Mengaktifkan ringkasan kasus dan percakapan kopilot

Kopilot ringkasan kasus dan percakapan membantu Anda memahami konteks kasus dengan cepat dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih efisien.

Mengaktifkan ringkasan kasus

Ringkasan kasus membantu agen memahami konteks kasus, memungkinkan mereka menyelesaikan masalah pelanggan secara efisien. Agen mendapatkan ringkasan singkat kasus dengan judul kasus, pelanggan, subjek kasus, produk, prioritas, jenis kasus, dan deskripsi kasus. Catatan aktivitas email, catatan yang ditautkan ke kasus, dan ringkasan percakapan juga digunakan untuk menghasilkan ringkasan kasus.

Penting

• Minimal 50 token diperlukan untuk menghasilkan ringkasan kasus. 50 token diterjemahkan menjadi sekitar 38 kata dalam bahasa Inggris, tanpa menghitung spasi. Oleh karena itu, Anda memerlukan minimal 38 kata bahasa Inggris yang ditentukan di seluruh bidang kasus yang kopilot gunakan untuk menghasilkan ringkasan kasus.
• Bot percakapan tidak otomatis disertakan dalam ringkasan percakapan.

1. Di pusat admin Customer Service, pilih Sediakan kopilot untuk agen di kopilot panel bantuan agar ringkasan kasus kopilot tersedia.
2. Gunakan salah satu opsi navigasi berikut:
   • Ringkasan Produktivitas>Pengalaman>Agen
   • Ringkasan Wawasan Operasi>>
3. Pilih Kelola di Ringkasan.
4. Pilih Sediakan ringkasan kasus bagi agen untuk menampilkan ringkasan kasus di halaman Kasus .
5. Pilih Kelola data untuk mengubah bidang kasus sumber yang kopilot gunakan untuk membuat ringkasan kasus.
6. Jika Anda ingin kopilot mengecualikan email dari alamat email tertentu saat membuat respons, pilih Tambahkan alamat email. Anda dapat menentukan hingga 10 alamat email. Misalnya, Anda mungkin tidak ingin menyertakan email pemberitahuan otomatis dalam ringkasan kasus Anda. Anda dapat menambahkan alamat email dan kopilot tidak akan menggunakan email tersebut untuk membuat ringkasan kasus.
   

Lakukan langkah-langkah dalam Menampilkan ringkasan kasus pada formulir kasus kustom untuk ringkasan kasus kopilot yang akan ditampilkan pada formulir kasus kustom.

Mengaktifkan ringkasan percakapan

Ringkasan percakapan memungkinkan agen berkolaborasi secara efektif dengan agen dan kontak lain, dengan memungkinkan agen untuk dengan mudah merekap obrolan yang sedang berlangsung atau percakapan suara yang ditranskripsikan.

Agar kopilot membuat ringkasan percakapan secara otomatis untuk percakapan langsung, di pusat admin Customer Service, pilih opsi berikut di halaman Ringkasan :

• Saat agen bergabung dalam percakapan: Menghasilkan ringkasan saat agen bergabung dengan percakapan. Ringkasan juga dihasilkan saat agen utama mengundang kolaborator dan agen kedua bergabung dalam percakapan atau saat agen utama mentransfer percakapan.
• Saat percakapan berakhir: Menghasilkan ringkasan saat percakapan berakhir.
  • Pilih Perbolehkan agen membuat kasus dengan tombol di ringkasan untuk memungkinkan agen melihat tombol Buat kasus di ringkasan percakapan. Kasus baru dibuat saat agen memilih Buat kasus.
• Sesuai permintaan, dengan memilih tombol untuk meringkas percakapan: Buat ringkasan kapan saja dalam percakapan, kapan pun agen memilih percakapan kopilot Ringkas di panel percakapan.
• Pilih Kelola format untuk mengubah format ringkasan percakapan ditampilkan kepada agen.

Baca juga

Gunakan kopilot untuk meringkas kasus dan percakapan
Aktifkan fitur di panel kopilot