Referensi ubin perjalanan pelanggan

Artikel
01/30/2024

Penting

Artikel ini hanya berlaku untuk pemasaran keluar.

Baca artikel ini untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara bekerja dengan setiap jenis ubin yang tersedia untuk membentuk perjalanan pelanggan Anda. Untuk informasi umum tentang cara membuat perjalanan pelanggan dan bekerja dengan ubin, lihat Menggunakan perjalanan pelanggan untuk membuat kampanye otomatis.

Audiens

Segmen: Segmen adalah kumpulan kontak yang dikelompokkan menurut atribut umum atau penugasan eksplisit. Informasi selengkapnya: Bekerja dengan segmen
Formulir dikirimkan: Semua kontak baru atau yang sudah ada yang mengirimkan formulir akan dikirim bersama perjalanan pelanggan. Informasi selengkapnya: Membuat perjalanan pelanggan masuk. Anda juga dapat membuat audiens berdasarkan formulir yang dikirim dengan membuat segmen yang terdiri dari orang-orang yang mengirimkan formulir.
Catatan diperbarui: Gunakan ubin catatan diperbarui untuk memantau semua catatan milik entitas tertentu, dan kemudian menemukan kontak yang terkait dengan salah satu catatan yang akan dibuat, dihapus, atau diperbarui saat perjalanan berjalan. Semua kontak yang ditemukan melalui ubin ini akan dikirim beserta perjalanan pelanggan.

Pesan

KKonten yang dikirimkan perjalanan pelanggan Anda kepada kontak saat mereka melintasi alur. Ubin pesan mencakup email untuk saat ini.

Kirim email: Ubin ini mengirim pesan email pemasaran ke setiap kontak yang memasukkannya.

Cabang

Jika/maka: Ubin ini telah menggantikan ubin Pemicu . Ubin Jika/maka menahan kontak hingga kondisi yang ditentukan berlaku, atau hingga jumlah waktu yang ditentukan habis. Ubin Jika/maka membagi jalur. Kontak yang memenuhi kondisi secara tepat waktu akan mengikuti jalur benar. Kontak yang belum memenuhi kondisi saat waktu habis akan mengikuti jalur salah.

Penting

Waktu kedaluwarsa yang ditentukan berlaku untuk setiap kontak secara terpisah. Penghitung waktu kedaluwarsa ubin pemicu baru dimulai untuk setiap kontak yang tiba di ubin pemicu. Timer menunggu setiap kontak dengan jumlah waktu kedaluwarsa yang sama.

Penting

Untuk dapat menentukan kondisi, Anda harus terlebih dahulu menentukan setidaknya satu ubin lainnya dalam perjalanan. Hal ini diperlukan agar entitas (atau salah satu dari dependensi entitas) dapat dipilih sebagai sumber kondisi.
Split: Ubin ini telah menggantikan ubin Splitter dan Splitter-branch . Ubin Pisah menambahkan cabang ke alur perjalanan pelanggan, mengirimkan pilihan kontak acak ke setiap jalur yang tersedia.

Tunggu/tunda

Tunggu selama: Ubin ini telah menggantikan ubin Penjadwal durasi . Ubin Tunggu menahan kontak selama suatu jumlah waktu sebelum mengirimnya ke ubin selanjutnya dalam perjalanan. Anda dapat menggunakannya untuk menyisipkan jeda antara pesan email pemasaran awal dengan pengiriman pengingat untuk, anggap saja, seminggu.
Tunggu sampai: Ubin ini telah menggantikan ubin Penjadwal tanggal dan waktu . Ubin Tunggu hingga menahan kontak hingga tanggal tertentu tercapai. Misalnya, Anda dapat mengatur ubin untuk menunggu hingga 31 Desember sebelum mengirim kontak ke ubin berikutnya dalam perjalanan.

Tindakan

Buat prospek: Petak buat prospek baru untuk setiap kontak atau akun yang memasuki ubin. Ubin tersebut tidak mencoba untuk mencocokkan setiap prospek yang sudah ada dan selalu membuat yang baru. Setiap prospek yang dibuat akan ditautkan, baik ke kontak yang memasuki ubin, maupun ke akun yang memiliki kontak tersebut (perusahaan atau organisasi di mana kontak bekerja).
Jalankan alur kerja: Gunakan petak Jalankan alur kerja untuk memanggil alur kerja kustom di titik mana pun dalam perjalanan pelanggan. Anda dapat menggunakan ubin ini untuk memulai tahapan proses, membuat peringatan, dan banyak lagi. Untuk menggunakan petak alur kerja, proses alur kerja harus aktif, ditandai sebagai sesuai permintaan, dan menggunakan "Kontak" sebagai entitas utama. Alur kerja sangat dapat disesuaikan. Banyak organisasi bekerja dengan konsultan internal maupun eksternal dalam mengoptimalkan alur kerja untuk kebutuhan bisnis internal mereka yang unik.
Kampanye LinkedIn: Ubin kampanye LinkedIn menautkan setiap kontak yang melewatinya ke kampanye LinkedIn tertentu. Dengan demikian, ubin ini memungkinkan ubin pemicu berikutnya bereaksi terhadap pengiriman LinkedIn Lead Gen Forms yang merupakan milik kampanye tersebut.

