Bagikan melalui

Keikutsertaan ganda dalam perjalanan real-time

  • Artikel

Proses keikutsertaan ganda (juga dikenal sebagai keikutsertaan yang dikonfirmasi) meminta kontak yang mendaftar untuk Tujuan atau Topik baru untuk mengonfirmasi permintaan mereka dengan memilih tautkan yang dikirim ke alamat email terdaftar mereka. Sistem ini membantu memastikan bahwa permintaan tersebut memang disengaja, dan bahwa alamat email yang diberikan sah serta berfungsi.

Proses persetujuan ganda bekerja sebagai berikut:

  1. Kontak atau prospek baru atau yang sudah ada menggunakan formulir untuk memberikan persetujuan mereka.
  2. Saat mengirimkan formulir, kontak (atau prospek) diperlihatkan halaman yang memberi tahu mereka untuk memeriksa email mereka untuk pesan konfirmasi yang menyertakan tautkan yang harus dipilih kontak untuk mengonfirmasi permintaan mereka.
  3. Customer Insights - Journeys mengirimkan email konfirmasi ke alamat yang terdaftar untuk kontak (atau prospek).
  4. Kontak (atau prospek) membuka email konfirmasi, membaca teks, dan memilih tautkan. Ini akan membuka browser web, yang mengirimkan URL berkode yang mengidentifikasi kontak (atau prospek) Customer Insights - Journeys.
  5. Customer Insights - Journeys bertindak atas pilihan, membuat kontak (atau prospek), mencatat atau memperbaruinya, dan mencatat persetujuan. Halaman 'Terima kasih' kemudian dialihkan ke kontak.

Penting

Tautkan di email konfirmasi tetap berlaku hanya selama 28 hari. Setelah periode tersebut, pengguna yang menerima email tidak dapat mengonfirmasi keikutsertaan mereka. Lihat bagian ini untuk batasan saat ini dari fitur pratinjau ini.

Siapa yang harus menggunakan keikutsertaan ganda?

Organisasi yang beroperasi di Jerman, Austria, dan Swiss mungkin perlu menerapkan fungsionalitas Ikut serta Ganda untuk mematuhi peraturan setempat. Selain itu, setiap entitas yang tunduk pada peraturan GDPR mungkin memerlukan keikutsertaan ganda. Hal ini juga menjadi semakin umum bagi bisnis di luar yurisdiksi GDPR untuk mengadopsi praktik keikutsertaan ganda. Pendekatan ini tidak hanya memastikan informed consent tetapi juga membantu memvalidasi alamat email, sehingga meningkatkan akurasi data dan kualitas prospek.

Manfaat menggunakan keikutsertaan ganda

Kepatuhan

Ini memastikan bahwa pelanggan secara aktif mengkonfirmasi keinginan mereka untuk bergabung dengan milis atau menerima komunikasi pemasaran

Dapatkan kepercayaan pelanggan

Menunjukkan komitmen terhadap transparansi dan penghormatan terhadap preferensi pelanggan

Pembuatan profil & segmentasi yang lebih baik

Data pelanggan yang akurat dan terverifikasi memungkinkan opsi personalisasi dan segmentasi tingkat lanjut

Peningkatan keterlibatan

Pelanggan lebih cenderung membuka email, memilih tautan, dan menunjukkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi secara keseluruhan

Mengaktifkan keikutsertaan ganda (pratinjau)

Dimulai dengan rilis Juni 2024, pelanggan sekarang dapat menggunakan kemampuan keikutsertaan ganda dalam produk.

Untuk mengaktifkan keikutsertaan ganda:

  1. Buka Pengaturan Pengaturan>>lainnya Sakelar fitur.
  2. Atur tombol Opt-In Ganda ke Aktif.
  3. Pilih Simpan di sudut kanan atas halaman.

Penting

Mengaktifkan sakelar fitur tidak secara otomatis mengaktifkan keikutsertaan ganda untuk semua pengiriman formulir. Itu hanya memungkinkan kemampuan. Ada pengaturan tambahan yang diperlukan untuk mengaktifkan keikutsertaan ganda untuk profil kepatuhan yang berbeda dalam sistem.

Di mana keikutsertaan ganda dikonfigurasi?

