Membuat perjalanan pelanggan sederhana dengan pesan email
Penting
Artikel ini hanya berlaku untuk pemasaran keluar.
Saat Anda berinteraksi dengan calon pelanggan, mereka baru saja menemukan produk Anda, evaluasi apakah produk Anda sesuai kebutuhan mereka, cari penawaran terbaik, dan tutup dengan melakukan penjualan. Kami menyebut proses ini sebagai perjalanan pelanggan. Gunakan perjalanan pelanggan untuk membuat model yang akan membantu Anda memandu anggota segmen pasar yang dipilih dalam melewati proses ini menggunakan pesan terotomatisasi, pembuatan aktivitas, poin keputusan interaktif, dan banyak lagi.
Perjalanan pelanggan sederhana dapat berisi dua langkah saja: mengidentifikasi segmen target dan membuat aktivitas yang ditujukan kepada anggota segmen tersebut. Dalam prosedur berikut, Anda akan mempersiapkan perjalanan pelanggan sederhana yang mengirimkan pesan email ke semua anggota segmen target.
Sebelum memulai, Anda akan memerlukan:
- Segmen berisi kontak tujuan pengiriman email. Segmen Anda harus menyertakan hanya satu atau dua kontak fiktif dengan alamat email valid tempat Anda dapat menerima email, seperti yang Anda siapkan di Membuat segmen dinamis.
- Email pemasaran yang valid dan aktif. Anda harus dapat menggunakan pesan yang Anda rancang dan publikasikan di Membuat email pemasaran dan melakukan siaran langsung.
Untuk membuat perjalanan pelanggan yang mengirimkan satu email massal:
Pergi ke Pemasaran keluar, Eksekusi>>Pemasaran, Perjalanan Pelanggan. Ini akan membawa Anda ke daftar perjalanan pelanggan yang sudah ada. Klik Baru di bilah perintah.
Halaman perjalanan pelanggan baru terbuka dengan kotak dialog Pilih Templat perjalanan pelanggan diperlihatkan. Masing-masing template menyediakan titik awal untuk merancang jenis pelanggan perjalanan tertentu. Kotak dialog template menyediakan peralatan untuk mencari, menelusuri, dan melakukan pratinjau koleksi template Anda. Pilih Lewati untuk mulai membuat perjalanan dari awal.
Sekarang anda sedang melihat desainer perjalanan pelanggan. Di sini, Anda akan menusun alur yang menentukan setiap langkah dari perjalanan. Seperti semua perjalanan, yang satu ini juga dimulai dengan partisipan, yang dalam hal ini merupakan orang-orang yang Anda tentukan sebagai bagian dari segmen pasar.
Pilih Set audiens (atau, sebagai alternatif, pilih +). Panel audiens properties akan muncul di sisi kanan halaman. Biarkan pengaturan default di sana (misalnya, Segmen dipilih sebagai jenis sumber audiens). Pilih segmen yang ingin Anda targetkan dengan kampanye Anda dalam bidang pencarian segmen.
Setelah Anda memilih segmen, ubin pertama diisi dengan nama segmen dan panel audiens menampilkan properti segmen.
Tip
Saat perjalanan pelanggan Anda aktif, semua kontak dimulai dari ubin audiens ( langkah awal). Kontak bergerak maju tergantung pada aturan ubin, mirip dengan permainan papan. Beberapa ubin akan menahan kontak untuk sesaat, sementara ubin lainnya segera menyelesaikan tindakan dan mengirimkan kontak ke ubin berikutnya pada alur. Ubin lainnya dapat memisah jalur berdasarkan interaksi atau informasi kontak. Saat perjalanan tayang, Anda akan dapat melihat berapa banyak kontak yang menunggu di masing-masing ubin, berikut beberapa hasil penting terkait ubin tersebut.
Dalam contoh ini, Anda akan menambahkan satu ubin lagi—ubin Email —yang mengirim pesan email ke setiap kontak yang memasukkan ubin.
Pilih + kanvas, lalu pilih Kirim email dari menu kontekstual.
Pilih ubin email pada kanvas dan pilih pesan email yang akan dikirim. Anda dapat menggunakan contoh pesan email yang Anda buat sebelumnya di Membuat email pemasaran dan melakukan siaran langsung.
Setelah email dipilih, ubin Kirim email diisi dengan nama email dan panel properti Kirim email menampilkan pratinjau segmen dan properti.
