Baca artikel ini untuk menemukan jawaban atas pertanyaan umum dan solusi untuk masalah yang diketahui yang kadang-kadang dapat terjadi selama penyiapan awal dan administrasi yang Dynamics 365 Customer Insights - Journeys sedang berlangsung.
Mengapa instans (organisasi) saya tidak kompatibel dengan Customer Insights - Journeys?
Penyewa Anda mungkin memiliki beberapa jenis instans (juga disebut organisasi) yang diinstal di dalamnya, termasuk beberapa yang merupakan instans Dynamics 365 penuh dan lainnya yang, misalnya, Power Apps instans (juga disebut lingkungan) yang mencakup banyak komponen Dynamics 365, tetapi tidak semua komponen yang diperlukan oleh Customer Insights - Journeys.
Saat Anda menyiapkan Customer Insights - Journeys, wizard konfigurasi meminta Anda untuk memilih organisasi tempat menginstal aplikasi, dan pemilih organisasi mungkin menampilkan instans Dynamics 365 lengkap dan instans yang lebih ringan Power Apps jika ada. Anda harus memilih instans yang mencakup penginstalan Dynamics 365 lengkap. Jika Anda melihat kesalahan yang memberi tahu Anda bahwa aplikasi ini tidak kompatibel dengan platform organisasi Dynamics 365 yang dipilih, pastikan Anda memiliki organisasi Dynamics 365 lengkap yang tersedia (tempat Anda ingin menginstal Customer Insights - Journeys) dan pilih organisasi tersebut.
Apakah saya memiliki izin untuk mendaftarkan aplikasi di Azure?
Salah satu persyaratan untuk menjalankan wizard penyiapan adalah Customer Insights - Journeys Anda harus masuk Microsoft 365 dengan akun pengguna yang memiliki izin untuk mendaftarkan aplikasi di Azure. Untuk mengetahui jika Anda memiliki izin ini, lakukan langkah berikut:
Pergi ke portal.azure.com dan masuk dengan akun yang Microsoft 365 ingin Anda gunakan untuk menginstal Customer Insights - Journeys.
Pilih Microsoft Entra ID di bawah layanan Azure. Pada halaman berikutnya, pilih Pengaturan pengguna dari navigasi sisi kiri.
Periksa bagian Pendaftaran aplikasi di halaman ini. Jika kotak Ya disorot di sini, maka Anda memiliki izin untuk mendaftarkan aplikasi di Azure. Jika kotak Tidak disorot, coba pilih kotak Ya lalu pilih Simpan; jika Anda tidak memiliki izin untuk membuat perubahan ini, hubungi administrator global Anda untuk mendapatkan bantuan.
Mengapa saya mendapatkan pesan otorisasi gagal ketika saya mencoba menginstal Customer Insights - Journeys?
Dalam beberapa kasus, ketika Anda mendaftar untuk versi percobaan Dynamics 365 atau Microsoft 365, Anda menerima organisasi yang berada dalam status tidak terkelola , yang berarti (antara lain) bahwa Anda tidak bisa mendapatkan izin untuk menginstal solusi pihak ketiga—termasuk Customer Insights - Journeys. Akibatnya, Anda melihat pesan galat "otorisasi gagal" ketika Anda mencoba untuk menginstal Customer Insights - Journeys.
Untuk memperbaiki ini, lakukan salah satu langkah berikut:
- Jika Anda baru saja menyiapkan versi uji Customer Insights - Journeys coba, pertimbangkan untuk membuat penyewa uji coba baru dan menyiapkan uji coba di Customer Insights - Journeys sana, seperti yang dijelaskan dalam Mendaftar untuk uji coba gratis.
- Jika Anda ingin terus menggunakan penyewa tempat Anda menerima kesalahan ini, maka Anda harus mengonversi organisasi yang tidak dikelola menjadi organisasi terkelola lalu mencoba menginstal Customer Insights - Journeys lagi. Untuk petunjuk tentang cara melakukannya, lihat Mengambil alih direktori yang tidak dikelola sebagai administrator di Microsoft Entra ID.
Bagaimana saya bisa mencoba menginstal Customer Insights - Journeys lagi?
Jika konfigurasi gagal karena beberapa alasan, Anda akan diberi tahu melalui email dan/atau dengan pesan status di browser (jika Anda membiarkannya terbuka selama penginstalan). Seringkali, bagian dari solusinya adalah menjalankan kembali proses instalasi setelah menunggu sekitar satu jam. Untuk menjalankan kembali penginstalan, lakukan salah satu hal berikut ini:
- Jika Anda menyiapkan uji coba, Anda seharusnya menerima email selamat datang yang menyertakan tautan ke area manajemen instalasi. Temukan email selamat datang dan pilih tautan untuk meluncurkan area manajemen instalasi.
- Jika Anda menyiapkan instans produksi, akses area manajemen penginstalan.
Mengapa saya tidak dapat melihat hasil saya Customer Insights - Journeys di aplikasi Dynamics 365 lainnya?
Customer Insights - Journeys dibuat untuk berjalan secara eksklusif pada Antarmuka Terpadu baru untuk aplikasi Dynamics 365. Banyak aplikasi Dynamics 365 mendukung Antarmuka Terpadu baru dan antarmuka klien web lama yang lebih lama, namun hampir semuanya beralih ke Antarmuka Terpadu.
Customer Insights - Journeys biasanya berbagi data dengan aplikasi Dynamics 365 lain yang berjalan pada instans yang sama, dan beroperasi pada banyak entitas database yang sama, termasuk kontak, prospek, akun, dan banyak lagi. Beberapa Customer Insights - Journeys fitur tertentu, seperti tampilan analitik dan wawasan dari inisiatif pemasaran, memerlukan Antarmuka Terpadu dan oleh karena itu tidak akan menampilkan data apa pun saat Anda melihat entitas tersebut di aplikasi klien web lama.
Selain itu, beberapa fitur administrasi dan penyesuaian, serta beberapa fitur pengguna terintegrasi, mungkin mengharuskan Anda beralih ke aplikasi klien web lama dari waktu ke waktu, tetapi segera semua fitur diharapkan akan tersedia di Antarmuka Terpadu.
Informasi selengkapnya: Tentang Antarmuka Terpadu untuk aplikasi berbasis model di Power Apps dan Temukan jalan di sekitar Anda Customer Insights - Journeys