Tidak seperti Pemasaran keluar, di mana keikutsertaan ganda dapat dikonfigurasi pada tingkat global atau formulir , Customer Insights – Journeys memungkinkan pengguna untuk mengonfigurasi keikutsertaan ganda untuk setiap profil kepatuhan.

Setelah Anda mengaktifkan keikutsertaan ganda untuk profil kepatuhan, formulir apa pun yang menangkap persetujuan untuk tujuan/topik profil kepatuhan secara otomatis akan mengaktifkan keikutsertaan ganda untuk pengirimannya.

Menyiapkan keikutsertaan ganda untuk profil kepatuhan

Setelah sakelar fitur diaktifkan, Anda dapat membuka profil kepatuhan apa pun dan menavigasi ke tab Keikutsertaan Ganda untuk mengaktifkan keikutsertaan ganda untuk profil kepatuhan.

Berikut adalah langkah-langkah yang perlu Anda ikuti untuk mengaktifkan keikutsertaan ganda untuk profil kepatuhan -

  1. Pada tab keikutsertaan ganda, pilih tombol Pengaturan .
  2. Segera setelah Anda memilih tombol pengaturan, sistem secara otomatis membuat email konfirmasi siap mengirim dan perjalanan yang dipicu yang mengirimkan email konfirmasi ini ke setiap pelanggan yang mengirimkan formulir. Perjalanan dipublikasikan dan ditayangkan, namun, tidak akan menargetkan pengguna mana pun hingga sakelar untuk keikutsertaan ganda diaktifkan untuk profil kepatuhan.
  3. Pengaturan berjalan secara asinkron dan memungkinkan Anda untuk mengerjakan area lain dalam produk saat sedang berjalan, tanpa memengaruhi pengaturan sama sekali. Anda dapat kembali ke proses penyiapan, dan itu akan selalu menunjukkan kepada Anda informasi terbaru tentang seberapa jauh perkembangannya.
  4. Setelah penyiapan selesai, Anda dapat menemukan tautkan ke email konfirmasi yang dibuat sistem atas nama Anda.
  5. Anda harus meninjau email ini dan mengeditnya agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
  6. Selesaikan pesan apa yang ingin Anda tampilkan kepada pelanggan Anda, setelah mereka memilih tombol preferensi yang dikonfirmasi di email konfirmasi mereka. Anda dapat memiliki halaman konfirmasi yang dihosting sistem dengan pesan pilihan Anda atau mengarahkan pelanggan ke URL pilihan Anda.
  7. Setelah meninjau dan mengedit email, Anda dapat membuka tab keikutsertaan ganda dari profil kepatuhan dan mengaktifkan keikutsertaan ganda. Ini memastikan bahwa setiap pengiriman formulir baru (dari formulir yang menangkap persetujuan untuk tujuan/topik profil kepatuhan) secara otomatis melalui perjalanan keikutsertaan ganda.

Catatan

Setelah sakelar fitur untuk Keikutsertaan Ganda diaktifkan dari Sakelar Fitur Pengaturan → , setiap formulir baru yang dibuat dalam sistem akan secara otomatis memenuhi syarat untuk keikutsertaan ganda setelah keikutsertaan ganda diaktifkan untuk profil kepatuhan terkait.

Sistem mencegah formulir memiliki elemen dari lebih dari satu profil kepatuhan sekaligus untuk memastikan bahwa formulir dapat menangani keikutsertaan ganda dengan benar.

Mengaktifkan keikutsertaan ganda untuk profil kepatuhan hanya akan mengaktifkan alur keikutsertaan ganda untuk formulir yang memenuhi syarat (formulir yang dibuat setelah sakelar fitur diaktifkan). Setiap formulir yang ada sebelum pengaktifan fitur akan, secara default, memiliki keikutsertaan ganda yang dinonaktifkan untuk mereka.

Peringatan

Untuk rilis Juni 2024, peringatan akan ditampilkan, tetapi Anda masih diizinkan untuk memublikasikan formulir. Untuk rilis Juli 2024, error menghentikan Anda untuk menerbitkan formulir.

Ini berlaku untuk organisasi dengan bendera fitur DOI diaktifkan.

