Mengonfigurasikan widget obrolan

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Anda dapat mengkonfigurasi obrolan langsung widget yang dapat ditampilkan di portal agar pelanggan dapat berinteraksi dengan bot dan agen manusia.

Untuk menambahkan widget obrolan, konfigurasikan aliran kerja yang menentukan bagaimana percakapan obrolan dirutekan ke antrean. Informasi lebih lanjut: Membuat aliran kerja

Mengonfigurasikan widget obrolan

1. Di peta situs pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak, pilih Saluran di Dukungan pelanggan. Halaman Saluran muncul.

2. Pilih Kelola untuk Obrolan. Halaman Saluran obrolan muncul.

3. Pilih Tambahkan saluran obrolan.

4. Pada halaman rincian Saluran, masukkan nama, lalu pilih bahasa pada bidang Nama dan Bahasa.

5. Pada halaman widget obrolan, masukkan rincian berikut:

   • Judul: Nama Tampilan Agen untuk widget obrolan.
   • Sub judul: Judul tambahan, seperti "Kami online".
   • Warna tema: Pilih warna dari daftar.
   • URL Logo: Pilih nilai default atau masukkan tautan ke logo yang akan ditampilkan.
   • nama tampilan agen: Pilih nilai dari daftar.

6. Alihkan sakelar ke Ya untuk mengaktifkan opsi berikut:

   • Obrolan proaktif
   • Sambungkan kembali ke obrolan sebelumnya
   • Hanya tampilkan widget selama jam operasional
     • Nama jam operasi: Pilih pengaturan jam operasi. Informasi lebih lanjut: Mengonfigurasi jam pengoperasian.
   • Tampilkan widget hanya di domain yang disediakan: Masukkan tautan portal.

7. Pada halaman Perilaku, konfigurasikan pilihan berikut:

   • Pesan otomatis kustom

   • Survei pra-percakapan

   • Survei setelah percakapan

   • Pengaturan autentikasi

   • Waktu tunggu pelanggan

     Catatan

     Pengaturan ini tidak dapat dikonfigurasi untuk fitur obrolan persisten. Informasi selengkapnya: Mengonfigurasi obrolan persisten

     • Tampilkan posisi dalam antrean: Pilih ini jika Anda ingin menunjukkan posisi mereka dalam antrean kepada pelanggan saat mereka menunggu untuk berinteraksi dengan agen. Informasi selengkapnya: Tampilkan posisi antrean mereka kepada pelanggan
     • Tampilkan waktu tunggu rata-rata: Pilih ini jika Anda ingin menunjukkan kepada pelanggan waktu tunggu rata-rata dalam antrean saat mereka menunggu untuk berinteraksi dengan agen. Informasi selengkapnya: Tampilkan pada pelanggan waktu tunggu rata-rata mereka dalam antrean

   • Deteksi lokasi pelanggan: Pilih penyedia lokasi. Informasi lebih lanjut: Menyiapkan deteksi lokasi pengunjung.

8. Pada halaman Fitur pengguna, konfigurasikan pilihan berikut:

   • Lampiran file

   • Pemberitahuan pelanggan

   • Transkrip percakapan

   • Panggilan suara dan video: Alihkan pengalih ke Aktif dan pilih opsi panggilan.

   • Berbagi layar: Alihkan pengalih ke Aktif dan pilih penyedia.

   • Co-browse: Alihkan pengalih ke Aktif dan pilih penyedia jika Anda ingin agen melihat dan berinteraksi dengan penelusuran web pelanggan.

     Catatan

     • Anda harus menginstal penyedia pihak ketiga dari AppSource untuk menggunakan fitur berbagi layar atau telusur bersama.
     • Anda dapat memilih hanya satu penyedia telusur bersama dan atau satu penyedia berbagi layar untuk setiap widget obrolan. Hanya penyedia telusur bersama dan berbagi layar yang telah mempublikasikan solusi di AppSource yang akan muncul dalam daftar.

9. Pada halaman Tinjau dan selesai , tinjau setelan saluran, lalu pilih Buat saluran.

Konfigurasikan pemberitahuan Pelanggan

Anda dapat mengkonfigurasikan pemberitahuan visual dan suara untuk dikirim ke pelanggan saat mereka berinteraksi dengan agen melalui widget obrolan di portal organisasi Anda. Jika jendela obrolan diminimalkan atau tidak aktif, pemberitahuan suara akan ditampilkan saat pesan masuk dan jumlah pesan yang tidak terbaca ditampilkan.

Lakukan langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan pemberitahuan pelanggan:

1. Di pusat admin Customer Service atau pusat kontak pusat admin, edit widget obrolan, dan di halaman Setelan saluran chat, pilih tab Fitur pengguna.
2. Untuk Notifikasi pelanggan, alihkan tombol ke Aktif. Kotak centang berikut ditampilkan saat dipilih:
   • Tampilkan jumlah pesan baru
   • Putar pemberitahuan suara untuk pesan baru
3. Simpan pengaturan default atau pilih salah satunya, tergantung pada kebutuhan Anda.

Anda juga dapat mengkonfigurasi pemberitahuan pelanggan saat mengkonfigurasi saluran obrolan.

Mengatasi Masalah

Kesalahan dalam membuat widget obrolan

Lihat juga

Mengkonfigurasi survei pra-percakapan
Konfigurasi Nama tampilan agen
Mengkonfigurasi obrolan proaktif
Mengkonfigurasi kemampuan lampiran file
Buat Balasan Cepat
Membuat dan mengelola jam operasi
Buat Pengaturan Autentikasi Obrolan
Menanamkan widget di situs web atau portal
Sematkan widget obrolan dalam pengalaman seluler
Browser yang didukung untuk widget obrolan langsung