Mengonfigurasikan widget obrolan

Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—tertanam, Dynamics 365 Contact Center—mandiri, dan Dynamics 365 Customer Service

Anda dapat mengkonfigurasi obrolan langsung widget yang dapat ditampilkan di portal agar pelanggan dapat berinteraksi dengan bot dan agen manusia.

Untuk menambahkan widget obrolan, konfigurasikan aliran kerja yang menentukan bagaimana percakapan obrolan diarahkan ke antrean. Informasi lebih lanjut: Membuat aliran kerja

Mengonfigurasikan widget obrolan

1. Di peta situs pusat admin Layanan Pelanggan atau pusat admin Pusat Kontak, pilih Saluran di Dukungan Pelanggan. Halaman Saluran muncul.

2. Pilih Kelola untuk Obrolan. Halaman Saluran obrolan muncul.

3. Pilih Tambahkan saluran obrolan.

4. Pada halaman rincian Saluran, masukkan nama, lalu pilih bahasa pada bidang Nama dan Bahasa.

5. Pada halaman widget obrolan, masukkan rincian berikut:

   • Judul: Nama tampilan untuk widget obrolan.
   • Subjudul: Judul tambahan, seperti "Kami sedang daring".
   • Warna tema: Pilih warna dari daftar.
   • URL Logo: Pilih nilai default atau masukkan tautan ke logo yang ingin Anda tampilkan.
   • Nama tampilan agen: Pilih nilai dari daftar.

   Catatan

   Anda dapat menyesuaikan tampilan widget obrolan menggunakan tag data. Pelajari selengkapnya di Sesuaikan widget obrolan langsung menggunakan tag data.

6. Alihkan tombol ke Ya untuk mengaktifkan opsi berikut:

   • Obrolan proaktif
   • Hubungkan kembali ke obrolan sebelumnya
   • Hanya tampilkan widget selama jam operasional
     • Nama jam operasional: Pilih pengaturan jam operasional. Informasi lebih lanjut: Mengonfigurasi jam pengoperasian.
   • Hanya tampilkan widget pada domain yang disediakan: Masukkan tautan portal.

7. Pada halaman Perilaku, konfigurasikan pilihan berikut:

   • Pesan otomatis khusus

   • Survei pra-percakapan

   • Survei pasca percakapan

   • Pengaturan autentikasi

   • Waktu tunggu pelanggan

     Catatan

     Pengaturan ini tidak dapat dikonfigurasi untuk fitur obrolan persisten. Informasi selengkapnya: Mengonfigurasi obrolan persisten

     • Tampilkan posisi dalam antrean: Pilih ini jika Anda ingin menunjukkan kepada pelanggan posisi mereka dalam antrean saat mereka menunggu untuk berinteraksi dengan agen. Informasi selengkapnya: Tunjukkan kepada pelanggan posisi antrian mereka
     • Tampilkan waktu tunggu rata-rata: Pilih ini jika Anda ingin menunjukkan kepada pelanggan waktu tunggu rata-rata dalam antrean saat mereka menunggu untuk berinteraksi dengan agen. Informasi selengkapnya: Tampilkan pada pelanggan waktu tunggu rata-rata mereka dalam antrean

   • Deteksi lokasi pelanggan: Pilih penyedia lokasi. Informasi lebih lanjut: Menyiapkan deteksi lokasi pengunjung.

8. Pada halaman Fitur pengguna, konfigurasikan pilihan berikut:

   • Lampiran berkas

   • Pemberitahuan pelanggan

   • Transkrip percakapan

   • Panggilan suara dan video: Alihkan tombol ke Aktif dan pilih opsi panggilan.

   • Berbagi layar: Alihkan tombol ke Aktif dan pilih penyedia.

   • Penjelajahan bersama: Alihkan tombol ke Aktif dan pilih penyedia jika Anda ingin agen melihat dan berinteraksi dengan penelusuran web pelanggan.

     Catatan

     • Anda harus menginstal penyedia pihak ketiga dari AppSource untuk menggunakan fitur berbagi layar atau telusur bersama.
     • Anda dapat memilih hanya satu penyedia telusur bersama dan atau satu penyedia berbagi layar untuk setiap widget obrolan. Hanya penyedia telusur bersama dan berbagi layar yang telah mempublikasikan solusi di AppSource yang akan muncul dalam daftar.

9. Pada halaman Tinjau dan selesaikan , tinjau pengaturan saluran, lalu pilih Buat saluran.

Konfigurasikan pemberitahuan Pelanggan

Anda dapat mengkonfigurasikan pemberitahuan visual dan suara untuk dikirim ke pelanggan saat mereka berinteraksi dengan agen melalui widget obrolan di portal organisasi Anda. Jika jendela obrolan diminimalkan atau tidak aktif, pemberitahuan suara akan ditampilkan saat pesan masuk dan jumlah pesan yang tidak terbaca ditampilkan.

Lakukan langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan pemberitahuan pelanggan:

1. Di pusat admin Layanan Pelanggan atau pusat admin Pusat Kontak, edit widget obrolan, dan pada halaman Pengaturan saluran obrolan , pilih tab Fitur pengguna .
2. Untuk Pemberitahuan pelanggan, alihkan tombol ke Aktif. Kotak centang berikut ditampilkan saat dipilih:
   • Tampilkan jumlah pesan baru
   • Putar notifikasi suara untuk pesan baru
3. Simpan pengaturan default atau pilih salah satunya, tergantung pada kebutuhan Anda.

Anda juga dapat mengkonfigurasi pemberitahuan pelanggan saat mengkonfigurasi saluran obrolan.

Mengatasi Masalah

Kesalahan saat membuat widget obrolan

Informasi terkait

Konfigurasikan survei pra-percakapan
Konfigurasikan nama tampilan agen
Konfigurasikan obrolan proaktif
Konfigurasikan kemampuan lampiran file
Buat balasan cepat
Membuat dan mengelola jam operasional
Buat pengaturan autentikasi obrolan
Sematkan widget obrolan di situs web atau portal Anda
Sematkan widget obrolan dalam pengalaman seluler
Browser yang didukung untuk widget obrolan langsung