Penting

Sistem membuat perjalanan untuk mengirim email konfirmasi keikutsertaan ganda pada pengiriman formulir. Dengan rilis Juli 2024, Anda dapat mengedit perjalanan ini untuk mengelola skenario keikutsertaan ganda yang lebih canggih, misalnya, mengirim email pengingat kepada siapa pun yang belum mengonfirmasi keikutsertaan mereka dalam jangka waktu tertentu.

Penggantian tingkat formulir untuk keikutsertaan ganda

Setelah keikutsertaan ganda diaktifkan untuk profil kepatuhan, pengiriman formulir yang memenuhi syarat yang menangkap persetujuan untuk tujuan/topik profil kepatuhan secara otomatis memicu perjalanan keikutsertaan ganda dan kontak/prospek yang mengirimkan formulir kemudian menerima email konfirmasi.

Namun, terkadang, Anda mungkin menginginkan formulir tertentu untuk tidak memicu alur keikutsertaan ganda. Dalam situasi ini, pengguna dengan hak istimewa yang memadai (misalnya, hak istimewa edit pada formulir dan profil kepatuhan) dapat membuka pengaturan formulir dan menonaktifkan keikutsertaan ganda secara manual meskipun pengaturan keikutsertaan ganda diaktifkan untuk profil kepatuhan.

Setelah keikutsertaan ganda dinonaktifkan untuk formulir, formulir tersebut tetap dinonaktifkan terlepas dari status keikutsertaan ganda di tingkat profil kepatuhan.

Email konfirmasi keikutsertaan ganda

Sistem secara otomatis menghasilkan email konfirmasi keikutsertaan ganda untuk profil kepatuhan setelah Anda memulai penyiapan keikutsertaan ganda untuk itu.

Sistem menghasilkan ini menggunakan template default yang kami kirimkan bersama produk untuk membuat email konfirmasi keikutsertaan ganda. Menghapus atau mengganti nama templat ini menyebabkan masalah dengan menyiapkan keikutsertaan ganda untuk profil kepatuhan.

Berikut adalah fitur utama dari email ini:

  1. Email mencantumkan jenis konten pesan konfirmasi dan mencatat bahwa pesan tersebut tidak dapat diubah.

  2. Profil kepatuhan email diatur ke profil kepatuhan yang penyiapan keikutsertaan ganda dimulai. Tujuannya ditetapkan untuk tujuan transaksional profil kepatuhan.

  3. Email mengikuti konvensi penamaan yang menggabungkan nama profil kepatuhan dalam namanya untuk memungkinkan Anda menemukannya dengan mudah dalam daftar semua email dalam sistem

  4. Email berisi tiga atribut personalisasi utama:

    1. {{OptedInPurposes&Topics}} – Daftar semua tujuan atau topik yang dipilih pengguna sebelum mengirimkan formulir.
    2. {{CompanyAddress}} – Alamat perusahaan dari profil kepatuhan
    3. Tombol preferensi konfirmasi – tombol yang berisi tautan konfirmasi yang dipersonalisasi untuk memungkinkan pengguna mengonfirmasi preferensi mereka

  5. Email menggunakan profil merek default sistem dan pengirim default dari profil merek.

    Penting

    Jika profil merek default tidak ada untuk seluruh organisasi atau untuk unit bisnis tertentu (jika ada beberapa unit bisnis), pembuatan email akan gagal dan tidak akan diselesaikan kecuali profil merek default dibuat. Jangan hapus tombol atau {{OptedinPurposes&Topics}} token preferensi Konfirmasi karena Anda harus memulai ulang dari templat keikutsertaan ganda untuk mendapatkannya kembali.

  6. Jika email ini dihapus, maka perjalanan keikutsertaan ganda tidak akan berfungsi dengan baik.

Perjalanan konfirmasi keikutsertaan ganda

Sistem secara otomatis menghasilkan perjalanan konfirmasi keikutsertaan ganda dan menerbitkannya. Dengan rilis Juni 2024, perjalanan ini tidak dapat diedit. Mulai rilis Juli 2024, Anda dapat mengedit perjalanan ini untuk menyesuaikan alur keikutsertaan ganda dengan kebutuhan bisnis Anda. Misalnya, Anda dapat mengirim email konfirmasi pengingat jika pelanggan belum mengonfirmasi preferensi mereka dalam durasi tertentu. Atau, Anda dapat mengirim email konfirmasi yang berbeda ke sekumpulan pelanggan tertentu.

