Buat balasan cepat

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Balasan cepat adalah pesan yang telah ditentukan sebelumnya yang dapat dibuat agar agen dengan cepat membalas pertanyaan umum dari pelanggan. Untuk informasi tentang pengalaman balasan cepat agen, lihat Mengirim balasan cepat.

1. Di peta situs pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak, di Pengalaman agen, pilih Produktivitas, lalu pilih Kelola untuk Balasan cepat.

2. Untuk membuat Balasan cepat, pilih baru, atau untuk mengedit Balasan cepat yang ada, pilih nama Balasan cepat.

3. Masukkan atau ubah informasi berikut:

   • Judul: masukkan judul pesan.

   • Lokal: menentukan bahasa pesan.

     Catatan

     Pusat admin Customer Service atau pusat admin pusat kontak tidak melokalkan balasan cepat. Untuk memberikan Balasan cepat dalam beberapa bahasa, buat Balasan cepat terpisah untuk setiap bahasa dan pilih lokal yang sesuai.

   • Pesan: masukkan teks pesan. Untuk menggunakan teks dinamis obrolan (juga disebut slug), pilih ikon plus di samping slug nama teks dinamis yang akan digunakan. Teks dinamis akan diisi di bidang Pesan.

     

     Bidang Pesan memungkinkan Anda menambahkan teks dinamis obrolan (slug) berikut dengan cepat.

     Teks dinamis obrolan (slug)	Description
     {FullName{Customer}}	Nama lengkap Pelanggan yang memulai percakapan.
     {FirstName{Customer}}	Nama pertama pelanggan.
     {NamaBelakang{Customer}}	Nama belakang pelanggan.
     {FullName{Agent}}	Nama lengkap agen yang ditetapkan untuk percakapan.
     {FirstName{Agent}}	Nama depan agen.
     {NamaBelakang{Agent}}	Nama belakang agen.
     {Nama panggilan{Agent}}	Nama panggilan untuk agen.

     Jika Anda menentukan kunci konteks, Anda dapat membuat balasan cepat yang berisi teks dinamis yang sesuai dengan kunci konteks tersebut dalam format berikut: {OCContext.contextKey1}, di mana "contextKey1" dalam sintaks adalah tempat penampung untuk bidang konteks kustom yang telah ditentukan sebelumnya dalam percakapan. Contohnya, {OCContext.OrderID} akan menjadi kunci konteks yang mengisi bidang pesan dengan ID Pesanan untuk rekaman. Informasi selengkapnya: Menambahkan variabel konteks dan setContextProvider.

     

4. Pilih Simpan.

Membuat atau mengedit tag untuk kategori Umum Balasan cepat

Balasan cepat dapat diklasifikasikan dan ditandai ke dalam kategori. Kemampuan kategorisasi juga dapat dimanfaatkan untuk mengelompokkan balasan cepat ke potongan logis yang menunjukkan status percakapan kunci untuk agen. Potongan logika ini membantu agen memilih pesan yang sesuai yang terkait dengan masalah pelanggan.

1. Di =peta situs pusat admin, di Pengalaman agen, pilih Produktivitas, lalu pilih Kelola untuk Balasan cepat.

2. Pilih dua balasan cepat atau lebih yang ingin Anda buat tagnya, lalu pilih Edit.

Kotak dialog Edit rekaman muncul.

1. Di bidang Tag, mulai ketik tag yang ingin Anda buat. Jika sudah ada, itu muncul dalam daftar di bawah bidang. Jika tidak muncul, pilih + (ikon tanda tambah) untuk menambahkannya.

1. Setelah selesai Tutup.

Kaitkan balasan cepat dengan aliran kerja

Untuk organisasi dengan beragam lini bisnis, agen mengirim berbagai pesan, tergantung pada bidang keahlian mereka. Sebagai administrator, Anda dapat menentukan balasan cepat mana yang diperlukan untuk digunakan oleh berbagai grup agen. Anda dapat mengaitkan balasan cepat dengan aliran kerja untuk memperlihatkan kepada agen hanya balasan cepat yang berlaku untuk mereka. Jika tidak ada aliran kerja yang terkait, balasan cepat tersedia untuk semua agen.

1. Di peta situs pusat admin, di Pengalaman agen, pilih Produktivitas, lalu pilih Kelola untuk Balasan cepat.

2. Pilih balasan cepat dari daftar.

3. Di bagian Aliran kerja, pilih Tambah Aliran Kerja yang Ada.

4. Pilih aliran kerja dari daftar rekaman, lalu klik Tambahkan.

   Aliran kerja akan muncul dalam daftar.

5. Pilih Simpan.

   Jika Anda memilih aliran kerja dalam daftar, Anda bisa menampilkan rekaman aliran kerja dan melihat balasan cepat yang terkait dengan aliran kerja.

Ketersediaan balasan cepat dan pengaturan bahasa

Parameter berikut menentukan balasan cepat yang dilihat agen:

• Bahasa yang dipetakan ke instans saluran
• Bahasa yang dikonfigurasi dalam pengaturan pribadi agen
• Aliran kerja tempat balasan cepat dipetakan

Misalnya, saat Anda menyiapkan widget obrolan atau Facebook halaman langsung, balasan cepat tersedia dalam bahasa yang dikonfigurasi untuk widget obrolan atau Facebook halaman. Kemudian, saat Anda mengaitkan widget obrolan dengan antrean yang berisi agen, pengaturan bahasa khusus agen, jika dikonfigurasi, menentukan bahasa di mana balasan cepat tersedia untuk agen. Agen melihat balasan cepat yang dipetakan ke aliran kerja yang terkait dengan saluran dengan balasan cepat lainnya.

Baca juga

Menambahkan Widget Obrolan
Mengkonfigurasi survei pra-percakapan
Membuat dan mengelola jam operasi
Buat Pengaturan Autentikasi Obrolan
Menyematkan widget obrolan di portal Power Apps
Pengaturan bahasa untuk agen