Menambahkan pengguna ke profil pengalaman agen
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Ketika organisasi Anda memiliki banyak pengguna, menambahkannya ke profil agen dapat memakan waktu. Sebagai administrator, Anda dapat secara efektif menetapkan pengguna ke profil pengalaman agen dan memberikan pengalaman aplikasi yang ditargetkan, berdasarkan peran mereka.
Mengatur profil pengalaman agen kustom sebagai default
Anda dapat mengatur profil pengalaman agen kustom sebagai profil default. Ketika Anda telah menetapkan profil default, semua opsi yang dikonfigurasi di profil seperti template sesi tertentu, saluran percakapan, dan alat produktivitas tersedia untuk semua pengguna.
Catatan
- Profil pengalaman agen kustom yang ditetapkan sebagai default tidak berlaku untuk pengguna yang diberi profil pengalaman agen kustom tertentu.
- Anda tidak dapat mengatur profil pengalaman agen siap pakai sebagai default.
Misalnya, Anda telah membuat profil pengalaman agen baru, profil Contoso Agent, dengan fitur skrip pencarian pengetahuan dan agen diaktifkan. Jika Anda mengatur profil Contoso Agent sebagai profil default, semua pengguna di organisasi dapat mengakses skrip pencarian pengetahuan dan agen di panel produktivitas.
Anda juga memiliki profil pengalaman agen lain, profil Agen Datum, dengan pengguna tertentu, Angel Chiu. Hanya fitur bantuan pintar yang diaktifkan untuk profil.
Dalam skenario ini, profil agen Contoso tidak sahih untuk Angel Chiu, dan pengguna hanya dapat mengakses fitur bantuan pintar di panel produktivitas.
Untuk menetapkan profil pengalaman agen sebagai profil default, lakukan langkah-langkah berikut:
- Dalam pusat admin Customer Service pilih Ruang Kerja di pengalaman Agen.
- Pada profil pengalaman Agen, pilih profil pengalaman agen kustom, lalu pilih Atur sebagai default.
Beralih profil default
Anda tidak dapat menetapkan beberapa profil sebagai profil default. Jika Anda harus mengubah profil default, gunakan Hapus default untuk menghapus status default dan kemudian menetapkan profil alternatif sebagai profil default.
Petakan peran keamanan ke profil pengalaman agen
Jika Anda memiliki beberapa grup pengguna dengan peran dan hak istimewa yang berbeda, Anda dapat menetapkan profil pengalaman agen ke peran keamanan untuk memberikan pengalaman aplikasi yang disesuaikan untuk setiap grup. Aplikasi menetapkan profil agen ke semua pengguna dengan peran keamanan yang ditentukan. Namun, penugasan profil agen berdasarkan keanggotaan tim tidak diizinkan.
Jika pengguna memiliki beberapa peran keamanan, aplikasi menautkan profil dengan peringkat yang lebih tinggi ke pengguna.
Misalnya, organisasi Anda memiliki peran staf layanan pelanggan dan agen multisaluran tempat pengguna ditetapkan. Tabel ini meringkas pemetaan profil pengalaman agen ke peran terkait.
| Profil pengalaman agen | Peringkat | Peran Keamanan |
|---|---|---|
| Profil Contoso Agent | 1 | Staf Layanan Pelanggan |
| Profil Agen Datum | 2 | Agen Multisaluran |
Semua agen dengan peran staf layanan pelanggan mendapatkan opsi yang diaktifkan di profil Agen Contoso. Pengguna dengan peran agen multisaluran melihat opsi yang ditetapkan di profil Agen Datum.
Pengguna, John Doe, memiliki peran agen staf layanan pelanggan dan multisaluran yang ditetapkan. Aplikasi menetapkan profil agen Contoso ke John Doe, karena peringkat profil lebih tinggi.
Untuk menambahkan peran keamanan dan peringkat ke profil pengalaman agen, lakukan langkah-langkah berikut:
- Dalam pusat admin Customer Service pilih Ruang Kerja di pengalaman Agen.
- Pada profil pengalaman Agen, pilih profil pengalaman agen kustom, lalu pilih Tetapkan peringkat dan peran. Anda tidak dapat mengatur peran keamanan dan peringkat ke profil out-of-the-box.
Ketika Anda menetapkan profil kustom sebagai default, perubahan berikut terjadi:
- Anda tidak dapat mengatur peran keamanan dan peringkat ke profil out-of-the-box.
- Anda tidak lagi dapat menetapkan peran keamanan ke profil default.
- Peran keamanan yang ada akan dihapus.
- Di Peringkat profil dan penetapan peran, tentukan detail berikut:
- Peringkat: Digunakan untuk menentukan profil pengalaman agen kustom yang harus dipetakan ke pengguna saat beberapa peran ditetapkan ke pengguna.
- Peran: Peran pengguna tempat profil pengalaman agen kustom dapat dipetakan.
Menghapus pangkat dan peran yang ditetapkan ke profil
Pilih profil pengalaman agen yang diperlukan, lalu pilih Hapus pangkat dan peran untuk menghapus peringkat dan peran yang ditetapkan ke profil. Jika Anda memilih opsi ini, semua peran yang dipetakan ke profil akan dihapus.
Mengelola pengguna yang ditetapkan ke profil pengalaman agen
Aplikasi ini memungkinkan Anda mengatur profil pengalaman agen default dan menetapkan peran keamanan ke profil. Namun, jika profil diberi peran keamanan, profil pengalaman agen default tidak berlaku untuk pengguna dengan peran keamanan tertentu.
Misalnya, Anda telah menyiapkan profil pengalaman agen dan pengguna yang dipetakan seperti yang dirangkum dalam tabel:
| Profil pengalaman agen | Peringkat | Peran Keamanan | User |
|---|---|---|---|
| Profil Supervisor Contoso | 1 | Penyelia Multisaluran | |
| Profil Agen Datum | 2 | Agen Multisaluran | Kendall Collins |
| Profil Contoso Agent | Default | ||
| Profil Datum Supervisor | Gabriel Diaz, Kayla Lewis |
Berikut cara aplikasi menetapkan profil pengalaman agen:
- Pengguna dengan peran Supervisor multisaluran diberi profil Supervisor Contoso.
- Pengguna dengan peran agen multisaluran diberi profil Agen Datum.
- Pengguna dengan peran multisaluran Supervisor dan agen multisaluran diberi profil Contoso Supervisor.
- Pengguna Kendall Collins diberi profil Agen Datum.
- Pengguna Gabriel Diaz dan Kayla Lewis diberi profil Datum Supervisor.
- Semua pengguna yang tersisa diberi profil Agen Contoso.
Catatan
Jika Anda belum menetapkan profil kustom default atau menetapkan profil pengalaman agen ke peran, aplikasi menetapkan profil bawaan default untuk semua pengguna yang tersedia.
Tanya Jawab Umum
Untuk informasi selengkapnya tentang menambahkan pengguna ke profil pengalaman agen, lihat Tanya Jawab Umum tentang menambahkan pengguna ke profil pengalaman agen
Baca juga
FAQ tentang menambahkan pengguna ke profil pengalaman agen
Membuat dan menggunakan profil pengalaman agen
Mengelola templat sesi
Ikhtisar Alat Produktivitas Dynamics 365
Ikhtisar saluran di Multisaluran untuk Customer Service
Gambaran umum profil pengalaman agen