Analitik keikutsertaan ganda

Untuk formulir apa pun yang mengaktifkan keikutsertaan ganda, Anda akan melihat analitik tambahan yang mewakili berapa banyak pengguna yang telah mengonfirmasi preferensi mereka dan berapa banyak yang tertunda.

Pembatasan yang diketahui

Rilis pratinjau umum ini memiliki batasan yang diketahui berikut:

  1. Keikutsertaan ganda tidak berfungsi untuk pendaftaran acara atau formulir pusat preferensi.
  2. Jika profil merek default tidak ada untuk unit bisnis tertentu, penyiapan keikutsertaan ganda akan gagal kecuali profil merek dibuat untuk unit bisnis.

Tanya jawab

Perjalanan keikutsertaan ganda tidak memicu pengiriman formulir yang sudah ada sebelumnya meskipun keikutsertaan ganda diaktifkan untuk profil kepatuhan saya. Mengapa demikian?

Formulir ini harus telah diterbitkan sebelum Anda mengaktifkan peralihan fitur keikutsertaan ganda dari pengaturan dan oleh karena itu tidak memenuhi syarat untuk pengaktifan keikutsertaan ganda otomatis. Formulir tersebut diatur ke keikutsertaan ganda yang dinonaktifkan secara otomatis oleh sistem, tetapi Anda dapat pergi ke pengaturan formulir tersebut dan mengaktifkan keikutsertaan ganda untuk mereka sendiri.

Saya tidak dapat mengaktifkan keikutsertaan ganda pada formulir yang ada.

Jika formulir menggunakan Tujuan dan Topik dari beberapa profil kepatuhan, Anda tidak dapat mengaktifkan keikutsertaan ganda untuk itu.

Mengapa saya tidak dapat membuat formulir dengan tujuan dan topik dari beberapa profil kepatuhan lagi?

Fitur dalam profil kepatuhan memungkinkan pelanggan kami untuk menyelesaikan pengaturan yang paling rumit sekalipun. Karena alasan inilah kami sekarang mewajibkan setiap formulir baru untuk memiliki elemen hanya dari satu profil kepatuhan. Ini juga menghilangkan situasi konflik yang dapat dialami sistem jika Anda memilih elemen dari dua profil kepatuhan yang berbeda; satu yang mengaktifkan keikutsertaan ganda dan yang lainnya tidak.

Saya mengklik tombol pengaturan di tab keikutsertaan ganda tetapi prosesnya berulang kali gagal. Apa yang bisa menjadi masalahnya?

Mungkin ada beberapa hal yang memengaruhi penyiapan keikutsertaan ganda untuk profil kepatuhan Anda. Pastikan Anda mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah yang disebutkan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah:

  1. Apakah Anda memiliki izin untuk membuat email dan perjalanan? Jika tidak, maka bekerja sama dengan administrator Anda untuk mendapatkan hak istimewa yang ditetapkan atau minta pengguna lain yang memiliki izin tersebut untuk memulai penyiapan.
  2. Templat keikutsertaan ganda telah dihapus atau dimodifikasi dengan cara yang menyebabkan kesalahan validasi untuk email konfirmasi yang dibuat secara otomatis. Tunggu rilis berikutnya untuk mengatur ulang templat Anda atau buat permintaan dukungan jika Anda tidak dapat menunggu rilis berikutnya.
  3. Profil merek tidak ada untuk lingkungan Anda atau untuk unit bisnis tertentu (jika Anda menggunakan unit bisnis) – buat profil merek default.
  4. Masalah sementara mencegah pembuatan atau penerbitan email atau perjalanan – Tunggu beberapa menit lalu coba lagi.
  5. Jika Anda telah mencoba semua langkah pemecahan masalah di atas dan masih tidak dapat menyiapkan keikutsertaan ganda, Anda harus membuat permintaan dukungan.

Apa yang terjadi ketika kontak atau prospek yang ada mengirimkan formulir yang diaktifkan keikutsertaan ganda?

Kecuali pengguna mengonfirmasi preferensi mereka, dengan mengklik tombol di email konfirmasi yang dikirim ke kontak, tidak ada entri yang dibuat selama pengiriman formulir oleh kontak yang tercermin pada catatan mereka di sistem.