Bagikan melalui

Ikhtisar area fungsional

  • Artikel

Penting

Modul pemasaran keluar akan dihapus mulai Customer Insights - Journeys tanggal 30 Juni 2025. Untuk menghindari gangguan, transisi ke perjalanan real-time sebelum tanggal ini. Informasi lebih lanjut: Gambaran umum transisi

Buku pedoman untuk transisi dari pemasaran keluar ke perjalanan real-time menyarankan untuk melihat kampanye pemasaran logis yang mungkin berisi sejumlah artefak pemasaran yang berbeda seperti segmen, email, dan perjalanan. Penting juga untuk mengetahui bagaimana blok bangunan yang berbeda dalam outbound dapat ditransisikan atau diimplementasikan dalam perjalanan real-time.

Artikel ini mengeksplorasi beberapa konsep umum yang perlu dipikirkan sebelum menyelami detail transisi untuk area fitur individual.

Jangan mendekati tugas seolah-olah Anda sedang bekerja di pemasaran keluar; pikirkan waktu nyata

Perjalanan real-time dapat menyelesaikan hampir semua tugas yang dapat dilakukan oleh pemasaran keluar. Ini juga memiliki banyak fitur di luar kemampuan pemasaran keluar. Perjalanan keluar yang khas terlihat seperti ini:

  • Mulailah dengan segmen kontak tertentu
  • Kirim email pertama
  • Pantau berbagai peristiwa seperti "email terkirim" atau "email dibuka"
  • Bereaksi terhadap peristiwa tertentu dalam email, misalnya "tombol diklik" dan gunakan cabang untuk mengarahkan kontak ke halaman arahan tertentu

Anda dapat menerapkan alur kerja yang sama ini menggunakan perjalanan real-time (lihat Mengirim email Customer Insights - Journeys yang ditargetkan). Namun, buku pedoman menyarankan untuk menggunakan pola pikir yang sedikit berbeda. Manfaat utama dari modul perjalanan real-time adalah kemampuan untuk bekerja dengan pemicu peristiwa real-time. Pemicu ini memungkinkan Anda menggunakan hampir semua peristiwa (Dataverse, sistem eksternal) untuk memicu perjalanan (lihat Mengidentifikasi dan mengatasi kesalahan dengan perjalanan layanan pelanggan secara real-time).

Perjalanan keluar vs perjalanan waktu nyata.

Perbedaan fitur

Meskipun Microsoft merilis tambahan baru untuk modul perjalanan real-time setiap bulan, masih ada beberapa fitur yang ada dalam pemasaran keluar yang tidak tersedia dalam perjalanan real-time. Microsoft mengembangkan fungsionalitas baru berdasarkan umpan balik pelanggan. Hasilnya adalah bahwa beberapa fitur tidak tercakup untuk perjalanan real-time, tetapi seringkali tujuan yang sama dapat dicapai secara berbeda dalam perjalanan real-time. Bagian "Area fungsional transisi" dari panduan ini menelusuri berbagai area fitur dan membahas kesenjangan paritas.

Karena modul perjalanan real-time adalah pengembangan baru dan tidak ada hubungannya dengan pemasaran keluar dari perspektif teknologi, tidak ada rencana untuk memiliki paritas fitur 1:1. Biasanya, persyaratan dapat ditangani dengan cara yang berbeda dalam perjalanan real-time. Jika Anda khawatir tentang paritas fitur, pastikan untuk melihat lebih dekat artikel "Area fungsional transisi" yang ditautkan di bawah ini untuk mempelajari cara fitur diimplementasikan dalam perjalanan real-time.

Artikel area fungsional transisi:

Penyesuaian pemasaran keluar

Beberapa pelanggan Dynamics 365 Marketing membuat penyesuaian dalam tabel pemasaran keluar seperti "email" atau "perjalanan pelanggan" untuk memenuhi persyaratan tertentu. Dalam beberapa kasus, modul perjalanan real-time menggunakan tabelnya sendiri untuk menyediakan fungsionalitas (misalnya, dalam email dan perjalanan), sementara dalam kasus lain, modul mempertahankan tabel yang sama (misalnya, tabel perencanaan aktivitas). Tabel seperti "email" atau "perjalanan" juga dapat disesuaikan dan bidang baru juga akan muncul di antarmuka pengguna. Namun, disarankan untuk terlebih dahulu melihat kemampuan out-of-the-box. Banyak persyaratan yang membuat penyesuaian baru di masa lalu sekarang dapat diatasi dengan fitur standar.

Dalam sebagian besar skenario, tidak mungkin untuk mentransfer penyesuaian pemasaran keluar. Pelanggan Dynamics 365 Marketing disarankan untuk meninjau persyaratan mereka dan mempertimbangkan bahwa penyesuaian sebelumnya mungkin tidak lagi diperlukan karena penyempurnaan yang disediakan oleh perjalanan real-time. Jika penyesuaian masih diperlukan, kemungkinan penyesuaian tersebut perlu diimplementasikan ulang (misalnya, bidang kustom ditambahkan kembali).

Tip

Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar, kunjungi forum komunitas transisi Outbound ke real-time