Bagikan melalui

Membuat pemberitahuan push

  • Artikel

Pemberitahuan push adalah pesan yang dikirim ke pelanggan yang menginstal aplikasi seluler Anda. Pesan push memungkinkan Anda menyampaikan penawaran, pesan, atau informasi lainnya secara langsung kepada pengguna aplikasi Anda.

Anda dapat mengirim pesan push sebagai bagian dari perjalanan, mirip dengan pesan keluar lainnya seperti pesan teks.

Menyiapkan pemberitahuan push

Untuk menyiapkan pemberitahuan push, Anda memerlukan hak istimewa administrator. Jika Anda memiliki kredensial yang benar, langkah penyiapan pertama memerlukan pembuatan konfigurasi aplikasi seluler. Langkah penyiapan kedua memerlukan penyiapan developer dalam aplikasi seluler Anda.

Membuat pesan pemberitahuan push

Setelah membuat konfigurasi aplikasi seluler, Anda bisa mulai membuat pesan pemberitahuan push dengan masuk ke Customer Insights - Journeys>Pemberitahuan push>Saluran dan memilih +Pemberitahuan push baru di pita atas. +Pemberitahuan push baru membawa Anda ke editor pesan pemberitahuan push.

Dorong tangkapan layar editor.

Di editor pesan pemberitahuan push, Anda dapat memasukkan judul, subtitle, pesan, gambar, dan melihat pratinjau bagaimana pesan Anda muncul dan iOS Android.

Dengan menggunakan bidang Perilaku saat diklik, Anda juga dapat menentukan perilaku pesan saat pelanggan mengetuk pesan di ponsel mereka.

  • Membuka aplikasi: Membuka aplikasi seluler.
  • Buka browser: Membuka URL yang ditentukan.

Coba uji pengiriman pemberitahuan push ke konfigurasi aplikasi seluler Anda atau tambahkan ke perjalanan untuk melihat cara penggunaannya. Untuk menghentikan pesan dikirim, Anda dapat menonaktifkan atau menghapusnya.

Gambar pemberitahuan push

Untuk menambahkan gambar ke pemberitahuan push, pilih gambar apa pun dari pustaka atau unggah gambar baru dengan memilih bidang Pilih gambar di editor pesan pemberitahuan push. Saat Anda menambahkan gambar, Copilot menyarankan gambar yang cocok dengan konten Anda.

Ada beberapa pertimbangan lain untuk gambar dalam pemberitahuan push:

  • Gambar mungkin tunduk pada batas ukuran platform untuk iOS dan Android.
  • Rasio gambar harus 2: 1 untuk tampilan terbaik dalam pemberitahuan push.
  • Anda dapat melihat pratinjau pesan dan gambar di keduanya iOS dan Android.

Mempersonalisasikan pemberitahuan push Anda

Seperti halnya editor email, Anda dapat mempersonalisasi pemberitahuan push untuk memasukkan data dinamis yang unik untuk setiap penerima pemberitahuan.

Untuk mempersonalisasikan pemberitahuan push:

  1. Pilih tombol PersonalisasiTombol Personalisasi. di bidang Pesan .
  2. Pilih sumber data dengan memilih Pilih bidang data. Sumber data Anda dapat didasarkan pada audiens , Pemicu, atau Kepatuhan.
  3. Setelah memilih sumber data, cari atribut atau pemicu tertentu yang Anda inginkan.
  4. Tambahkan Label untuk mengidentifikasi token Anda dengan cepat dalam konten pesan.

Saat Anda mengirim pemberitahuan push dari perjalanan, pemberitahuan push secara otomatis mengisi token sesuai dengan atribut yang Anda pilih.

Menambahkan survei Customer Voice ke notifikasi push

Menambahkan tautan survei Customer Voice ke pemberitahuan push atau pesan teks memungkinkan Anda mencari umpan balik dari pelanggan tentang saluran yang paling sering mereka gunakan.

Untuk menambahkan survei Customer Voice ke notifikasi push:

  1. Pilih tombol survei Tombol survei Customer Voice.Customer Voice di bidang Pesan .
  2. Pilih survei Customer Voice di bidang pencarian.
  3. Pilih apakah Anda ingin survei menjadi anonim dan apakah Anda ingin melacak tautan survei setelah pelanggan memilihnya. Jika Anda memilih opsi Survei anonim , tidak ada data pengguna yang disimpan dengan jawabannya.

    Tangkapan layar opsi survei Customer Voice.

  4. Pilih Simpan.

Saat Anda mengirim pemberitahuan push dari perjalanan, pemberitahuan push secara otomatis mengisi token dengan survei dan opsi yang Anda pilih.

Pemberitahuan push mengharuskan Anda mengatur Profil Kepatuhan dan Tujuan untuk pemberitahuan push. Tidak ada pemeriksaan persetujuan yang dilakukan untuk pemberitahuan push. Profil kepatuhan digunakan untuk memberlakukan waktu tenang yang mungkin berlaku untuk pemberitahuan push.

Mengirim pesan pemberitahuan push dalam perjalanan

Saat membuat Customer Insights - Journeys, Anda dapat mengirim pesan pemberitahuan push dengan:

  1. Menentukan konfigurasi aplikasi seluler.
  2. Kemudian memilih pesan pemberitahuan push yang ingin Anda kirim dari perjalanan.

Melacak metrik pesan pemberitahuan Anda dari wawasan saluran

Anda dapat melihat bagaimana pelanggan merespons pesan push Anda dengan memeriksa analitik pemberitahuan push pada pesan itu sendiri dan dalam perjalanan.