses Bersyarat Anda mengecualikan persyaratan autentikasi multifaktor untuk aplikasi cloud masuk Azure Windows VM?

Jika Anda tidak menjawab salah satu pertanyaan tersebut, Anda harus mengonfigurasi ulang autentikasi multifaktor Anda. Untuk mengonfigurasi ulang autentikasi multifaktor Anda, ikuti instruksi dalam Menerapkan autentikasi multifaktor Microsoft Entra untuk Azure Virtual Desktop menggunakan Akses Bersyarah.

Penting

Rincian masuk VM tidak mendukung autentikasi multifaktor Microsoft Entra yang diaktifkan atau diberlakukan per pengguna. Anda tidak akan dapat masuk dan akan menerima pesan kesalahan, jika mencoba masuk dengan autentikasi multifaktor pada mesin virtual.

Jika Anda telah mengintegrasikan log Microsoft Entra dengan log Azure Monitor untuk mengakses log masuk Microsoft Entra Anda melalui Analitik Log, Anda dapat melihat apakah Anda telah mengaktifkan autentikasi multifaktor dan kebijakan Akses Bersyarat mana yang memicu peristiwa tersebut. Peristiwa yang ditampilkan adalah peristiwa login pengguna non-interaktif untuk VM, yang berarti alamat IP akan muncul berasal dari alamat IP eksternal tempat VM Anda mengakses ID Microsoft Entra.

Anda dapat mengakses log kredensial masuk dengan menjalankan kueri Kusto berikut ini:

let UPN = "userupn";
AADNonInteractiveUserSignInLogs
| where UserPrincipalName == UPN
| where AppId == "372140e0-b3b7-4226-8ef9-d57986796201"
| project ['Time']=(TimeGenerated), UserPrincipalName, AuthenticationRequirement, ['MFA Result']=ResultDescription, Status, ConditionalAccessPolicies, DeviceDetail, ['Virtual Machine IP']=IPAddress, ['Cloud App']=ResourceDisplayName
| order by ['Time'] desc

Klien web berhenti merespons atau memutuskan sambungan

Jika klien Web Desktop Jauh berhenti merespons atau terus terputus, coba tutup dan buka kembali browser. Jika berlanjut, coba sambungkan menggunakan browser lain atau salah satu klien Desktop Jauh lainnya. Anda juga dapat mencoba menghapus data penjelajahan Anda. Untuk Microsoft Edge, lihat Microsoft Edge, menelusuri data, dan privasi .

Klien web kehabisan memori

Jika Anda melihat pesan kesalahan "Ups, kami tidak dapat terhubung ke 'SessionDesktop'" (di mana SessionDesktop adalah nama sumber daya yang Anda sambungkan), maka klien web telah kehabisan memori.

Untuk mengatasi masalah ini, Anda harus mengurangi ukuran jendela browser sehingga resolusi yang lebih kecil akan digunakan, atau memutuskan semua koneksi yang ada dan mencoba menyambungkan lagi. Jika Anda masih mengalami masalah ini setelah melakukan hal-hal ini, hubungi admin Anda untuk mendapatkan bantuan.

Jaringan

Di bagian ini Anda akan menemukan panduan pemecahan masalah untuk masalah jaringan dengan klien Desktop Jauh.

Klien web tidak akan terbuka

URL untuk klien Web Desktop Jauh adalah https://client.wvd.microsoft.com/arm/webclient/. Jika halaman ini tidak terbuka, coba yang berikut ini:

  1. Uji koneksi internet Anda dengan membuka situs web lain di browser Anda, misalnya https://www.bing.com.

  2. Dari PowerShell atau Command Prompt di Windows, atau Terminal di macOS, Anda dapat menguji apakah server DNS Anda dapat menyelesaikan nama domain yang sepenuhnya memenuhi syarat (FQDN) dengan menjalankan perintah berikut:

    nslookup client.wvd.microsoft.com

Jika tidak satu pun dari pekerjaan ini, kemungkinan besar Anda memiliki masalah dengan koneksi jaringan Anda. Hubungi admin jaringan Anda untuk bantuan.

Tip

Untuk URL lingkungan Azure lainnya, seperti Azure untuk Pemerintah AS dan Azure yang dioperasikan oleh 21Vianet, lihat Koneksi ke Azure Virtual Desktop dengan klien Web Desktop Jauh.

Autentikasi dan identitas

Di bagian ini Anda akan menemukan panduan pemecahan masalah untuk masalah autentikasi dan identitas dengan klien Desktop Jauh.

Gagal masuk. Silakan periksa nama pengguna dan kata sandi Anda dan coba lagi

Jika Anda menemukan kesalahan yang mengatakan Ups, kami tidak dapat tersambung ke NAME. Gagal masuk. Silakan periksa nama pengguna dan kata sandi Anda, lalu coba lagi. saat menggunakan klien web, pastikan Anda mengaktifkan koneksi dari klien lain.

Kami tidak dapat tersambung ke PC jarak jauh karena kesalahan keamanan

Jika Anda menemukan kesalahan yang mengatakan Ups, kami tidak dapat tersambung ke NAME. Kami tidak dapat tersambung ke PC jarak jauh karena kesalahan keamanan. Jika ini terus terjadi, minta bantuan admin atau teknisi Anda., Anda memiliki kebijakan Akses Bersyar yang membatasi akses. Ikuti instruksi dalam Menerapkan autentikasi multifaktor Microsoft Entra untuk Azure Virtual Desktop menggunakan Akses Bersyarkat untuk memberlakukan autentikasi multifaktor Microsoft Entra untuk VM yang bergabung dengan Microsoft Entra Anda.

Masalah tidak tercantum di sini

Jika masalah Anda tidak tercantum di sini, lihat Gambaran umum pemecahan masalah, umpan balik, dan dukungan untuk Azure Virtual Desktop untuk informasi tentang cara membuka kasus dukungan Azure untuk Azure Virtual Desktop.