Tip
Semua segmen dan pesan email yang dirujuk dalam perjalanan pelanggan Anda harus tayang sebelum Anda dapat menayangkan perjalanan pelanggan itu sendiri.
Hingga saat ini, Anda telah bekerja di tab Desainer . Sekarang pergi ke tab Umum , di mana Anda dapat memberi nama perjalanan Anda dan mengkonfigurasi jadwal larinya.
Buat pengaturan berikut di tab Umum :
- Nama: Masukkan nama untuk perjalanan pelanggan yang dapat Anda kenali dengan mudah nanti. Nama ini hanya untuk internal.
- Tanggal dan waktu mulai: Masukkan waktu saat perjalanan harus mulai memproses kontak. Saat Anda memilih bidang tersebut, waktu default yang disarankan akan ditampilkan.
- Tanggal dan waktu berakhir: Masukkan waktu di mana perjalanan harus berhenti memproses kontak. Semua tindakan akan berhenti di waktu tersebut, bahkan jika beberapa kontak masih berada di tengah perjalanan. Jika Anda hanya mencoba, berikan waktu beberapa minggu.
- Zona waktu: Pilih zona waktu lokal Anda (jika perlu). Tanggal dan waktu lainnya dalam halaman tersebut akan ditampilkan sesuai dengan zona yang telah Anda pilih.
- Pengaturan konten: Ini harus sudah diatur ke kumpulan catatan pengaturan konten default untuk instans Anda. Pengaturan ini memengaruhi konten dinamis email pemasaran yang dikirim oleh perjalanan ini (seperti yang disebutkan dalam Membuat email pemasaran dan ditayangkan).
Tip
Sementara perjalanan Anda berlangsung, ini akan melanjutkan memproses kontak baru yang bergabung di segmennya, bahkan jika mereka bergabung setelah tanggal mulai. Ini berarti bahwa kontak baru dapat bergabung kapan saja hingga tanggal berakhir tiba.
Pada bilah perintah, pilih Simpan untuk menyimpan pekerjaan yang telah Anda lakukan sejauh ini.
Untuk memastikan perjalanan Anda mencakup semua konten dan pengaturan yang diperlukan, pilih Periksa kesalahan di bilah perintah. Dynamics 365 Customer Insights - Journeys memeriksa perjalanan pelanggan dan kemudian menampilkan hasil.
Jika kesalahan ditemukan, Anda akan melihat pesan di bagian atas jendela dan berbagai indikator untuk menunjukkan lokasi masalahnya. Misalnya, jika salah satu ubin Anda salah dikonfigurasi, Anda akan melihat ikon kesalahan di ubin yang relevan, dan Anda dapat membaca detail tentang kesalahan dengan memilih ubin dan membuka tab Propertinya . Jika Anda mengikuti prosedur ini dan pesan email Anda ditayangkan, perjalanan Anda akan lulus pemeriksaan kesalahan. Jika tidak, baca pesan kesalahan, perbaiki masalah yang dilaporkan, dan coba lagi hingga berhasil melewati.
Perjalanan Anda kini sudah siap. Untuk memulai perjalanan, publikasikan dengan memilih Tayang langsung di bilah perintah.
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Menyalin perjalanan ke layanan pemasaran emailnya, yang menjalankan perjalanan dengan memproses kontak, melakukan tindakan, dan mengumpulkan hasil selama waktu yang diatur untuk dijalankan. Perjalanan alasan status diperbarui ke Live.
Jika Anda telah mengirim pesan pengujian kepada diri sendiri, mungkin diperlukan waktu beberapa menit hingga pesan Anda dikirim, sehingga memungkinkan beberapa saat agar tiba di kotak masuk Anda. Setelah terkirim, buka dan muat gambarnya. Kemudian Anda dapat kembali ke Dynamics 365 Customer Insights - Journeys dan melihat bagaimana perjalanan Anda. Tab Desainer sekarang memperlihatkan informasi dan hasil untuk setiap petak dari alur Anda. Buka tab Insight untuk melihat analitik terperinci.
Tip
Banyak entitas di menyediakan Dynamics 365 Customer Insights - Journeys tab Wawasan untuk menganalisis hasil inisiatif pemasaran Anda. Misalnya, coba buka pesan email yang Anda kirim dengan perjalanan pelanggan ini dan periksa tab Insight-nya untuk informasi selengkapnya.