Bagikan melalui

Memperpanjang perjalanan pelanggan menggunakan saluran kustom

  • Artikel

Catatan

Pada tanggal 1 September 2023, Dynamics 365 Marketing dan Dynamics 365 Customer Insights akan dijual bersama dalam satu SKU produk bernama Dynamics 365 Customer Insights. Aplikasi individual akan diubah namanya menjadi Dynamics 365 Customer Insights - Perjalanan dan Dynamics 365 Customer Insights - Data. Untuk informasi selengkapnya, lihat Tanya Jawab Umum Dynamics 365 Customer Insights

Selain itu, pada 1 September 2023, pelanggan Dynamics 365 Marketing baru hanya akan menerima fitur pemasaran real-time. Untuk informasi selengkapnya, lihat Penginstalan pemasaran real-time default. Banyak halaman dokumentasi saat ini mengacu pada fitur keluar yang mungkin tidak tersedia atau mungkin berfungsi dalam cara yang berbeda dalam pemasaran real-time. Konten dokumentasi akan diperbarui pada bulan September untuk menunjukkan apakah konten tersebut berlaku untuk pemasaran real-time atau pemasaran keluar.

Penting

Artikel ini hanya berlaku untuk pemasaran keluar.

Perjalanan pelanggan orkestrasi dalam Dynamics 365 Customer Insights - Perjalanan memungkinkan pemasar membuat kampanye pemasaran multi-langkah, multi-saluran yang menargetkan segmen tertentu, menyampaikan pesan email pemasaran, menanggapi interaksi kontak, meluncurkan alur kerja, dan banyak lagi. Informasi selengkapnya: Menggunakan perjalanan pelanggan untuk membuat kampanye otomatis

Perjalanan pelanggan dibangun dengan menambahkan ubin dari menu di tempat pada kanvas desainer untuk membangun alur eksekusi perjalanan. Di luar ubin siap pakai yang disediakan untuk perjalanan pelanggan, mitra dapat membuat saluran khusus untuk memperluas kemampuan pemasaran di Customer Insights - Journeys.

Petak alur kerja.

Anda dapat membuat saluran khusus, seperti teks (SMS) atau media sosial, dan mengekspos saluran sebagai "ubin" di desainer perjalanan dan membuatnya dapat diakses dari menu di tempat pada kanvas di bawah kategori "Ubin khusus". Saluran khusus ini menyediakan kemampuan serupa dengan saluran out-of-the box, termasuk mengirim komunikasi, melacak interaksi pelanggan, dan menambahkan kondisi if/then untuk mencabangkan jalur dalam perjalanan pelanggan.