Aktivitas penjualan

Janji temu, panggilan telepon, Tugas: Kami telah membagi ubin Aktivitas lama menjadi tiga ubin terpisah untuk menambahkan berbagai jenis aktivitas penjualan dengan lebih mudah. Ubin ini adalah rekaman dari aktivitas dunia nyata yang direncanakan atau diselesaikan yang terkait dengan beberapa rekaman lain di Dynamics 365. Saat kontak memasukkan ubin Janji Janji, panggilan telepon, atau Tugas, ubin menghasilkan aktivitas baru Dynamics 365 Customer Insights - Journeys yang terkait dengan kontak tersebut (atau perusahaan atau organisasi tempat mereka bekerja). Kontak tersebut kemudian segera melanjutkan ke ubin berikutnya dalam perjalanan pelanggan.

Ubin kustom

Saluran kustom: Petak peta saluran kustom menyediakan kemampuan serupa dengan ubin standar yang dijelaskan sebelumnya (seperti mengirim komunikasi, melacak interaksi pelanggan, dan menambahkan pemicu) tetapi dibuat oleh mitra dan pengembang pihak ketiga untuk memperluas kemampuan Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pemasaran. Ubin kustom ini akan muncul di desainer jika Anda telah menginstal saluran kustom yang dikembangkan mitra untuk perjalanan pelanggan atau telah membuat dan menyebarkan saluran kustom Anda sendiri untuk instans Anda Dynamics 365 Customer Insights - Journeys .

Saluran kustom menggunakan alat dan infrastruktur sistem perpanjangan yang sudah ada dalam Dynamics 365, seperti plug-in, alur kerja, dan entitas kustom, yang memungkinkan pengembang dan mitra untuk meningkatkan pengetahuan mereka akan Dynamics 365. Informasi selengkapnya: Perpanjang perjalanan pelanggan menggunakan saluran khusus

Ubin lama

Penting

Ubin lama berikut akan dihentikan dan dihapus di masa mendatang. Setiap deskripsi memerinci cara mencapai hasil yang sama sebagai ubin lama dalam desainer perjalanan pelanggan yang diperbarui.

Acara: Petak acara biasanya dirujuk dalam ubin email, di mana ubin tersebut mewakili tautan ke situs web acara yang disertakan dalam konten pesan. Di desainer lama, ubin aktivitas juga digunakan untuk mengaktifkan ubin pemicu yang ditempatkan setelahnya dalam alur untuk "mengetahui" tautan aktivitas tersebut dan untuk menanggapi interaksi yang dilakukan kontak dengan tautan tersebut (mendaftar atau menghadiri).

Dalam desainer baru, yang sama dapat dicapai dengan menambahkan aktivitas tertentu sebagai dependensi ke email (di properti ubin email).
Formulir pemasaran: Ubin formulir pemasaran mewakili formulir yang disematkan atau diambil yang dihosting di situs web eksternal.

Di desainer lama, formulir pemasaran dapat digunakan sebagai properti bertumpuk di bawah ubin email sebagai tautan perwakilan ke halaman eksternal. Halaman eksternal menyertakan konten pesan email (halaman eksternal harus menyertakan formulir pemasaran yang diambil atau disematkan yang diwakili oleh ubin). Ubin formulir pemasaran juga dapat digunakan untuk mengaktifkan ubin pemicu yang ditempatkan nanti di saluran untuk "mengetahui" tentang tautan halaman eksternal dan untuk bereaksi terhadap interaksi kontak dengan tautan.

Di desainer baru, formulir pemasaran hanya dapat digunakan sebagai properti bertumpuk di bawah properti halaman pemasaran yang merupakan link perwakilan ke halaman eksternal di ubin email.

Di desainer lama, ubin formulir pemasaran juga ditempatkan pada awal perjalanan untuk membuat kampanye masuk. Bila ditempatkan di awal perjalanan, semua kontak baru atau yang ada yang mengirimkan formulir dikirim pada perjalanan tersebut. Dengan desainer baru, ini tidak lagi diperlukan karena audiens dapat didefinisikan menggunakan formulir dengan memilih formulir yang dikirimkan sebagai sumber di bawah halaman pemasaran. Atau, audiens dapat didefinisikan dengan menggunakan segmen dari semua orang yang mengirimkan formulir tertentu dengan ubin kondisi.

Catatan

Untuk menautkan email dalam ubin kondisi, prasyarat berikut diperlukan:

Email yang dipilih harus aktif
Pengaturan konten harus dipilih untuk perjalanan
Pengaturan konten yang dipilih harus aktif

halaman pemasaran: Ubin halaman pemasaran mewakili halaman pemasaran asli yang dirancang dan Dynamics 365 Customer Insights - Journeys berjalan di Power Apps portal. Pada desainer lama, ubin ini dapat digunakan sebagai ubin bersarang di bawah ubin email untuk mewakili tautan halaman pemasaran yang disertakan dalam konten pesan email. Ini juga dapat digunakan untuk mengaktifkan ubin pemicu yang ditempatkan setelahnya dalam alur untuk "mengetahui" tautan pemasaran, dan untuk menanggapi interaksi yang dilakukan kontak dengannya.

Dalam desainer baru, yang sama dapat dicapai dengan menambahkan entitas halaman Pemasaran sebagai dependensi ke email (di properti ubin email).

Di desainer lama, ubin ini juga ditempatkan pada awal perjalanan untuk membuat kampanye masuk. Bila ditempatkan di awal perjalanan, semua kontak baru atau yang ada yang mengirimkan halaman dikirim pada perjalanan tersebut.

Dengan desainer baru, ini tidak lagi diperlukan karena audiens dapat didefinisikan menggunakan formulir yang dikirim sebagai sumber. Atau, audiens dapat ditentukan dengan menggunakan segmen dari semua orang yang mengirim halaman tertentu.